{"id":3906,"date":"2023-12-20T08:29:53","date_gmt":"2023-12-20T08:29:53","guid":{"rendered":"https:\/\/mondaylegal.kinsta.cloud\/uncategorized-pt\/monday-com-service-level-agreement-for-enterprise-plan\/"},"modified":"2024-11-15T15:52:21","modified_gmt":"2024-11-15T15:52:21","slug":"monday-com-service-level-agreement-for-enterprise-plan","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/monday.com\/l\/pt\/juridico-pt\/monday-com-service-level-agreement-for-enterprise-plan\/","title":{"rendered":"Acordo de N\u00edvel de Servi\u00e7o para Plano Corporativo"},"content":{"rendered":"\r\n
    \r\n
  1. Geral<\/strong>.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n

    Este Acordo de N\u00edvel de Servi\u00e7o (ou Service Level Agreement, \u201cSLA<\/strong>\u201d) descreve o compromisso de tempo de atividade, bem como outros recursos de suporte priorit\u00e1rio oferecidos para os clientes do Plano Corporativo da monday.com que, atualmente, cumprem suas obriga\u00e7\u00f5es de pagamento.<\/p>\r\n

    Todos os termos em letras mai\u00fasculas n\u00e3o definidos de outra forma na Se\u00e7\u00e3o 9 deste SLA s\u00e3o estabelecidos nos Termos de Servi\u00e7o<\/a><\/u> da monday.com ou em outro contrato regendo o uso dos Servi\u00e7os da monday.com, conforme aplic\u00e1vel (\u201cContrato<\/strong>\u201d).<\/p>\r\n

      \r\n
    1. Acesso aos servi\u00e7os de sucesso do cliente.<\/strong><\/li>\r\n<\/ol>\r\n

      O Plano Corporativo inclui acesso aos servi\u00e7os de sucesso do cliente para auxiliar na implementa\u00e7\u00e3o, ado\u00e7\u00e3o e utiliza\u00e7\u00e3o dos Servi\u00e7os, consultoria, compartilhamento de conselhos e orienta\u00e7\u00f5es relacionados \u00e0 otimiza\u00e7\u00e3o do uso dos Servi\u00e7os pelo Cliente.<\/p>\r\n

        \r\n
      1. Canais de suporte<\/strong>.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n

        A se\u00e7\u00e3o a seguir descreve os canais de suporte da monday.com dispon\u00edveis:<\/p>\r\n

        3.2. Suporte por e-mail<\/strong>. Um \u00edcone de Ajuda (ou seja, Central de Ajuda) presente nos Servi\u00e7os permite que os usu\u00e1rios entrem em contato com a equipe de suporte da monday.com, 24 horas por dia, 7 dias por semana e 365 dias por ano via e-mail. Alternativamente, a equipe de suporte da monday.com pode ser contatada atrav\u00e9s do formul\u00e1rio de contato dispon\u00edvel no site da monday.com ou pelo e-mail de suporte: support@monday.com<\/a><\/u>. Certifique-se de entrar em contato conosco atrav\u00e9s do seu e-mail registrado em sua Conta Corporativa.<\/p>\r\n

        3.2. Autosservi\u00e7o de suporte<\/strong>. Para ajudar voc\u00ea em sua utiliza\u00e7\u00e3o dos Servi\u00e7os, voc\u00ea tem acesso a materiais de treinamento, tutoriais, guias e artigos que abordam tudo o que voc\u00ea precisa saber sobre os Servi\u00e7os que est\u00e3o dispon\u00edveis no site da monday.com por meio da Central de Ajuda.<\/p>\r\n

        3.3. Canais de suporte adicionais<\/strong>. A monday.com pode, de tempos em tempos, oferecer canais de suporte adicionais conforme determinado pela monday.com e exclusivamente a seu crit\u00e9rio, o que pode incluir chatbots, chat ao vivo e\/ou chamadas de retorno.<\/p>\r\n

          \r\n
        1. Tempo de resposta de erro<\/strong>.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n

