Hulu の広告プラットフォームは、このような高度に特定されたセグメントによって成り立っていますが、新しいセグメントを作成するには、多くのステップと相互のコミュニケーションが必要であるため、困難が伴います。

多くの新しい要望が殺到する中、Hulu のコミュニケーション・コラボレーション・ツールは十分に機能していなかったのです。

スノッドグラスは、「我々のすべてのやり取りは、長いチェーンメールと、非常に大きく、非常に遅い単一の Google シートで処理されていました」と述べています。「メールと Slacks に埋もれて、明確なワークフロー戦略もない状態でした」

広告分析チームはその需要に対応しきれなかったため、インドに拠点を置く外部代理店を導入し、オーディエンス・セグメントの構築を支援することにしたのです。しかし、外部エージェンシーを導入したことで、もう一つ複雑な問題が生じました。ワークフローの課題がまだ解決されていなかったため、広告分析チームは、この新しい代理店と営業チームとの仲介役を担っていたのです。

「メールや Slack を主なコミュニケーションチャンネルとして使っていたため、実際にセグメントリクエストを処理するよりも、何が起こっているのかを把握し、同じ認識を持つことに時間を費やしていました」とスノッドグラスは言います。

スノッドグラスは、営業チームと外部代理店を直接つなぐ方法を見つける必要があることを痛感していました。