유틸리티 회사와 고객 간의 긍정적 또는 부정적 상호 작용은 회사의 수익에 지속적인 영향을 미칩니다. 고객은 받는 서비스, 제공받는 갱신 가격, 경험하는 모든 중단에 대해 오랫동안 기억합니다. 따라서 고객 관계에 투자하는 것이 좋습니다.
이러한 모든 상호 작용은 유틸리티 회사를 위한 CRM으로 더 잘 정리할 수 있습니다. 고객 관계 관리를 모든 활동의 최우선으로 두면 유틸리티 회사는 서비스 지역의 사람들을 행복하고 충성스럽게 유지하여 긍정적인 평판을 얻을 수 있습니다.
이 가이드에서는 유틸리티를 위한 CRM이 무엇인지, 찾아야 할 필수 기능, 그리고 monday.com을 포함하여 시장에서 가장 우수한 15가지 플랫폼을 소개합니다.
먼데이닷컴 CRM을 사용해보세요유틸리티를 위한 CRM이란 무엇일까요?
유틸리티를 위한 CRM은 유틸리티 회사의 맥락 내에서 고객 데이터를 수집, 저장 및 분석하도록 설계된 고객 관계 관리 시스템입니다. 에너지, 수도, 가스 및 폐기물 관리 제공업체가 양질의 고객 관계를 유지하기 위한 중요한 데이터 포인트를 관리할 수 있도록 해줍니다. 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다.
- 연락처 정보
- 서비스 내역
- 청구 정보
- 현장 서비스 데이터
- 에너지 사용량
- 거래 파트너 거래
- 제품 채택
최고의 CRM 옵션은 유틸리티 회사가 시간을 절약하고, 작업 프로세스를 간소화하며, 오류 위험을 줄이는 데 도움이 되는 추가 기능을 제공합니다.
유틸리티에 가장 적합한 CRM 한눈에 보기
유틸리티에 가장 적합한 CRM에 대한 개략적인 정보를 업계에서 제공합니다. 다양한 공급 업체의 장점을 조사하기 시작할 때 좋은 출발점이 될 것입니다.
유틸리티 CRM 소프트웨어 사용의 5가지 이점
유틸리티 업계의 기업은 고객 관계 관리에 대한 투자를 통해 다음과 같은 이점을 누릴 수 있습니다.
운영 효율성 향상
품질 CRM은 유틸리티 회사의 모든 연결 고리가 한 곳에 모이는 중앙 작업 공간입니다. 여러 팀이 협업하여 모든 사람이 같은 내용을 공유할 수 있습니다. 예를 들어, CRM에 저장된 고객 데이터를 사용하여 겨울철 에너지 마케팅 캠페인, 콜센터 스크립트 및 청구 방식을 개선할 수 있습니다. 이러한 일관성은 강력한 고객 기반을 유지하는 보다 성공적인 운영 및 판매 프로세스로 이어집니다.
고객 경험 개선
CRM은 핵심적으로 유틸리티 부문에서 가장 중요한 사람인 고객에게 집중합니다. 개별 고객 정보를 저장함으로써 유틸리티 회사는 고객 여정의 특정 단계와 관련된 개인화된 커뮤니케이션을 제공할 수 있습니다. 고객이 귀사를 막 발견했든, 수년간 함께했든 상관없이 말입니다. 예를 들어, 새로운 고객이 가입했음을 고객 서비스 담당자에게 알리도록 CRM을 태그할 수 있습니다. 담당자는 이 정보를 사용하여 온보딩 과정에서 고도로 개인화된 서비스를 제공합니다. 또는 CRM을 사용하여 청구 문제에 직면한 고객과의 모든 커뮤니케이션을 자세히 설명할 수 있습니다. 모든 상호 작용의 로그를 유지하면 팀이 사전 예방적인 문제 해결을 더 빠르게 수행할 수 있습니다.
더 빠른 견적 제공
잠재 고객이 귀사의 레이더에 들어오면 CRM은 모든 것을 정리하여 원하는 정보(정보)를 신속하게 제공할 수 있습니다. 유틸리티 업계의 세일즈 담당자는 CRM을 빠르게 검토하고, 어떤 제안이나 할인을 사용할 수 있는지 파악하고, 매력적인 견적을 제공할 수 있습니다. 이러한 효율성은 잠재 고객이 다른 곳을 찾는 것을 막고 더 많은 거래를 더 빠르게 성사시키는 데 도움이 됩니다.
