마케터라면 마케팅 지표와 핵심 성과 측정 지표(KPI)가 왜 중요한지 이미 잘 알고 계실 것입니다. 캠페인의 성과를 이해하고 진행 중에 적절히 조정하려면, 관련 마케팅 지표와 성과 측정을 꾸준히 실행해야 합니다.
문제는, 다양한 KPI가 너무 많아 무엇을 추적해야 할지 모르면 방향을 잃기 쉽다는 점입니다. 이 경우 그동안 해온 마케팅 활동이 헛수고가 될 수 있습니다
그렇다면 어떤 마케팅 지표를 추적해야 할까요?
추적해야 할 지표는 전략과 캠페인 목적에 따라 다릅니다. 그래서 목표에 맞는 마케팅 지표를 쉽게 고를 수 있도록 간단한 가이드를 준비했습니다.
마케팅 지표란 무엇인가요?
마케팅 지표란 숫자나 비율로 표시되는 측정 가능한 값으로, 마케터와 대행사가 여러 채널의 캠페인 성과를 파악하기 위해 관리하는 항목입니다.
이 지표들은 보통 마케팅 리포트 형식으로 제공되며, 차트·리스트·그래프 등으로 제시됩니다. 통계적으로 의미 있는 데이터를 보여 주기 위해 월간·분기·주간 단위로 보고되는 경우가 많습니다.
예를 들어, 다음은 가장 널리 사용하는 마케팅 지표들로 구성된 소셜 미디어 리포트 템플릿입니다.
유형별 주요 마케팅 지표
유료 마케팅 지표
유료 마케팅은 PPC, 디스플레이 광고, 온라인 광고라고도 하며, 본질적으로 광고 형태의 모든 온라인 마케팅을 뜻합니다. 대부분의 마케터는 Google Ads, Bing Ads, Facebook Ads 등 다양한 광고 플랫폼을 활용합니다. 이 유형의 마케팅에서는 투자 대비 성과가 있었는지 반드시 파악해야 합니다. 다음은 유료 광고에서 꼭 추적해야 할 핵심 성과 측정 지표입니다.
1. 전환 지표
전환 지표는 광고를 클릭한 후 고객으로 전환(구매·가입·체험 신청 등 캠페인 목표로 정의한 행위) 된 수치 전반을 의미합니다. 예시는 다음과 같습니다.
- 전환율
- 총 전환 수
- 클릭률(CTR, Click-through rate)
2. ROAS(Return On Ad Spend)
ROAS(Return On Ad Spend, 광고비 대비 매출)은 광고에 1달러(혹은 1원)를 사용할 때마다 비즈니스가 얻는 수익을 의미합니다. 쉽게 말해, 광고에 쓴 돈이 실제로 얼마나 가치가 있는지, 즉 광고비 지출이 얼마나 효과적인지 보여주는 지표입니다. 실제로는 전환율보다 더 중요한 마케팅 성과 지표로 꼽히기도 하며, 광고의 효용성을 평가하는 데 핵심적으로 활용됩니다.
- ROAS와 같은 맥락에서, 다음과 같은 지표들도 함께 추적할 수 있습니다.
- CAC(Customer Acquisition Cost)
- CPL(Cost Per Lead)
- 마케팅 지출(Marketing spend)
- CLV/ LTV(Customer Lifetime Value)
이 지표들은 신규 고객(또는 신규 리드) 한 명을 데려오는 데 드는 실제 비용을 이해하는 데 도움을 줍니다. PPC 입찰 방식과 ROAS 개선 방법에 대한 자세한 내용은 관련 가이드를 참고하세요.
SEO 마케팅 지표
SEO(검색엔진최적화) 는 Google, Bing 등 검색 엔진에서 검색색 순위를 높이기 위해 실행하는 모든 전략을 말합니다. Google Analytics, Google Search Console, SEMrush, Ahrefs 등의 도구로 SEO 지표를 추적할 수 있습니다. SEO와 웹사이트 성과를 빠르게 추적하는 좋은 방법으로는 Google Analytics 대시보드나 SEO 보고서 템플릿을 사용하는 방식이 있습니다.
3. 검색 트래픽 지표
웹사이트에서 사용자가 머무는 시간부터 열람한 페이지 수까지 트래픽을 더 깊이 이해하는 데 도움이 되는 지표들입니다.
