마케팅 업무 자동화 완벽 가이드

마케팅 자동화의 시대가 도래했습니다.

이미 10개 기업 중 8곳은 인공지능(AI)을 활용해 반복적인 업무를 자동화하고 있으며, 이러한 도입 수준은 업계를 넘어 빠르게 확산되고 있습니다.

뒤처지지 않도록, 먼데이닷컴이 도와드리겠습니다.

오늘 이 글에서는 마케팅 자동화에 대해 꼭 알아야 할 모든 것을 다룹니다. 개념 정의부터 모범 사례, 그리고 대표적인 마케팅 자동화 소프트웨어까지, 조직에 자동화를 단계별로 적용할 수 있도록 가이드를 제공하겠습니다.

그럼 바로 시작해볼까요?

마케팅 자동화란 무엇인가요?

마케팅 자동화란 반복적인 마케팅 업무를 간소화하고 자동화하여, 팀이 더 생산적인 활동에 집중할 수 있도록 돕는 프로세스를 의미합니다.

중요한 것은, 마케팅 자동화가 특정 소프트웨어 하나를 의미하는 것이 아니라는 점입니다. 올바르게 실행된다면 마케팅 부서에 진정한 경쟁 우위를 가져다줄 수 있는 업무 자동화 접근 방식이라고 할 수 있습니다.

전형적인 마케팅 자동화 플랫폼이 제공하는 기능

행동 추적: 사용자의 활동을 추적해 고객을 더 깊이 이해하고 전략적 세그먼트를 생성
이메일 마케팅: 커뮤니케이션을 효율화하여 고객 참여도 증대
리드 생성: 예측 가능한 방식으로 신규 잠재 고객 확보
리드 관리: 리드를 관리, 점수화, 육성하여 매출 향상
개인화: 고객의 관심사에 맞춘 맞춤형 메시지 전달
분석: 고급 보고서 자동 생성
콘텐츠 마케팅: 다양한 고객층에 맞는 동적 콘텐츠 제작
소셜 미디어: 게시물 발행 및 관련 활동 자동화
CRM 연동: MQL(마케팅 적격 리드)을 CRM 시스템으로 자동 전송

이 외에도 다양한 기능들이 포함될 수 있습니다.

앞으로 우리는 이러한 기능들을 하나씩 더 깊이 살펴보겠습니다. 하지만 그 전에, 먼저 중요한 질문 하나에 답해야 합니다.

왜 마케팅 팀에게 자동화가 중요한가요?

우리는 초가속 사회 속에 살고 있습니다.

시장은 끊임없이 변화하고 있으며, 고객은 더 나은 서비스, 더 빠른 속도, 그리고 더 개인화된 상호작용을 요구합니다. 실제로 현대 소비자의 10명 중 약 7명은 개인화되지 않은 메시지를 무시한다고 답했습니다.

이처럼 고객이 점점 더 개인화된 경험을 원하면서, 마케팅 자동화는 더 이상 사치가 아닌 필수 요소가 되었습니다. 시장에서 관련성을 유지하고 싶다면 반드시 필요한 전략인 것이죠.

게다가 자동화는 더 생산적으로 일할 수 있는 기회를 제공하며, 적은 리소스로도 더 큰 성과를 낼 수 있게 합니다. 이는 곧 업무 자동화가 조직 전반의 효율성을 끌어올린다는 의미입니다.

맥킨지(McKinsey)의 연구에 따르면, 현재 이루어지는 업무의 50%는 단 몇 년 안에 자동화가 가능할 것으로 예상됩니다. 같은 연구에서는 전체 직종의 60% 이상이 최소 30%의 작업을 자동화할 수 있다고 밝혔습니다.

(이미지 출처)

즉, 마케팅 자동화를 활용하면 반복적이고 수동적인 작업에 낭비되는 시간을 줄이고, 실제로 성과를 끌어올리는 활동에 집중할 수 있습니다. 결과적으로 이는 단순한 마케팅 효율성 향상을 넘어, 업무 자동화를 통한 조직 차원의 경쟁력 강화로 이어집니다.

