O relacionamento com o cliente \u00e9 determinante no marketing. Desde as primeiras impress\u00f5es at\u00e9 o p\u00f3s-venda, h\u00e1 in\u00fameros pontos de contato onde clientes potenciais e existentes interagem com uma marca.<\/p>\n
Este guia explora como usar a gest\u00e3o do relacionamento com o cliente, ou CRM, para o marketing. Apresentaremos cinco das principais plataformas de CRM de marketing, incluindo o monday CRM, que ajudam a centralizar os dados, estrat\u00e9gias e intera\u00e7\u00f5es essenciais para estruturar suas campanhas e iniciativas.<\/p>\n
\u00a0Experimente o monday CRM<\/a><\/p>\n"}]},{"main_heading":"O que \u00e9 CRM de marketing?","content_block":[{"acf_fc_layout":"text","content":" CRM em marketing refere-se \u00e0s estrat\u00e9gias e t\u00e1ticas que os profissionais dessa \u00e1rea usam para cultivar relacionamentos com clientes em potencial que foram atra\u00eddos pela sua marca e come\u00e7am a avan\u00e7ar pelo funil de vendas. O uso de um software de CRM<\/a> para armazenar e gerir os dados facilita a segmenta\u00e7\u00e3o de clientes<\/a>, o planejamento de campanhas e o aumento da receita \u2014 tudo em um s\u00f3 lugar.<\/p>\n"}]},{"main_heading":"Quais s\u00e3o os canais de CRM para os profissionais de marketing?","content_block":[{"acf_fc_layout":"text","content":" Os profissionais podem utilizar o CRM como uma base de comunica\u00e7\u00e3o, registrando intera\u00e7\u00f5es e integrando a plataforma \u00e0s principais ferramentas para engajar clientes potenciais ao longo de toda a jornada de compra. A seguir, destacamos alguns dos principais canais a serem incorporados ao seu CRM de marketing.<\/p>\n A configura\u00e7\u00e3o da sua plataforma de gest\u00e3o do relacionamento com o cliente como um CRM de marketing traz os seguintes benef\u00edcios:<\/p>\n Conectar um CRM aos seus fluxos de trabalho de marketing pode ser um \u00f3timo investimento se a sua equipe souber como extrair valor dele. Aqui est\u00e3o alguns exemplos de como us\u00e1-lo:<\/p>\n As empresas podem monitorar as intera\u00e7\u00f5es com os clientes em v\u00e1rios canais de marketing para identificar seus padr\u00f5es de comportamento. Com essas informa\u00e7\u00f5es, \u00e9 poss\u00edvel segmentar p\u00fablicos e criar campanhas de marketing direcionadas que contemplem as prefer\u00eancias desses grupos.<\/p>\n Exemplo:<\/strong> Os profissionais de marketing podem adaptar o conte\u00fado com base nos dados do CRM para criar mensagens com maior probabilidade de repercuss\u00e3o, aumentando o engajamento e as taxas de convers\u00e3o.<\/p>\n Exemplo:<\/strong> Os CRMs podem automatizar v\u00e1rios fluxos de trabalho de marketing, economizando o tempo das equipes e garantindo uma comunica\u00e7\u00e3o consistente com os clientes.<\/p>\n Exemplo:<\/strong> As empresas podem utilizar seu CRM para analisar indicadores-chave de desempenho (KPIs) de marketing, avaliando o sucesso das campanhas e fundamentando decis\u00f5es sobre estrat\u00e9gias futuras.<\/p>\n Exemplo:<\/strong> As equipes de marketing em busca do software de CRM ideal para seus neg\u00f3cios t\u00eam diversas op\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis. Aqui est\u00e3o cinco das principais plataformas, incluindo seus pre\u00e7os, recursos e avalia\u00e7\u00f5es de clientes no G2, para ajudar a iniciar sua pesquisa de fornecedores.<\/p>\n Ideal para<\/strong> empresas que buscam uma solu\u00e7\u00e3o completa de coordena\u00e7\u00e3o das atividades de vendas, marketing e atendimento ao cliente.<\/p>\n O monday CRM \u00e9 uma plataforma de gest\u00e3o do relacionamento com o cliente que vai realmente conquistar seus profissionais de marketing. Al\u00e9m de ser um componente indispens\u00e1vel em sua pilha tecnol\u00f3gica de vendas, o monday CRM ajuda as equipes geradoras de receita a otimizar a efici\u00eancia em cada etapa da jornada do cliente<\/a>, come\u00e7ando pelo marketing.