Numa era cada vez mais digital, os profissionais de marketing precisam ser ainda mais eficientes para manter um fluxo constante de clientes e receita.<\/p>\n
Neste artigo, abordaremos as partes mais importantes da gest\u00e3o de marketing para fortalecer sua posi\u00e7\u00e3o no mercado e o relacionamento com os clientes.<\/p>\n
De acordo com o Conselho de Padr\u00f5es de Responsabilidade de Marketing<\/a><\/span>, a defini\u00e7\u00e3o formal de gest\u00e3o de marketing \u00e9:<\/span><\/p>\n “O processo de defini\u00e7\u00e3o de metas de marketing para uma organiza\u00e7\u00e3o (considerando recursos internos e oportunidades de mercado), o planejamento e a execu\u00e7\u00e3o de atividades para atingi-las e a medi\u00e7\u00e3o do progresso.”<\/span><\/p>\n Em termos mais simples, \u00e9 o gerenciamento de tudo o que \u00e9 necess\u00e1rio para impulsionar o marketing e as vendas de um neg\u00f3cio. Isso significa criar, executar e mensurar um plano para a empresa alcan\u00e7ar, se comunicar com e converter seu p\u00fablico-alvo.<\/span><\/p>\n Os dois objetivos principais da gest\u00e3o de marketing s\u00e3o maximizar a participa\u00e7\u00e3o de mercado de um neg\u00f3cio e garantir a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/span><\/p>\n A participa\u00e7\u00e3o de mercado \u00e9 uma medida da parcela que um neg\u00f3cio conquistou de seu setor ou categoria de produto. Por isso, ela pode ser usada como um indicador de seu marketing e vendas em compara\u00e7\u00e3o com seus concorrentes (embora o lucro e outros dados financeiros sejam demonstrativos mais efetivos de sucesso).<\/span><\/p>\n Aumentar a participa\u00e7\u00e3o <\/span>\u00e9 um objetivo importante para o marketing, pois demonstra como o mercado se sente em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 sua marca. Uma participa\u00e7\u00e3o de mercado maior e crescente pode sugerir:<\/span><\/p>\n Outro objetivo importante da gest\u00e3o de marketing \u00e9 manter os clientes atuais satisfeitos. Como est\u00e1 impl\u00edcito no \u00faltimo ponto, sua empresa n\u00e3o pode crescer se voc\u00ea estiver perdendo tantos clientes quanto ganha em um m\u00eas. Sem a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, sua empresa se torna uma porta girat\u00f3ria.<\/span><\/p>\n Clientes satisfeitos e leais significam:<\/span><\/p>\n As melhores oportunidades de uma empresa est\u00e3o em sua base de clientes existente. Eles conhecem seu produto bem o suficiente para fornecer feedback embasado.<\/span><\/p>\n E como a equipe de marketing<\/a> tem maior compreens\u00e3o sobre as mensagens e a reputa\u00e7\u00e3o da marca, e tamb\u00e9m sobre as rela\u00e7\u00f5es com o p\u00fablico, a gest\u00e3o de marketing \u00e9 essencial para melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. Por exemplo, a equipe de marketing geralmente \u00e9 a primeira a ver novas recomenda\u00e7\u00f5es em sites especializados, discuss\u00f5es em redes sociais, entre outros, dando a ela dados em primeira m\u00e3o sobre o que os clientes pensam.<\/span><\/p>\n Esses s\u00e3o os principais objetivos dos gerentes de marketing, mas qual o trabalho efetivamente envolvido?<\/span><\/p>\n Comece j\u00e1<\/a><\/p>\n Para atingir esses objetivos, os gerentes de marketing passam seus dias trabalhando em v\u00e1rios tipos de tarefas, que variam entre aquelas focadas na comunica\u00e7\u00e3o e as com maior quantidade de dados. Afinal de contas, o marketing moderno \u00e9 <\/span>tanto uma arte quanto uma ci\u00eancia<\/span>. Ele pode contar com a tecnologia e com todos os dados que voc\u00ea pode imaginar, mas ainda \u00e9 preciso ter criatividade para construir a estrat\u00e9gia e gerar resultados.<\/span><\/p>\n Este trabalho inclui:<\/span><\/p>\n Com o foco digital do cen\u00e1rio de marketing atual, a tecnologia tamb\u00e9m est\u00e1 se tornando um recurso cada vez mais proeminente.<\/span><\/p>\n Atualmente, muitas ind\u00fastrias est\u00e3o passando por momentos dif\u00edceis que obrigam os executivos a simplificar, reduzir o tamanho e garantir que a organiza\u00e7\u00e3o seja o mais enxuta poss\u00edvel. Por que a gest\u00e3o de marketing precisa continuar sendo uma prioridade, mesmo quando a economia caminha em dire\u00e7\u00e3o a uma poss\u00edvel recess\u00e3o?