먼데이닷컴으로 시작해보세요

마케팅 자동화는 어떻게 작동할까요?

여러분이 부동산 회사를 운영한다고 상상해봅시다. 새로운 웹사이트를 구축해 보유한 부동산을 홍보합니다.

잘 실행된 디지털 마케팅 덕분에 매일 수천 명이 사이트를 방문합니다. 하지만 방문자마다 관심 수준은 다릅니다. 어떤 사람은 당장 상담을 원하고, 어떤 사람은 단순히 궁금해서 들어온 것뿐일 수 있습니다.

과거에는 모든 잠재 고객에게 동일한 메시지를 보낼 수밖에 없었고, 리드와의 접점도 수동으로 관리해야 했습니다. 이는 번거롭고 비효율적인 방식이었습니다.

그러나 마케팅 자동화 덕분에 이제는 각 잠재 고객의 구체적인 관심사에 맞게 메시지를 조정할 수 있습니다. 이제는 정적인 메시지와 수동 프로세스 대신, 자동화가 반복적이고 무거운 작업을 대신 처리해 줍니다.

예를 들어, 특정 검색 쿼리(예: “LA 다운타운 아파트”)를 기반으로 방문자를 타깃팅하는 동적 콘텐츠 랜딩 페이지를 제작할 수 있습니다. 이렇게 하면 각 잠재 고객은 마치 자신만을 위해 제작된 사이트라는 인상을 받게 됩니다.

다음으로, 잠재 고객이 추가 정보를 요청할 수 있도록 리드 캡처 폼을 만들 수 있습니다.

예를 들어, monday.com의 폼을 사용하면 고객 정보를 보드에 자동으로 연동할 수 있습니다. 이를 통해 리드를 체계적으로 관리하고, 업무를 효율적으로 정리할 수 있습니다. 이는 단순히 마케팅 효율성을 높이는 수준을 넘어 업무 자동화 전반에 기여합니다.

또한 자동화 센터를 활용하면 다양한 핵심 기능을 실행할 수 있습니다. 예를 들어 Clearbit과 연동해 관련 연락처 정보를 추가하고, 리드 프로필을 강화할 수 있습니다.

이제 본격적으로 재미있는 부분이 시작됩니다.

리드를 직접 하나씩 수동으로 연락하는 대신, 마케팅 자동화를 통해 이메일 커뮤니케이션을 자동화할 수 있습니다. monday.com을 사용하면 선호하는 이메일 마케팅 플랫폼과 통합하여 이 과정을 진행할 수 있습니다.

예를 들어, 새로운 리드가 특정 조건(예: 예산 범위나 위치)에 부합하면, 그 리드를 맞춤형 이메일 시퀀스에 자동으로 추가할 수 있습니다. 이렇게 함으로써 콘텐츠를 통해 점진적으로 관계를 구축하고, 해당 리드를 MQL(마케팅 적격 리드)로 전환할 수 있습니다.

이후에는 MQL을 CRM으로 자동 전송해 영업팀이 해당 리드를 후속 관리하고, 거래 성사로 이어지게 할 수 있습니다.

이 과정은 엄청난 시간을 절약해주며, 영업팀이 구매 가능성이 높은 리드에 집중하도록 도와줍니다. 불필요하게 리드를 직접 선별하는 데 시간을 낭비하지 않아도 되는 것이죠. 이는 업무 자동화가 영업 생산성 향상으로까지 이어지는 대표적인 사례입니다.

마케팅, 영업, 고객 서비스에서의 마케팅 자동화

아이러니하게도, 마케팅 자동화는 마케팅만을 위한 것이 아닙니다. 핵심 마케팅 활동 일부를 자동화하면 영업과 고객 서비스 부서도 함께 지원하게 되죠.