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"image","image_type":"normal","image":143344,"image_link":""},{"acf_fc_layout":"text","content":" O monday CRM oferece um teste gr\u00e1tis de 14 dias, seguido por quatro planos premium:<\/p>\n O monday CRM recebeu uma pontua\u00e7\u00e3o de 4,6 de 5<\/a> da comunidade de usu\u00e1rios de software no G2. Veja como Yony M<\/a>, Diretor de marketing e desenvolvimento de neg\u00f3cios, descreve a plataforma:<\/p>\n “Finalmente CRM e gest\u00e3o de projetos em um \u00fanico software. F\u00e1cil de usar e implementar com nossa equipe de vendas e marketing. O suporte ao cliente \u00e9 excelente e consegue agilizar o processo. \u00d3timo para uso di\u00e1rio \u2014 recomendo fortemente<\/em>.”<\/p>\n \u00a0Experimente o monday CRM<\/a><\/p>\n Ideal para<\/strong> equipes que j\u00e1 usam o ecossistema da Salesforce, incluindo Sales Cloud, Tableau e Einstein 1.<\/p>\n O Salesforce Marketing Cloud permite que os profissionais de marketing criem e gerenciem jornadas de clientes em um \u00fanico lugar.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"image","image_type":"normal","image":161611,"image_link":""},{"acf_fc_layout":"text","content":" O pre\u00e7o de uma conta no Salesforce Marketing Cloud come\u00e7a a partir de US$ 1.250 por m\u00eas.<\/p>\n O Salesforce Marketing Cloud recebeu uma pontua\u00e7\u00e3o de 4,0 de 5<\/a> da comunidade de usu\u00e1rios de software no G2.<\/p>\n O gerente de TI Robert D.<\/a> descreve a plataforma, explicando que ela pode ser muito cara para algumas empresas:<\/p>\n “Obter insights sobre o comportamento dos seus clientes, leads e contatos em diversos canais \u00e9 essencial para o marketing. A possibilidade de rastrear um lead quando ele responde a um e-mail de uma campanha automatizada, clica no seu site, explora seus produtos e, em seguida, preenche um formul\u00e1rio de contato, gerando tarefas, alertas e notifica\u00e7\u00f5es, permite que voc\u00ea saiba o que precisa discutir com ele antes mesmo do primeiro contato. Esse n\u00edvel de intelig\u00eancia de marketing \u00e9 extremamente valioso, mas pode estar al\u00e9m do alcance da maioria das empresas com receita inferior a US$ 100 milh\u00f5es.<\/em>”<\/p>\n Ideal para<\/strong> pequenas empresas que buscam uma solu\u00e7\u00e3o de CRM completa e econ\u00f4mica.<\/p>\n A HubSpot \u00e9 um CRM para pequenas empresas<\/a> com IA que oferece suporte \u00e0 gera\u00e7\u00e3o de leads e \u00e0 automa\u00e7\u00e3o de campanhas.<\/p>\n A HubSpot oferece um plano gr\u00e1tis seguido por estes pacotes premium:<\/p>\n A HubSpot recebeu 4,4 pontos de 5<\/a> da comunidade de usu\u00e1rios de software no G2. O usu\u00e1rio de uma pequena empresa, Shaye S.<\/a>, descreve como eles utilizam o CRM:<\/p>\n “A HubSpot \u00e9 f\u00e1cil de usar e intuitiva. \u00c9 uma ferramenta poderosa que d\u00e1 suporte \u00e0 nossa equipe de marketing B2B e nos ajuda a gerar mais (e melhores) leads para nossa equipe de vendas (que tamb\u00e9m usa o Sales Hub). Desde a cria\u00e7\u00e3o e o planejamento at\u00e9 as an\u00e1lises, esse software d\u00e1 suporte a todas as etapas da nossa estrat\u00e9gia de marketing. Devido \u00e0 natureza da tecnologia, mudan\u00e7as e atualiza\u00e7\u00f5es s\u00e3o comuns e podem ser inconvenientes, especialmente quando voc\u00ea est\u00e1 se familiarizando com o software e ele \u00e9 alterado. No entanto, essas atualiza\u00e7\u00f5es s\u00e3o essenciais para garantir que o software atenda aos padr\u00f5es exigidos pelo nosso setor.”<\/em><\/p>\n Ideal para<\/strong> equipes pequenas que precisam de uma interface simples.