Voc\u00ea nutriu o lead, fechou a venda e est\u00e1 pronto para ver o lucro entrar. Pode parecer que seu trabalho est\u00e1 conclu\u00eddo, mas a integra\u00e7\u00e3o \u00e9 um est\u00e1gio decisivo do ciclo de vida do cliente. Uma integra\u00e7\u00e3o ruim pode afastar os clientes, enquanto um in\u00edcio positivo converter\u00e1 novatos em clientes fi\u00e9is que divulgar\u00e3o sua marca.<\/p>\n
Este artigo aborda as pr\u00e1ticas recomendadas de integra\u00e7\u00e3o do cliente (ou onboarding do cliente) e as principais m\u00e9tricas para garantir que voc\u00ea seja um excelente anfitri\u00e3o de novos usu\u00e1rios. Tamb\u00e9m apresentaremos o monday sales CRM, uma plataforma que permite monitorar todo o ciclo de integra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
A integra\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 um processo proativo que ajuda os novos usu\u00e1rios a explorar seu produto ou servi\u00e7o, permitindo que eles se familiarizem rapidamente com o valor que receber\u00e3o. Essa jornada de educa\u00e7\u00e3o come\u00e7a imediatamente ap\u00f3s os clientes comprarem ou se cadastrarem na sua oferta e vai at\u00e9 o momento em que eles percebem que est\u00e3o usando o produto ou servi\u00e7o adequadamente. O processo deve ser r\u00e1pido, eficiente e fluido, mas, em alguns setores, a McKinsey relata que a integra\u00e7\u00e3o de clientes corporativos leva at\u00e9 100 dias.<\/p>\n
Andrew Allfrey<\/a>, fundador da Huzzah, uma ag\u00eancia de p\u00f3s-venda, explica a import\u00e2ncia da integra\u00e7\u00e3o do cliente:<\/p>\n “Quando um cliente escolhe sua marca, ele n\u00e3o est\u00e1 comprando apenas um produto, mas uma experi\u00eancia. O processo de onboarding \u00e9 fundamental, pois estabelece o tom para o restante da jornada do cliente<\/a>. Desde o fornecimento de instru\u00e7\u00f5es claras sobre o produto e a demonstra\u00e7\u00e3o de cen\u00e1rios de uso at\u00e9 a antecipa\u00e7\u00e3o de d\u00favidas comuns com perguntas frequentes \u2013 tudo \u00e9 importante.”<\/p>\n <\/p>\n"}]},{"main_heading":"Por que \u00e9 importante ter uma estrat\u00e9gia de integra\u00e7\u00e3o do cliente?","content_block":[{"acf_fc_layout":"text","content":" O relat\u00f3rio Customer Onboarding Benchmark da Precursive destaca que 74% das organiza\u00e7\u00f5es empresariais t\u00eam uma equipe exclusiva de integra\u00e7\u00e3o do cliente e 82% avaliam sua estrat\u00e9gia de integra\u00e7\u00e3o como um importante gerador de valor. Em contrapartida, apenas 13% das organiza\u00e7\u00f5es em est\u00e1gio inicial t\u00eam uma solu\u00e7\u00e3o de integra\u00e7\u00e3o e dependem de planilhas para gerir a experi\u00eancia de novos clientes.<\/span><\/p>\n Mas a elabora\u00e7\u00e3o de uma estrat\u00e9gia abrangente de integra\u00e7\u00e3o \u00e9 ben\u00e9fica para empresas de qualquer tamanho ou tipo pelos seguintes motivos:<\/span><\/p>\n O consultor de gest\u00e3o Phil Woodbridge<\/a> descreve o efeito da primazia, um vi\u00e9s cognitivo em que um indiv\u00edduo tende a dar mais peso \u00e0 sua impress\u00e3o inicial do que \u00e0s informa\u00e7\u00f5es recebidas posteriormente.<\/span><\/p>\n “Ao fazer o onboarding de um novo cliente, a primeira impress\u00e3o \u00e9 muito importante para o neg\u00f3cio, pois ela molda a percep\u00e7\u00e3o e a opini\u00e3o iniciais. Os seres humanos tendem a fazer julgamentos r\u00e1pidos com base em informa\u00e7\u00f5es limitadas, e esses julgamentos tendem a ser relativamente firmes, mesmo diante de evid\u00eancias contradit\u00f3rias mais tarde.”<\/span><\/p><\/blockquote>\n Invista em sua estrat\u00e9gia de integra\u00e7\u00e3o desde o in\u00edcio para aumentar a probabilidade de que seus novos clientes forne\u00e7am avalia\u00e7\u00f5es positivas a terceiros e fa\u00e7am marketing boca a boca sobre sua empresa. As pessoas tendem a acreditar mais no conte\u00fado compartilhado por “pessoas normais” do que por marcas, portanto, nunca \u00e9 cedo demais para come\u00e7ar a criar uma base de clientes leais.