일반적인 기업에서 마케팅, 영업, 고객 서비스 부서는 각각 고유한 목표를 갖고 있습니다.

마케팅: 가치를 전달하고, 관심을 끌며, 관계를 육성
영업: 적격 리드를 만족한 고객으로 전환
고객 서비스: 기존 고객을 지원하고 브랜드 충성도를 강화

각 부서는 고객 여정의 다른 단계를 담당하지만, 모두 하나의 고객 경험 생태계를 구성합니다

(이미지 출처)

마케팅, 영업, 고객 서비스 세 부서의 반복 업무를 자동화하면, 각 팀은 본연의 핵심 역량인 매출 증대에 집중할 수 있습니다.

올바른 마케팅 자동화 소프트웨어는 이 세 부서를 유기적으로 연결해 ROI를 극대화하고, 조직 전체가 더욱 효율적으로 일할 수 있도록 돕습니다.

어떻게 활용할 수 있을까요?

마케팅

마케팅에서 자동화의 목표는 새로운 리드를 더 효율적으로 확보하고 육성하는 데 있습니다.

주요 방법은 다음과 같습니다:

리드 육성: 잠재 고객과 전략적인 관계를 구축해, 구매 준비가 되었을 때 고객으로 전환
이메일 자동화: 고객과의 이메일 커뮤니케이션을 자동화
콘텐츠 개인화: 특정 시장 세그먼트의 관심사에 맞는 콘텐츠 제작 (이메일, 리타겟팅 광고 등에서 활용 가능)
세분화: 특정 기준에 따라 고객군을 나누는 작업
재참여: 비활성 고객이나 리드를 세분화해 다시 참여를 유도

영업

영업에서의 마케팅 자동화는 영업 사이클을 단축하고, 더 적은 노력으로 더 많은 거래를 성사시키는 것을 목표로 합니다.

이를 가능하게 하는 방법은 다음과 같습니다:

리드 스코어링: 현재 구매 가능성이 높은 잠재 고객을 식별
강화된 리드 프로필: 더 심층적이고 통찰력 있는 바이어 프로필 생성으로 맞춤형 영업 대화 강화
영업 인사이트: 영업 활동을 개선하고 경영진에 보고할 수 있는 견고한 자동 보고서 생성

이런 과정을 통해 영업팀 역시 반복 작업 대신 전략적 활동에 집중할 수 있으며, 이는 곧 업무 자동화가 영업 성과를 뒷받침하는 대표적인 사례입니다.

고객 서비스(Customer Service)

고객 서비스 부서에서의 마케팅 자동화는 응답 시간을 단축하고, 더 개인화된 도움을 제공하며, 전체적인 고객 경험을 향상시키는 데 기여합니다.

가장 흔히 활용되는 요소들은 다음과 같습니다:

챗봇: 실시간 상담원이 없어도 가능한 자동화된 온라인 고객 대화
개인화된 응답: 이전 대화 기록에 접근해 더 맞춤형 경험 제공
스마트 지식 베이스: 고객의 질문에 동적으로 답변할 수 있는 콘텐츠 제공

자동화해야 할 3가지 일반적인 마케팅 프로세스

이제 마케팅 자동화의 기본을 이해했으니, 모든 조직이 반드시 자동화해야 할 3가지 마케팅 프로세스를 살펴보겠습니다.

1. 이메일 마케팅 자동화

이메일 자동화는 마케팅 자동화의 하위 접근 방식이자, 마케팅 관리 소프트웨어에서 가장 널리 사용되는 기능 중 하나입니다.

간단히 말해, 이메일 마케팅은 고객과의 전략적 커뮤니케이션을 간소화하여 시간을 절약하는 동시에 전환율을 높이는 것을 목표로 합니다.

