Comment utiliser efficacement un CRM en marketing ?<\/b><\/p>\n
Comment utiliser efficacement un CRM en marketing ?<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Quels sont les canaux \u00e0 int\u00e9grer dans son CRM marketing ? Comment utiliser efficacement un CRM en marketing ? Comment utiliser efficacement un CRM en marketing ?<\/p>\n","protected":false},"author":248,"featured_media":166380,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"pages\/cornerstone-primary.php","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_yoast_wpseo_title":"CRM marketing : d\u00e9finition, avantages, exemples et comparaison","_yoast_wpseo_metadesc":"Comment utiliser un bon CRM marketing en galvanisant la relation client de ses services marketing et commercial, le guide complet.","monday_item_id":11239398042,"monday_board_id":0,"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[14001],"tags":[],"class_list":["post-162065","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ventes-et-crm-fr"],"acf":{"sections":[{"acf_fc_layout":"content_1","blocks":[{"main_heading":"","content_block":[{"acf_fc_layout":"text","content":"
La gestion de la relation client a toujours \u00e9t\u00e9 le c\u0153ur de toute bonne strat\u00e9gie marketing. En effet, on sait aujourd\u2019hui qu\u2019une seule mauvaise exp\u00e9rience client<\/a> suffit pour qu\u2019un consommateur ne se tourne plus vers une marque. Or, de la premi\u00e8re impression donn\u00e9e au marketing apr\u00e8s-vente, de nombreux points de contact vont fa\u00e7onner la mani\u00e8re dont un client potentiel va interagir avec une marque. On comprend donc mieux l\u2019importance d\u2019un bon CRM marketing pour g\u00e9rer efficacement sa relation client.<\/p>\n Ainsi, dans ce guide, nous donnerons d\u2019abord la d\u00e9finition du CRM marketing. Nous expliquerons \u00e9galement comment utiliser la gestion de la relation client (CRM) pour le marketing. Puis, nous listerons ses avantages avec des exemples d\u2019application de CRM marketing. Enfin, nous pr\u00e9senterons cinq plateformes de CRM marketing, dont monday sales CRM, pour h\u00e9berger toutes les donn\u00e9es, strat\u00e9gies et interactions qui fa\u00e7onnent vos campagnes et initiatives marketing.<\/p>\n"}]},{"main_heading":"Que signifie CRM en marketing ?","content_block":[{"acf_fc_layout":"text","content":" CRM est l\u2019acronyme de \u00ab\u00a0Customer relationship management\u00a0<\/em>\u00bb en anglais. En fran\u00e7ais, on le traduit par\u00a0Gestion de la client\u00e8le<\/a> ou Gestion de la relation client (GRC). La GRC se d\u00e9finit donc par toutes les strat\u00e9gies, processus et outils qu\u2019une entreprise utilise pour engager et convertir des clients potentiels tout en fid\u00e9lisant ses clients actuels.<\/p>\n Rapport\u00e9 au marketing, un CRM marketing fait donc r\u00e9f\u00e9rence aux strat\u00e9gies et tactiques utilis\u00e9es par les \u00e9quipes marketing pour entretenir des relations avec leurs clients potentiels. Mais, le CRM marketing se concentre surtout sur la relation client au moment o\u00f9 les clients sont attir\u00e9s par la marque et qu’ils se dirigent vers l’entonnoir de vente<\/a>.<\/p>\n Pour g\u00e9rer efficacement toutes ces interactions, un bon logiciel CRM pour entreprise<\/a> est donc indispensable. Il va permettre de stocker et de g\u00e9rer les donn\u00e9es des clients bien s\u00fbr. Mais surtout, un bon CRM marketing va faciliter la segmentation des audiences, la planification des campagnes et l’augmentation des revenus, le tout sur une plateforme unique.<\/p>\n Essayer monday CRM<\/a><\/span><\/p>\n"}]},{"main_heading":"Quels sont les canaux \u00e0 int\u00e9grer dans son CRM marketing ?","content_block":[{"acf_fc_layout":"text","content":" L\u2019un des avantages d\u2019un bon CRM marketing est sa facilit\u00e9 \u00e0 optimiser toutes les communications marketing sur une plateforme unique. Ainsi, on peut y enregistrer et g\u00e9rer toute sa correspondance avec sa client\u00e8le. Mais surtout, on peut int\u00e9grer son logiciel CRM<\/a> \u00e0 ses outils pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s pour engager ses clients potentiels tout au long de leur parcours d’achat. Voici quelques-uns des principaux canaux de communication \u00e0 int\u00e9grer dans son CRM marketing.