소비자 행동을 추적하고 분석할 수 있는 기술은 이미 매우 다양하게 존재합니다. 기업 입장에서는 고객에 대한 마케팅 데이터를 수집하는 일이 그리 어렵지 않을 정도입니다.
하지만 이러한 정보를 수집하는 것만으로는 절반의 일에 불과합니다.
진짜 중요한 질문은 “이 정보를 얼마나 효율적으로 추적하고 관리할 수 있느냐”입니다.
그 해답이 바로 마케팅 정보 관리입니다.
이 글에서는 마케팅 정보 관리가 무엇인지, 이를 활용했을 때의 이점, 그리고 올바른 마케팅 정보 관리 소프트웨어를 통해 전체 운영 워크플로우를 어떻게 더 효율적으로 만들 수 있는지 알아보겠습니다.
마케팅 정보 관리의 역할은 무엇인가요?
마케팅 정보 관리는 마케팅 운영 활동을 체계적으로 구성하고 평가하는 시스템입니다.
디지털 자산부터 시장 조사 데이터까지, 기업은 마케팅 정보 관리를 통해 마케팅 활동과 시장 동향을 지속적으로 추적하고 정리합니다.
이러한 정보는 기업이 마케팅 성과를 모니터링하고, 경쟁사 분석과 고객 행동 이해를 바탕으로 전략을 조정할 수 있도록 돕습니다.
또한 마케팅 팀이 소비자 행동을 더 깊이 이해하고, 이에 맞춰 마케팅 활동을 최적화할 수 있게 합니다.
이에 대해서는 뒤에서 더 자세히 다루겠습니다.
내부 데이터
내부 데이터(Internal data)란 기업 내부 팀만 접근할 수 있는 정보를 의미합니다. 예를 들어, 제품 판매 데이터, 가격 전략, 브랜드 포지셔닝, 혹은 최신 마케팅 캠페인과 관련된 모든 정보가 이에 해당합니다.
마케팅에서 내부 데이터는 매우 중요합니다. 이러한 데이터는 마케팅 전략을 설계하는 핵심 기반이 되며, 만약 이 정보가 없다면 전략의 방향성이 부족해질 수 있습니다.
이때 마케팅 정보 관리 시스템이 큰 도움이 됩니다. 이 시스템은 모든 내부 데이터를 하나의 중앙화된 위치에 저장해 정보를 손쉽게 추적하고, 데이터 기반의 의사결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.
경쟁 정보
경쟁 정보(Competitive intelligence)는 기업이 경쟁사와 비교했을 때 자사의 위치를 보여주는 모든 정보를 의미합니다. 이 정보는 제품이나 서비스가 경쟁사 대비 어떤 위치에 있는지를 파악하게 해주며, 이를 통해 경쟁 우위를 확보할 수 있는 전략적 인사이트를 제공합니다.
경쟁 정보에는 다양한 형태의 데이터가 포함됩니다. 예를 들어:
- 경쟁사 조사 결과, 현재 시장 점유율 및 시장 내 포지셔닝
- 외부 기관에서 제공하는 경쟁사 인사이트 또는 리포트
- 구매 의도 데이터(Buyer intent data)
- 소비자나 업계 전문가의 제품 비교 및 리뷰
- 산업 동향 및 시장 데이터
이처럼 경쟁 정보는 매우 폭넓은 데이터를 포함하지만, 다행히 마케팅 정보 관리 시스템을 활용하면 이 모든 데이터를 중앙화된 공간에서 체계적으로 추적, 모니터링, 분석할 수 있습니다.
사용 중인 소프트웨어에 따라, 경쟁사 활동을 실시간으로 파악하고 산업 트렌드를 추적하며, 시간이 지나면서 자사의 시장 내 위치 변화를 분석할 수도 있습니다.
마케팅 리서치
마케팅 리서치(Marketing research)는 시장과 소비자에 대한 정보를 수집하고 분석하는 과정입니다. 이를 통해 기업은 고객이 진정으로 원하는 것이 무엇인지, 그리고 브랜드가 시장에서 어떻게 인식되고 있는지를 명확히 이해할 수 있습니다.
