Los 10 mejores CRM para empresas de e-commerce [2024]

Gestionar una tienda en línea puede ser emocionante, pero a la vez abrumador, sobre todo cuando te ves inundado de datos de clientes, tratando de manejar una avalancha de correos electrónicos y personalizando la experiencia de cada comprador.

Es un desafío común, que deja a muchos emprendedores de comercio electrónico preguntándose si existe una mejor manera de mantenerse al tanto de todo sin caer en el caos. ¿Qué tal si pudieras simplificar todos estos procesos y convertir la complejidad en claridad?

Ahí es donde entra un CRM para e-commerce: una herramienta digital siempre activa que revoluciona la forma en que te conectas con tus clientes y gestionas tu negocio. Acompáñanos a explorar cómo un CRM puede potenciar tu tienda en línea, haciendo que cada interacción sea más inteligente y cada decisión más acertada. También te contaremos cómo monday CRM puede hacer que tus esfuerzos sean aún más eficientes y exitosos.

Prueba monday CRM

¿Qué es un CRM especializado en e-commerce?

Un CRM impulsa tu negocio de comercio electrónico al gestionar las interacciones con tus clientes en cada punto de contacto.

Te ayuda a:

• Gestionar y supervisar todas las interacciones con tus clientes.
• Gestionar tus procesos de ventas.
• Mejorar tu servicio al cliente.

Piensa en él como el banco de memoria de tu negocio. Almacena cada interacción con el cliente, desde el primer clic hasta la compra final. Pero es más que un simple almacenamiento: es tu asistente de ventas personal, trabajando incansablemente tras bambalinas.

Beneficios de un CRM para e-commerce

Así es como el CRM adecuado puede potenciar tu tienda en línea:

• Conoce mejor a tus clientes: Un CRM almacena toda la información de los clientes en un solo lugar, lo que te ayuda a recordar sus preferencias y ofrecer un servicio personalizado que fomenta la lealtad.
• Ahorra tiempo en tareas repetitivas: Al automatizar procesos rutinarios, un CRM te libera tiempo para concentrarte en estrategias comerciales importantes, como el lanzamiento de productos.
• Crea campañas de marketing más efectivas: Un CRM te permite segmentar a los clientes según su comportamiento y preferencias, lo que hace que tus esfuerzos de marketing lleguen con mayor precisión a tu audiencia objetivo y se conviertan en ventas.
• Entiende tus datos de ventas: Un CRM organiza tu información y revela tendencias claras, lo que te permite tomar decisiones acertadas basadas en datos reales.
• Simplifica tus herramientas de negocio: Un CRM se integra con las herramientas que ya utilizas, unificando todo para que tu equipo pueda colaborar de manera más eficiente.

Características importantes a considerar en un CRM para comercio electrónico

Aquí tienes un desglose de las funcionalidades clave que un CRM debe ofrecer para impulsar el crecimiento sostenido de tu negocio de comercio electrónico y la satisfacción del cliente:

• Gestión de leads: Captura y nutre prospectos de manera efectiva al rastrear cada interacción. Un CRM sólido te ayuda a calificar prospectos de manera precisa, asegurando que concentres tus esfuerzos en aquellos con más probabilidades de convertirse en clientes.
• Gestión de cuentas y contactos: Mantén perfiles detallados de tus clientes y cuentas, almacenando información vital como datos de contacto, historial de comunicación y compras anteriores. Esta visión integral ayuda a personalizar tu enfoque para satisfacer con precisión las necesidades de los clientes.
• Gestión de acuerdos: Administra y realiza un seguimiento de tus acuerdos mediante pipelines de ventas visuales que facilitan ver el estado de cada trato de un vistazo. Personaliza las etapas de acuerdo a tu proceso de ventas para optimizar los flujos de trabajo y aumentar las tasas de cierre.
• Pronóstico de ventas: Utiliza datos históricos y análisis predictivos para anticipar las tendencias de ventas. Un pronóstico preciso ayuda en la planificación y asignación de recursos, garantizando que estés preparado para enfrentar la demanda futura.
• Análisis de ventas: Utiliza análisis avanzados para profundizar en tus datos de ventas. Comprende qué estrategias están funcionando, dónde se puede mejorar y cómo optimizar mejor tu proceso de ventas.
• La gestión posventa: La venta es solo el comienzo. Gestiona de manera eficiente la incorporación de clientes, el soporte y las renovaciones para maximizar la retención de clientes y el valor a lo largo de su vida útil.
• Operaciones de ventas: Simplifica todas las actividades relacionadas con las ventas, desde la gestión y capacitación del equipo hasta el manejo de documentos y el cumplimiento de normativas. Un buen CRM respalda tu infraestructura de ventas para garantizar operaciones fluidas y resultados consistentes.