<\/p>\n Configurer son logiciel de gestion de la relation client (GRC) en tant que CRM marketing offre les avantages suivants :<\/p>\n Essayer monday CRM<\/a><\/span><\/p>\n"}]},{"main_heading":"Quatre exemples d'utilisation d'un CRM marketing","content_block":[{"acf_fc_layout":"text","content":" Int\u00e9grer un CRM marketing dans vos processus de travail peut \u00eatre un excellent investissement. Mais encore faut-il que vos \u00e9quipes sachent en tirer le meilleur parti. Voici quelques exemples d’utilisation d\u2019un CRM marketing.<\/p>\n Avec un bon CRM marketing, on peut facilement surveiller les interactions de ses clients sur plusieurs canaux marketing afin d’en identifier les mod\u00e8les de comportement. \u00c0 partir de l\u00e0, il est facile de segmenter les audiences et de cr\u00e9er des campagnes marketing cibl\u00e9es qui r\u00e9pondent aux pr\u00e9f\u00e9rences de ces groupes.<\/p>\n Une entreprise de vente au d\u00e9tail peut identifier un segment de personnes qui ach\u00e8tent fr\u00e9quemment des v\u00eatements de sport. L’\u00e9quipe marketing r\u00e9pond par une campagne d\u2019e-mail cibl\u00e9s offrant des r\u00e9ductions exclusives sur les nouveaux produits de sport. Ainsi, elle augmente ses ventes et la fid\u00e9lisation de ses clients.<\/p>\n Avec un bon logiciel de CRM marketing, on peut fa\u00e7onner ses communications sur la base des donn\u00e9es CRM. Ainsi, on peut cr\u00e9er des messages plus susceptibles de trouver un \u00e9cho aupr\u00e8s des clients. De cette mani\u00e8re, on peut augmenter les taux d’engagement et de conversion. Mais surtout, la personnalisation de la communication permet d\u2019am\u00e9liorer sa satisfaction client<\/a>. Or, un client heureux est un client fid\u00e8le et donc un client pr\u00e9cieux.<\/p>\n Une librairie en ligne utilise son CRM marketing pour envoyer des recommandations de livres \u00e0 ses clients. Gr\u00e2ce \u00e0 son CRM, elle personnalise ses suggestions en fonction des achats ant\u00e9rieurs et de l\u2019historique de navigation de ses clients. Ainsi, les clients re\u00e7oivent des e-mails pertinents qui leur sugg\u00e8rent les nouvelles parutions s\u00e9lectionn\u00e9es dans leurs genres pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s et qu’ils sont donc susceptibles d\u2019acheter.<\/p>\n Un bon CRM marketing peut automatiser de nombreux processus de travail<\/a> en arri\u00e8re-plan. Ainsi, les \u00e9quipes marketing gagnent du temps et assurent une communication coh\u00e9rente avec les clients.<\/p>\n Une agence de voyage cherche \u00e0 fid\u00e9liser ses clients. Elle utilise donc son CRM marketing pour envoyer automatiquement des e-mails personnalis\u00e9s \u00e0 ses anciens clients une ann\u00e9e apr\u00e8s leur premier achat. \u00c0 cette occasion, elle leur propose de nouvelles destinations et des r\u00e9ductions sur leurs futurs voyages, optimisant ainsi sa satisfaction client et sa fid\u00e9lisation client.<\/p>\n Un bon CRM marketing peut analyser les indicateurs cl\u00e9s de performance (KPI)<\/a> les plus pertinents afin de mesurer le succ\u00e8s d\u2019une campagne marketing. Ainsi, on peut prendre des d\u00e9cisions fond\u00e9es sur des donn\u00e9es concr\u00e8tes pour les appliquer \u00e0 toutes les strat\u00e9gies CRM<\/a> envisag\u00e9es.<\/p>\n Une entreprise technologique utilise son CRM marketing pour suivre les taux d’ouverture et les taux de clics de ses e-mails. La comparaison de ces donn\u00e9es avec les chiffres de vente r\u00e9els permet d’identifier les campagnes d’e-mailing les plus efficaces pour g\u00e9n\u00e9rer des conversions. Ainsi, elle peut ajuster ses futures campagnes marketing pour obtenir de meilleurs r\u00e9sultats.<\/p>\n"}]},{"main_heading":"Les cinq meilleurs logiciels de CRM pour le marketing","content_block":[{"acf_fc_layout":"text","content":" Quand on est une \u00e9quipe marketing et que l\u2019on recherche le meilleur logiciel de gestion de la relation client<\/a> (CRM) pour son entreprise, plusieurs options s\u2019offrent \u00e0 nous. Nous avons donc effectu\u00e9 une comparaison de cinq plateformes offrant un CRM marketing de pointe. Vous trouverez ici un comparatif des prix, des fonctionnalit\u00e9s et des avis des clients G2 de cinq CRM marketing pour vous aider \u00e0 d\u00e9marrer votre recherche.