일반적인 마케팅 리서치 방법은 다음과 같습니다:
- 온라인 설문조사 (폼 형식 또는 소셜 미디어를 통한 조사)
- 대면 포커스 그룹 인터뷰
- 1:1 대면 인터뷰
- 외부 기관의 보고서나 설문 데이터를 활용한 2차 데이터 분석
이러한 리서치를 통해 얻은 인사이트는 매출 증대, 브랜드 인식 개선, 비즈니스 전반의 운영 최적화 등 다양한 측면에서 활용될 수 있습니다.
마케팅 정보 관리의 5가지 주요 이점
이제 마케팅 정보 관리가 무엇을 포함하는지 살펴봤으니, 이를 활용했을 때 어떤 이점을 얻을 수 있는지 알아보겠습니다.
1. 마케팅 정보를 체계적으로 관리
시간이 지남에 따라 기업은 필연적으로 방대한 양의 마케팅 정보를 축적하게 됩니다. 적절한 정보 관리 시스템이 없다면, 이 데이터들은 쉽게 흩어지고 관리가 어려워집니다.
이는 다음과 같은 문제로 이어질 수 있습니다:
- 마케팅 캠페인 결과의 왜곡
- 향후 비즈니스 성장 예측의 부정확성
- 비효율적인 자원 운영
- 예산의 과다 또는 과소 지출
이러한 이유로 마케팅 인텔리전스 시스템을 구축하는 것이 매우 중요합니다.
2. 마케팅 정보를 체계적으로 정리
마케팅 정보를 지속적으로 관리하는 것뿐만 아니라, 효율적으로 정리하는 것도 매우 중요합니다. 마케팅 정보 관리 시스템은 데이터를 구조화하여 보관함으로써, 팀이 필요한 정보를 빠르게 찾아볼 수 있도록 돕습니다. 이렇게 하면 팀 전체가 더 높은 생산성과 효율성을 유지하며 일할 수 있습니다.
monday.com은 그 대표적인 예시입니다.
monday 마케팅 업무 관리 소프트웨어를 사용하면 기업은 계정을 체계적으로 구성하고, 모든 마케팅 정보를 워크스페이스와 폴더 단위로 저장할 수 있습니다. 아래 보드의 왼쪽 패널에서처럼, 구조화된 방식으로 데이터를 구성해두면 누구나 필요한 자료를 빠르고 명확하게 확인할 수 있습니다.
저희는 관리자(Admin) 섹션에 ‘정리하기(tidy up)’ 기능을 추가해 데이터를 가능한 한 깔끔하게 유지할 수 있도록 돕고 있습니다.
이러한 모든 기능은 기업이 마케팅 정보를 더 구조적으로 정리하고 관리할 수 있게 합니다. 그 결과, 팀원 모두가 필요한 정보가 어디에 있는지 알고 즉시 접근할 수 있어, 업무 효율과 생산성이 높아집니다.
3. 조직 전반에 마케팅 정보 공유하기
마케팅 정보는 마케팅팀만이 아니라 모든 부서에서 공유될 때 진정한 가치를 발휘합니다.
예를 들어, 영업팀은 어떤 제품이 가장 많이 판매되는지를 보여주는 제품 데이터를 통해 큰 도움을 받을 수 있습니다.
또한 제품 디자인팀은 소비자들이 자신들이 설계한 제품에 대해 어떤 생각을 갖고 있는지 파악함으로써 더 나은 결과물을 만들 수 있습니다.
하지만 마케팅 정보 관리 시스템을 사용하지 않는다면, 이런 정보 공유는 훨씬 복잡해집니다.
수동으로 데이터를 전달해야 하거나, 다른 팀이 일일이 요청을 해야 하기 때문입니다.
그러나 모든 정보가 한 곳에 저장되어 있고 팀 전체가 접근할 수 있다면, 정보 공유는 훨씬 쉬워집니다. 이는 조직 전반의 운영 효율성을 높이고, 모든 팀이 더 나은 의사결정과 업무 수행을 할 수 있게 합니다.
monday.com은 이런 부분에서 탁월한 예시입니다. 이 플랫폼에서는 어떤 부서에 속하든 팀 간 정보를 손쉽게 공유할 수 있으며, 부서 간 협업과 데이터 접근성을 크게 향상시킬 수 있습니다.
