Cambiar para apoyar a un país abrumado y en crisis

Como la mayoría de los países del mundo, el coronavirus se ha extendido rápidamente por todo el Perú, obligando a todos a aislarse, y a tener acceso limitado a recursos y servicios esenciales.

Para controlar el impacto del brote, el Ministerio de Salud (MINSA) creó una línea telefónica directa para evaluar a las personas que experimentan síntomas asociados con la COVID-19.

No pasó mucho tiempo hasta que la línea directa se inundó de llamadas, lo que dejó a muchos sin poder comunicarse con el MINSA para obtener ayuda. Esto implicó que las personas en riesgo no pudieran acceder a los servicios que necesitaban para obtener un diagnóstico oficial.

Doktuz creía que, con algunas mejoras esenciales, su aplicación realmente podría ayudar. La startup vio la oportunidad de realizar mejoras en su aplicación con funciones adicionales para ayudar al Ministerio de Salud a reducir la cantidad de llamadas entrantes a la línea directa del coronavirus y abrir un nuevo canal en línea para consultas.

Desarrollaron un bot de chat denominado “DokBot” que hace preguntas estándar a los usuarios para ayudar a determinar si deben conectarlos directamente o no con el MINSA para que se les realice una prueba de diagnóstico oficial para la COVID-19.

Doktuz también agregó una función de chat en línea para que los usuarios puedan hablar con médicos colegiados disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Al mismo tiempo, mientras cambiaban sus prioridades, Doktuz también hizo la transición de todo su equipo para trabajar desde casa.

Doktuz ya había implementado monday.com, lo que hizo que la transición de los equipos al trabajo remoto fuera perfecta. La plataforma ha permitido que todos continúen colaborando al mismo tiempo que crean procesos nuevos para respaldar sus funciones y necesidades en evolución.

Crear aplicaciones de flujo de trabajo en minutos compatibles con el trabajo remoto

Los equipos de Doktuz pudieron crear varias aplicaciones de flujo de trabajo en monday.com para gestionar de forma más eficiente y rápida las mejoras que estaban haciendo en su aplicación para que pudieran comenzar a brindar apoyo al MINSA de inmediato.

Pruebas de control de calidad con la ayuda de todo el equipo

Cada función nueva del producto requiere pruebas de control de calidad para garantizar que la aplicación continúe funcionando como se espera.

Dado que la aplicación Doktuz no tenía tantas versiones nuevas con las que lidiar como lo hacen ahora después de su cambio debido a la crisis de la COVID-19, los desarrolladores habían gestionado previamente el proceso de control de calidad en Jira.

“Nos alejamos de Jira y creamos una aplicación de flujo de trabajo nueva en monday.com para que aquellos que no son desarrolladores también puedan informar errores de manera rápida y fácil”, indica Uriel Benita, gerente de producto, quien actualmente está a cargo de los procesos de control de calidad. “La creación de este proceso en monday.com permite que todos en la empresa estén incluidos en dicho proceso”.

Ahora, cualquier integrante del equipo puede informar errores en el tablero de control de calidad, agregando información detallada y una captura de pantalla del problema en las actualizaciones.

Y, cada vez que se agrega un elemento nuevo, se asigna el error a Uriel automáticamente para que lo revise y se lo asigne a un desarrollador para que este lo resuelva y, así, se pueda mantener el proceso fluyendo de manera rápida y eficiente.