고객 이탈 감소
고객 유지율은 에너지 가격 상승과 치열한 경쟁으로 인해 유틸리티 부문에서 큰 과제입니다. 일부 시장에서는 에너지 가격 인상으로 인해 고객 전환율이 60% 급증했습니다. 이탈을 방지하고 고객 충성도를 높이기 위해 에너지 회사는 CRM을 사용하여 고객 사용량을 추적하고 가격이 인상될 수 있는 경우 개인화된 제안이나 알림을 보낼 수 있습니다. 이러한 사전 예방적 접근 방식은 장기적인 고객 관계를 구축하고 전반적인 회사 만족도를 개선할 가능성이 더 큽니다.
업셀 기회 파악
기존 고객보다 더 나은 판매 대상은 없습니다. 그들은 이미 귀사의 서비스 사업을 신뢰하고 믿고 있으며, 고객 포털에 액세스하거나 지원팀에 연락하는 방법을 알고 있으며, 청구 주기에 익숙합니다. CRM을 사용하면 세일즈 담당자가 고객 사용량, 제품 채택률 및 회사와의 상호 작용을 추적하여 잠재적인 업셀 기회를 쉽게 파악할 수 있습니다. 그렇게 하면 고객당 수익을 늘리고 궁극적으로 수익을 개선할 수 있습니다.
유틸리티 CRM 소프트웨어에 필요한 필수 기능은 무엇일까요?
유틸리티용 CRM에서 최대한의 가치를 얻으려면 고객 경험을 향상시키는 특정 기능이 필요합니다. 다음은 찾아야 할 몇 가지 주요 기능입니다.
규정 준수 및 보안
유틸리티 제공업체는 이름 및 주소, 금융 정보, 에너지 사용량 등 방대한 양의 민감한 고객 데이터를 처리합니다. 데이터 유출을 방지하고 규정을 준수하려면 고급 보안 기능이 있는 CRM을 선택하는 것이 중요합니다. 여기에는 암호화, 2단계 인증 및 역할 기반 액세스 제어가 포함될 수 있습니다.
자동화 기능
성공적인 유틸리티 회사는 모든 고객 수명 주기 단계에서 효과적이고 반복적인 워크플로우를 사용하여 구축됩니다. 사전 판매 단계에서는 잠재 고객의 관심을 유도하고 유료 고객으로 전환하기 위한 의미 있는 일련의 활동을 구성하는 것이 포함될 수 있습니다. 온보딩이 완료되면 워크플로우에는 정기적인 마케팅 콘텐츠 전송, 쿼리에 대한 응답 및 청구 주기 설정이 포함될 수 있습니다. 자동화 기능이 있는 CRM은 이러한 일상적인 작업, 프로세스 및 승인 시간을 절약하여 다른 비즈니스 영역에 투자할 시간을 확보합니다.
비즈니스 도구 통합
유틸리티 비즈니스를 운영하는 데 사용하는 다른 주요 도구와 통합하여 CRM의 가치를 확장하세요. 예를 들어, monday service와 같은 고객 서비스 관리 플랫폼과 CRM을 동기화하여 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 또는 Gmail 또는 Slack과 같은 커뮤니케이션 소프트웨어와 통합하여 모든 고객 서신을 중앙 위치에서 정렬하고 액세스할 수 있도록 할 수 있습니다.
보고 및 분석
분석 및 핵심 성과 지표(KPI)를 추적하고 관리하는 것도 중요하지만, 해당 집계 데이터를 자신에게 가장 적합한 방식으로 볼 수 있는 것도 중요합니다. 적절한 CRM은 이러한 귀중한 통찰력을 제시하고 판매 및 마케팅 기법을 형성하는 고객 행동 패턴을 명확하게 식별할 수 있는 다양한 대시보드 보기를 제공합니다.
유틸리티 CRM 소프트웨어 15가지
아래 목록은 공공 서비스 업계의 CRM의 주요 기능 및 가격 정보를 설명합니다.
