디지털 마케팅 시대에 현대 마케팅 팀은 업무 방식, 달성해야 할 목표, 전략적 가치 등 빠르게 진화하고 있습니다.
고효율 마케팅 팀과 그렇지 못한 팀을 구분하는 데는 종종 미묘한 차이가 존재합니다.
강력한 조직도는 이러한 차이를 만들며, 명확하게 정의된 역할과 책임을 통해 팀의 효율성과 생산성을 극대화합니다.
오늘날의 비즈니스 환경에서 마케팅 부서는 비즈니스 목표를 달성하고 초과 달성하기 위해 상당한 리더십, 기술 및 문화적 변화를 겪어야 합니다.
여러분과 팀은 이러한 과제를 어떻게 성공적으로 해결할 수 있을까요? 가장 효과적인 마케팅 팀 구조는 무엇일까요? 팀 리더는 얼마나 중요할까요? 타겟 시장에 도달하려면 어떻게 해야 할까요? 소셜 미디어는 어떤 역할을 할까요?
효과적인 조직도는 마케팅 팀이 민첩성과 협업을 유지하면서도 목표에 맞춰 일관되게 움직일 수 있도록 돕는 필수 요소입니다.
앞으로 몇 분 동안 (디지털) 마케팅 팀의 기본 사항을 다시 살펴보고, 다양한 마케팅 역할과 목표를 자세히 설명하고, 소셜 마케팅의 중요성을 강조하고, 마케팅의 미래를 미리 살펴보겠습니다. 먼데이닷컴 Work OS로 더욱 강력한 리더십과 마케팅 팀워크를 경험해보세요.
마케팅(및 마케팅 팀)의 기본 사항 재검토
전담 마케팅 부서가 아직 없는 회사라면 어디서부터 시작해야 할지 파악하기 어려울 수 있습니다.
기본 사항을 다시 살펴보겠습니다.
미국 마케팅 협회(AMA)에 따르면, “마케팅은 고객, 클라이언트, 파트너 및 사회 전체에 가치를 제공하는 제품을 만들고, 소통하고, 전달하고, 교환하는 활동, 제도 및 프로세스 집합”입니다.
주요 목표: 타겟 고객을 고객으로 전환하는 데 도움을 주는 것입니다. 그러나 마케팅은 기업 문화와 평판을 구축하고 유지하는 데에도 도움이 될 수 있습니다.
마케팅 팀 구성원은 당연히 마케팅 이니셔티브 및 목표(이메일 마케팅, 리드 생성, 부수 자료 제작 등)에 참여하는 직원의 집합을 포함합니다. 마케팅 팀은 100% 사내, 100% 아웃소싱 또는 사내 + 계약자/에이전시의 조합일 수 있습니다. 하이브리드 옵션이 최근 들어 더욱 일반화되고 있습니다.
자, 이제 모두 같은 내용을 공유했으니…
마케팅 팀의 주요 역할과 목표는 무엇일까요?
Gartner에 따르면 마케팅은 혁신을 창출하고 주도하는 데 더욱 중요하고 중요한 역할을 합니다. 마케터의 91%는 팀이 조직의 전반적인 혁신 전략에 관여한다고 답한 반면, 마케팅만이 관여하는 부서는 29%에 불과하다고 답했습니다.
마케터는 본질적으로 데이터를 기반으로 하기 때문에 조직 전체의 혁신을 주도할 수 있는 유리한 위치에 있습니다. 그들은 새로운 디지털 도구를 테스트하고 시도하며 여러 부서와 협력하는 데 집중(집착!)합니다.
점점 더 마케팅에서 파생된 데이터와 관점은 영업, R&D 및 고객 지원과 같은 부서에 매우 귀중해졌습니다. 이러한 부서는 제품을 구축하고, 판매하고, 고객을 효과적으로 지원하기 위해 시장 환경, 경쟁 및 개별 고객 프로필에 대한 더 깊은 이해가 필요합니다.
이상적인 세상에서는 부서에서 이미 진화하는 역할을 수행하는 데 필요한 리더십, 인재 및 기술을 갖추고 있습니다. 그러나 현실 세계에서 대부분의 마케팅 부서는 새로운 임무에 적응하고 ‘애드혹’ 방식으로 앞으로 나아가는 과정에 있습니다. 이 과정에서 탄탄한 조직도는 혼란을 줄이고 각 팀원이 자신의 역할과 기여도를 명확히 이해하게 하여 성공적인 전환을 지원합니다.
