SWOT 분석과 프로세스 맵으로 완성하는 마케팅 관리 프로세스 5단계

당신은 다른 기업의 마케팅 캠페인이 디지털 무대의 정상에 오르는 모습을 보며 감탄한 적이 있나요?

어떤 팀은 어떻게 그렇게 손쉽게 마케팅을 성공시킬 수 있을까요?

성공적인 마케팅은 이메일 마케팅, 소셜 미디어, PR 등 어떤 영역에 집중하든 간에 전략적으로 계획된 관리 프로세스에서 시작됩니다.

올바른 프로세스를 갖추면 캠페인을 효과적으로 분석하고, 혁신하며, 실행할 수 있습니다. 효율적인 마케팅 관리 프로세스를 구축하기 위해서는 전체 흐름을 한눈에 볼 수 있는 프로세스 맵을 먼저 설계해야 합니다.이번 글에서는 모든 캠페인에서 성공을 이끌어내는 마케팅 관리 프로세스를 개발하는 5단계 방법을 소개합니다.

마케팅 관리 프로세스의 목표는 무엇일까요?

마케팅 관리 프로세스는 한 번 만들어두고 다시는 손대지 않는 지침서가 아닙니다. 오히려 지속적으로 실행·분석·적응이 필요한, 살아 있는 장기 전략의 일부입니다.

즉, 이 프로세스는 행동, 분석, 그리고 유연한 대응력을 필요로 합니다.

전략적인 마케팅 관리 프로세스의 주요 목표는 다음과 같습니다.

팀의 생산성 향상
효율적인 협업 촉진
전략과 그 결과를 체계적으로 문서화
측정 가능한 목표 설정
결과 모니터링
향후 캠페인을 위한 지속적 최적화 및 개선

이 프로세스가 다른 전략들과 차별화되는 이유는 실질적이고 측정 가능한 결과를 제공한다는 점입니다.

CoSchedule의 통계에 따르면:

목표를 설정한 마케터는 376% 더 높은 성공률을 보입니다.
전략을 문서화한 마케터는 313% 더 높은 성공률을 보입니다.
사전에 프로젝트를 계획하는 마케터는 356% 더 높은 성공률을 보입니다.

하지만 흥미롭게도, 전체 마케팅 팀의 단 51%만이 캠페인과 프로젝트를 사전에 체계적으로 계획한다고 답했습니다. 이는 아마도 이러한 과정을 더 매끄럽게 만들어줄 마케팅 관리 도구가 부족하기 때문일 것입니다.

이제 기업이 최적화된 마케팅 프로세스를 어떻게 구축할 수 있는지 단계별로 살펴보겠습니다.

효율적인 마케팅 관리 프로세스 5단계

마케팅 매니저라면 기본적인 마케팅 프로세스는 이미 익숙할 것입니다. 하지만 이러한 과정을 프로세스 맵으로 시각화하면, 전체 전략의 흐름과 병목 지점을 한눈에 파악할 수 있습니다. 여기서는 바이어 페르소나를 만드는 방법이나 SEO 캠페인을 운영하는 법이 아니라, 고객 전환을 빠르게 이끌어내는 전략을 수립·실행·측정하는 방법에 초점을 맞추겠습니다.

아래에서는 체계적이고 효율적인 마케팅 관리 프로세스를 구축하는 5단계를 설명합니다.

1단계: 분석

분석은 데이터 기반 마케팅 관리 프로세스의 핵심입니다. 이를 위해서는 타깃 시장과 경쟁사를 조사하고, 과거 캠페인의 효과를 분석해야 합니다. 이 단계에서 많은 기업이 전통적인 SWOT 분석을 활용하기도 합니다. 특히 SWOT 분석 결과를 프로세스 맵으로 시각화하면 팀이 현황 파악과 전략 수립을 동시에 수행할 수 있습니다.

대부분의 기업은 마케팅 예산 중 평균 16%를 마케팅 분석에 투자할 만큼, 분석은 매우 중요한 단계입니다.

마케팅 팀은 목표 고객의 특성과 니즈, 그리고 그들의 문제를 어떻게 자사 제품이나 서비스가 해결할 수 있는지를 완벽히 이해해야 합니다.
기존 고객 데이터를 분석하면 시장의 욕구와 행동 패턴에 대한 깊은 인사이트를 얻을 수도 있습니다.

또한 이전 캠페인의 KPI를 세밀히 검토해 무엇이 효과적이었는지, 무엇을 개선할 수 있는지를 파악해야 합니다. 캠페인 결과를 바탕으로 새로운 SWOT 분석을 수행하면, 향후 프로세스 개선 방향을 명확히 할 수 있습니다.

이 모든 과정을 수동으로 처리하는 것은 비효율적입니다.
monday.com과 같은 중앙 집중형 디지털 워크스페이스 플랫폼을 활용하면 훨씬 간단하게 진행할 수 있습니다. monday.com에서는 기존 캠페인을 손쉽게 추적하여 트렌드를 파악하고 성과를 평가할 수 있으며, 경쟁사 분석 템플릿을 활용해 주요 경쟁사 정보를 수집하고 분석하는 과정을 효율적으로 수행할 수 있습니다.