          4.1. Erros devem ser relatados pelo Cliente \u00e0 monday.com via quaisquer dos canais listados acima. A monday.com classificar\u00e1 o Erro relatado de acordo com sua gravidade e responder\u00e1 ao Erro de acordo com o respectivo Tempo de Resposta, conforme detalhado:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n
          \r\n

          Gravidade<\/strong><\/p>\r\n<\/td>\r\n

          		\r\n

          Descri\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\r\n<\/td>\r\n

          		\r\n

          Tempo de resposta<\/strong><\/p>\r\n<\/td>\r\n<\/tr>\r\n

          \r\n

          Cr\u00edtica<\/strong><\/p>\r\n<\/td>\r\n

          		\r\n

          Indisponibilidade de servi\u00e7os.<\/p>\r\n<\/td>\r\n

          		\r\n

          Imediato, mas dentro de 30 minutos<\/p>\r\n<\/td>\r\n<\/tr>\r\n

          \r\n

          Alta<\/strong><\/p>\r\n<\/td>\r\n

          		\r\n

          As principais funcionalidades dos Servi\u00e7os Principais est\u00e3o afetadas, ou o desempenho dos Servi\u00e7os Principais est\u00e1 significativamente degradado, ou o Erro \u00e9 persistente e afeta muitos Usu\u00e1rios. Nenhuma solu\u00e7\u00e3o alternativa razo\u00e1vel est\u00e1 dispon\u00edvel.<\/p>\r\n<\/td>\r\n

          		\r\n

          Imediato, mas dentro de 1 hora<\/p>\r\n<\/td>\r\n<\/tr>\r\n

          \r\n

          M\u00e9dia<\/strong><\/p>\r\n<\/td>\r\n

          		\r\n

          Problema de desempenho dos Servi\u00e7os ou um bug substancial que afeta alguns usu\u00e1rios ou algumas funcionalidades. Uma solu\u00e7\u00e3o alternativa razo\u00e1vel est\u00e1 dispon\u00edvel.<\/p>\r\n<\/td>\r\n

          		\r\n

          Dentro de 24 horas<\/p>\r\n<\/td>\r\n<\/tr>\r\n

          \r\n

          Baixa<\/strong><\/p>\r\n<\/td>\r\n

          		\r\n

          Bug ou outro problema t\u00e9cnico que afeta alguns usu\u00e1rios. Uma solu\u00e7\u00e3o alternativa razo\u00e1vel est\u00e1 dispon\u00edvel.<\/p>\r\n<\/td>\r\n

          		\r\n

          \u00a0Dentro de 24 horas<\/p>\r\n<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<\/tbody>\r\n<\/table>\r\n

           <\/p>\r\n

           <\/p>\r\n

           <\/p>\r\n

           <\/p>\r\n

           <\/p>\r\n

           <\/p>\r\n

           <\/p>\r\n

           <\/p>\r\n

           <\/p>\r\n

           <\/p>\r\n

          4.2. Para Erros Cr\u00edticos, a monday.com deve trabalhar em uma resolu\u00e7\u00e3o 24 horas por dia, todos os dias, at\u00e9 que esse Erro seja resolvido, e a monday.com deve enviar um relat\u00f3rio de status ao Cliente e\/ou publicar atualiza\u00e7\u00f5es na P\u00e1gina de Status<\/a><\/u>, nos Sites, atrav\u00e9s dos Servi\u00e7os, por e-mail e\/ou por qualquer outro meio designado para tal fim, a cada trinta (30) minutos.<\/p>\r\n

          4.3. A monday.com deve ser capaz de reproduzir o erro relatado para tentar resolv\u00ea-lo. O Cliente deve cooperar e trabalhar em estreita colabora\u00e7\u00e3o com a monday.com para reproduzir o Erro, incluindo a realiza\u00e7\u00e3o de atividades de diagn\u00f3stico ou solu\u00e7\u00e3o de problemas conforme solicitado e apropriado. Al\u00e9m disso, sujeito \u00e0 aprova\u00e7\u00e3o do Cliente conforme o caso, os usu\u00e1rios podem ser solicitados a conceder \u00e0 monday.com o acesso \u00e0s suas Contas, computadores e\/ou rede, para fins de solu\u00e7\u00e3o de problemas.<\/p>\r\n