Los 10 mejores CRM para e-commerce

Al gestionar las relaciones con los clientes en el e-commerce, contar con el CRM adecuado puede marcar una gran diferencia. Aquí tienes un resumen de las 10 mejores opciones de software CRM, cada una con características únicas y modelos de precios adaptados a diferentes necesidades y presupuestos.

1. monday CRM

monday CRM es una herramienta visual de gestión de relaciones con los clientes, diseñada para ofrecer flexibilidad y facilidad de uso. Permite a los usuarios crear automatizaciones personalizadas para optimizar los procesos de venta y hacer un seguimiento de todas las etapas del embudo de ventas. Con sus flujos de trabajo personalizables y su interfaz intuitiva, los equipos pueden colaborar de manera efectiva y adaptarse rápidamente.

Funciones clave:

• Sincroniza y rastrea cada correo electrónico de Gmail y Outlook para centralizar toda la comunicación.
• Monitorea el rendimiento del equipo y las ventas a través de paneles personalizables y genera informes detallados.
• Captura nuevos prospectos, importa los existentes y organízalos en un tablero para visualizar su posición en el embudo de ventas de un vistazo.
• Genera informes para medir la probabilidad frente a las ventas reales y realizar predicciones precisas.
• Utiliza la aplicación móvil para que los representantes de ventas registren llamadas, accedan a contactos y sigan su actividad mientras están en movimiento.
• Crea tus propias automatizaciones para agilizar los procesos de ventas y mejorar la eficiencia.

Opciones de precios:

Prueba gratuita: 14 días

Planes pagos:

• Básico: $12/usuario/mes
• Estándar: $17/usuario/mes
• Pro: $28/usuario/mes
• Corporativo: Precios personalizados

Características (planes de nivel superior):

• Más automatizaciones e integraciones personalizadas para CRM.
• Herramientas avanzadas de correo electrónico.
• Puntuación de leads.
• Funciones de seguridad mejoradas.

Capacidades adicionales.

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2. Salesforce

Salesforce es una plataforma de CRM altamente personalizable que se adapta a empresas de todos los tamaños. Reconocida por su escalabilidad y su amplio ecosistema de integraciones, es especialmente popular entre grandes empresas.

Funciones clave:

• Interfaz y funcionalidad altamente personalizables para adaptarse a las necesidades específicas de cada negocio.
• Potentes capacidades de informes y pronósticos para la toma de decisiones basada en datos.
• Amplio ecosistema de integraciones de terceros a través de AppExchange.
• Perspectivas impulsadas por inteligencia artificial con Einstein Analytics.
• Aplicación móvil para acceder a los datos del CRM desde cualquier lugar.

Opciones de precios:

• Essentials: desde $25/usuario/mes
• Professional: $75/usuario/mes
• Enterprise: $150/usuario/mes
• Unlimited: $300/usuario/mes

3. Zoho

Zoho CRM forma parte de una suite más amplia de aplicaciones empresariales, proporcionando una solución rentable para pequeñas y medianas empresas. Ofrece un conjunto completo de herramientas para ventas, marketing y atención al cliente.