<\/span><\/p>\n Como a <\/span>Harvard Business Review<\/a> afirmou <\/span>durante a recess\u00e3o anterior:<\/span><\/p>\n “Durante recess\u00f5es \u00e9 mais importante do que nunca lembrar que os clientes fi\u00e9is s\u00e3o a principal fonte duradoura de fluxo de caixa e de crescimento org\u00e2nico. O marketing n\u00e3o \u00e9 opcional \u2013 ele \u00e9 um “custo bom”, essencial para gerar receita com esses principais clientes e outros.”<\/span><\/p>\n Com um gerenciamento de marketing eficiente, o restante do neg\u00f3cio se beneficia por meio de:<\/span><\/p>\n O marketing nunca termina. Ele envolve um ciclo constante de:<\/span><\/p>\n Mas essas n\u00e3o s\u00e3o as \u00fanicas etapas envolvidas na estrat\u00e9gia de marketing. Al\u00e9m de existirem no n\u00edvel de macroestrat\u00e9gia, elas tamb\u00e9m existem no n\u00edvel de projeto<\/a> e campanha. Ent\u00e3o, a qualquer momento, os gerentes de marketing t\u00eam v\u00e1rios projetos em andamento em v\u00e1rias etapas do ciclo de marketing.<\/span><\/p>\n Vamos dar uma olhada em cada uma dessas etapas da implementa\u00e7\u00e3o de marketing e em que tipos de tarefas os gerentes de marketing devem realizar em cada uma.<\/span><\/p>\n Antes que novas campanhas e projetos possam come\u00e7ar, as equipes de marketing precisam de um entendimento completo do p\u00fablico-alvo, de seus problemas e de como o produto ou servi\u00e7o oferecido se encaixa na solu\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n Isso envolve a realiza\u00e7\u00e3o cont\u00ednua de pesquisas, como entrevistas com membros do seu p\u00fablico, coleta de feedback dos clientes e pesquisa de dados de mercado e de tend\u00eancias do setor.\u00a0<\/span><\/p>\n Depois da pesquisa ser realizada e da gest\u00e3o de marketing estar bem embasada, \u00e9 poss\u00edvel come\u00e7ar a criar metas realistas e planos de projeto. Isso normalmente envolve a colabora\u00e7\u00e3o com equipes de produtos e vendas, a fim de criar um calend\u00e1rio promocional alinhado ao desenvolvimento de produtos e \u00e0s metas de vendas. Assim que o calend\u00e1rio for estabelecido, a ger\u00eancia trabalhar\u00e1 com sua equipe de suporte para criar um plano para as campanhas de marketing.<\/span><\/p>\n Depois que as campanhas e os projetos forem mapeados no calend\u00e1rio promocional, os gerentes de marketing lideram suas equipes no desenvolvimento da campanha. Primeiro eles precisam selecionar de seu mix de marketing de m\u00eddia paga, ganha e pr\u00f3pria. Dentro disso, h\u00e1 a sele\u00e7\u00e3o de canais de marketing espec\u00edficos e a defini\u00e7\u00e3o de como eles se encaixam na estrat\u00e9gia geral.<\/span><\/p>\n Depois, trabalha-se no estabelecimento de diretrizes exclusivas de posicionamento e de envio da mensagem por meio desses canais. Finalmente, h\u00e1 o desenvolvimento do texto e dos criativos de marketing, como landing pages, imagens e textos.<\/span><\/p>\n Ap\u00f3s o lan\u00e7amento das campanhas, o marketing precisa supervisionar a medi\u00e7\u00e3o de resultados para que possa aprimorar as campanhas seguintes. Isso pode incluir a gera\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios, elabora\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias para testes A\/B e recomenda\u00e7\u00f5es de otimiza\u00e7\u00e3o de campanha.<\/span><\/p>\n Comece j\u00e1<\/a><\/p>\n A estrutura e as atividades de um departamento de marketing e, portanto, grande parte das responsabilidades di\u00e1rias de um gerente de marketing<\/a>, depender\u00e3o do tamanho da sua organiza\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n Em empresas maiores, as equipes de marketing n\u00e3o s\u00f3 colaboram com outras equipes da empresa com mais frequ\u00eancia, mas tamb\u00e9m s\u00e3o compostas de v\u00e1rias equipes. O departamento de marketing de uma empresa pode ser organizado por:<\/span><\/p>\n Al\u00e9m disso, as empresas podem usar terceiros, como ag\u00eancias, consultores ou contratados para complementar seus recursos internos. Essas estruturas de equipe mais complicadas trazem uma necessidade \u00fanica de flexibilidade entre os departamentos no planejamento, nos sistemas, na comunica\u00e7\u00e3o e muito mais.<\/span><\/p>\n A gest\u00e3o de marketing integrada ocorre quando voc\u00ea tem v\u00e1rios canais, campanhas, recursos e equipes trabalhando em conjunto para uma iniciativa ou objetivo maior. Ao <\/span>concentrar todos os esfor\u00e7os em projetos relacionados<\/span>, em vez de espalhar os recursos em v\u00e1rias promo\u00e7\u00f5es e campanhas diferentes, \u00e9 poss\u00edvel dar mais movimento din\u00e2mico para sua organiza\u00e7\u00e3o e amplificar os resultados globais da equipe de marketing.