1. monday CRM
최고의 선택: 판매 프로세스를 간소화하고, 고객 관계를 강화하며, 운영을 효율적으로 확장하려는 모든 규모의 유틸리티 회사
먼데이의 CRM은 수익 팀이 워크플로우를 간소화하고 고객 여정 전반에서 효율성을 향상시키는 데 도움이 되도록 설계된 강력하고 직관적인 플랫폼입니다. monday.com 제품군과의 유연성 및 원활한 통합으로 인해 통합 시스템으로 판매를 확장하려는 모든 유틸리티 회사 또는 에너지 공급업체에 이상적입니다.
기존 CRM 시스템과 달리, 플랫폼을 설정하기 위해 깊은 기술 전문 지식이나 코딩 지식이 필요하지 않습니다. 대신, 코딩이 필요 없는 도구를 통해 유틸리티 회사는 수익을 더 빠르게 늘리고 고객 기대를 뛰어넘을 수 있는 유연한 빌딩 블록을 얻을 수 있습니다.
먼데이닷컴의 CRM 기능
- 사용자 정의 가능한 대시보드 및 고유한 판매 프로세스에 맞게 조정된 자동화된 워크플로우로 팀 생산성을 향상합니다.
- 모든 고객 정보와 활동을 한 곳에 표시하여 협업 및 가시성을 향상시켜 팀의 일관성을 유지합니다.
- 핵심 비즈니스 프로세스를 통합하기 위해 강력한 통합 기능과 monday work management 및 monday service 플랫폼에 대한 액세스를 통해 판매 외 효율성 확장.
- 드래그 앤 드롭 파이프라인, 자동 알림 및 사용자 지정 상태를 사용하여 거래 흐름을 간소화하여 진행 상황을 추적하고 어떠한 거래도 놓치지 않도록 합니다.
- 실시간 분석 및 보고서를 통해 의사 결정을 개선하여 팀 성과, 파이프라인 상태 및 수익 예측에 대한 명확한 시각을 제공합니다.
먼데이닷컴 CRM 가격
연간 가격 기준으로 사용자당 월 12달러부터 시작합니다. 무료 평가판을 사용할 수 있습니다.
먼데이닷컴 CRM을 사용해보세요2. Salesforce CRM
최고의 선택: AI 기반 통찰력이 필요한 대규모 유틸리티 회사 Salesforce는 유틸리티 회사가 전체 고객 수명 주기에서 관계를 구축하는 데 도움이 되는 AI 기반 CRM을 제공합니다. 이 플랫폼은 마케팅, IT, 판매, 상거래 및 서비스 운영을 포괄합니다.
세일즈포스 기능
- Einstein 1, AI 통합 플랫폼
- 모든 고객에 대한 개요를 제공하는 Customer 360
- 단일 진실 소스를 생성하는 Data Cloud
세일즈포스 가격
연간 플랜의 경우 사용자당 월 25달러부터 시작합니다.
3. Zoho CRM
최고의 선택: 합리적인 가격의 CRM을 찾는 중소규모 유틸리티 Zoho Mail 또는 Zoho Social과 같은 상위 생태계 내의 다른 제품에 이미 익숙한 경우 Zoho CRM이 강력한 옵션이 될 수 있습니다.
Zoho CRM 기능
- Zoho 제품 및 외부 고객 애플리케이션과의 통합
- 프로세스 규칙을 포함한 판매 프로세스 빌더
- 고객 경로 및 행동을 더 잘 이해하기 위한 여정 오케스트레이션
Zoho CRM 가격
최대 3명의 사용자를 위한 무료 버전이 제공됩니다. 스탠다드 플랜은 연간 플랜의 경우 사용자당 월 14달러입니다.
4. Zendesk
최고의 선택: 옴니채널 커뮤니케이션 및 셀프 서비스 기능에 중점을 둔 유틸리티 Zendesk Sell은 파이프라인 가시성을 가능하게 하는 최신 CRM입니다. 유틸리티 회사 세일즈팀은 리드 생성, 연락처 관리 및 활동 추적 정보를 중앙 위치에 보관하여 판매 생산성을 극대화하고 수익을 늘릴 수 있습니다.