Funciones clave:

• Visión de 360 grados de tu negocio con módulos integrados para ventas, marketing y gestión de inventarios.
• Asistente de ventas impulsado por IA (Zia) para pronósticos inteligentes y ventas predictivas.
• Módulos, campos y diseños de página personalizables para adaptarse a los procesos de tu negocio.
• Funciones de gamificación para motivar a los equipos de ventas.
• Aplicación móvil para acceder a los datos del CRM desde cualquier lugar.

Opciones de precios:

Plan gratuito: hasta 3 usuarios

Planes pagos:

• Standard: $14/usuario/mes
• Professional: $23/usuario/mes
• Enterprise: $40/usuario/mes
• Ultimate: $52/usuario/mes

Características (planes de nivel superior):

• Automatización avanzada
• Personalización
• Funciones de IA

4. Pipedrive

Pipedrive es un CRM enfocado en ventas, reconocido por su intuitiva gestión visual de embudos de ventas. Ayuda a los equipos de ventas a mantenerse organizados y a cerrar negocios de manera más eficiente.

Funciones clave:

• Gestión visual del embudo de ventas con etapas personalizables.
• Asistente de ventas con tecnología de inteligencia artificial para obtener información sobre acuerdos y recomendaciones de actividades.
• Excelentes herramientas para el seguimiento de comunicaciones y transacciones.
• Automatización de tareas administrativas repetitivas.
• Paneles de control e informes personalizables para el seguimiento del rendimiento de ventas.

Opciones de precios:

Niveles:

• Essential: $14/usuario/mes
• Advanced: $24.90/usuario/mes
• Professional: $49.90/usuario/mes
• Enterprise: $99/usuario/mes

Características (planes de nivel superior):

• Seguridad mejorada
• Automatización adicional
• Herramientas de previsión de ingresos

5. HubSpot

HubSpot es una plataforma de CRM todo en uno que se centra en estrategias de marketing entrante. Cuenta con una interfaz intuitiva y herramientas completas para gestionar relaciones con clientes, automatizar procesos de marketing y optimizar las operaciones de ventas.

Funciones clave:

• Herramientas integrales de automatización de marketing para campañas de correo electrónico, redes sociales y gestión de contenido.
• Integración perfecta con plataformas de comercio electrónico populares para un mejor seguimiento de las ventas en línea.
• Análisis avanzado para realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes, el rendimiento de las ventas y el ROI.
• Formularios de captura de clientes potenciales y generador de páginas de destino para una mejor generación de clientes potenciales.
• Gestión del embudo de ventas con etapas personalizables.

Opciones de precios:

HubSpot ofrece un nivel gratuito con funciones básicas de CRM. Los planes pagos comienzan en $45/mes para Starter CRM Suite, que incluye centros de marketing, ventas y servicio. Los planes Professional y Enterprise están disponibles para funciones más avanzadas y límites de uso más elevados.

6. Freshsales (Freshworks)

Freshsales es un CRM impulsado por IA que forma parte de la suite Freshworks. Ofrece herramientas de comunicación integradas y enfatiza la información inteligente, lo que lo convierte en una solución todo en uno adecuada para las empresas que buscan optimizar sus procesos de ventas.

Funciones clave:

• Puntuación de clientes potenciales impulsada por IA para identificar y priorizar los clientes potenciales más prometedores.
• Teléfono y correo electrónico integrados con funciones de seguimiento para una comunicación fluida.
• Seguimiento del comportamiento del usuario para una interacción personalizada con el cliente.
• Pipeline de ventas visual con funcionalidad de arrastrar y soltar
• Informes y dashboards personalizables para la toma de decisiones basada en datos.

Opciones de precios:

Freshsales ofrece un nivel gratuito con funciones básicas. Los planes pagos incluyen funciones más avanzadas, como información impulsada por IA, personalización avanzada y automatización del flujo de trabajo.

• Growth: $15/usuario/mes
• Pro: $39/usuario/mes
• Enterprise: $69/usuario/mes

7. ActiveCampaign

ActiveCampaign es una poderosa plataforma que combina el marketing por correo electrónico con la funcionalidad de CRM. Es conocido por sus sólidas capacidades de automatización y su enfoque en la creación de experiencias personalizadas para los clientes.