<\/span><\/p>\n Por exemplo, com a comunica\u00e7\u00e3o de marketing integrada, as campanhas de marketing<\/a> por e-mail, publicidade offline, publicidade online e conte\u00fado de redes sociais<\/a> de uma marca seriam todos focados em uma campanha ou produto semelhante. O impacto de toda a iniciativa se torna maior que a soma de suas partes, mas isso pode criar uma rede complicada de projetos a ser monitorada pelo gerente.<\/span><\/p>\n Um componente essencial do <\/span>processo de gerenciamento de marketing<\/span> \u00e9 a colabora\u00e7\u00e3o com o departamento de vendas. Como mencionado anteriormente, o marketing \u00e9 respons\u00e1vel por trazer os clientes a partir de diversos canais. Vendas \u00e9 respons\u00e1vel por impression\u00e1-los a partir da\u00ed. Isso significa que vendas e marketing devem trabalhar em conjunto para garantir uma experi\u00eancia fluida ao cliente de uma etapa para outra.<\/span><\/p>\n As equipes precisam estar alinhadas em termos de mensagem e posicionamento e de quais projetos ou produtos s\u00e3o priorizados. Os departamentos devem se reunir e se comunicar regularmente para compartilhar resultados, dados e ideias.<\/span><\/p>\n Existem algumas orienta\u00e7\u00f5es ou conceitos b\u00e1sicos para abordar a gest\u00e3o de marketing.<\/span><\/p>\n As cinco orienta\u00e7\u00f5es com as quais voc\u00ea deve se familiarizar s\u00e3o:<\/span><\/p>\n A melhor abordagem para uma organiza\u00e7\u00e3o depende de fatores como os mercados em que ela deseja entrar, seu cen\u00e1rio competitivo, necessidades e valores do p\u00fablico-alvo e a satura\u00e7\u00e3o e sofistica\u00e7\u00e3o de seu mercado-alvo.\u00a0<\/span><\/p>\n Se voc\u00ea deseja melhorar sua estrat\u00e9gia, tomada de decis\u00e3o e lideran\u00e7a como gerente, os seguintes recursos de gest\u00e3o de marketing ser\u00e3o \u00fateis:<\/span><\/p>\n O gerente de marketing moderno supervisiona v\u00e1rias equipes, em v\u00e1rios projetos, todos em diferentes est\u00e1gios do processo de implementa\u00e7\u00e3o. Esses projetos podem abranger meia d\u00fazia de canais de marketing diferentes e incluir centenas de ativos.<\/span><\/p>\n Isso envolve o uso de muitas ferramentas, de software de automa\u00e7\u00e3o de marketing e entrega de campanhas integradas at\u00e9 solu\u00e7\u00f5es de chat em tempo real para se comunicar com outras equipes com as quais voc\u00ea esteja colaborando.<\/span><\/p>\n As seguintes ferramentas ser\u00e3o \u00fateis para a gest\u00e3o de marketing:<\/span><\/p>\nQuais s\u00e3o os objetivos da gest\u00e3o de marketing?<\/b><\/h2>\n
Aumentar a participa\u00e7\u00e3o de mercado<\/b><\/h3>\n
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Aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes<\/b><\/h3>\n
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Fun\u00e7\u00f5es da gest\u00e3o de marketing<\/b><\/h2>\n
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Tarefas da gest\u00e3o de marketing<\/b><\/h2>\n
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Import\u00e2ncia da gest\u00e3o de marketing<\/b><\/h2>\n
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Como funciona a gest\u00e3o de marketing?<\/b><\/h2>\n
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Est\u00e1gios do ciclo da gest\u00e3o de marketing<\/h3>\n
Condu\u00e7\u00e3o de pesquisa<\/b><\/h4>\n
Metas e planejamento de campanha<\/b><\/h4>\n
Implementa\u00e7\u00e3o de campanha<\/b><\/h4>\n
Medi\u00e7\u00e3o de resultados e otimiza\u00e7\u00e3o<\/b><\/h4>\n
Como funciona a gest\u00e3o de marketing em grandes empresas?<\/b><\/h3>\n
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Gest\u00e3o de marketing integrada<\/b><\/h3>\n
Qual \u00e9 a rela\u00e7\u00e3o entre a gest\u00e3o de vendas e o marketing?<\/b><\/h3>\n
Quais s\u00e3o as diferentes filosofias de gest\u00e3o de marketing?<\/b><\/h2>\n
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Recursos de gest\u00e3o de marketing<\/b><\/h2>\n
Livros sobre gest\u00e3o de marketing<\/b><\/h3>\n
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Artigos sobre gest\u00e3o de marketing<\/b><\/h3>\n
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Estudos de caso sobre gest\u00e3o de marketing<\/b><\/h3>\n
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Gest\u00e3o de marketing com a monday.com<\/b><\/h2>\n