디지털 마케팅 팀을 채용하거나 재정비하기 전에 전반적인 목표를 명확히 해야 합니다. 목표 설정 워크시트를 사용하여 팀과 쉽게 목표를 설정하고 소통할 수 있습니다.
마케팅의 주요 목표는 잠재 고객을 고객으로 전환하는 데 도움을 주는 것입니다.
그러나 마케팅 팀 구성원의 목표와 책임은 비즈니스 유형, 규모(소규모 비즈니스, 기업 등) 등에 따라 다르지만, 다음 중 일부(전부는 아님)를 포함할 것입니다.
- 데이터 기반 마케팅 조사를 수집하고 분석(데이터 분석가의 도움을 받는 경우가 많음)
- 브랜드 인지도 및 평판 향상
- 이메일 마케팅을 활용하여 화제 만들기
- 브랜드 포지셔닝 및 커뮤니케이션 표준 개발
- 자격을 갖춘 리드 또는 판매 유도
- 위의 목표를 위한 데이터 기반 캠페인 계획 및 실행
- 경쟁 및 타겟 고객에 대한 통찰력 해석
- 브랜드의 미디어 믹스 결정
- 멀티미디어 및 카피와 같은 브랜드 자산 제작다른 여러 부서와의 협업
팀이 성장하기 시작하면, 선택한 목표를 중심으로 모든 사람이 일치하도록 돕는 마케팅 팀 헌장 또는 로드맵을 갖는 것이 도움이 될 수 있습니다. MindTools는 팀 헌장이 “팀의 목적, 업무 방식 및 예상되는 결과를 정의한다”고 설명합니다. 저희 monday.com에서는 모든 프로젝트에 대해 하나 또는 두 개의 주요 핵심 성과 지표(KPI)를 사용하여 목표를 설정합니다.
일반적으로 팀마다 유사합니다. 목적은 잠재 고객을 찾고, 육성하고, 전환하는 것입니다. 예상 결과는 현재 목표에 따라 달라지는 핵심 성과 지표와 관련이 있습니다. 마케팅 팀의 업무는 광범위한 목표와 프로젝트 유형을 가지고 있습니다.
이러한 이유로 비즈니스 목표에 맞는 적절한 마케팅 팀을 구축하는 것이 매우 중요합니다.
잘 정렬되고 민첩한 마케팅 조직 구축
잘 정렬되고 민첩한 마케팅 조직 구축부서 간 정렬은 성공적인 조직에 필수적이며, 거의 모든 다른 팀과 협력하는 디지털 마케팅 팀에게 특히 중요합니다.
마케팅 팀의 주요 역할과 목표는 일관성을 유지하지만, 인터뷰 수행, 조사 수행, 새로운 메시지 작업 등과 같은 일회성(때로는 일회성) 프로젝트가 많이 발생할 것입니다. 이렇게 하려면 팀이 한 마케팅 채널에서 다른 채널로 빠르게 전환해야 하며, 마케팅 전략, 부수 자료 및 우선순위 조정이 필요합니다.
예시: monday.com에서 마케팅 팀은 더 큰 조직을 대상으로 마케팅을 할 때도 개별 사람에게 도달하는 데 중점을 둡니다. 캠페인은 회사 내 한 사람과 그 사람이 직면한 문제에 대해 이야기합니다. 도달하는 위치가 Facebook에서 Google로, YouTube로 변경되거나 3가지 모두를 포함할 수 있지만 목표는 동일하게 유지됩니다.
핵심: 민첩성(및 민첩한 마케팅).
민첩한 마케팅은 소프트웨어 개발의 민첩한 프로젝트 관리를 통해 영감을 얻은 마케팅 프로젝트 관리를 위한 접근 방식 또는 프레임워크입니다. 민첩한 마케팅 팀 구조는 이 접근 방식을 따르도록 의도적이고 전략적입니다.
그것이 왜 중요할까요?
가장 효과적이 되려면 마케팅 팀은 기존의 계층적 구조에서 벗어나 팀이 더 자율성을 갖도록 해야 합니다. 팀원은 조직 전체에 파급되는 상향식 결정을 내리기 위해 관리자를 기다릴 수 없습니다.