Funciones clave:

• Herramientas avanzadas de marketing por correo electrónico con contenido dinámico y segmentación.
• Flujos de trabajo de automatización de marketing para fomentar clientes potenciales y clientes.
• Seguimiento de sitios y eventos para interacciones personalizadas con los clientes.
• Funciones de automatización de ventas que incluyen gestión del pipeline y puntuación de clientes potenciale.s
• Capacidades de aprendizaje automático para envíos predictivos y recomendaciones de contenido.

Opciones de precios:

Los precios de ActiveCampaign se basan en la cantidad de contactos. Para hasta 500 contactos, los planes de nivel superior ofrecen funciones más avanzadas, como informes personalizados, atribución y envío predictivo.

• Lite: desde $9/mes
• Plus: $49/mes
• Professional: $129/mes
• Enterprise: $229/mes

8. Agile CRM

Agile CRM es una plataforma todo en uno que combina ventas, marketing y automatización de servicios. Está diseñado para ser asequible y fácil de usar, lo que lo convierte en una excelente opción para las pequeñas empresas que buscan una solución integral.

Funciones clave:

• Automatización integrada de ventas, marketing y servicios en una única plataforma
• Funciones de telefonía para seguimiento y grabación de llamadas.
• Herramientas de interacción web que incluyen ventanas emergentes y chat en vivo.
• Integración de redes sociales para monitoreo y participación.
• Seguimiento de correo electrónico y gestión de campañas de marketing.

Opciones de precios:

Ofrece un plan gratuito para hasta 10 usuarios. Los planes de nivel superior incluyen funciones más avanzadas, como hitos de acuerdos personalizados, marketing móvil y análisis avanzados.

• Starter plan: desde $8.99/usuario/mes
• Regular plan: $29.90/usuario/mes
• Enterprise plan $47.99/usuarui/mes

9. Copper

Copper es un CRM diseñado específicamente para los usuarios de Google Workspace. Ofrece una integración perfecta con las herramientas de Google y cuenta con una interfaz intuitiva que imita el diseño de Google para una fácil adopción.

Funciones clave:

• Integración nativa con Google Workspace (Gmail, Calendar, Drive, etc.).
• Entrada automática de datos desde correos electrónicos y otros servicios de Google.
• Gestión visual del embudo de ventas con etapas personalizables.
• Seguimiento de actividades e informes para conocer el rendimiento del equipo.
• Aplicación móvil para gestionar relaciones desde cualquier lugar.

Opciones de precios:

Copper ofrece tres niveles de precios: Basic a $25/usuario/mes, Professional a $59/usuario/mes, y Business a $119/usuario/mes. Los planes de nivel superior incluyen funciones como automatización del flujo de trabajo, informes avanzados y herramientas de colaboración en equipo.

10. Keap (Infusionsoft)

Keap, anteriormente conocida como Infusionsoft, es una plataforma de CRM enfocada en atender a pequeñas empresas. Ofrece una combinación de funciones de CRM, automatización de ventas y marketing, con sólidas capacidades de comercio electrónico.

Funciones clave:

• Generador de automatización avanzada para procesos de marketing y ventas.
• Herramientas de comercio electrónico que incluyen carrito de compras y procesamiento de pagos.
• Generador de campañas personalizable para iniciativas de marketing específicas.
• Puntuación y segmentación de clientes potenciales para un alcance personalizado.
• Funciones de programación de citas y facturación.

Opciones de precios:

Keap ofrece tres planes, todos ellos con funciones de CRM, y los planes de nivel superior ofrecen automatización de marketing más avanzada, herramientas de comercio electrónico y opciones de personalización. El precio se basa en la cantidad de contactos, con costos adicionales para más usuarios o contactos.

• Lite: desde $79/mes
• Pro: $159/mes

Max: $199/mes

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