4. 고객 이해하기
고객의 66%는 기업이 자신의 니즈와 기대를 정확히 이해하길 원합니다. 즉, 절반이 넘는 소비자들이 기업이 자신이 원하는 바를 미리 알고 있기를 기대한다는 뜻입니다.
다행히도 마케팅 정보 관리 시스템을 활용하면 고객을 훨씬 더 깊이 이해할 수 있습니다.
이 시스템을 통해 다음과 같은 정보를 저장, 분석, 검토할 수 있습니다:
- 주요 타깃 시장이 누구인지
- 고객이 브랜드나 제품에서 무엇을 기대하는지
- 고객이 브랜드를 어떻게 인식하는지
- 고객이 구매 과정에서 어떤 행동 패턴을 보이는지
이 모든 데이터는 고객을 더 정확히 이해하는 데 도움이 되며, 결과적으로 고객에게 더 나은 경험을 제공할 수 있는 인사이트를 제공합니다.
5. 데이터 프라이버시 규정 및 컴플라이언스 최신 상태 유지하기
팬데믹 이후 많은 기업이 규정 준수를 유지하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 실제로 65%의 기업이 팬데믹으로 인해 내부 검증 절차를 간소화할 수밖에 없었다고 밝혔습니다.
그렇다면 이 문제가 마케팅 정보 관리 시스템과 어떤 관련이 있을까요?
고객 데이터를 마케팅 정보 관리 시스템에 모두 통합해 보관하면, 데이터 보호법 및 컴플라이언스 요건을 체계적으로 관리할 수 있습니다.
실시간으로 데이터를 모니터링하고 제어할 수 있을 뿐만 아니라, 일부 영역은 자동화하여 수동으로 최신 상태를 유지할 필요 없이 효율적으로 관리할 수 있습니다.
물론, 이러한 기능의 범위는 사용 중인 소프트웨어에 따라 달라집니다. monday.com처럼 자동화 기능을 제공하는 플랫폼을 선택하면, 데이터 관리 프로세스를 한층 더 간소화할 수 있습니다.
예를 들어 GDPR(유럽 일반 데이터 보호 규정)을 살펴보면, 기업은 개인 데이터를 필요한 기간 이상 보관해서는 안 된다고 명시되어 있습니다.
이를 준수하기 위해, 일정 기간이 지나면 시스템에서 연락처를 자동으로 삭제하는 자동화 규칙을 설정할 수 있습니다. 이렇게 하면 어떤 연락처를 언제 삭제해야 하는지 일일이 확인하지 않아도 됩니다.
즉, 마케팅 정보 관리 소프트웨어는 비즈니스의 규제 준수(compliance)를 지원합니다.
하지만 모든 소프트웨어가 동일한 기능을 제공하는 것은 아니므로, 시스템에서 어떤 기능이 필요한지를 명확히 파악한 뒤 운영 효율성과 데이터 관리 요구사항에 가장 적합한 플랫폼을 선택하는 것이 중요합니다.
monday.com으로 마케팅 정보 관리를 더욱 효율적으로 monday.com은 팀이 마케팅 정보를 포함한 전체 워크플로우를 처음부터 끝까지 체계적으로 관리하고 운영할 수 있도록 돕는 플랫폼입니다.
마케팅 프로젝트의 기획, 진행 상황 추적, 성과 대시보드 생성까지, monday.com은 팀이 필요에 맞는 워크플로우를 자유롭게 구축할 수 있게 합니다.
그렇다면 monday.com은 마케팅 정보 관리에 적합할까요?
결론부터 말하자면, 그렇습니다. 지금부터 monday.com이 효율적인 마케팅 정보 관리에 이상적인 선택인 이유를 주요 기능과 함께 살펴보겠습니다.
부서 간 협업
협업은 모든 비즈니스 운영의 핵심입니다. 팀이 효율적으로 협업하지 못하면 전체 워크플로우의 생산성이 저하될 수 있습니다.
먼데이는 단순히 팀 내부 협업만 지원하는 것이 아니라, 부서 간 협업(Cross-functional collaboration)까지 원활하게 수행할 수 있도록 돕습니다.
팀원들은 문서와 파일을 공유하고, 업무(task)에 댓글을 남기며, 프로젝트에 참여한 모든 사람에게 실시간 업데이트를 제공할 수 있습니다.
