{"id":142780,"date":"2023-11-16T13:50:27","date_gmt":"2023-11-16T13:50:27","guid":{"rendered":"https:\/\/monday.com\/blog\/?p=142780"},"modified":"2024-11-11T15:18:27","modified_gmt":"2024-11-11T15:18:27","slug":"orientacao-para-o-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/monday.com\/blog\/pt\/vendas-crm\/orientacao-para-o-cliente\/","title":{"rendered":"Orienta\u00e7\u00e3o para o cliente: por que ela \u00e9 importante?"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":201,"featured_media":142781,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"pages\/cornerstone-primary.php","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_yoast_wpseo_title":"","_yoast_wpseo_metadesc":"Conhe\u00e7a os benef\u00edcios de adotar uma abordagem de orienta\u00e7\u00e3o para o cliente e descubra como criar uma empresa que alcance esse objetivo.","monday_item_id":11239533731,"monday_board_id":0,"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[13933],"tags":[],"class_list":["post-142780","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-vendas-crm"],"acf":{"sections":[{"acf_fc_layout":"content_1","blocks":[{"main_heading":"","content_block":[{"acf_fc_layout":"text","content":"

“O maior patrim\u00f4nio de qualquer empresa s\u00e3o seus clientes”, diz o autor Michael LeBoeuf, “sem clientes, n\u00e3o h\u00e1 empresa”. Essa no\u00e7\u00e3o \u00e9 fundamental para que uma empresa seja orientada para o cliente.<\/span><\/p>\n

Orienta\u00e7\u00e3o para o cliente significa colocar as necessidades dos clientes em primeiro lugar. Quando uma empresa tem como foco o cumprimento das metas de vendas, isso fica claro para os clientes e eles podem se sentir desencorajados. No entanto, ao se concentrar em atrair clientes, as vendas v\u00eam naturalmente para voc\u00ea. Em outras palavras, se bem feita, a abordagem orientada para o cliente \u00e9 vantajosa para todos.<\/p>\n

Neste artigo, vamos nos aprofundar no motivo pelo qual a orienta\u00e7\u00e3o para o cliente \u00e9 ben\u00e9fica para os neg\u00f3cios. Analisaremos os benef\u00edcios \u2013 e os desafios \u2013 de adotar essa abordagem, exploraremos como criar uma empresa orientada para o cliente e mostraremos como o monday sales CRM pode ajudar a alcan\u00e7ar esse objetivo.<\/span><\/p>\n

Comece a usar o monday sales CRM<\/a><\/center><\/p>\n"}]},{"main_heading":"O que \u00e9 orienta\u00e7\u00e3o para o cliente?","content_block":[{"acf_fc_layout":"text","content":"

A orienta\u00e7\u00e3o para o cliente, tamb\u00e9m conhecida como foco no cliente, \u00e9 uma abordagem de gest\u00e3o de neg\u00f3cios que coloca o cliente no centro de todas as atividades e decis\u00f5es comerciais. As empresas orientadas para o cliente compreendem e priorizam as necessidades, os desejos e as prefer\u00eancias de seus clientes para criar valor e proporcionar experi\u00eancias \u00fanicas.<\/p>\n

Quando bem feita, ela pode levar \u00e0 reten\u00e7\u00e3o de clientes a longo prazo, a uma excelente reputa\u00e7\u00e3o e ao crescimento sustent\u00e1vel do neg\u00f3cio. De acordo com a HubSpot<\/a>, “as empresas centradas no cliente s\u00e3o 60% mais lucrativas”.<\/p>\n

A import\u00e2ncia do atendimento ao cliente em uma empresa orientada para o cliente<\/h3>\n

As equipes de atendimento ao cliente s\u00e3o fundamentais para a execu\u00e7\u00e3o dessa estrat\u00e9gia. S\u00e3o elas que est\u00e3o na linha de frente, com uma conex\u00e3o direta com os clientes. A qualidade do servi\u00e7o que prestam determina a opini\u00e3o dos clientes sobre a empresa.<\/p>\n

No final das contas, s\u00e3o os pr\u00f3prios clientes que decidir\u00e3o se uma empresa \u00e9 realmente orientada para o cliente. A experi\u00eancia deles com esse \u00fanico ponto de contato pode fazer toda a diferen\u00e7a. De fato, uma pesquisa da McKinsey<\/a> constatou que melhorar a experi\u00eancia do cliente aumenta a receita de vendas em at\u00e9 7%.<\/p>\n

Leia tamb\u00e9m: Suporte ao cliente vs. atendimento ao cliente<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n"}]},{"main_heading":"Por que a orienta\u00e7\u00e3o para o cliente \u00e9 importante?","content_block":[{"acf_fc_layout":"text","content":"

Aqui est\u00e3o tr\u00eas importantes benef\u00edcios da ado\u00e7\u00e3o de uma abordagem orientada para o cliente:<\/p>\n

1. Maior economia<\/h3>\n

De acordo com a HubSpot<\/a>, \u00e9 cinco vezes mais caro adquirir um novo cliente do que manter um cliente existente. Se voc\u00ea conseguir manter os clientes satisfeitos, eles permanecer\u00e3o com voc\u00ea \u2013 e poder\u00e3o at\u00e9 mesmo indicar mais clientes. O valor da vida \u00fatil de um cliente (CLV) satisfeito faz com que o custo de aquisi\u00e7\u00e3o seja compensado.<\/p>\n

2. Aumenta a fidelidade do cliente<\/h3>\n

Para adotar uma abordagem orientada para o cliente, voc\u00ea precisa saber o que seus clientes querem, precisam e esperam. Com esses dados, ser\u00e1 mais f\u00e1cil atender a essas necessidades e at\u00e9 mesmo prev\u00ea-las. Como resultado, \u00e9 mais prov\u00e1vel que seus clientes permane\u00e7am fi\u00e9is \u00e0 sua marca, mesmo que novos concorrentes entrem no mercado.<\/p>\n

3. Conquista de novos clientes por meio de indica\u00e7\u00f5es<\/h3>\n

Os clientes satisfeitos n\u00e3o apenas permanecem fi\u00e9is \u00e0 sua empresa, como tamb\u00e9m podem atuar como embaixadores da sua marca. Se tiverem recebido um \u00f3timo atendimento, \u00e9 mais prov\u00e1vel que a recomendem a outras pessoas, indicando novos clientes e ajudando a limitar ainda mais os custos de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes. A Gartner<\/a> constatou que uma boa experi\u00eancia do cliente leva a uma probabilidade de 82% de os clientes repetirem a compra ou fazerem uma renova\u00e7\u00e3o, e a uma chance de 97% de recomendarem a empresa.<\/p>\n"}]},{"main_heading":"Desafios comuns para adotar a orienta\u00e7\u00e3o para o cliente","content_block":[{"acf_fc_layout":"text","content":"

O que impede as empresas de se tornarem orientadas para o cliente? Esse s\u00e3o alguns dos motivos:<\/p>\n