<\/span><\/p>\n Trabalhar em estreita colabora\u00e7\u00e3o com novos clientes enquanto eles exploram seu produto ou servi\u00e7o pela primeira vez permite que voc\u00ea se coloque no lugar deles e saiba mais sobre seus pontos problem\u00e1ticos. Por exemplo, se os clientes de um software acharem a navega\u00e7\u00e3o no menu complicada ou esperarem que um recurso funcione de forma diferente, voc\u00ea poder\u00e1 informar a equipe de produtos para orientar o desenvolvimento futuro.<\/span><\/p>\n As primeiras intera\u00e7\u00f5es com os clientes oferecem oportunidades para promover outros produtos, servi\u00e7os ou upgrades do seu portf\u00f3lio. A equipe de sucesso do cliente<\/a> de uma empresa de software pode identificar que a gera\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios avan\u00e7ados \u00e9 importante para um novo usu\u00e1rio. Ela pode oferecer uma avalia\u00e7\u00e3o limitada de um plano premium<\/em> com essa funcionalidade, al\u00e9m da possibilidade de fazer um upgrade no futuro.<\/span><\/p>\n"}]},{"main_heading":"7 pr\u00e1ticas recomendadas para a integra\u00e7\u00e3o do cliente","content_block":[{"acf_fc_layout":"text","content":" Siga estas dicas de integra\u00e7\u00e3o do cliente para garantir um processo fluido:<\/span><\/p>\n Defina metas SMART para seu processo de integra\u00e7\u00e3o de clientes, que devem ser espec\u00edficas, mensur\u00e1veis, ating\u00edveis, relevantes e com prazo determinado. Por exemplo, sua meta pode ser melhorar o engajamento do cliente em X% antes do final do ano, de acordo com a atividade dos clientes em sua plataforma.<\/span><\/p>\n Determine o n\u00edvel de intera\u00e7\u00e3o que voc\u00ea est\u00e1 disposto a oferecer aos seus clientes, o que pode depender do pacote que eles escolherem. Algumas op\u00e7\u00f5es populares s\u00e3o:<\/span><\/p>\n Um cronograma define o fluxo do seu programa de integra\u00e7\u00e3o, inclusive quando os usu\u00e1rios receber\u00e3o e-mails ou liga\u00e7\u00f5es da sua equipe. Considere a possibilidade de desenvolver cronogramas diferentes para cada segmento de clientes<\/a>, por exemplo, low-touch vs. high-touch.<\/span><\/p>\n A personaliza\u00e7\u00e3o do processo de onboarding garante que os clientes sintam que sua empresa os conhece em um n\u00edvel mais profundo. Essa abordagem orientada para o cliente envolve a coleta de informa\u00e7\u00f5es dos clientes potenciais antes da compra e a adapta\u00e7\u00e3o do conte\u00fado, das demonstra\u00e7\u00f5es e dos v\u00eddeos de instru\u00e7\u00e3o a essas informa\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n As pesquisas fornecem dados sobre como os clientes interagem com o seu produto ou servi\u00e7o e se eles est\u00e3o enfrentando algum problema que possa exigir mais suporte ao cliente. Envie pesquisas em diferentes est\u00e1gios da jornada de integra\u00e7\u00e3o para entender melhor suas necessidades.<\/span><\/p>\n A coleta de dados sobre os clientes ajuda a entender como eles est\u00e3o utilizando seu produto ou servi\u00e7o. Uma an\u00e1lise do comportamento do cliente pode incluir o tempo gasto em cada p\u00e1gina, e-mails abertos e cliques, que podem ser rastreados por meio de uma plataforma de gest\u00e3o do relacionamento com o cliente, como o monday sales CRM.<\/span><\/p>\n Estabelecer uma m\u00e9trica de linha de base para medir o sucesso ajudar\u00e1 a orientar sua abordagem. Voc\u00ea pode fazer um acompanhamento regular para avaliar o engajamento do cliente, os padr\u00f5es de uso e as solicita\u00e7\u00f5es de suporte. Esses dados podem determinar se sua estrat\u00e9gia de integra\u00e7\u00e3o est\u00e1 sendo bem-sucedida ou se precisa ser aprimorada.<\/span><\/p>\n\n"}]},{"main_heading":"As 10 principais m\u00e9tricas de integra\u00e7\u00e3o do cliente","content_block":[{"acf_fc_layout":"text","content":" Escolha as m\u00e9tricas mais relevantes da lista abaixo para monitorar o sucesso do seu programa de integra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n A integra\u00e7\u00e3o deve ser eficiente e fluida para manter a aten\u00e7\u00e3o de seus novos clientes. O redator e estrategista de email marketing John Twaddle<\/a> explica:<\/span><\/p>\n “Quando as pessoas se cadastram, \u00e9 porque acreditaram nos resultados que voc\u00ea proporcionar\u00e1 a elas. Mas essa empolga\u00e7\u00e3o n\u00e3o est\u00e1 muito distante da impaci\u00eancia. Elas querem esses resultados o mais r\u00e1pido poss\u00edvel. Portanto, um processo de onboarding lento pode ser extremamente frustrante para os novos clientes que est\u00e3o ansiosos para obter resultados.”