A screenshot showing the competitor analysis template from Monday.com

2단계: 명확한 목표 설정

HubSpot의 조사에 따르면 49%의 기업이 ‘신규 고객 확보’를 최우선 목표로 꼽았습니다.

하지만 마케팅 팀이 성공을 측정하는 방식은 기업마다 다양합니다. 이때 프로세스 맵을 활용해 목표 달성 단계를 시각적으로 정리하면, 팀 단위 의사결정이 훨씬 명확해집니다. 예를 들어 다음과 같은 지표들이 있습니다.

일정 기간 동안 확보한 잠재 고객(qualified lead) 수
NPS 점수를 기반으로 한 타깃 고객의 참여 수준
특정 캠페인 또는 특정 전환 목표에 대한 전환율
브랜드 검색량 등을 통해 측정되는 브랜드 인지도 수준

마케팅 목표 설정의 성공 여부는 종종 SMART 시스템을 따르느냐에 달려 있습니다.

이 시스템을 적용할 때, 목표는 다음 다섯 가지 기준을 충족해야 합니다.

Specific(구체적이어야 함): 특정 지표나 성과 지표에 초점을 맞춥니다.
Measurable(측정 가능해야 함): 진행 상황을 명확히 추적하고 측정할 수 있어야 합니다.
Actionable(실행 가능해야 함): 목표 달성을 위해 필요한 행동을 식별합니다.
Realistic(현실적이어야 함): 실제로 달성 가능한 수준의 목표를 설정합니다.
Time-bound(기한이 명확해야 함): 달성 기한을 명확히 지정합니다.

이러한 목표를 효과적으로 설정하고 지속적으로 관리하려면 중앙화된 디지털 워크스페이스를 활용하는 것이 좋습니다. 예를 들어 monday.com의 마케팅 전략 템플릿을 사용하면, 팀이 설정한 모든 목표를 한눈에 파악하고 진행 상황을 실시간으로 추적할 수 있습니다.

A screenshot showing monday.com’s marketing strategy template.

3단계: 캠페인 진행 상황을 관리할 수 있는 도구 활용

마케팅 매니저들은 여러 채널에서 동시에 진행되는 수많은 캠페인을 관리해야 합니다.

모든 캠페인이 혼선 없이 원활하게 진행되도록 하려면, 매니저는 팀이 하나의 통일된 방향으로 나아가도록 안내하는 템플릿을 활용합니다. 각 캠페인의 흐름을 프로세스 맵으로 구성하면 실행 순서가 명확해지고, 병목 현상을 사전에 방지할 수 있습니다.

템플릿은 새로운 캠페인을 시작할 때 특히 유용한 도구입니다. 이전에 사용했던 템플릿을 재활용하고 필요한 부분만 업데이트하면, 처음부터 새로 만들 필요 없이 훨씬 빠르게 캠페인을 시작할 수 있습니다.

마케팅 캠페인 템플릿을 선택할 때는 목표를 시각적으로 확인하고, 관찰 가능한 데이터에 기반해 의사결정을 내릴 수 있도록 돕는 구조를 가진 템플릿을 선택하는 것이 좋습니다.

A screenshot showing monday.com’s marketing campaign template.

4단계: 자동화 구현

경쟁력을 유지하고 자원을 효율적으로 활용하기 위해서는 업무 자동화(Task Automation)가 필수입니다.

실제로 마케팅 자동화 도구에 대한 투자는 매우 빠른 속도로 증가하고 있으며, 2023년에는 시장 규모가 250억 달러를 넘어설 것으로 전망됩니다. 이는 연평균 14%에 달하는 성장률입니다.

자동화와 통합 기능을 갖춘 솔루션을 도입하면 기술이 반복적이고 단조로운 업무를 처리하는 동안, 팀은 보다 창의적이고 전략적인 과제에 집중할 수 있습니다. 프로세스 맵을 통해 업무 단계별 자동화를 설계하면, 반복 작업을 줄이고 팀의 효율성을 극대화할 수 있습니다. 이러한 환경은 팀의 최대 효율성(Maximum Efficiency)을 실현하도록 돕습니다.

5단계: 모니터링 및 검토

마케팅 관리 프로세스의 다섯 번째이자 마지막 단계는 캠페인의 진행 상황을 지속적으로 모니터링하고 점검하는 것입니다.

실시간으로 핵심 지표를 측정하면 프로세스 초기에 설정한 목표를 달성하고 있는지 즉시 확인할 수 있습니다. 또한 이를 바탕으로 향후 캠페인을 위해 성과를 최적화하고 반복 개선(Iteration)할 수 있습니다. 이때는 현재 진행 중인 캠페인과 과거 캠페인을 모두 추적할 수 있는 소프트웨어를 선택하는 것이 좋습니다. 이를 통해 타깃 고객의 행동 변화나 시장 트렌드를 정확히 파악하고, 향후 전략에 반영할 수 있습니다. 마지막으로, 마케팅 결과를 기반으로 새로운 SWOT 분석을 수행하면 향후 개선 방향과 성장 가능성을 명확히 추적할 수 있습니다.