Zendesk 기능
- 세일즈 담당자가 목표를 유지하도록 하는 자동화 트리거
- 고객을 위한 개인화된 경험
- 고객과 세일즈 간의 Zendesk Sunshine 대화
Zendesk 가격
연간 청구 시 사용자당 월 19달러부터 시작합니다. 무료 평가판을 사용할 수 있습니다.
5. Creatio
최고의 선택: 엔드 투 엔드 프로세스 자동화와 맞춤형 워크플로우를 위한 노코드 플랫폼을 찾는 유틸리티 기업을 위한 선택
Creatio는 유틸리티 기업이 코딩 지식 없이도 맞춤형 워크플로우를 구축할 수 있도록 지원하는 AI 기반 플랫폼입니다.
Creatio 기능
- 디지털 광고, 이메일, 이벤트 등을 통한 옴니채널 마케팅
- 자동화된 고객 서비스 워크플로우
- 코딩이 필요 없는 CRM 모듈
Creatio 가격
사용자당 월 25달러부터 시작합니다. 14일 무료 평가판을 사용할 수 있습니다.
6. HubSpot CRM
최고의 선택: 인바운드 마케팅 도구가 있는 사용자 친화적인 CRM을 원하는 소규모 유틸리티 비즈니스
HubSpot CRM의 무료 버전은 스타트업 유틸리티 회사에 적합할 수 있습니다. 그러나 대부분의 회사는 더 많은 고급 제어 및 기능을 제공하는 Professional 또는 Enterprise 플랜의 혜택을 받습니다. 이 CRM은 마케팅, 운영, 서비스 및 콘텐츠 도구와 같은 HubSpot 제품군 내의 다른 제품과 통합됩니다.
HubSpot CRM 기능
- 중앙 판매 대시보드에서 실시간 가시성
- 연중무휴 고객 상호 작용을 위한 라이브 채팅 소프트웨어
- 이메일 템플릿 빌더
HubSpot CRM 가격
최대 5명의 사용자를 위한 무료 플랜을 사용할 수 있으며, Sales Hub Starter는 좌석당 월 20달러부터 시작합니다.
7. Oracle NetSuite CRM
최고의 선택: 판매 자동화가 필요한 대규모 유틸리티 회사
NetSuite는 대규모 유틸리티 회사가 주요 비즈니스 프로세스를 간소화하고 고객 관계 및 판매 운영에 대한 가시성을 제공하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 리드 생성에서 주문 이행, 갱신, 업셀링, 교차 판매 및 지원에 이르기까지 수명 주기를 다룹니다.
Oracle NetSuite CRM 기능
- 요약 수준 개요 또는 특정 활동에 대한 자세한 내용으로 제공되는 시각적 분석
- 세일즈 자동화
- 자동화된 사례 관리 프로세스
Oracle NetSuite CRM 가격
연간 라이선스 수수료에 대한 정확한 가격은 공급업체에서 확인할 수 있습니다. 설정 수수료도 적용됩니다.
8. Freshsales
최고의 선택: 이미 Freshworks 도구를 사용하고 있는 유틸리티 회사
Freshsales는 현재 또는 잠재 고객과의 관계를 관리하기 위한 또 다른 AI 기반 플랫폼입니다. Freshsales, Freshchat, Freshmarketer 또는 Freshdesk Omni와 같은 다른 Freshworks 제품과 동기화됩니다.
Freshsales 기능
- 연락처 수명 주기 단계
- 채팅 캠페인
- 고객 세분화
Freshsales 가격
3명의 사용자를 위한 무료 플랜을 사용할 수 있습니다. Growth 플랜은 연간 청구 시 사용자당 월 9달러부터 시작합니다.
9. Sage CRM
최고의 선택: 재무 및 운영 관리 도구와 통합되는 CRM을 찾는 유틸리티
Sage CRM을 사용하면 완전히 통합된 플랫폼 또는 판매, 마케팅 및 고객 서비스를 위한 별도의 모듈을 선택할 수 있습니다. 이 도구는 현재 및 과거 상호 작용을 추적하여 잠재 고객이 여정을 진행하도록 하거나 고객에게 필요한 지원을 제공합니다.
Sage CRM 기능
- 교차 판매 및 업셀 기회를 식별하기 위한 실시간 통찰력
- 캠페인 관리를 위한 MailChimp와 같은 필수 도구와의 통합
- 팀 협업 기능
Sage CRM 가격
클라우드 버전의 경우 사용자당 월 39달러부터 시작합니다. 온-프레미스 가격은 공급업체에서 확인할 수 있습니다.