이메일 자동화에 포함되는 주요 활동은 다음과 같습니다:

세분화: 리드가 취하는 특정 행동(예: 이메일 열람, 클릭, 답변 등)에 따라 “하위 목록” 생성
개인화: 잠재 고객에게 더 개인화된 이메일 발송
드립 캠페인: 잠재 고객을 참여시키고 육성하기 위해 일련의 이메일을 자동화

2. 리드 육성(Lead nurturing)

앞서 논의했듯이, 모든 잠재 고객이 동일한 것은 아닙니다. 그들의 인식 수준과 성숙도에 따라 다른 커뮤니케이션 접근 방식을 취해야 합니다.

여기서 리드 육성이 유용하게 작동합니다.

리드 육성이란 잠재 고객을 교육하고 관계를 형성해, 자연스럽게 영업 사이클로 이끄는 과정입니다.

(이미지 출처)

예를 들어, 당뇨병 환자를 돕는 의료 클리닉을 운영한다고 가정해봅시다. 이 경우 다양한 유형의 환자가 있을 수 있습니다.

자신이 당뇨병이 있다는 사실을 모르는 사람들
치료를 찾고 있는 사람들
이미 치료를 받고 있는 사람들

이 예시에서 세 그룹 모두에게 동일한 메시지를 제공할 수는 없습니다.

각각은 매우 다른 단계에 있기 때문입니다.

자신이 당뇨병이 있다는 사실을 모르는 사람들은, 귀하의 클리닉이 적합한지 판단하기 전에 먼저 자신의 상태에 대한 교육이 필요할 것입니다.

반면, 치료를 찾고 있는 사람들은 견적을 받는 데 더 열려 있을 수 있습니다.

즉, 리드 육성이란 잠재 고객을 영업 퍼널 전체에 걸쳐 안내하고, 적절한 시점에 유용한 콘텐츠를 제공하는 마케팅 활동입니다.

또한 리드 육성은 이메일 마케팅과도 관련이 있습니다. 일련의 이메일로 리드를 육성하는 드립 캠페인을 만들 수 있기 때문입니다.

예를 들어, 다양한 콘텐츠가 포함된 환영 이메일을 처음 보낼 수 있습니다.

잠재 고객이 클릭하는 콘텐츠에 따라, 그들에게 가장 관련성 높은 다른 시퀀스에 추가할 수 있습니다.

고객을 추적하고 육성할 수 있는 능력은 마케팅 효율성을 측정하고 의사결정을 개선하는 데 도움이 됩니다.

3. 리드 스코어링

우리는 이미 리드를 적격 판별하는 것의 중요성에 대해 이야기했습니다. 이제 질문은 다음과 같습니다. 어떤 기준으로 리드를 판별해야 할까요? 어떻게 누군가가 구매할 준비가 되었는지 알 수 있을까요?

여기서 리드 스코어링이 필요합니다.

리드 스코어링은 조건부 데이터와 특정 트리거 또는 행동을 기반으로 리드에 “점수”를 매기는 과정입니다.

예를 들어, 두 개의 리드가 있다고 가정해봅시다.

리드 A는 이메일을 간헐적으로 열어보고, 콘텐츠 참여도도 낮습니다. 반면 리드 B는 항상 이메일을 열어보고, 당신이 보내는 모든 것에 클릭합니다.

어떤 리드가 더 높은 참여도를 보일까요?

물론 리드 B입니다.

리드 스코어링 시스템을 갖추고 있다면, 이러한 상호작용 수준을 추적하고 고객 참여도를 기반으로 잠재 고객에게 점수를 매길 수 있습니다.

이는 특히 영업에서 매우 유용합니다. 영업팀이 실제로 구매할 준비가 된 잠재 고객에게만 집중할 수 있기 때문입니다.

먼데이닷컴으로 시작해보세요

monday.com으로 마케팅 자동화를 강화하는 방법

마케팅 자동화의 목적은 생산성을 높이는 것이지, 그 반대가 아닙니다.

분산된 데이터베이스는 원래는 성공적일 수 있는 프로세스를 진정한 악몽으로 바꿔놓을 수 있습니다.