<\/p>\n O Zoho \u00e9 um CRM simplificado, desenvolvido para automatizar seus fluxos de trabalho e processos, eliminando a necessidade de investir tempo e esfor\u00e7o na entrada de dados e na configura\u00e7\u00e3o.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"image","image_type":"normal","image":161621,"image_link":""},{"acf_fc_layout":"text","content":" O Zoho oferece um plano gr\u00e1tis, seguido por essas op\u00e7\u00f5es premium:<\/p>\n O Zoho CRM recebeu uma pontua\u00e7\u00e3o de 4,1 de 5<\/a> da comunidade de usu\u00e1rios no G2. O analista de SEO Harleen Kaur G.<\/a> descreve a simplicidade da plataforma:<\/p>\n “A ferramenta Zoho CRM \u00e9 personaliz\u00e1vel e f\u00e1cil de usar. Ela oferece recursos robustos como automa\u00e7\u00e3o e comunica\u00e7\u00e3o multicanal que ajudam no processo de vendas e marketing. A configura\u00e7\u00e3o inicial e a personaliza\u00e7\u00e3o s\u00e3o um pouco complicadas.<\/em>”<\/p>\n Ideal para<\/strong> equipes de vendas e marketing que desejam aumentar a produtividade.<\/p>\n O Zendesk Sell \u00e9 um CRM de vendas integrado que os profissionais de marketing podem personalizar para atender \u00e0s necessidades espec\u00edficas de suas campanhas.<\/p>\n O Zendesk Sell oferece um teste gr\u00e1tis seguido de quatro planos premium:<\/p>\n O Zendesk Sell recebeu 4,2 de 5<\/a> da comunidade de usu\u00e1rios de software, com Nick A<\/a>, um usu\u00e1rio de uma empresa de m\u00e9dio porte, comentando sua experi\u00eancia com a plataforma:<\/p>\n “Quando voc\u00ea se familiariza com a interface, ela funciona muito bem. A exporta\u00e7\u00e3o de dados \u00e9 f\u00e1cil de ser usada. Como o Zendesk n\u00e3o tem o mesmo alcance que a Salesforce, voc\u00ea n\u00e3o pode esperar o mesmo n\u00famero de extens\u00f5es\/plugins da sua pilha de marketing. Isso significa que sua equipe talvez tenha que usar a API para conectar suas campanhas manualmente. H\u00e1 algumas maneiras de contornar isso (por exemplo, uma integra\u00e7\u00e3o com o Zapier que funciona bem), mas \u00e9 um obst\u00e1culo consider\u00e1vel.<\/em>“<\/p>\n"}]},{"main_heading":"Como usar o monday CRM para marketing","content_block":[{"acf_fc_layout":"text","content":" O monday CRM oferece um local centralizado e f\u00e1cil de usar para gerir e desenvolver suas campanhas de marketing. Ele \u00e9 adequado para equipes de qualquer tipo ou tamanho que desejam automatizar tarefas e centralizar dados. Al\u00e9m disso, voc\u00ea pode usar o mesmo CRM para gerenciar o pipeline de vendas e as atividades p\u00f3s-vendas, como a integra\u00e7\u00e3o de clientes<\/a> e a gest\u00e3o de contas.<\/p>\n A comunidade de software no G2 avalia positivamente o monday CRM, atribuindo a ele as seguintes pontua\u00e7\u00f5es (com base em uma escala de 0 a 10):<\/p>\n Veja como usar o monday CRM para marketing:<\/p>\n Se sua equipe de vendas j\u00e1 utiliza o monday CRM, maximize o valor da plataforma identificando e segmentando leads com baixo engajamento para novas campanhas de marketing. Por exemplo, voc\u00ea pode identificar um grupo que demonstra interesse no seu produto, mas que precisa de um est\u00edmulo adicional para fechar o neg\u00f3cio.<\/p>\n Aproveite os pipelines personalizados do monday CRM para segmentar os grupos com base em prioridades, tamanho do neg\u00f3cio, data de fechamento prevista e outros crit\u00e9rios. Tudo isso \u00e9 exibido em um painel visual intuitivo, totalmente personaliz\u00e1vel para atender \u00e0s suas necessidades de marketing.