10. Microsoft Dynamics CRM
최고의 선택: 다른 Microsoft 제품과의 통합이 필요한 대규모 유틸리티
Microsoft Dynamics 365 CRM을 통해 유틸리티 회사는 고객 관계를 관리하고, 프로세스를 자동화하며, 실행 가능한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 확장성을 위해 설계되었으며 다른 Microsoft 도구와 원활하게 통합됩니다.
Microsoft Dynamics CRM 기능
- 개인화된 고객 상호 작용을 위한 AI 기반 통찰력
- 강력한 현장 서비스 및 사례 관리 도구
- Office 365 및 Power BI와의 원활한 통합
Microsoft Dynamics CRM 가격
Dynamic Sales 365 Professional 플랜은 사용자당 월 65달러부터 시작합니다. 무료 평가판을 사용할 수 있습니다.
11. SugarCRM
최고의 선택: 분석에 중점을 둔 CRM이 필요한 유틸리티
SugarCRM은 유틸리티 회사가 고객을 관리하고 서비스 제공을 향상시키는 데 사용할 수 있는 유연한 플랫폼입니다. AWS는 AI 기반 대시보드를 지원합니다.
SugarCRM 기능
- 고객 행동을 예측하는 예측 분석
- 한 화면에서 고객 활동, 내역 및 기록의 통합 보기
- 드래그 앤 드롭 워크플로우
SugarCRM 가격
연간 플랜의 경우 사용자당 월 19달러부터 시작합니다.
12. PriorityERP
최고의 선택: 고객 관계, 재고 및 현장 서비스를 관리하기 위해 ERP 및 CRM 통합 시스템을 찾는 유틸리티
Priority ERP는 전사적 자원 관리 플랫폼일 뿐만 아니라 유틸리티 회사가 완전한 고객 수명 주기 관리를 통해 판매를 추적하고 최적화할 수 있도록 합니다.
PriorityERP 기능
- 리드 및 기회 관리
- 가격 책정, 견적 및 주문
- 고객 설문 조사 및 계정 관리
PriorityERP 가격
정확한 가격은 공급업체에서 확인할 수 있습니다.
13. Pipeliner CRM
최고의 선택: 시각적 파이프라인 관리 도구가 필요한 유틸리티 세일즈팀
Pipeliner CRM은 중소기업, 대기업 및 엔터프라이즈 회사를 대상으로 하므로 대부분의 유틸리티 고객에게 이상적입니다. Pipeliner Voyager AI-Gen 2를 사용하며 CRM에 “R”을 다시 넣는다고 주장합니다.
Pipeliner CRM 기능
Automizer라는 내장 자동화 엔진
Bottom Navigation 사진 프레임이 있는 개인화된 사용자 인터페이스
판매 단위, 사용자 프로필 등을 포함한 Power Panel
Pipeliner CRM 가격
사용자당 월 65달러부터 시작합니다. 무료 평가판을 사용할 수 있습니다.
14. NetHunt CRM
최고의 선택: 이메일 커뮤니케이션에 크게 의존하는 유틸리티
NetHunt는 Gmail과 같은 주요 도구와 통합되는 판매 및 마케팅 팀을 위한 고객 관계 관리 플랫폼입니다.
NetHunt CRM 기능
데이터를 가져와 실시간 보고서를 작성할 수 있는 공간인 Looker Studio
우선 순위 필터가 있는 중앙 집중식 파이프라인 보기
주요 판매 프로세스에 대한 자동화
NetHunt CRM 가격
사용자당 월 24달러부터 시작합니다. 무료 평가판을 사용할 수 있습니다.
15. Cronberry
최고의 선택: 고객 서비스 기능을 갖춘 CRM을 찾는 유틸리티 회사
Cronberry는 고객 트렌드에 대한 통찰력을 제공하는 마케팅 자동화 및 리드 관리 소프트웨어로, 기업이 개인화된 캠페인으로 대응할 수 있도록 지원합니다.
