웹사이트 트래픽을 늘릴 준비가 완벽히 되었다고 가정해 보세요. 매출 증가, 프로젝트 완료, 또 그 이상을 꿈꾸고 있지만 이러한 목표들을 달성했는지 어떻게 판단할 수 있을까요?
바로 KPI가 필요합니다.
KPI(Key Performance Indicator, 핵심 성과 지표)는 목표를 측정할 수 있는 객관적인 방법을 제공합니다. 어떤 종류의 업무에도 KPI를 선택하거나 만들어 적용할 수 있으며 이를 통해 팀과 경영진에게 업무의 진행 상황과 성공 여부에 대해 명확하게 전달할 수 있습니다.
KPI의 의미와 이를 비즈니스에서 활용하는 방법에 대해 아래에서 확인해보세요. KPI를 만들고 이를 어떤 전략에든 적용하는 명확한 예시 확인이 가능하며, 팀이 성장하거나 전략을 변경해도 목표를 달성할 수 있도록 도와주는 도구에 대해서도 안내합니다.
KPI란 무엇인가요?
KPI(Key Performance Indicator)는 핵심 성과 지표를 의미하는 약어로 프로젝트, 개인, 부서 또는 기업이 전략적 목표와 목적을 얼마나 잘 달성하고 있는지를 측정하는 지표입니다. KPI는 이해관계자들에게 진행 상황을 공유하거나 비즈니스가 올바른 방향으로 가고 있는지 확인할 수 있는 방법을 제공합니다.
KPI는 항상 목표 달성을 향한 진행 상황을 보여주는 값으로 표시되며 이는 먼데이닷컴의 KPI 대시보드에서 확인할 수 있습니다.
KPI는 프로젝트의 진행 상황을 평가할 수 있는 명확하고 객관적인 방법을 제공할 뿐만 아니라 이를 다른 팀이나 이해관계자들과 효과적으로 업무에 대한 소통이 원활하게 될 수 있게 해줍니다. 또한 모든 팀원과 이해관계자가 특정 프로젝트의 성공을 어떻게 측정해야 하는지 이해하도록 도와줍니다.
프로젝트의 진행 상황을 이해하는 것은 성공 여부를 결정하는 데 매우 중요합니다. 44%의 경영진은 명확한 KPI 부족과 같은 잘못된 의사소통이 프로젝트 지연이나 실패로 이어진다고 말합니다.
좋은 KPI는 객관적이고 측정 가능하며 시간에 따라 추세나 비교를 보여줄 수 있어야 합니다.
KPI의 목표는 팀과 프로젝트 상태를 효과적으로 소통하여 업무를 더 효율적으로 완료하고, 직원의 80%가 느끼는 직장 내 잘못된 의사소통으로 인한 스트레스를 줄이는 것입니다.
KPI를 사용하는 이점은 무엇인가요?
KPI는 다음과 같은 이유로 유용합니다:
팀의 책임감을 고취: KPI는 개개인의 진행 상황을 트래킹할 수 있습니다. 예를 들어 영업팀의 KPI가 월간 개인별 판매 수치라면 팀 리더는 각 개인이 부서의 성공에 얼마나 기여하는지 쉽게 파악할 수 있습니다.
관리자가 전략을 조정할 수 있도록 지원: KPI가 설정되면 팀이나 개인이 목표를 달성하지 못할 경우 전략을 조정하기가 더 쉬워집니다. 이는 반드시 성과가 낮은 직원을 해고하는 것을 의미하지는 않습니다. 대신 어려움을 겪는 직원에게 추가 교육과 지침을 제공할 수 있습니다.
모두가 같은 목표를 공유하도록 지원: 사람마다 성공의 정의를 다르게 정의할 가능성이 높습니다. 예를 들어 IT 팀원과 회계 담당자가 프로젝트에서 함께 작업한다면 성공을 측정하는 방식이 다를 수 있습니다. KPI는 모두가 함께 노력할 표준과 공통 목표를 설정하여 기대와 우선순위를 명확히 합니다.
비즈니스의 건강 상태를 평가: KPI는 조직이 어떻게 운영되고 있는지를 객관적으로 보여줍니다. 예를 들어 재무 KPI는 수익성을 나타내고, 직원 유지율은 회사 문화의 강점을 나타낼 수 있습니다.
효과적인 KPI를 어떻게 선택하나요?
업종이나 특정 부서에 적합한 KPI 예시를 검색하여 바로 적용할 수도 있지만 이러한 접근 방식은 특정 프로젝트나 팀 목표에 맞는 적절한 KPI를 설정하는 데 큰 도움이 되지 않을 수 있습니다.
대신 시간을 들여 업무에 대해 정확히 무엇을 알아야 하는지 알려줄 맞춤형 KPI 목록을 작성하는 것이 훨씬 유용합니다.
다음은 팀, 프로젝트 또는 비즈니스 목표에 가장 효과적인 KPI를 찾는 방법입니다:
- 목표나 목적을 명확히 하세요: 달성하고자 하는 것이 무엇인지, 그것이 왜 프로젝트에 중요한지 정확히 파악하세요. 단일 프로젝트에 여러 KPI를 트래킹할 수도 있습니다.
- 목표 달성을 알리는 가장 적합한 지표를 결정하세요: 어떤 목표는 진행 상황을 확인하는 여러 방법이 있을 수 있지만 모든 방법이 의미 있는 것은 아닙니다. 예를 들어 매출 증가는 거래 수, 신규 고객 수, 매출 증가율로 측정할 수 있습니다. 이 중에서 가장 중요한 지표를 선택해야 합니다.