- 방문자 수
- 이탈률
- 페이지뷰
- 랜딩 페이지 성과
- 세션 지속 시간
4. 키워드 순위 지표
SEO 전략에서 어떤 키워드로 현재 랭킹 중인지, 그리고 어떤 키워드를 더 공략해야 하는지를 파악하는 핵심 지표입니다. Google Search Console, SEMrush, Keyword.com 등으로 추적할 수 있습니다. 주요 KPI는 다음과 같습니다.
- 키워드 순위
- 클릭 상위 쿼리
- 키워드 순위 변화
소셜 미디어 마케팅 지표
소셜 미디어 지표는 브랜드 인지도와 웹사이트로의 레퍼럴 트래픽을 이해하는 데 특히 중요합니다.
5. 참여 지표
오디언스가 좋아요, 댓글, 클릭, 공유로 상호작용하도록 만드는 것이 핵심입니다. 아래 지표로 오가닉 소셜 성과를 추적하고, 어떤 포스트가 가장 효과적이었는지 파악하세요.
- 참여 상위 게시물
- 참여율
- 좋아요 & 댓글
- 공유 수
- 구독자/팔로워 수
6. 전환 & 클릭
소셜 전략이 클릭하고 전환하는 올바른 타깃을 향하고 있는지 확인하려면 소셜 미디어 전환 지표를 반드시 포함해야 합니다. 게시물에 댓글과 공유가 몇 개 있더라도, 링크나 CTA를 실제로 클릭한 사람이 있었나요? 고객으로 전환되었나요? 결국 리드 생성은 모두의 최종 과제입니다.
- 클릭 수(Number of clicks)
- 클릭률(CTR, Click-through rate)
- 전환율(Conversion rate)
이메일 마케팅 지표
이메일이 마케팅 퍼널의 일부이든, 단순 뉴스레터이든 성과를 파악해야 합니다. Mailchimp, HubSpot 등 어떤 자동화 도구를 쓰든, 구독자가 이메일을 열었는지, CTA를 클릭했는지, 유료 고객으로 전환했는지, 구독 해지는 얼마나 발생했는지 등을 알아야 합니다.
7. 오픈율
이메일을 연 리드 수는 얼마인가요? 이 지표는 제목이 제대로 작동하는지, 그리고 오디언스가 발송한 내용에 관심이 있는지를 파악하는 데 유용한 단서를 제공합니다. 사용할 수 있는 제목 아이디어와 예시는 최고의 이메일 제목 가이드에서 확인해 보세요.
성과를 이해하려면 아래 두 가지 지표만 간단히 확인해 보세요:
- 오픈율(Open rate)
- 오픈 수(Number of email opens)
또한 구독 해지 수와 신규 구독자 수도 함께 추적하면, 이메일이 오디언스와 잘 맞는지를 판단하는 데 도움이 됩니다.
8. 클릭률
오디언스는 이메일을 열기만 해서는 안 됩니다. CTA를 클릭하고 유료 고객으로 전환해야 합니다. 이를 위해 다음 지표를 추적하세요.
- 클릭률(CTR, Click-through rate)
- 전환율(Conversion rate)
- 클릭 수(Number of clicks)
보너스: 프로젝트 관리 지표
마케팅 팀과 세일즈 팀은 자신들의 프로젝트 관리 성과도 추적해야 합니다. 이를 위해 활용할 수 있는 성과 측정 지표들이 있습니다.
생산성
생산성은 목표에 따라 다양한 지표로 평가할 수 있습니다. 예를 들어 마케팅 적격 리드(MQL) 또는 세일즈 적격 리드(SQL) 수를 추적할 수 있고, 콘텐츠 마케팅 팀이 제작한 랜딩 페이지 수, 특정 기간 동안의 총매출 등을 함께 살펴볼 수 있습니다.
투자수익률
ROI(Return on Investment)는 마케팅 전략이 얼마나 효과적으로 수행되었는지를 판단하기 위해 반드시 추적해야 하는 가장 중요한 지표 중 하나입니다.
고객 만족도
재구매/유지율(retention)부터 고객생애가치(LTV)까지, 고객 만족도는 수익성에 직결되기 때문에, 꾸준히 관리해야 할 중요한 지표입니다.
이제 측정을 시작해보세요
마케팅 목표와 정렬된 지표를 선정하고 효율적으로 추적하면, 명확한 성과 보고서를 만들기가 쉬워집니다. PPC, 이메일 마케팅, SEO에 이르기까지 이제 성과 측정에 필요한 모든 항목을 체계적으로 추적할 준비가 되어 있습니다.
지금 시작하기