<\/span><\/p>\n Supere os gargalos ao integrar um grande volume de clientes colocando a tecnologia para trabalhar a seu favor. A gest\u00e3o do relacionamento com os clientes por meio de uma plataforma como o monday sales CRM permite que voc\u00ea automatize aspectos da jornada de integra\u00e7\u00e3o:<\/span><\/p>\n Essas tr\u00eas empresas s\u00e3o excelentes na integra\u00e7\u00e3o de clientes, engajando rapidamente os usu\u00e1rios em suas plataformas.<\/p>\n A experi\u00eancia de integra\u00e7\u00e3o do Slack \u00e9 simples, come\u00e7ando com um formul\u00e1rio de inscri\u00e7\u00e3o e uma mensagem de boas-vindas. As orienta\u00e7\u00f5es interativas usam empty states<\/em> para apresentar aos usu\u00e1rios os canais e grupos do Slack, enquanto o Slackbot integrado e as tooltips<\/em> abordam os conceitos b\u00e1sicos para criar uma jornada eficiente.<\/p>\n O Grammarly adota uma estrat\u00e9gia de “aprenda fazendo” para integrar os clientes aos diversos recursos da plataforma em um ambiente controlado. Os novos usu\u00e1rios s\u00e3o apresentados aos recursos de reda\u00e7\u00e3o, como sugest\u00f5es inline<\/em> de ortografia, gram\u00e1tica e escolha de palavras, enquanto o guia interativo oferece hotspots<\/em> informativos com explica\u00e7\u00f5es adicionais \u00e0 medida que os usu\u00e1rios interagem com eles.<\/p>\n Logo no in\u00edcio, o TikTok informa aos usu\u00e1rios que o grau de intera\u00e7\u00e3o com a plataforma de m\u00eddia social, como assistir, curtir ou comentar, influenciar\u00e1 o feed de conte\u00fado. Quanto mais os usu\u00e1rios deslizam o dedo para receber conte\u00fado, mais rapidamente o algoritmo aprende suas prefer\u00eancias. Como parte do processo de educa\u00e7\u00e3o do cliente, os usu\u00e1rios do TikTok se familiarizam rapidamente com a forma de receber conte\u00fado relevante, enquanto a plataforma recebe engajamento imediato \u2013 \u00e9 uma situa\u00e7\u00e3o em que todos saem ganhando.<\/p>\n <\/p>\n"}]},{"main_heading":"Integre os clientes facilmente com o monday sales CRM","content_block":[{"acf_fc_layout":"text","content":" O monday sales CRM<\/a> \u00e9 uma plataforma no-code que permite criar e gerir programas de onboarding personalizados, al\u00e9m de definir como eles impactam o ciclo de vida do cliente. Experimente os seguintes recursos para obter uma compreens\u00e3o profunda da jornada do seu cliente:<\/p>\n A integra\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 uma fase fundamental do ciclo de vida geral do cliente. Cause uma primeira impress\u00e3o positiva durante o processo de handover de vendas para o suporte ao cliente e garanta que seus novos usu\u00e1rios estejam preparados para amar sua marca desde o primeiro minuto. O monday sales CRM ajudar\u00e1 voc\u00ea a acompanhar todas as vari\u00e1veis envolvidas no onboarding de clientes e a medir o sucesso da sua estrat\u00e9gia. Cadastre-se para um teste hoje mesmo.<\/p>\n1. Cria uma primeira impress\u00e3o positiva<\/span><\/h3>\n
2. Desenvolve embaixadores da marca<\/span><\/h3>\n
3. Ele permite que voc\u00ea obtenha feedback sobre o produto e identifique os problemas<\/span><\/h3>\n
4. Oferece oportunidades de upselling<\/span><\/h3>\n
1. Crie metas para a estrat\u00e9gia de integra\u00e7\u00e3o do cliente<\/span><\/h3>\n
2. Crie seu programa de integra\u00e7\u00e3o do cliente<\/span><\/h3>\n
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3. Desenvolva um cronograma de integra\u00e7\u00e3o<\/span><\/h3>\n
4. Personalize a experi\u00eancia do cliente<\/span><\/h3>\n
5. Envie pesquisas regularmente<\/span><\/h3>\n
6. Colete dados sobre o comportamento dos clientes<\/span><\/h3>\n
7. Avalie o sucesso da equipe de integra\u00e7\u00e3o<\/span><\/h3>\n
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1. Slack<\/h3>\n
2. Grammarly<\/h3>\n
3. TikTok<\/h3>\n
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