Em janeiro de 2025, o Barclays Bank sofreu uma interrup\u00e7\u00e3o de TI causada por uma falha no mainframe. N\u00e3o foi uma daquelas quedas r\u00e1pidas \u2013 ela durou tr\u00eas dias e deixou milh\u00f5es de pessoas sem acesso \u00e0s suas contas banc\u00e1rias. Isso teve s\u00e9rias implica\u00e7\u00f5es para o relacionamento com os clientes e custou ao banco mais de \u00a3 7,5 milh\u00f5es em pagamentos de indeniza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Interrup\u00e7\u00f5es de TI s\u00e3o inevit\u00e1veis e fazem parte da realidade de qualquer pessoa que utiliza tecnologia (ou seja, todos n\u00f3s). No entanto, as empresas podem reduzir significativamente esses riscos com uma gest\u00e3o de opera\u00e7\u00f5es de TI, tamb\u00e9m conhecida como ITOM, bem estruturada. Neste artigo, voc\u00ea encontrar\u00e1 tudo o que precisa saber sobre ITOM: seus benef\u00edcios, principais desafios, pr\u00e1ticas recomendadas e como uma plataforma de ITOM como o monday service pode manter suas opera\u00e7\u00f5es de TI funcionando perfeitamente.<\/p>\n
Experimente o monday service<\/a><\/p>\n"}]},{"main_heading":"Pontos principais","content_block":[{"acf_fc_layout":"text","content":" A gest\u00e3o de opera\u00e7\u00f5es de TI (ITOM) engloba a administra\u00e7\u00e3o, o acompanhamento e o suporte de todos os servi\u00e7os tecnol\u00f3gicos essenciais para o funcionamento adequado da sua empresa. Ela supervisiona desde hardware e software at\u00e9 a seguran\u00e7a de redes e dispositivos.<\/p>\n O objetivo do ITOM \u00e9 garantir a estabilidade do sistema, fazendo com que tudo seja executado perfeitamente nos bastidores para que sua empresa opere sem contratempos.<\/p>\n"}]},{"main_heading":"Fun\u00e7\u00f5es e responsabilidades na gest\u00e3o de opera\u00e7\u00f5es de TI","content_block":[{"acf_fc_layout":"text","content":" Em sua ess\u00eancia, o ITOM garante que todos os aspectos das opera\u00e7\u00f5es da sua organiza\u00e7\u00e3o funcionem perfeitamente. Isso inclui:<\/p>\n Os principais benef\u00edcios do ITOM est\u00e3o relacionados \u00e0 antecipa\u00e7\u00e3o dos obst\u00e1culos que podem surgir e \u00e0 busca de solu\u00e7\u00f5es para super\u00e1-los antes que afetem seus neg\u00f3cios. Confira os ganhos espec\u00edficos que uma gest\u00e3o de opera\u00e7\u00f5es de TI s\u00f3lida pode oferecer:<\/p>\n Quando suas opera\u00e7\u00f5es de TI funcionam adequadamente, h\u00e1 menos necessidade de corre\u00e7\u00f5es reativas e dispendiosas. Antecipar poss\u00edveis problemas significa evitar paralisa\u00e7\u00f5es onerosas e impedir que os incidentes se agravem.<\/p>\n O monitoramento regular e a manuten\u00e7\u00e3o preventiva tamb\u00e9m prolongam a vida \u00fatil do seu hardware e software, reduzindo os custos de substitui\u00e7\u00e3o e atualiza\u00e7\u00e3o. \u00c0 medida que as opera\u00e7\u00f5es de TI se tornam mais eficientes, \u00e9 poss\u00edvel notar uma queda no uso desnecess\u00e1rio de recursos, bem como custos operacionais mais baixos.<\/p>\n O ITOM ajuda as empresas a aderir aos padr\u00f5es e requisitos legais, desde regulamentos de prote\u00e7\u00e3o de dados, como o GDPR, at\u00e9 padr\u00f5es espec\u00edficos do setor, como o HIPAA. Ao incorporar verifica\u00e7\u00f5es e controles automatizados aos fluxos de trabalho de TI, o ITOM mant\u00e9m todos os sistemas, processos e pr\u00e1ticas de gerenciamento de dados em conformidade, minimizando ainda mais o risco de multas onerosas.<\/p>\n Os hackers est\u00e3o sempre \u00e0 espreita, procurando maneiras de derrubar seus sistemas, seja para obter ganhos financeiros, vazar informa\u00e7\u00f5es ou apenas por divers\u00e3o. O gerenciamento de opera\u00e7\u00f5es de TI \u00e9 uma das suas grandes defesas contra ataques cibern\u00e9ticos e vale cada centavo do seu investimento \u2013 o custo m\u00e9dio global de uma viola\u00e7\u00e3o de dados<\/a> \u00e9 de US$ 4,4 milh\u00f5es, de acordo com um relat\u00f3rio da IBM.<\/p>\n\n
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Redu\u00e7\u00e3o de custos<\/b><\/h3>\n
Conformidade<\/b><\/h3>\n
Refor\u00e7o da seguran\u00e7a<\/b><\/h3>\n