{"id":153339,"date":"2024-03-04T14:17:07","date_gmt":"2024-03-04T14:17:07","guid":{"rendered":"https:\/\/monday.com\/blog\/?p=153339"},"modified":"2024-11-20T13:12:12","modified_gmt":"2024-11-20T13:12:12","slug":"gerenciamento-de-contas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/monday.com\/blog\/pt\/vendas-crm\/gerenciamento-de-contas\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 gerenciamento de contas"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":201,"featured_media":153340,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"pages\/cornerstone-primary.php","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_yoast_wpseo_title":"","_yoast_wpseo_metadesc":"Entenda o que \u00e9 gerenciamento de contas, por que ele \u00e9 importante e como faz\u00ea-lo melhor do que seus concorrentes com o Work OS da monday.com.","monday_item_id":11239408618,"monday_board_id":0,"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[13933],"tags":[],"class_list":["post-153339","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-vendas-crm"],"acf":{"sections":[{"acf_fc_layout":"content_1","blocks":[{"main_heading":"","content_block":[{"acf_fc_layout":"text","content":"

De acordo com uma nova pesquisa, 77%<\/a> das marcas poderiam desaparecer da noite para o dia sem que ningu\u00e9m se importasse. Grande parte dessa realidade est\u00e1 relacionada \u00e0 fidelidade do cliente, conquistada por meio da constru\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a e seguran\u00e7a. Nas organiza\u00e7\u00f5es B2B, uma parte ainda maior do sucesso depende da qualidade do gerenciamento de contas.<\/p>\n

Neste artigo, explicaremos o que \u00e9 gerenciamento de contas, por que ele \u00e9 importante e ensinaremos como faz\u00ea-lo melhor do que seus concorrentes com a ajuda do Work OS da monday.com.<\/p>\n

\u00a0Experimente o monday sales CRM<\/a><\/p>\n"}]},{"main_heading":"O que \u00e9 gerenciamento de contas?","content_block":[{"acf_fc_layout":"text","content":"

Em termos t\u00e9cnicos, o gerenciamento de contas \u00e9 uma abordagem estruturada para gerir o relacionamento de um cliente com a sua empresa a fim de maximizar o valor, atingir metas mutuamente ben\u00e9ficas e aumentar as taxas de reten\u00e7\u00e3o. Isso geralmente envolve fornecer aos clientes servi\u00e7os, suporte e oportunidades de melhoria ou expans\u00e3o que aumentem o consumo de um produto ou servi\u00e7o e maximizem a fidelidade.<\/p>\n

Em termos simples, gerenciar contas significa conhecer melhor seus clientes e conquistar sua confian\u00e7a para que eles continuem comprando produtos e servi\u00e7os da sua empresa.<\/p><\/blockquote>\n

Eles confiaram em voc\u00ea o suficiente para adquirir seus produtos ou servi\u00e7os, mas isso n\u00e3o significa que permanecer\u00e3o fi\u00e9is. Para preservar a confian\u00e7a deles, \u00e9 preciso inovar e fornecer valor continuamente. O gerenciamento de contas envolve o fornecimento de orienta\u00e7\u00e3o sobre o uso do produto, treinamento constante e atendimento ao cliente.<\/p>\n

 <\/p>\n"}]},{"main_heading":"Qual \u00e9 a fun\u00e7\u00e3o do gerente de contas?","content_block":[{"acf_fc_layout":"text","content":"

Um gerente de contas atinge as metas mencionadas acima principalmente por meio do relacionamento com os clientes. Ele precisa realmente entender o funcionamento interno de suas opera\u00e7\u00f5es e quais s\u00e3o seus objetivos. Se fizer isso com sucesso, poder\u00e1 atuar como um consultor que orienta as decis\u00f5es comerciais, responde a perguntas e, idealmente, vende mais produtos e servi\u00e7os aos clientes.<\/p>\n

 <\/p>\n"}]},{"main_heading":"Por que o gerenciamento de contas \u00e9 importante?","content_block":[{"acf_fc_layout":"text","content":"

Toda organiza\u00e7\u00e3o sabe que \u00e9 mais caro encontrar e adquirir novos clientes do que manter os atuais satisfeitos. O gerenciamento de contas economiza tempo e dinheiro. Mas n\u00e3o para por a\u00ed.<\/p>\n

Diferentemente das demais fun\u00e7\u00f5es de vendas, que se concentram em ganhos de curto prazo, um gerente de contas foca no longo prazo. Claro, voc\u00ea pode investir mais dinheiro em seu servi\u00e7o de suporte e permitir que os clientes liguem para falar com qualquer pessoa, mas isso n\u00e3o constr\u00f3i confian\u00e7a nem lealdade, apenas caracteriza um relacionamento transacional que o posiciona como um fornecedor.<\/p>\n