            \r\n
          1. Tempo de atividade mensal dos servi\u00e7os<\/strong>.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n

            5.1. Os Servi\u00e7os Principais devem estar dispon\u00edveis no m\u00ednimo 99,9% do tempo, vinte e quatro (24) horas por dia, sete (7) dias por semana (incluindo feriados), medido em uma base mensal; contanto que o c\u00e1lculo de Tempo de Atividade Mensal n\u00e3o seja impactado pelos seguintes eventos, que n\u00e3o s\u00e3o considerados eventos de Indisponibilidade de Servi\u00e7o:<\/p>\r\n

            5.1.1. Quando os Servi\u00e7os Principais n\u00e3o estiverem dispon\u00edveis devido a um incidente que n\u00e3o estava sob o controle da monday.com, incluindo indisponibilidade causada por caso fortuito, atos do governo, insurrei\u00e7\u00e3o, guerra, motim, emerg\u00eancia de sa\u00fade global, surto de doen\u00e7a, explos\u00e3o, incidente nuclear, inc\u00eandio, inunda\u00e7\u00e3o, terremoto, pandemia global, indisponibilidade de telecomunica\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os de Internet devido \u00e0 indisponibilidade geral dos sistemas de telecomunica\u00e7\u00f5es ou do provedor de servi\u00e7os de Internet ou outro evento catastr\u00f3fico al\u00e9m do controle razo\u00e1vel da monday.com.<\/p>\r\n

            5.1.2. Os Servi\u00e7os Principais n\u00e3o estavam dispon\u00edveis devido \u00e0 manuten\u00e7\u00e3o planejada, desde que a monday.com forne\u00e7a ao Cliente um aviso com pelo menos tr\u00eas (3) dias de anteced\u00eancia (publicando um an\u00fancio na P\u00e1gina de Status<\/a><\/u>, nos Sites, por meio dos Servi\u00e7os e\/ou enviando um e-mail ao Cliente) informando que os Servi\u00e7os ficar\u00e3o indispon\u00edveis devido \u00e0 manuten\u00e7\u00e3o e\/ou atualiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\r\n

            5.1.3. Os Servi\u00e7os Principais n\u00e3o estavam dispon\u00edveis devido a (a) software, rede, links, produtos, servi\u00e7os, widgets, aplicativos, integra\u00e7\u00f5es, hardware ou outro equipamento do Cliente e\/ou de terceiros; (b) uso dos Servi\u00e7os por parte do Cliente, ou de qualquer pessoa em seu nome, em viola\u00e7\u00e3o ou de forma n\u00e3o autorizada no Contrato; e\/ou (c) como resultado de ataques de nega\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o distribu\u00eddo (DDoS) e\/ou qualquer outra atividade ilegal.<\/p>\r\n

            5.1.4. Uma dura\u00e7\u00e3o de at\u00e9 quarenta e cinco (45) minutos consecutivos em que os Servi\u00e7os Principais estavam dispon\u00edveis apenas em Modo Leitura (ou seja, um Modo Leitura com mais de quarenta e cinco (45) minutos ser\u00e1 considerado como Indisponibilidade de Servi\u00e7o).<\/p>\r\n

              \r\n
            1. Cr\u00e9ditos de indisponibilidade de servi\u00e7o<\/strong>.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n

              6.1. Apenas na medida em que o Cliente n\u00e3o viole o Contrato, como uma solu\u00e7\u00e3o para Indisponibilidade do Servi\u00e7o, sujeita aos termos desta Se\u00e7\u00e3o \u200e6, a monday.com creditar\u00e1 na Conta do Cliente (ou do Revendedor aplic\u00e1vel em nome do Cliente, quando o Cliente comprar e pagar pelos Servi\u00e7os por meio de um Revendedor) a Porcentagem de Cr\u00e9dito aplic\u00e1vel de acordo com a respectiva Porcentagem de Tempo de Atividade Mensal:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n
              \r\n

