Ningu\u00e9m gosta de ficar esperando por um atendente ou, pior, enviar um e-mail e aguardar dias por uma resposta. Os clientes querem solu\u00e7\u00f5es imediatas para suas d\u00favidas \u2013 e cabe \u00e0s equipes de suporte atender a essas expectativas.<\/p>\n
Os portais do cliente ajudam as organiza\u00e7\u00f5es a oferecer esse n\u00edvel de agilidade, funcionando como centros de autoatendimento acess\u00edveis, inteligentes e personalizados. Com recursos de IA e uma base de conhecimento bem estruturada, esses portais atuam como o primeiro ponto de contato, oferecendo respostas r\u00e1pidas para problemas comuns sem a necessidade de intera\u00e7\u00e3o humana imediata.<\/p>\n
Neste artigo, explicaremos a import\u00e2ncia e os benef\u00edcios de um portal do cliente, quais recursos ele deve incluir e apresentaremos as melhores op\u00e7\u00f5es de software, como o monday service.<\/p>\n
Experimente o monday service<\/a><\/p>\n"}]},{"main_heading":"O que \u00e9 portal do cliente?","content_block":[{"acf_fc_layout":"text","content":" Um portal do cliente \u00e9 uma central segura e acess\u00edvel onde os clientes podem encontrar op\u00e7\u00f5es de autoatendimento e respostas r\u00e1pidas para suas d\u00favidas. Com ele, \u00e9 poss\u00edvel realizar diversas a\u00e7\u00f5es, como:<\/p>\n Ao adotar um portal do cliente, as empresas fortalecem o relacionamento com seus usu\u00e1rios e oferecem um servi\u00e7o mais \u00e1gil e personalizado, sem depender da disponibilidade constante dos agentes.<\/p>\n Segundo uma pesquisa (dispon\u00edvel somente em ingl\u00eas), 88% dos clientes<\/a> esperam que as empresas ofere\u00e7am algum tipo de portal de autoatendimento online \u2013 um dado que refor\u00e7a a import\u00e2ncia de acompanhar as expectativas dos consumidores.<\/p>\n Portais do cliente s\u00e3o essenciais porque oferecem acesso imediato a informa\u00e7\u00f5es, sem a necessidade de contato direto com um agente. Isso permite que os usu\u00e1rios resolvam quest\u00f5es simples por conta pr\u00f3pria, com rapidez e autonomia.<\/p>\n<\/blockquote>\n Ao disponibilizar ferramentas e recursos voltados para a experi\u00eancia do cliente, as empresas n\u00e3o apenas aumentam a satisfa\u00e7\u00e3o e a fideliza\u00e7\u00e3o, mas tamb\u00e9m geram confian\u00e7a e melhoram a reten\u00e7\u00e3o a longo prazo.<\/p>\n"}]},{"main_heading":"Os benef\u00edcios do portal do cliente","content_block":[{"acf_fc_layout":"text","content":" Al\u00e9m dos diversos benef\u00edcios para os pr\u00f3prios clientes, essas centrais tamb\u00e9m oferecem muitas vantagens para as empresas. Embora os portais do cliente n\u00e3o tenham a inten\u00e7\u00e3o de substituir outros canais de atendimento, como e-mail, chat e telefone, eles podem aliviar o volume de trabalho dos agentes. Confira a seguir alguns dos principais benef\u00edcios de um portal online para autoatendimento.<\/p>\n Cada empresa tem necessidades espec\u00edficas ao escolher um portal de atendimento ao cliente. Voc\u00ea conhece melhor os seus usu\u00e1rios e sabe que certos recursos ter\u00e3o mais impacto do que outros na hora de oferecer uma experi\u00eancia s\u00f3lida de autoatendimento. A seguir, destacamos as funcionalidades mais valorizadas pelas empresas em um portal do cliente eficaz:<\/p>\n A escolha do melhor portal do cliente para sua organiza\u00e7\u00e3o pode levar tempo. \u00c9 importante considerar as op\u00e7\u00f5es e analisar o que cada plataforma oferece a fim de encontrar a op\u00e7\u00e3o ideal para suas necessidades. A seguir, reunimos cinco das melhores solu\u00e7\u00f5es de software de portal do cliente do mercado para facilitar sua pesquisa.<\/p>\n Ideal para<\/strong>: empresas de todos os portes que buscam um portal do cliente robusto, com tecnologia de IA e interface intuitiva.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"image","image_type":"normal","image":237078,"image_link":""},{"acf_fc_layout":"text","content":" Desenvolvido com base no poderoso Work OS da monday.com, o monday service \u00e9 uma plataforma de sucesso do cliente que capacita as equipes a aprimorar as opera\u00e7\u00f5es de atendimento. Com automa\u00e7\u00f5es inteligentes e recursos baseados em IA, os agentes trabalham com mais agilidade, oferecendo respostas mais r\u00e1pidas e uma experi\u00eancia de suporte fluida e eficiente.