サイバーコム株式会社は横浜、仙台、新潟、東京、刈谷、名古屋、福岡の７拠点を有し、創業45年を迎えた中堅 IT 企業です。通信組み込み制御や業務系ソフトウェアの開発を中心に、ソフトウェア開発に必要となるドキュメント生成のほか、仮想化やクラウドなどのネットワークおよびサーバーの構築、システムインテグレーションサービスなどを提供しています。業務効率アップにつながる製品を取り扱っていることから自社の DX 化にも積極的で、各種システムを一元化できるソフトウェアとして monday.com を導入しています。また、顧客からのニーズの高まりもあり、特に業務系ソフトウェアについて国内外のパッケージサービスの代理店販売を進めていることから、目まぐるしく変化する IT 業界でビジネスを行う方策のひとつとして monday.com ソリューションパートナー契約も結んでいただきました。

今回お話を伺ったのは、同社の新井世東（あらい・せと）代表取締役社長、営業推進部部長の渋谷賢一さん、ICT 事業部副事業部長の鈴木直登さんです。お三方の視点から、同社の抱えていた課題や monday.com 導入後の変化などを探っていきます。

新井社長は、事業拡大を目標とする経営者の立場から「サイバーコムが会社として抱える課題は、従業員が同社の強みを活かして活躍できるようにするための制度と待遇の不備にある」と考えていました。さらに、DX を進める上でも属人的なシステムが枷（かせ）になっていると感じたそうです。

「事業拡大を進めるためには、社員のプロフェッショナルな資質をさらに高める必要がありました。当初は、本格的な DX を行う前に業務改善を行う必要があるという思いから、去年からその観点で新たなシステム刷新を実施しています。まず目指すのは費用対効果。求めるものが手に入り、社内の業務効率も図れるシステムサービスを選定しつつ、昨年から改革を進めているところです」（新井社長）

一方、より現場に近い、営業の企画・取りまとめを担う営業推進部とソフトウェア監査・インフラ構築管理を行う ICT 事業部はそれぞれ異なる課題を抱えていました。

「当社には地方拠点があり、それぞれで営業活動をしていますので、独自のフォーマットややり方でデータを作成していました。営業推進部ではこうしてバラバラに作成されたデータを全部集めて再集計し、取りまとめを行う必要があるためそこに大きな無駄を感じていました」（渋谷さん） 経営層が確実な経営判断を下すためのデータを作成することが営業推進部のミッションです。ところが、各部署が異なる形式でデータを管理していたために、全社として統一された情報を作成するのに時間も手間もかかってしまっていました。

「一番課題としていたのは、情報のリアルタイムの共有と対処のスピードです。管理上、サーバーは１か所にせざるをえなかったため、個人がローカルで保管しているデータをマージしてそれを元に判断していくのですが、このサイクルではどうしても一歩遅れてしまうのです」（鈴木さん） スピード対応を実現するためにリアルタイムな情報共有を必要としていた ICT 事業部は、ローカルデータを統合する作業に時間を要するというジレンマを感じていました。

各部門が解決すべき課題を前に、新井社長はそれぞれ以下のような目標を掲げました。

• 技術面：開発プロジェクトの迅速な状況把握、マネジメント層の対応速度向上
• 営業面：引き合いから短期間で受注へ持ち込む

また、お客様からのフィードバックでは、システムを導入しても属人化した部分が残っているために情報の遅延が発生していることを指摘されてきました。

「せっかくシステムを入れても、オフラインの部分が多いために経営層、マネジメント層への情報展開が遅れがちになっていたというところが一番大きいですね」（新井社長）

各部署の Excel データを収集している営業推進部では、それぞれが手作業でデータを処理しているために情報が完成しないことから、Excel だけで経営層への報告を行うことに限界を感じていました。

「我々としては全部のデータを基に分析して経営判断するためのデータを作りたいのですが…断片化されてしまうとどうしてもその情報の確認が必要となり、二度手間になってしまう点が大きな課題だと感じていました」（渋谷さん）

当初から業務システム導入の必要性を実感していた鈴木さんですが、セキュリティ上の要件という障壁があり、導入に踏み切ることができずにいたそうです。

「お客様向けの業務システムだとリアルタイムの情報共有が必ず要件に入ってくると思いますが、当社内ですとどうしても機密情報の部分などがあり、なかなか進められずにいました」（鈴木さん）

当時はサイバーコム全体として、思うようにスピード感あるビジネスを進められないという課題が共通認識としてあったという状況でした。

社長から monday.com のことを聞いた渋谷さんは、当初同社のパートナー推進室がサービスを導入していた状況を知って営業推進部への導入も進めることに。

「会社としても CRM を作らなければならないという課題はあったのです。そんな中で代表からこのソリューションを紹介され、（パートナー推進室で）システムが手軽に、しかも短時間で構築されているのを見たときにピンと来ました。そこで少し周りに話をして、実際の導入に踏み切りました」（渋谷さん）

また、ICT 事業部では、他のサービスでは情報の一元管理が難しいが、monday.com であれば可能であると判断して導入を決めたそうです。その際、重視したのはツールの柔軟性でした。

「（重視したポイントは）まずは変更のしやすさですね。他のツールだと、こういう運用をしたいという点を決めてから動きますが、このスタイルだとなかなか後から変えらないのです。monday.com は後から変更が可能で、追加変更も容易ですので、そこが非常に優れているなと思っています」（鈴木さん）

操作性とカスタマイズ性が魅力、社内連絡ツールとの使い分けで業務も効率化

新井社長が社内システムとして monday.com を導入して感じたのは、その操作性とカスタマイズ性でしたが、「実際に自社に導入した経験を他社にも参考にしてもらいたい」と、パートナー契約を締結していただくことになりました。

「ユーザーとしての関係はもとより、このサービスは企業において幅広い組織に有効な機能を持っていると強く感じています。せっかく当社に入れていますので、導入事例や課題解決を行ってきたナレッジを他の企業様にも生かせるのではないかと、monday.com の販売パートナーとしての活動もスタートさせました」（新井社長）

渋谷さんも、monday.com の魅力は「優れた操作性」だと語ります。

「営業部門では私が最初に使用しましたが、ものの5分でやりたい業務のボードができたことには感動しました。いろいろなパラメータを入れる必要があるのか、設定が難しいのではない

かなど少し心配していたのですが、いざ使ってみるとすぐにマニュアルなしで管理ができ、大変感動を覚えました」（渋谷さん）

monday.com ならではの特長が、アイテムごとに書き込むことができるチャット機能です。プロジェクト状況の記録にこの機能を使用することで社内連絡用のチャット（他社ツール）と用途を切り分け、迅速な情報共有を実現できたと鈴木さんは話します。