A ThoughtWorks é uma consultoria global de software com raízes na criação de sistemas personalizados. Como um dos pioneiros originais da entrega ágil de software, a empresa desenvolveu técnicas que aproveitam o poder das equipes globais para oferecer excelência em software em escala.

Em 2016, a ThoughtWorks introduziu o Centro de Excelência (CoE) para ajudar a escalar suas operações de marketing com sucesso. Desde então, o CoE tem fornecido especialistas em marketing, de designers a especialistas em automação, para apoiar campanhas de marketing regionais em todo o mundo.

Durante muito tempo, sempre que um escritório regional planejava fazer uma campanha de marketing, eles solicitavam apoio das equipes do CoE por e-mail. Essas solicitações seguiam diretamente para Samyuktha Shivakumar, líder de operações de marketing global, que, então, tinha a tarefa de encontrar e atribuir as pessoas certas para cada campanha.

Centenas desses e-mails com solicitações inundavam a caixa de entrada de marketing, que se transformavam em correntes de e-mail intermináveis, chamadas internacionais, inúmeras mensagens de chat e reuniões presenciais. Manter o controle de quem solicitou o que e onde, quais solicitações foram atendidas ou ainda estavam pendentes, e quem estava disponível ou já havia sido atribuído a uma campanha era tanto esmagador quanto demorado.

“Não havia um lugar único onde registrávamos isso. Tudo era gerenciado por e-mail. Uma solicitação era enviada para um endereço de e-mail genérico e encaminhada para a caixa de entrada de todos. As pessoas da equipe do CoE respondiam se estivessem disponíveis, ou eu precisava ficar perguntando. Não ficava claro quem estava disponível e quais eram as linhas do tempo.”

Por que monday.com?

A monday.com se destacou para Samyuktha como uma solução ideal durante um período de pesquisas extensivas baseadas em relatórios da Forrester e Gartner, além de recomendações de colegas. Juntos, tudo isso apontou para a facilidade de uso e a interface intuitiva da monday.com, que foram fatores importantes na decisão da equipe.

Samyuktha disse: “Todo mundo que trabalhava com as equipes do CoE adotou tão bem a monday.com que queria usá-la com suas equipes. Tivemos que expandir nossa licença nos primeiros meses, e agora toda a equipe de marketing está na plataforma.”