              Porcentagem de Tempo de Atividade Mensal<\/strong><\/p>\r\n<\/td>\r\n

              		\r\n

              Porcentagem de Cr\u00e9dito<\/strong><\/p>\r\n<\/td>\r\n<\/tr>\r\n

              \r\n

              Menos de 99,9% mas superior ou igual a 98%<\/p>\r\n<\/td>\r\n

              		\r\n

              5%<\/p>\r\n<\/td>\r\n<\/tr>\r\n

              \r\n

              Menos de 98% mas superior ou igual a 95%<\/p>\r\n<\/td>\r\n

              		\r\n

              10%<\/p>\r\n<\/td>\r\n<\/tr>\r\n

              \r\n

              Menos de 95% mas superior ou igual a 90%<\/p>\r\n<\/td>\r\n

              		\r\n

              15%<\/p>\r\n<\/td>\r\n<\/tr>\r\n

              \r\n

              Menos de 90% mas superior ou igual a 85%<\/p>\r\n<\/td>\r\n

              		\r\n

              20%<\/p>\r\n<\/td>\r\n<\/tr>\r\n

              \r\n

              Menos de 85%<\/p>\r\n<\/td>\r\n

              		\r\n

              30%<\/p>\r\n<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<\/tbody>\r\n<\/table>\r\n

              6.2. O Cr\u00e9dito ser\u00e1 calculado multiplicando a Porcentagem de Cr\u00e9dito aplic\u00e1vel pelas Taxas a serem pagas pelo Cliente da monday.com pela Assinatura dos respectivos Servi\u00e7os relativos \u00e0 Indisponibilidade de Servi\u00e7o e para o respectivo m\u00eas em que a Indisponibilidade de Servi\u00e7o ocorreu (ou seja, 1\/12 das taxas anuais para Assinaturas anuais aos Servi\u00e7os). Se o Cliente comprou e pagou pelos Servi\u00e7os por meio de um Revendedor, os c\u00e1lculos de taxas mensais ou anuais ser\u00e3o baseados nas taxas pag\u00e1veis pelo Revendedor aplic\u00e1vel \u00e0 monday.com.<\/p>\r\n

              6.3. A monday.com aplicar\u00e1 um Cr\u00e9dito apenas contra as obriga\u00e7\u00f5es de pagamentos futuros do Cliente de outra forma devidos pelo Cliente nos termos do Contrato (seja para as Taxas ou para qualquer Upgrade). Quando o Cliente compra e paga pelos Servi\u00e7os atrav\u00e9s de um Revendedor, o Revendedor ser\u00e1 o \u00fanico respons\u00e1vel por emitir os valores apropriados para o Cliente contra as obriga\u00e7\u00f5es de pagamentos futuros do Cliente. Um Cr\u00e9dito n\u00e3o dar\u00e1 ao Cliente o direito a qualquer reembolso monet\u00e1rio pela monday.com. Os cr\u00e9ditos n\u00e3o podem ser transferidos ou aplicados a quaisquer outras contas, servi\u00e7os ou produtos.<\/p>\r\n

              6.4. Para receber um Cr\u00e9dito, o administrador do Cliente dever\u00e1 enviar uma solicita\u00e7\u00e3o de Cr\u00e9dito detalhada \u00e0 monday.com via support@monday.com dentro de noventa (90) dias ap\u00f3s o incidente de Indisponibilidade do Servi\u00e7o. Caso n\u00e3o forne\u00e7a a solicita\u00e7\u00e3o dentro do Prazo, o Cliente ser\u00e1 desqualificado do recebimento de Cr\u00e9dito.<\/p>\r\n