<\/p>\n Experimente o monday service<\/a><\/p>\n Ideal para:<\/b> equipes que buscam um gerenciamento abrangente de servi\u00e7os de TI com recursos avan\u00e7ados de IA<\/p>\n Com a plataforma do ServiceNow, as equipes podem simplificar o gerenciamento de servi\u00e7os de TI (ITSM)<\/a>, al\u00e9m do atendimento ao cliente e da gest\u00e3o de opera\u00e7\u00f5es. Como uma solu\u00e7\u00e3o flex\u00edvel, escal\u00e1vel e com interface personaliz\u00e1vel, o ServiceNow permite que as organiza\u00e7\u00f5es automatizem fluxos de trabalho que aprimoram a entrega de servi\u00e7os.<\/p>\n Ideal para:<\/b> suporte ao cliente simples e gerenciamento de tickets aprimorado<\/p>\n O Zendesk \u00e9 uma plataforma de atendimento ao cliente amplamente utilizada que se adapta a empresas de todos os tamanhos. A solu\u00e7\u00e3o oferece uma interface intuitiva e um conjunto de ferramentas destinadas a aprimorar as iniciativas de suporte ao cliente, incluindo gest\u00e3o de tickets, chat, al\u00e9m de fun\u00e7\u00f5es de IA e automa\u00e7\u00e3o. Sua flexibilidade possibilita que as equipes escalem as opera\u00e7\u00f5es de suporte facilmente, conforme necess\u00e1rio.<\/p>\n Ideal para:<\/b> equipes que precisam de um portal do cliente robusto, al\u00e9m de recursos avan\u00e7ados de CRM<\/p>\n A Salesforce \u00e9 uma plataforma l\u00edder em CRM que oferece recursos flex\u00edveis de portal do cliente, com um ambiente integrado diretamente ao Salesforce CRM. Impulsionado por IA, essa solu\u00e7\u00e3o conecta os clientes \u00e0 empresa 24 horas por dia, 7 dias por semana.<\/p>\n Ideal para:<\/b> empresas de pequeno e m\u00e9dio porte que usam o software Zoho<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"image","image_type":"normal","image":234616,"image_link":""},{"acf_fc_layout":"text","content":" O Zoho oferece uma ampla variedade de ferramentas para ajudar as empresas a aprimorar suas opera\u00e7\u00f5es. Com o Zoho Creator, as equipes podem adicionar portais do cliente personalizados \u00e0s suas ofertas, criando experi\u00eancias alinhadas \u00e0s suas necessidades espec\u00edficas.<\/p>\n Os portais do cliente atuais j\u00e1 dependem muito de IA avan\u00e7ada para aliviar o volume de trabalho dos agentes humanos e dar aos clientes as respostas de que precisam mais rapidamente. \u00c0 medida que essa e outras tecnologias continuarem a evoluir, podemos esperar certos avan\u00e7os nos recursos e capacidades dos portais do cliente, tais como:<\/p>\n O monday service oferece mais do que um portal do cliente personaliz\u00e1vel capaz de atender a diversas necessidades \u2013 trata-se de uma plataforma completa para gerenciar todas as demandas de servi\u00e7o de uma equipe, do in\u00edcio ao fim. Com uma solu\u00e7\u00e3o simples, pronta para uso e f\u00e1cil de navegar, o monday service tamb\u00e9m \u00e9 robusto o suficiente para lidar com tarefas complexas e contas de clientes.<\/p>\n A plataforma permite que as equipes melhorem seus SLAs enquanto colaboram de forma integrada em um local centralizado, promovendo um atendimento mais proativo e eficiente. Al\u00e9m dos recursos j\u00e1 mencionados, o monday service inclui diversas outras funcionalidades:<\/p>\n\n
A import\u00e2ncia dos portais do cliente<\/strong><\/h3>\n
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1. monday service<\/strong><\/h3>\n
Principais recursos do monday service<\/h3>\n
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Pre\u00e7os do monday service<\/b><\/h4>\n
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2. ServiceNow<\/b><\/h3>\n
Principais recursos do ServiceNow<\/b><\/h4>\n
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Pre\u00e7os do ServiceNow<\/b><\/h4>\n
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3. Zendesk<\/b><\/h3>\n
Principais recursos do Zendesk<\/b><\/h4>\n
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Pre\u00e7os do Zendesk<\/b><\/h4>\n
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4. Salesforce<\/b><\/h3>\n
Principais recursos da Salesforce<\/b><\/h4>\n
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Pre\u00e7os da Salesforce<\/b><\/h4>\n
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5. Zoho Creator<\/b><\/h3>\n
Principais recursos do Zoho Creator<\/b><\/h4>\n
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Pre\u00e7os do Zoho Creator<\/b><\/h4>\n
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