이미 언급했듯이, 부서 간 협업(Cross-functional collaboration)은 마케팅 정보 관리의 핵심적인 이점 중 하나입니다. 이 기능을 통해 팀은 마케팅 정보를 효율적으로 관리하고, 부서 간 장벽 없이 손쉽게 공유할 수 있습니다.
외부 도구 및 플랫폼과의 통합
이미 마케팅 활동을 위해 다양한 외부 플랫폼을 사용하고 있나요? 걱정하지 않아도 됩니다. monday.com에서는 통합 기능을 통해 모든 업무를 한곳으로 모을 수 있습니다.
Mailchimp, Facebook 광고, HubSpot, Salesforce 등과 같은 주요 마케팅 도구를 monday.com에 연동하면, 모든 마케팅 정보가 하나의 중앙화된 공간에 저장되어 운영 효율성이 극대화됩니다.
이를 통해 각 채널의 데이터를 손쉽게 추적, 모니터링, 분석할 수 있으며, 플랫폼 간 이동 없이 모든 마케팅 활동을 통합 관리할 수 있습니다.
워크플로우 자동화
마케팅 정보를 관리할 때, 업무자동화는 효율성을 극대화하는 핵심 요소입니다.
좋은 소식은, monday.com에서는 다양한 자동화 기능을 자유롭게 활용할 수 있다는 점입니다.
monday.com은 즉시 사용할 수 있는 자동화 레시피(Automation Recipes)를 다수 제공하며, 필요에 따라 직접 맞춤형 자동화 규칙을 생성할 수도 있습니다. 이를 통해 단순 반복적인 데이터 관리나 보고 작업에 소요되는 시간을 줄이고, 더 중요한 업무나 비즈니스 성장 전략에 집중할 수 있습니다.
오늘 바로 마케팅 정보 관리를 시작하세요
아직 마케팅 정보를 체계적으로 추적하고 관리하지 않고 있다면, 비즈니스 성장과 발전에 꼭 필요한 핵심 데이터를 놓치고 있을지도 모릅니다.
monday.com을 통해 마케팅 정보를 한곳에 정리하고 워크플로우를 효율적으로 운영해 보세요. 이 플랫폼은 마케팅 활동을 체계적으로 관리하고 성과를 실시간으로 추적할 수 있도록 돕습니다.
비즈니스 규모와 목적에 맞는 요금제를 확인한 후, 시작 단계에서는 마케팅 계획 템플릿을 활용해 효율적이고 전략적인 마케팅 정보 관리 환경을 구축해 보세요.
자주 묻는 질문 (FAQ)
마케팅 정보 관리 시스템은 어떤 운영상의 이점을 제공하나요?
마케팅 정보 관리 시스템은 데이터의 중앙화와 구조화를 통해 부서 간 협업을 원활하게 하고, 중복 업무를 줄여 운영 효율성을 크게 향상시킵니다. 또한 실시간 데이터 모니터링과 자동화를 통해 보고 및 승인 절차를 간소화하고, 비즈니스 의사결정을 더 빠르고 정확하게 내릴 수 있도록 지원합니다.
경쟁사 분석은 마케팅 정보 관리에서 어떤 역할을 하나요?
경쟁사 분석은 시장 내 자사 위치를 파악하고 전략적 의사결정을 내리는 데 핵심적인 요소입니다.
마케팅 정보 관리 시스템을 활용하면 경쟁사 리포트, 시장 점유율, 제품 비교 데이터 등을 한곳에 저장하고 시간의 흐름에 따라 트렌드를 분석할 수 있습니다. 이를 통해 경쟁 우위를 확보하고, 변화하는 시장 상황에 맞춰 빠르게 대응할 수 있습니다.
monday.com으로 마케팅 정보 관리를 시작하면 어떤 점이 다른가요?
monday.com은 운영 관리와 경쟁사 분석을 통합적으로 수행할 수 있는 플랫폼입니다. Mailchimp, HubSpot, Salesforce 등 주요 마케팅 툴과 연동되어 내부 데이터, 시장 리서치, 캠페인 성과를 모두 한 화면에서 관리할 수 있습니다. 또한 자동화 기능을 통해 반복 작업을 줄이고, 팀 간 협업을 강화하여 보다 효율적이고 데이터 중심적인 마케팅 운영 환경을 구축할 수 있습니다.
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