              6.5. O n\u00famero m\u00e1ximo agregado de Cr\u00e9ditos a serem emitidos pela monday.com ao Cliente em um \u00fanico m\u00eas n\u00e3o ultrapassar\u00e1 100% das taxas de fato pagas \u00e0 monday.com pelo Cliente pelos Servi\u00e7os afetados no respectivo m\u00eas (menos outros cr\u00e9ditos ou incentivos aplicados \u00e0s respectivas Taxas para o respectivo m\u00eas).<\/p>\r\n

                \r\n
              1. Recursos exclusivos<\/strong>.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n

                N\u00e3o obstante qualquer coisa em contr\u00e1rio, a atribui\u00e7\u00e3o de Cr\u00e9ditos de acordo com a Se\u00e7\u00e3o\u200e \u200e6 acima (Cr\u00e9ditos de Indisponibilidade de Servi\u00e7o) e as a\u00e7\u00f5es da monday.com de acordo com a Se\u00e7\u00e3o \u200e\u200e4 acima (Tempo de Resposta de Erro), ser\u00e3o os recursos \u00fanicos e exclusivos dispon\u00edveis ao Cliente para qualquer falha da monday.com em cumprir suas obriga\u00e7\u00f5es nos termos deste SLA e\/ou para quaisquer Erros nos Servi\u00e7os.<\/p>\r\n

                  \r\n
                1. Altera\u00e7\u00f5es a este SLA<\/strong>.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n

                  A monday.com pode modificar este Acordo de N\u00edvel de Servi\u00e7o a qualquer momento, desde que, se a monday.com fizer quaisquer altera\u00e7\u00f5es que diminuam substancialmente e de modo adverso o n\u00edvel de servi\u00e7o, dever\u00e1 notificar o Cliente publicando um an\u00fancio nos Sites, atrav\u00e9s do Servi\u00e7os e\/ou enviando um e-mail ao Cliente.<\/p>\r\n

                    \r\n
                  1. Defini\u00e7\u00f5es<\/strong>.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n

                    \u201cServi\u00e7os Principais<\/strong>\u201d se referem \u00e0 Plataforma da monday.com, conforme identificado na P\u00e1gina de Status<\/a><\/u>, excluindo, entre outros: (a) a API; (b) add-ons, apps, widgets e\/ou Servi\u00e7os de Terceiros integrados ou de outra forma interligados aos Servi\u00e7os Principais, sejam eles desenvolvidos pela monday.com ou terceiros; e (c) quaisquer produtos ou recursos identificados como em fase de teste, pr\u00e9-lan\u00e7amento, vers\u00e3o piloto, alfa, beta ou similar;<\/p>\r\n

                    \u201cCr\u00e9dito(s)<\/strong>\u201d se referem ao cr\u00e9dito de n\u00edvel de servi\u00e7o que um Cliente pode receber caso a Porcentagem de Tempo de Servi\u00e7o Mensal esteja abaixo de 99,9%, sendo calculado de acordo com a Porcentagem de Cr\u00e9dito na tabela definida na Se\u00e7\u00e3o 6.1;<\/p>\r\n

                    \u201cPorcentagem de Cr\u00e9dito<\/strong>\u201d se refere \u00e0 porcentagem que ser\u00e1 usada para calcular o Cr\u00e9dito, que \u00e9 baseada na Porcentagem de Tempo de Atividade Mensal de acordo com a tabela exibida na Se\u00e7\u00e3o 6.1;<\/p>\r\n

                    \u201cErro<\/strong>\u201d se refere a qualquer funcionamento incorreto dos Servi\u00e7os que seja reproduz\u00edvel e que impe\u00e7a os Servi\u00e7os de operarem em conformidade total com as funcionalidades definidas nesta documenta\u00e7\u00e3o;<\/p>\r\n

                    \u201cTempo de Servi\u00e7o Mensal<\/strong>\u201d se refere ao n\u00famero total de minutos em um determinado m\u00eas subtraindo os minutos de Indisponibilidade de Servi\u00e7os;<\/p>\r\n