O verdadeiro gerenciamento de contas exige que voc\u00ea se torne um consultor. \u00c9 preciso agir como uma extens\u00e3o da equipe do cliente, que espera que voc\u00ea oriente suas decis\u00f5es corretamente e defenda efetivamente seus interesses. Se voc\u00ea fizer isso corretamente, ter\u00e1 um cliente satisfeito por anos. Como resultado, obter\u00e1 uma receita recorrente, a oportunidade de vender produtos e linhas de servi\u00e7os adicionais e, com sorte, algumas indica\u00e7\u00f5es boca a boca que o ajudar\u00e3o a ampliar os neg\u00f3cios.<\/p>\n

\u00a0Experimente o monday sales CRM<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n"}]},{"main_heading":"Como o gerenciamento de contas varia de acordo com o setor","content_block":[{"acf_fc_layout":"text","content":"

Gerenciamento de contas SaaS<\/h3>\n

Muitas empresas concentram-se em fazer com que os gerentes de contas vendam servi\u00e7os adicionais para aumentar a receita recorrente m\u00e9dia de cada cliente ao longo do tempo. A reten\u00e7\u00e3o ainda deve ser a prioridade, mas fazer com que os clientes se tornem mais comprometidos com seu ecossistema impulsionar\u00e1 a receita e aumentar\u00e1 a reten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Gerenciamento de contas de gest\u00e3o de patrim\u00f4nio<\/h3>\n

Os gerentes de contas mais eficientes apresentam n\u00edveis elevados de reten\u00e7\u00e3o devido ao relacionamento mais profundo que mant\u00eam com um n\u00famero menor de clientes. Aqueles com menos contas t\u00eam valores de ativos mais altos e menos atritos. Nesses casos, o gerente se concentra n\u00e3o apenas no desempenho do portf\u00f3lio, mas tamb\u00e9m em entender as metas de cada fam\u00edlia e como ele pode ajudar a alcan\u00e7\u00e1-las.<\/p>\n

Gerenciamento de contas de publicidade<\/h3>\n

O gerente de contas atua em nome da empresa do cliente para monitorar o desempenho das campanhas, supervisionar o andamento dos projetos e buscar novas oportunidades. Ele trabalha dentro do or\u00e7amento dispon\u00edvel e das restri\u00e7\u00f5es de cronograma, melhorando o relacionamento com o cliente ao apresentar resultados consistentes.<\/p>\n

Gerenciamento de contas do setor de sa\u00fade<\/h3>\n

Aqui, o gerente de contas atua como um elo entre o cliente e um grande fornecedor de produtos m\u00e9dicos ou um hospital. Isso inclui a realiza\u00e7\u00e3o de negocia\u00e7\u00f5es contratuais, a obten\u00e7\u00e3o dos melhores produtos e a garantia de que o cliente tenha tudo o que precisa para dar suporte total aos seus pacientes.<\/p>\n"}]},{"main_heading":"7 maneiras de fazer o gerenciamento de contas melhor do que a concorr\u00eancia","content_block":[{"acf_fc_layout":"text","content":"

As pessoas procuram novos parceiros porque tiveram experi\u00eancias ruins. Talvez elas n\u00e3o se sintam ouvidas, n\u00e3o estejam vendo um retorno sobre o investimento (ROI) ou achem que um concorrente \u00e9 mais inovador. Como gerente de contas, seu trabalho n\u00e3o \u00e9 apenas preservar os relacionamentos com os clientes, mas tamb\u00e9m melhor\u00e1-los ativamente.<\/p>\n

Aqui est\u00e3o 7 maneiras de aprimorar a experi\u00eancia do cliente de forma que todos saiam ganhando.<\/p>\n

1. Mantenha a exclusividade<\/h3>\n

Se voc\u00ea realmente deseja fazer algo not\u00e1vel em seu gerenciamento de contas, n\u00e3o pode transformar qualquer pessoa em uma conta “estrat\u00e9gica”. Fazer isso aumentar\u00e1 muito seus custos e impedir\u00e1 que voc\u00ea obtenha os resultados que tinha em mente. Em vez disso, encontre uma maneira de aplicar um crit\u00e9rio simples que determine quais clientes merecem um olhar e ouvidos mais atentos.<\/p>\n

Isso pode significar escolher contas com um determinado n\u00edvel de receita recorrente m\u00e9dia (ARR), ou seja, selecionar os clientes mais lucrativos. Incluir contas que tenham potencial para aumentar a ARR tamb\u00e9m n\u00e3o \u00e9 uma m\u00e1 ideia. O gerenciamento estrat\u00e9gico de contas tamb\u00e9m pode ser um servi\u00e7o extra oferecido mediante pagamento, o que ajudaria a justificar e equilibrar os custos adicionais.<\/p>\n

Leia tamb\u00e9m: Segmenta\u00e7\u00e3o de clientes: guia completo<\/a><\/p>\n

2. Use a tecnologia para manter relacionamentos s\u00f3lidos<\/h3>\n

A cria\u00e7\u00e3o de uma cultura que promova o sucesso do cliente come\u00e7a e termina com as ferramentas que sua empresa utiliza. Sem elas, voc\u00ea continuar\u00e1 sobrecarregando as equipes, o que n\u00e3o \u00e9 escal\u00e1vel, lucrativo ou ideal. \u00c9 por isso que o custo de uma plataforma de gerenciamento de contas compensa.<\/p>\n