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"image","image_type":"normal","image":140412,"image_link":""},{"acf_fc_layout":"text","content":" O comportamento dos leads oferece aos gerentes de marketing insights sobre a efic\u00e1cia das campanhas publicit\u00e1rias e da gest\u00e3o do relacionamento com o cliente. Configure seu CRM para consolidar as informa\u00e7\u00f5es dos clientes e os dados de engajamento em um local centralizado, permitindo que voc\u00ea identifique e atue sobre os leads mais relevantes de forma eficaz.<\/p>\n Leia tamb\u00e9m: Sucesso do cliente: estrat\u00e9gias para uma implementa\u00e7\u00e3o eficaz<\/a><\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"image","image_type":"normal","image":149576,"image_link":""},{"acf_fc_layout":"text","content":" Quando voc\u00ea conecta um banco de dados de CRM \u00e0 gest\u00e3o de projetos, a m\u00e1gica acontece. \u00c9 poss\u00edvel direcionar o pipeline de vendas, a avalia\u00e7\u00e3o de leads e os insights para a equipe de marketing, garantindo opera\u00e7\u00f5es mais eficientes e \u00e1geis. Uma boa ferramenta de CRM deve capacitar seus usu\u00e1rios a agir com base nos insights fornecidos pelo painel.<\/p>\n Ela deve permitir a cria\u00e7\u00e3o de campanhas de email marketing, al\u00e9m de facilitar a colabora\u00e7\u00e3o com a equipe de vendas para aprimorar as mensagens e criar novos p\u00fablicos, tudo em um \u00fanico lugar. Essa \u00e9 a abordagem que adotamos na monday.com com nosso CRM totalmente integrado.<\/p>\n Pronto para come\u00e7ar? Agende uma demonstra\u00e7\u00e3o gratuita do monday CRM hoje mesmo.<\/p>\n \u00a0Experimente o monday CRM<\/a><\/p>\n\n
\n
Rastreamento do comportamento dos clientes<\/h3>\n
\nUma empresa de varejo pode identificar um segmento que compra roupas esportivas com frequ\u00eancia. A equipe de marketing responde com uma campanha de e-mail direcionada oferecendo descontos exclusivos em novos produtos esportivos, aumentando as vendas e a fidelidade dos clientes.<\/p>\nPersonaliza\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o com os clientes<\/h3>\n
\nUma livraria online usa seu CRM para enviar recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas com base em compras anteriores e hist\u00f3rico de navega\u00e7\u00e3o. Os clientes clicam para abrir e-mails relevantes que sugerem novos lan\u00e7amentos em seus g\u00eaneros favoritos, estimulando o interesse e incentivando novas compras.<\/p>\nAutomatiza\u00e7\u00e3o de campanhas de marketing<\/h3>\n
\nUma ag\u00eancia de viagens que visa promover a repeti\u00e7\u00e3o de reservas utiliza seu CRM para enviar automaticamente e-mails personalizados aos clientes no anivers\u00e1rio de suas reservas anteriores. Esses e-mails destacam novos destinos e oferecem descontos em viagens futuras, incentivando a lealdade e novas reservas.<\/p>\nMonitoramento do desempenho de marketing<\/h3>\n
\nUma empresa de tecnologia usa seu CRM para monitorar as taxas de abertura de e-mails e de cliques. A compara\u00e7\u00e3o desses dados com os resultados de vendas identifica as campanhas de e-mail mais eficazes em termos de convers\u00e3o e ajusta as campanhas futuras para obter melhores resultados.<\/p>\n"}]},{"main_heading":"Os 5 melhores softwares de CRM de marketing","content_block":[{"acf_fc_layout":"text","content":"1. monday CRM<\/h3>\n
Pre\u00e7os<\/h4>\n
\n
Principais recursos<\/h4>\n
\n
Avalia\u00e7\u00e3o no G2<\/h4>\n
2. Salesforce Marketing Cloud<\/h3>\n
Pre\u00e7os<\/h4>\n
Principais recursos<\/h4>\n
\n
Avalia\u00e7\u00e3o no G2<\/h4>\n
3. HubSpot<\/h3>\n
Pre\u00e7os<\/h4>\n
\n
Principais recursos<\/h4>\n
\n
Avalia\u00e7\u00e3o no G2<\/h4>\n
4. Zoho<\/h3>\n
Pre\u00e7os<\/h4>\n
\n
Principais recursos<\/h4>\n
\n
Avalia\u00e7\u00e3o no G2<\/h4>\n
5. Zendesk Sell<\/h3>\n
Pre\u00e7os<\/h4>\n
\n
Principais recursos<\/h4>\n
\n
Avalia\u00e7\u00e3o no G2<\/h4>\n
\n
Pipelines personalizados<\/h3>\n
Gest\u00e3o de leads<\/h3>\n
Opera\u00e7\u00f5es de marketing<\/h3>\n
Perguntas frequentes<\/h2>\n