고객 데이터가 분산되어 있으면 진행 상황을 체계적으로 추적하거나 올바른 의사결정을 내리기 어렵습니다..

그렇기 때문에 모든 정보를 단일한 진실의 원천(single source of truth)에 통합하고, 부서 간의 사일로 — 특히 마케팅, 영업, 고객 서비스 간의 장벽 — 를 제거할 수 있는 시스템을 찾아야 합니다.

여기서 monday.com이 등장합니다.

monday.com은 현대 팀이 필요로 하는 자동화 수준을 제공할 뿐만 아니라, 조직 전체를 단일한 디지털 작업 공간으로 통합합니다.

그러니 결론에 들어가기 전에, 더 나은 결정을 내릴 수 있도록 monday.com이 무엇인지 살펴보는 게 어떨까요?

기본적인 질문부터 시작해봅시다.

monday.com이란 무엇일까요?

우선 분명히 해두겠습니다. monday.com은 단순한 “마케팅 자동화 도구”가 아닙니다.

물론 저희는 강력한 마케팅 자동화 기능을 제공합니다. 하지만 그것은 빙산의 일각에 불과합니다. 저희는 진정한 워크 오퍼레이팅 시스템(Work OS)이라고 스스로를 정의합니다.

이 점이 매우 중요합니다.

워크 OS라는 것은 정해진 기능만 제공하는 고정형 플랫폼이 아니라는 뜻입니다. 오히려 귀하의 조직에 완벽하게 맞는 플랫폼을 직접 구축할 수 있도록 지원합니다. 즉, 정확한 요구사항에 맞는 맞춤형 디지털 작업 공간을 설계할 수 있도록 하는 것입니다.

처음부터 다음에 접근할 수 있습니다:

마케팅, 영업, 고객 서비스, HR, 소프트웨어 개발 등 다양한 산업과 활용 사례를 위한 200개 이상의 템플릿
즐겨 사용하는 40개 이상의 앱 및 소프트웨어와의 원활한 통합
모든 종류의 자동화 워크플로우를 간소화할 수 있는 21개 이상의 열(Column) 유형
칸반, 캘린더, 간트, 타임라인 등을 포함해 고객 데이터를 다양한 관점에서 볼 수 있는 8가지 데이터 시각화 기능
가장 중요한 데이터를 추적하고 측정할 수 있는 다양한 대시보드 위젯

가장 좋은 점은?

플랫폼 전체를 자유롭게 커스터마이즈할 수 있고, 드래그 앤 드롭 기능을 활용해 손쉽게 워크플로를 구성할 수 있습니다.

이를 통해 끊임없이 변화하는 시장의 요구에 신속히 적응하고 빠르게 발전할 수 있는 유연성을 얻게 됩니다.

또한 다음에도 접근할 수 있습니다:

엔터프라이즈급 보안: 항공기와 의료 클리닉을 구축하는 데 사용된 플랫폼 수준의 보안
강력한 협업: 전체 마케팅 팀이 하나의 공간에서 협업할 수 있도록 지원하며, 파일 공유, 인스턴트 메시징, 태깅과 같은 유용한 기능 제공
프로젝트 관리: 모든 유형의 프로젝트를 효율적으로 관리하고 수익성을 개선
팀 관리: 작업을 할당하고, 마케팅 효율성을 측정하며, 누가 무엇을 언제 하는지 파악
고급 분석: 견고한 보고 기능을 통해 전체 프로세스 동안 이해관계자들에게 정보를 제공

그리고 이 외에도 훨씬 더 많은 기능이 있습니다.

monday.com의 기능을 더 깊이 알고 싶다면, 전용 소개 페이지를 참고해보세요.

하지만 지금 여러분이 알고 싶은 건 마케팅 자동화죠?

그렇다면 먼데이의 자동화 센터에 대해 이야기해보겠습니다.