Como o EBANX otimizou a gestão de projetos e aumentou a produtividade com a monday.com

Fundado em 2012, o EBANX é um dos principais players em soluções de pagamento digital para empresas globais. A empresa já conectou mais de 900 milhões de consumidores a marcas internacionais e opera em 29 países em todo o mundo. Atualmente o EBANX conta com mais de 700 ebankers (como são chamados os colaboradores do EBANX), com times distribuídos em 15 países, como no Brasil, México, Colômbia, Argentina, EUA, França, China, Índia e África do Sul. A cultura da empresa enfatiza a inovação, a autonomia (“todos são donos do negócio”) e a diversidade. Com um modelo de atuação global e colaborativo, o EBANX precisava de uma solução de gestão de projetos capaz de refletir sua complexidade operacional e manter a sinergia entre áreas distintas espalhadas por diferentes países.

Dinâmico e em constante crescimento, o setor de tecnologia e serviços financeiros impõe desafios complexos de organização e colaboração entre múltiplas áreas. Manter a eficiência operacional e a qualidade nas entregas é fundamental para garantir a escalabilidade e a inovação contínua. O EBANX tem como prioridade a excelência em seus processos e soluções, em uma operação global, com times espalhados por 15 países e mais de 700 profissionais em diferentes funções. Não é tarefa simples. Com o crescimento acelerado e a expansão global, surgiu a necessidade de aprimorar ainda mais a eficiência operacional. Embora já existissem processos bem estruturados, a repetição de tarefas e os desafios naturais de coordenação entre times diversos e altamente especializados passaram a demandar ferramentas que refinassem o alinhamento e a visibilidade de ponta a ponta. “No EBANX, sempre atuamos de forma integrada e com colaboração entre diferentes times, algo essencial para uma empresa com presença global. A adoção da monday.com veio para potencializar essa dinâmica, ajudando a otimizar ainda mais nossos fluxos de trabalho.", explica Juliana Maimoni, Especialista Estratégica em produto do EBANX.

A busca por uma ferramenta que atendesse às necessidades específicas do EBANX levou à adoção da plataforma monday.com. A flexibilidade e adaptabilidade da ferramenta foram pontos-chave para sua implementação bem-sucedida. Para a empresa a monday não é apenas um sistema de gestão, ela espelha o formato de trabalho da empresa, refletindo o dia a dia das equipes com precisão.

A adoção da monday.com surgiu como resposta à busca por mais organização, eficiência e colaboração. Desde sua implementação, a plataforma passou a espelhar o modelo de trabalho do EBANX, centralizando tarefas, prazos e resultados esperados de forma clara e acessível para todos os times. Na prática, o EBANX começou utilizando a plataforma para mapear, de forma detalhada, todas as suas atividades, definindo:
→ As tarefas específicas a serem realizadas;
→ As áreas responsáveis por cada etapa;
→ Os donos (owners) de cada tarefa;
→ As datas de entrega;
→ Os resultados esperados em cada entrega.
Esse nível de detalhamento contribuiu para tornar ainda mais fluido e claro o fluxo de trabalho. Dessa forma, a monday.com, ajudou o EBANX a reduzir redundâncias e a aprimorar a colaboração entre os times.

Um dos grandes diferenciais da monday.com no EBANX é a capacidade de conectar diversas áreas, desde engenharia até outros departamentos, em uma única plataforma. Utilizando tanto o monday work OS quanto o monday dev, a empresa consegue integrar seus fluxos operacionais e de desenvolvimento em um ambiente colaborativo único. Isso promove uma comunicação mais fluida, evita que informações fiquem isoladas em silos e garante mais alinhamento — algo essencial para uma organização do porte e complexidade do EBANX. Atualmente, o EBANX conta com cerca de 6.000 painéis ativos dentro da plataforma, demonstrando a abrangência do uso da ferramenta em toda a organização. Além disso, em 2024, os ebankers geraram aproximadamente 170.000 automações, o que representa um grande avanço na otimização de processos repetitivos e na redução de horas dedicadas a cada tarefa. Outro dado relevante é a média diária de 209 atualizações e comentários, que demonstra o alto nível de engajamento das equipes e o dinamismo na gestão dos projetos. Essa interação contínua contribui o aprimoramento de um ambiente colaborativo, com informações mais acessíveis e integradas entre diferentes áreas.

Como uma instituição financeira que atua como PSP (Payment Service Provider), o EBANX lida com informações extremamente sensíveis e está sujeito a rigorosos padrões de segurança e compliance. A proteção dos dados dos clientes, parceiros e colaboradores é uma prioridade absoluta. Para garantir esse nível de segurança, o EBANX investe constantemente em tecnologias, processos e certificações que asseguram a integridade e confidencialidade das informações. A implementação da monday.com foi feita levando em consideração esses requisitos, garantindo que a plataforma agregasse valor sem comprometer a segurança dos dados. “Segurança de dados é uma prioridade absoluta no EBANX. Por isso, investimos constantemente em tecnologias, processos e certificações que asseguram a proteção das informações dos nossos clientes, parceiros e ebankers", destaca Alexandre Shima, Diretor de Nuvem, Segurança e TI do EBANX. “No time de engenharia do EBANX, usamos o monday Dev integrado à nossa esteira de desenvolvimento. Temos, inclusive, uma solução de inteligência artificial (IA) que avalia o andamento das tarefas que listamos na monday.com, trazendo mais visibilidade e controle sobre o ciclo de produção”, complementa Shima. A solução de IA avalia cada alteração em código (“pull request”) com a especificação da tarefa correspondente no monday Dev, trazendo consistência no processo de desenvolvimento ao comparar o que foi planejado com o que foi efetivamente entregue.
A monday.com oferece uma infraestrutura robusta que suporta o alto padrão de segurança necessário para o EBANX. Além disso, a plataforma permite controlar o acesso às informações, definindo permissões específicas para cada usuário, o que ajuda a manter os dados protegidos e acessíveis somente para quem realmente precisa. Essa combinação de tecnologia e processos rigorosos faz com que a monday.com seja uma aliada estratégica na manutenção da conformidade regulatória do EBANX.

“Implementar novas ferramentas à cultura do time é sempre um desafio. O fato de a monday.com ser flexível e se adaptar à nossa rotina tornou essa implementação mais fluída e valiosa para o nosso trabalho”, ressalta Juliana. A experiência do EBANX com a plataforma de gerenciamento de trabalho da monday.com reforça como ferramentas flexíveis, integradas e seguras podem agregar valor a operações globais e multidisciplinares. Para o EBANX, que jJá contava com processos consolidados, comunicação entre áreas e visibilidade sobre os fluxos de trabalho, a monday.com se tornou um reforço importante para ampliar a eficiência, reduzir redundâncias e potencializar a colaboração entre os times.

O uso da monday.com no EBANX é um exemplo claro de como a tecnologia pode transformar a gestão de projetos em empresas globais e complexas. A plataforma apoia a eficiência dos processos e complementa a dinâmica colaborativa e o foco em resultados. Para quem busca uma solução robusta para gerenciar projetos complexos e equipes distribuídas, o exemplo do EBANX com a monday.com é inspirador e oferece insights valiosos sobre integrar tecnologia de forma estratégica como na gestão do trabalho é um diferencial competitivo. Esse compromisso com a inovação e a eficiência é o que mantém o EBANX na vanguarda do setor de pagamentos, conectando milhões de pessoas a oportunidades financeiras ao redor do mundo.