- 목표를 달성하기 위해 수행할 업무들을 결정하세요: 팀이 수행하는 작업이 선택한 KPI에 직접 영향을 미쳐야 합니다. 실행하는 업무와 연결되지 않는 지표는 좋은 KPI가 아닙니다.
- 목표 달성을 위해 필요한 사항을 정리하세요: 진행 상황을 트래킹할 방법을 선택한 후, 목표와 목적을 관련 KPI로 전환하세요. 이는 특정 수치일 수도 있고 백분율 증가일 수도 있습니다.
- KPI를 이해관계자 및 팀원과 공유하세요: 효과적인 KPI는 좋은 소통 도구입니다. 모든 참여자가 KPI가 무엇인지, 왜 중요한지, 최종 목표가 무엇인지 이해하도록 하세요.
- KPI를 정기적으로 리뷰하세요: 프로젝트 목표와 요구 사항은 예상치 못하게 변경될 수 있으므로 사전 설정한 KPI가 여전히 진행 상황을 의미 있게 트래킹하고 있는지 정기적으로 확인하는 것이 중요합니다. 그렇지 않다면 이 단계를 반복하여 더 효과적으로 목표를 소통할 수 있는 새로운 KPI를 설정하세요.
SMART를 활용하여 강력한 KPI 만들기
KPI를 효과적으로 만드는 방법 중 하나는 SMART 구조를 사용하는 것입니다. SMART는 목표 설정에 적용되며 주로 직원 성과, 개인 개발, 프로젝트 관리와 관련된 목표를 측정하는 데 사용됩니다. SMART는 다음을 의미합니다:
- Specific(구체적): KPI가 진행 상황을 정확히 평가할 수 있을 정도로 충분히 상세한가?
- Measurable(측정 가능): 진행 상황을 어떻게 측정할 것인가?
- Attainable(달성 가능): KPI가 현실적인가?
- Relevant(관련성 있는): 이 KPI가 팀에 유용한가?
- Time-bound(시간 제한): 이 KPI를 달성하기 위한 기간이 어떻게 되는가?
SMART는 효과적인 KPI를 개발하기 위한 강력한 공식을 제공합니다. 위 기준에 따르면 단순히 ‘매출 증가’라는 목표는 SMART KPI 요구사항을 충족하지 못하지만, ‘연말까지 매출을 10% 증가’라는 목표는 측정 가능하며 성과와 진행 상황을 정확히 평가할 수 있는 충분한 맥락을 제공합니다.
부서 별 SMART KPI 예시
SMART 방법을 사용하는 다양한 KPI가 있습니다. 아래 예시를 참고하세요:
영업(Sales)
- X%만큼 평균 주문 금액을 Y 기간 동안 증가시키기
- Y 기간 내에 X개의 새로운 유효 기회 (qualified opportunities) 개발
- Z 방법을 사용하여 Y 기간 동안 X개의 신규 인바운드 리드 확보
마케팅(Marketing)
- Z를 활용하여 Y 기간 동안 전환율을 X% 증가
- Y 기간 동안 한 명당 X개의 세일즈 유효 리드(sales qualified leads) 확보
- Z 전략을 사용해 Y 개월 내 고객 평생 가치를 X만큼 증가
재무(Finance)
- Y 기간 내에 총 이익률(gross profit margin)을 X만큼 개선
- 분기 말까지 X 순이익률(net profit margin) 달성
- 연말까지 운영 비용 비율을 X% 이하로 유지
IT
- A 고객의 Y 기간 내 티켓 해결 시간을 X로 단축
- Y 시간 내에 X개의 지원 티켓 오픈
- Y 주 동안 다운타임을 X분으로 감소
고객 서비스(Customer Service)
- 시간당 처리 통화량을 X에서 B로 증가
- Y 기간 동안 헬프데스크 소프트웨어를 활용해 고객 만족도 향상
- 1분기 말까지 평균 통화 대기 시간 및 처리 시간을 X분에서 B분으로 단축
이제 적용하고 싶은 KPI가 어느정도 정리될 수 있습니다. 이를 수동으로 관리할 수도 있지만 성공을 측정하는 데 있어 더 나은 솔루션이 있습니다.
먼데이닷컴에서 KPI와 그 이상의 성과들을 손쉽게 측정하세요
KPI는 조직이 목표를 달성했는지 여부를 측정하고 팀원들에게 추가적인 동기 부여와 방향성을 제공하며, 최고 경영진이 팀의 영향성과 기여도를 쉽게 파악할 수 있도록 합니다. SMART 방법은 더 나은 KPI를 설정하고 이를 구체적이고 측정 가능하며, 달성 가능하고 관련성이 있으며, 시간 제한이 있는 형태로 만드는 데 도움을 줄 수 있습니다.
하지만 보다 강력한 KPI 전략이 필요하다면 먼데이닷컴에서 미리 만들어진 템플릿을 통해 목표를 계획하고 KPI 대시보드와 보고서를 통해 인사이트를 한눈에 파악, 반복적인 작업을 줄이는 등 더 많은 부분에 있어 도움을 받을 수 있습니다. 예를 들어 마케팅 팀은 자동화를 활용해 예산을 확인하거나 초과 지출 여부를 알림과 메시지로 확인할 수 있습니다.
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