속도를 유지하기 위해 팀은 즉석에서 결정을 내리고 목표를 달성하기 위해 자신에게 적합한 방식으로 작업할 수 있어야 합니다.
그리고 Gartner는 “CMO는 급변하는 시장 환경에서 경쟁력을 유지하기 위해 다양하고 적응 가능한 팀 역량을 구축해야 합니다. 민첩한 접근 방식이 도움이 될 것입니다.”라고 말하며 우리와 동의합니다.
조직에 가장 효과적인 민첩한 마케팅 팀 구조는 업계, 타겟 고객 프로필 및 선택한 미디어 믹스에 따라 다르지만, 팀이 변화하는 고객의 요구와 취향에 대응하기 위해 즉석에서 결정을 내릴 수 있도록 하는 것입니다.
마케팅 부서가 수용해야 할 3가지 주요 변화
마케팅 부서가 수용해야 할 3가지 주요 변화디지털 마케팅 팀은 변화를 수용해야 합니다. 좋은 소식은 많은 팀이 이미 올바른 길을 걷고 있지만, 약간의 집중과 우선순위 설정이 필요하다는 것입니다. 마케팅 팀이 노력해야 할 3가지 사항은 다음과 같습니다.
1. 최고 경영진(C-suite)을 CMO 동맹으로 확장
CMO는 수년간 마케팅 부서를 이끌어 왔지만, 조직 전체의 성장과 혁신을 주도하는 데 중요한 파트너로 두 가지 역할이 부상했습니다. 바로 최고 디지털 책임자(CDO)와 최고 성장 책임자(CGO)입니다.
CDO는 조직의 디지털 성숙도, 혁신 및 운영 우수성을 추구하는 데 중요한 역할을 합니다. McKinsey에서 ‘최고의 변혁가’라고 불리는 이 임원의 주요 임무는 디지털 기술, 프로세스 및 서비스를 더 잘 활용하여 성장세를 이끌고, 고객 유지율을 높이며, 새로운 비즈니스 가치를 창출하는 것입니다.CDO가 항상 마케팅 배경을 가진 것은 아닙니다. 그러나 CDO와 CMO의 결합된 전문 지식은 일관된 디지털 비전을 개발하고 혁신 이니셔티브를 대규모로 실행하는 데 필수적입니다.
CGO는 더 넓은 비즈니스 성장을 가속화하는 동시에 더 큰 고객 기반을 유지하기 위한 인프라를 구축하는 데 중점을 둡니다. 일부 임무는 CMO와 중복될 수 있지만, CGO의 이니셔티브와 영향력은 마케팅을 넘어 성장세를 주도하는 다른 부서(영업, 고객 성공, R&D)로 확장됩니다. CMO와 함께 CGO를 임명하면 부서 간의 연속성이 향상되고, 정렬이 강화되며, 민첩하고 효율적인 노력을 지원할 수 있습니다.
최고 경영진에 두 개의 역할을 더 추가하는 것이 과도하게 보일 수 있지만, 각 조직은 고유한 목표와 요구 사항에 필요한 역할을 결정해야 합니다. 하지만 마케팅 책임의 폭이 넓어지고 더욱 복잡해지고 있다는 것은 부인할 수 없는 사실입니다.
CMO는 마케팅 부서를 발전시킬 뿐만 아니라 조직의 나머지 부분도 이끌어 갈 것으로 예상됩니다. CDO 및 CGO와의 파트너십을 통해 리더십 역량을 강화하여 더 많은 것을 더 빠르게 달성할 수 있습니다.
2. 혁신을 실현하고 성장을 주도하는 기술 마스터링
증가하는 업무량과 더 높은 목표를 달성해야 하는 압박감 속에서 마케팅 팀은 워크플로우를 관리하고, 즉석에서 혁신하고, 프로세스를 테스트하고, 최적화하는 데 도움이 되는 디지털 플랫폼이 필요합니다. 현재 마케팅 자동화 및 CRM 플랫폼은 이러한 요구 사항을 충족하지 못하므로 팀은 회의, 방대한 스프레드시트 관리 및 이메일에 의존하게 됩니다.
더욱 전문적이고 진보된 기술을 통해 마케터는 새로운 임무를 더 잘 수행하고 더 많은 전략적 이니셔티브를 수행할 수 있습니다.