Cronberry 기능
- 개인화된 상호 작용을 위한 고객 프로필
- 고객 관계를 지원하는 SMS 자동화
- 마케팅 캠페인 성과를 추적하는 실시간 분석
Cronberry 가격
정확한 가격은 공급업체에서 확인할 수 있습니다.
먼데이닷컴 업무 관리 툴: 유틸리티 비즈니스에 가장 적합한 CRM
먼데이닷컴 업무 관리 툴은 고객 여정의 모든 단계에서 고객 만족도를 제공하는 강력한 워크스페이스입니다. 저희의 뛰어난 CRM 플랫폼을 통해 유틸리티 회사는 고객 관계를 계정 관리 및 결제 추적과 같은 다른 필수 프로세스와 동기화할 수 있습니다. 다음은 저희의 고급 기능이 먼데이닷컴 업무 관리 툴을 차별화하는 방법입니다.
- 파이프라인, 리드, 연락처 및 계정 관리를 위한 사전 제작된 보드를 통해 유틸리티 비즈니스를 더 빠르게 성장시키세요. 완전히 사용자 정의 가능한 템플릿을 사용하여 워크플로우를 매핑하면 고객 확보가 더 빠르고 원활해지며, 이미 절반의 노력이 완료됩니다. 이러한 엔티티 보드는 모두 동기화되므로 업데이트가 연결된 모든 보드에 반영됩니다.
- 드래그 앤 드롭 기능을 사용하여 필요한 중요한 정보를 표시하는 대화형 대시보드를 사용하여 한눈에 필수 데이터를 캡처하세요. 고객, 판매, 파이프라인 및 기타 필요한 모든 것에 대한 360도 뷰를 제공하기 위해 위젯과 열을 원하는 대로 선택하세요.
- 사용자 친화적인 인터페이스로 작업하는 것을 즐기세요. 먼데이닷컴 업무 관리 툴은 고객 만족을 넘어 내부 팀 구성원에게 실제로 매일 기대하는 플랫폼을 제공합니다. 직관적이므로 사용자는 광범위한 교육이나 온보딩 없이 즉시 시작할 수 있습니다. 하지만 문제가 발생하면 연중무휴 24시간 이용 가능한 뛰어난 고객 서비스로 알려져 있습니다.
- 반복적인 작업 자동화를 통해 고객 경험 프로세스를 최적화하세요. 트리거, 조건 및 작업의 세 가지 요소를 선택하여 자체적인 노코드 워크플로우를 만들 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 지원 데스크 주소로 이메일을 보내면(트리거) 고객 지원 담당자가 1 일 이내에 연락할 것이라는 자동 알림 응답(작업)을 제공합니다.
- 인공 지능을 사용하여 고객 참여를 더욱 향상시키세요. 먼데이 AI 어시스턴트를 사용하면 고객을 세분화하고 고객에게 공감하는 개인화된 마케팅 콘텐츠를 보낼 수 있습니다. 예를 들어, AI을 사용하여 다음 60일 이내에 갱신해야 하는 모든 고객에게 이메일을 작성할 수 있습니다.
유틸리티 비즈니스에 가장 적합한 CRM을 선택하기 전에, 특정 플랫폼을 어떻게 경험하는지 이해하기 위해 귀하와 같은 고객의 실제 리뷰를 참조하는 것이 좋습니다. 먼데이닷컴 업무 관리 툴이 G2 소프트웨어 커뮤니티에서 5점 만점에 4.6점의 높은 평점을 받았으며, 사용 편의성에서 10점 만점에 9점, 설정 편의성에서 8.6점, 관리 편의성에서 9점을 획득하여 인상적인 점수를 얻은 것을 기쁘게 생각합니다.
먼데이닷컴 업무 관리 툴은 유틸리티 회사에서 운영을 간소화하고 고객 관계를 개선합니다. 오늘 무료 평가판을 사용해보고 저희 플랫폼을 직접 경험해보세요. 먼데이닷컴 업무 관리 툴을 사용해보세요.
먼데이닷컴 CRM을 사용해보세요
이 글의 내용은 정보 제공을 목적으로 작성되었으며, monday.com의 인지 기준에 따라 게시 시점을 기준으로 정확하고 최신 정보를 포함하고 있습니다. 다만, monday.com은 독자 여러분이 직접 정보를 확인하는 것을 권장합니다.
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