                    \u201cPorcentagem de Tempo de Atividade Mensal<\/strong>\u201d se refere ao Tempo de Atividade Mensal dividido pelo n\u00famero total de minutos em um determinado m\u00eas;<\/p>\r\n

                    \u201cModo Leitura<\/strong>\u201d se refere a um modo de navega\u00e7\u00e3o em que os Servi\u00e7os podem ser acessados e os Dados do Cliente est\u00e3o vis\u00edveis, mas n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel edit\u00e1-los ou modific\u00e1-los;<\/p>\r\n

                    \u201cTempo de Resposta<\/strong>\u201d significa o per\u00edodo entre o momento em que o Erro foi relatado na \u00edntegra e o momento em que uma confirma\u00e7\u00e3o inicial foi publicada na P\u00e1gina de Status<\/a><\/u>, nos Sites, por meio dos Servi\u00e7os e\/ou pelo envio de um e-mail ao Cliente; e<\/p>\r\n

                    \u201cIndisponibilidade de Servi\u00e7o(s)<\/strong>\u201d se refere ao n\u00famero de minutos em um determinado m\u00eas em que os Servi\u00e7os Principais estiveram indispon\u00edveis para o Cliente, com exce\u00e7\u00e3o das exclus\u00f5es definidas na Se\u00e7\u00e3o 5.1, conforme quantificado de acordo com o servi\u00e7o de monitoramento da monday.com dispon\u00edvel na P\u00e1gina de Status<\/a><\/u>, que pode ser atualizado ocasionalmente.<\/p>\r\n