그러나 디지털 투자는 서둘러 이루어져서는 안 됩니다. 어떤 도구가 핵심적이고 어떤 도구가 부가적인지 우선순위를 정하는 것이 디지털 툴킷을 개선하기 위한 필수적인 첫 번째 단계입니다. 현재 협업, 워크플로우, 마케팅 관리 및 프로젝트 관리 플랫폼이 최우선 순위입니다.
마케팅 부서 내뿐만 아니라 다른 팀과의 협업을 쉽게 가능하게 하는 워크플로우 플랫폼은 업무량이 증가하더라도 원하는 수준의 민첩성과 정렬을 유지하는 데 필수적입니다. 프로젝트 관리 및 커뮤니케이션 기능과 결합하여 상태 업데이트 및 피드백에 대한 필요성이 회의 대신 온라인에서 처리되면서 전반적인 팀 속도가 향상됩니다.
3. 팀워크 및 개인별 책임의 중요성 강조
마케팅 팀이 혁신과 성장의 주요 동력이 되었기 때문에, 개별 팀원은 새로운 책임과 기대를 빠르게 적응해야 합니다.진정한 마케팅 인재는 전문 지식과 경험을 넘어 확장됩니다.
성공적인 팀원은 적응력이 뛰어나고, 민첩하며, 유연하고, 주도적이며, 새로운 기술을 배우는 데 적극적입니다. 또한 필요할 때 다양한 역할을 기꺼이 수행할 준비가 되어 있습니다.
사일로화된 마케팅 역할의 시대는 끝났으며, 협업, 커뮤니케이션 및 책임의 장벽을 적극적으로 허물지 않는 문화는 증가하는 요구 사항을 충족하는 데 어려움을 겪을 것입니다. 통합되고 초협업적인 문화를 가진 팀만이 부서의 목표를 달성할 수 있습니다. 즉, 복잡한 작업을 효과적이고 빠르게 완료하려면 개인이 자신의 임무를 수행하는 것만큼이나 함께 일하는 데 능숙해야 합니다.
소셜 미디어 및 소셜 마케팅도 잊지 마세요!
소셜 미디어 및 소셜 마케팅도 잊지 마세요!소셜 마케팅 캠페인은 Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram, TikTok 및 [최신 소셜 미디어 도구 삽입]과 같은 소셜 미디어 채널에서 회사와 콘텐츠를 홍보하는 방법입니다.
효과적인 소셜 마케팅 캠페인은 브랜드 인지도를 높이고 더 많은 사람들의 시선을 사로잡는 동시에 판매 기회를 창출하는 데 도움이 됩니다.
그리고 오늘날의 시장에서 소셜 마케팅 전략은 더 이상 “있으면 좋은” 것이 아니라, 반드시 갖춰야 할 필수 요소입니다.
마케터의 무려 97%가 소셜 미디어를 사용하고 있는데, 이는 전 세계적으로 36억 명의 소셜 미디어 사용자가 있으며, 2025년까지 44억 1천만 명으로 증가할 것으로 예상된다는 점을 고려할 때 당연합니다.무시하고 싶은 타겟 고객이 아닐 것입니다.
마케팅의 미래: 지금, 여기에 있습니다.
효과적인 마케팅 팀이 되려면 더 이상 “리드 생성, 구독자 증가, 좋아요 획득”만으로는 부족합니다. 이것은 기본 요건일 뿐입니다.
현대 마케팅 팀(성공적인 팀)은 위에 언급된 모든 것을 달성하고 조직 전체의 혁신을 장려하고, 성장을 가속화하며, 브랜드를 차별화할 수 있는 새로운 방법을 발명하고 재창조하는 능력으로 정의됩니다.
또한 팀은 점점 더 복잡해지는 프로젝트를 관리하기 위해 효과적인 워크플로우를 설계해야 합니다. monday.com과 같은 업무 관리 소프트웨어는 마케팅 팀이 모든 사람이 일정을 준수하고 정렬된 상태를 유지하도록 돕습니다. 강력한 조직도를 기반으로 운영되는 monday.com은 팀 간 협업과 명확한 커뮤니케이션을 촉진하여 전사적 목표 달성과 생산성 향상에 기여합니다.
지금 시작하기