Por exemplo, a monday.com oferece a flexibilidade necess\u00e1ria para criar fluxos de trabalho de gest\u00e3o de contas personalizados que se integrar\u00e3o a todas as \u00e1reas da sua empresa.<\/p>\n

A plataforma armazenar\u00e1 todas as informa\u00e7\u00f5es de contato dos seus clientes, assim como qualquer software de CRM. Mais importante ainda, ela permitir\u00e1 que voc\u00ea acompanhe todas as tarefas e comunica\u00e7\u00f5es relacionadas, o que fornecer\u00e1 insights cont\u00ednuos que estimular\u00e3o e melhorar\u00e3o o relacionamento com eles.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"image","image_type":"normal","image":153369,"image_link":null},{"acf_fc_layout":"text","content":"

O gerenciamento de clientes<\/a> realmente est\u00e1 relacionado \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o. Isso se traduz em e-mails, chamadas telef\u00f4nicas, reuni\u00f5es pelo Zoom e, se poss\u00edvel, reuni\u00f5es presenciais. Os clientes querem atualiza\u00e7\u00f5es constantes, respostas r\u00e1pidas \u00e0s perguntas e algu\u00e9m que realmente ou\u00e7a seus desejos e necessidades. Com a monday.com, voc\u00ea pode reduzir a frequ\u00eancia da comunica\u00e7\u00e3o com os clientes fornecendo a eles uma interface f\u00e1cil de usar que mostrar\u00e1 todas as tarefas m\u00fatuas com status, prioridade, anota\u00e7\u00f5es e cronograma incorporados.<\/p>\n

Voc\u00ea pode at\u00e9 marcar pessoas-chave para notific\u00e1-las sobre atualiza\u00e7\u00f5es ou integrar a plataforma com outras ferramentas para manter tudo conectado.<\/p>\n

3. Mantenha o crescimento da conta como prioridade<\/h3>\n

Como gerente, a reten\u00e7\u00e3o do cliente ocupar\u00e1 sempre o primeiro lugar. Mas, logo em seguida, vem a expans\u00e3o da conta. Quando seu cliente v\u00ea valor e crescimento consistente, o potencial de incremento da receita tamb\u00e9m aumenta. \u00c9 claro que a estrat\u00e9gia de vendas que voc\u00ea utiliza \u00e9 respons\u00e1vel por atrair o cliente para a sua empresa, mas isso n\u00e3o significa que o processo acaba por a\u00ed.<\/p>\n

Um gerente de contas estrat\u00e9gico sabe como manter o engajamento dos clientes e sabe exatamente quais recursos ou produtos eles adquiriram e quanto espa\u00e7o ainda h\u00e1 para crescimento. A monday.com est\u00e1 repleta de relat\u00f3rios e pain\u00e9is que podem ajudar a manter suas metas de crescimento sempre em primeiro plano.<\/p>\n

A visualiza\u00e7\u00e3o de calend\u00e1rio ajuda voc\u00ea a acompanhar reuni\u00f5es e marcos importantes, os gr\u00e1ficos de Gantt<\/a> mostram o progresso m\u00fatuo do projeto e a visualiza\u00e7\u00e3o de volume de trabalho garante que cada gerente de conta tenha a quantidade adequada de trabalho em m\u00e3os. Por fim, os pain\u00e9is da monday.com re\u00fanem todos os gr\u00e1ficos e elementos visuais em um s\u00f3 lugar, para que voc\u00ea sempre tenha uma vis\u00e3o do sucesso do seu cliente.<\/p>\n

4. Otimize o trabalho com o poder das automa\u00e7\u00f5es<\/h3>\n

Como sociedade, estamos mais ocupados do que nunca. Uma pesquisa exclusiva da monday.com (dispon\u00edvel apenas em ingl\u00eas) revelou que 38%<\/a> dos trabalhadores acham que poderiam economizar mais de 5 horas por semana se tivessem ferramentas para automatizar suas tarefas repetitivas.<\/p>\n

No monday sales CRM, as automa\u00e7\u00f5es s\u00e3o essencialmente combina\u00e7\u00f5es de gatilhos predefinidos e suas a\u00e7\u00f5es correspondentes que t\u00eam como objetivo aprimorar os fluxos de trabalho. Ou seja, elas permitem que voc\u00ea pe\u00e7a ao software para fazer coisas por conta pr\u00f3pria, economizando um tempo precioso que pode ser investido em tarefas mais importantes.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"image","image_type":"normal","image":142184,"image_link":null},{"acf_fc_layout":"text","content":"

Na monday.com, voc\u00ea tem acesso ilimitado a automa\u00e7\u00f5es personalizadas.<\/p>\n

Alguns modelos de automa\u00e7\u00e3o comuns para gerenciamento de contas incluem:<\/p>\n