                     <\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                    Geral. Este Acordo de N\u00edvel de Servi\u00e7o (ou Service Level Agreement, \u201cSLA\u201d) descreve o compromisso de tempo de atividade, bem como outros recursos de suporte priorit\u00e1rio oferecidos para os clientes do Plano Corporativo da monday.com que, atualmente, cumprem suas obriga\u00e7\u00f5es de pagamento. Todos os termos em letras mai\u00fasculas n\u00e3o definidos de outra forma na Se\u00e7\u00e3o…<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[102],"tags":[],"class_list":["post-3906","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-juridico-pt"],"acf":[],"yoast_head":"\nAcordo de N\u00edvel de Servi\u00e7o para Plano Corporativo - monday.com Legal Portal<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/monday.com\/l\/pt\/juridico-pt\/monday-com-service-level-agreement-for-enterprise-plan\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_PT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Acordo de N\u00edvel de Servi\u00e7o para Plano Corporativo - monday.com Legal Portal\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Geral. Este Acordo de N\u00edvel de Servi\u00e7o (ou Service Level Agreement, \u201cSLA\u201d) descreve o compromisso de tempo de atividade, bem como outros recursos de suporte priorit\u00e1rio oferecidos para os clientes do Plano Corporativo da monday.com que, atualmente, cumprem suas obriga\u00e7\u00f5es de pagamento. Todos os termos em letras mai\u00fasculas n\u00e3o definidos de outra forma na Se\u00e7\u00e3o...\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/monday.com\/l\/pt\/juridico-pt\/monday-com-service-level-agreement-for-enterprise-plan\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"monday.com Legal Portal\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-12-20T08:29:53+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-11-15T15:52:21+00:00\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Legal Team\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Legal Team\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"8 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/monday.com\/l\/pt\/juridico-pt\/monday-com-service-level-agreement-for-enterprise-plan\/\",\"url\":\"https:\/\/monday.com\/l\/pt\/juridico-pt\/monday-com-service-level-agreement-for-enterprise-plan\/\",\"name\":\"Acordo de N\u00edvel de Servi\u00e7o para Plano Corporativo - monday.com Legal Portal\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/monday.com\/l\/ja\/#website\"},\"datePublished\":\"2023-12-20T08:29:53+00:00\",\"dateModified\":\"2024-11-15T15:52:21+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/monday.com\/l\/ja\/#\/schema\/person\/51ad7dc6d414b4c3b3ba648fb6f838bb\"},\"inLanguage\":\"pt\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/monday.com\/l\/pt\/juridico-pt\/monday-com-service-level-agreement-for-enterprise-plan\/\"]}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/monday.com\/l\/ja\/#website\",\"url\":\"https:\/\/monday.com\/l\/ja\/\",\"name\":\"monday.com Legal Portal\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/monday.com\/l\/ja\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pt\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/monday.com\/l\/ja\/#\/schema\/person\/51ad7dc6d414b4c3b3ba648fb6f838bb\",\"name\":\"Legal Team\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt\",\"@id\":\"https:\/\/monday.com\/l\/ja\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2289d6a8fdd95bc40ce3d58f1012f795?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2289d6a8fdd95bc40ce3d58f1012f795?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Legal Team\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Acordo de N\u00edvel de Servi\u00e7o para Plano Corporativo - monday.com Legal Portal","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/monday.com\/l\/pt\/juridico-pt\/monday-com-service-level-agreement-for-enterprise-plan\/","og_locale":"pt_PT","og_type":"article","og_title":"Acordo de N\u00edvel de Servi\u00e7o para Plano Corporativo - monday.com Legal Portal","og_description":"Geral. Este Acordo de N\u00edvel de Servi\u00e7o (ou Service Level Agreement, \u201cSLA\u201d) descreve o compromisso de tempo de atividade, bem como outros recursos de suporte priorit\u00e1rio oferecidos para os clientes do Plano Corporativo da monday.com que, atualmente, cumprem suas obriga\u00e7\u00f5es de pagamento. Todos os termos em letras mai\u00fasculas n\u00e3o definidos de outra forma na Se\u00e7\u00e3o...","og_url":"https:\/\/monday.com\/l\/pt\/juridico-pt\/monday-com-service-level-agreement-for-enterprise-plan\/","og_site_name":"monday.com Legal Portal","article_published_time":"2023-12-20T08:29:53+00:00","article_modified_time":"2024-11-15T15:52:21+00:00","author":"Legal Team","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"Legal Team","Est. reading time":"8 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/monday.com\/l\/pt\/juridico-pt\/monday-com-service-level-agreement-for-enterprise-plan\/","url":"https:\/\/monday.com\/l\/pt\/juridico-pt\/monday-com-service-level-agreement-for-enterprise-plan\/","name":"Acordo de N\u00edvel de Servi\u00e7o para Plano Corporativo - monday.com Legal Portal","isPartOf":{"@id":"https:\/\/monday.com\/l\/ja\/#website"},"datePublished":"2023-12-20T08:29:53+00:00","dateModified":"2024-11-15T15:52:21+00:00","author":{"@id":"https:\/\/monday.com\/l\/ja\/#\/schema\/person\/51ad7dc6d414b4c3b3ba648fb6f838bb"},"inLanguage":"pt","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/monday.com\/l\/pt\/juridico-pt\/monday-com-service-level-agreement-for-enterprise-plan\/"]}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/monday.com\/l\/ja\/#website","url":"https:\/\/monday.com\/l\/ja\/","name":"monday.com Legal Portal","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/monday.com\/l\/ja\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/monday.com\/l\/ja\/#\/schema\/person\/51ad7dc6d414b4c3b3ba648fb6f838bb","name":"Legal Team","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt","@id":"https:\/\/monday.com\/l\/ja\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2289d6a8fdd95bc40ce3d58f1012f795?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2289d6a8fdd95bc40ce3d58f1012f795?s=96&d=mm&r=g","caption":"Legal Team"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/monday.com\/l\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3906","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/monday.com\/l\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/monday.com\/l\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monday.com\/l\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monday.com\/l\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3906"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/monday.com\/l\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3906\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6491,"href":"https:\/\/monday.com\/l\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3906\/revisions\/6491"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/monday.com\/l\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3906"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/monday.com\/l\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3906"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/monday.com\/l\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3906"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}