<\/p>\n Id\u00e9al pour<\/strong> : les entreprises qui recherchent une solution tout-en-un pour coordonner leurs activit\u00e9s commerciales, marketing et de service \u00e0 la client\u00e8le<\/em>.<\/p>\n monday CRM est une plateforme de gestion de la relation client (GRC) que vos \u00e9quipes marketing vont adopter instantan\u00e9ment. En effet, monday CRM ne se contente pas d\u2019\u00eatre l\u2019un des composants essentiels d\u2019une bonne pile technologique. En fait, monday CRM permet d\u2019am\u00e9liorer l’efficacit\u00e9 de vos \u00e9quipes \u00e0 chaque \u00e9tape du parcours client, du marketing jusqu\u2019\u00e0 son terme.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"image","image_type":"normal","image":162067,"image_link":""},{"acf_fc_layout":"text","content":" monday CRM propose une version d’essai gratuite de 14\u00a0jours suivie de quatre forfaits premium.<\/p>\n monday CRM re\u00e7oit un score de 4,6 sur 5<\/a> sur G2. Voici comment Yony M<\/a>, directeur du marketing et du d\u00e9veloppement commercial, d\u00e9crit monday CRM\u00a0:<\/p>\n \u00ab\u00a0Enfin un CRM et une gestion de projet r\u00e9uni en un seul logiciel. Facile \u00e0 utiliser et \u00e0 mettre en \u0153uvre avec notre \u00e9quipe commerciale et marketing. L\u2019assistance client\u00e8le est la meilleure que j\u2019ai rencontr\u00e9e et est capable de rationaliser tout processus. Excellent pour une utilisation quotidienne. Je recommande vivement de l’essayer.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n Essayer monday CRM<\/a><\/span><\/p>\n Id\u00e9al pour<\/strong> : les \u00e9quipes qui utilisent d\u00e9j\u00e0 l’\u00e9cosyst\u00e8me Salesforce. Notamment Sales Cloud, Tableau et Einstein\u00a01<\/em>.<\/p>\n Salesforce Marketing Cloud permet aux \u00e9quipes marketing de cr\u00e9er et de g\u00e9rer des parcours clients \u00e0 partir d’un seul emplacement.<\/p>\n Les comptes Salesforce Marketing Cloud sont propos\u00e9s \u00e0 partir de 1 250\u00a0$ par mois.<\/p>\n Salesforce Marketing Cloud obtient une note de 4,0 sur 5<\/a> sur G2.<\/p>\n Robert D.<\/a>, responsable informatique, y d\u00e9crit Salesforce Marketing Cloud et explique que la plateforme peut \u00eatre trop ch\u00e8re pour certaines entreprises\u00a0:<\/p>\n \u00ab\u00a0Il est certain qu\u2019avoir des informations sur ce que font ses clients, contacts, prospects, etc. sur plusieurs canaux, c’est id\u00e9al pour le marketing. Pouvoir suivre un client potentiel lorsqu’il r\u00e9pond \u00e0 un e-mail automatis\u00e9 dans le cadre d’une campagne, lorsqu’il clique sur notre site web, lorsqu’il consulte nos produits, puis lorsqu’il remplit un formulaire de contact et qu’il g\u00e9n\u00e8re des prospects, des t\u00e2ches, des alertes et des notifications est un must. On sait ce dont on va discuter avec lui bien avant de lui parler r\u00e9ellement. Le rapport qualit\u00e9\/prix n\u2019est pas mauvais, mais cela reste hors de port\u00e9e pour la plupart des entreprises de moins de 100 millions de dollars de chiffre d\u2019affaires.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n Pour aller plus loin : Les dix meilleures alternatives \u00e0 Salesforce CRM<\/a>.<\/p>\n Id\u00e9al pour<\/strong> : les petites entreprises \u00e0 la recherche d’une solution CRM tout-en-un abordable<\/em>.<\/p>\n HubSpot est un CRM bas\u00e9 sur l’IA<\/a> pour les petites entreprises qui prend en charge la g\u00e9n\u00e9ration de prospects<\/a> et l’automatisation des campagnes.<\/p>\n HubSpot propose une version CRM gratuite basique suivi de ces packages premium :<\/p>\n HubSpot obtient une note de 4,4 sur 5<\/a> sur G2. Shaye S.<\/a>, utilisateur d’une petite entreprise, d\u00e9crit l’utilisation qu’il fait du CRM de HubSpot\u00a0:<\/p>\n \u00ab\u00a0HubSpot est facile \u00e0 utiliser et convivial. C’est une machine puissante utilis\u00e9e par notre \u00e9quipe de marketing B2B<\/a> pour nous aider \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer plus (et de meilleurs) prospects pour notre \u00e9quipe commerciale (qui utilise \u00e9galement le Sales Hub). De la cr\u00e9ation \u00e0 la planification en passant par l’analyse, HubSpot soutient chaque \u00e9tape de notre strat\u00e9gie marketing. Il y a souvent des changements et des mises \u00e0 jour. C\u2019est parfois emb\u00eatant lorsqu\u2019on est en train d’apprendre \u00e0 conna\u00eetre quelque chose et que tout change. Mais en r\u00e9alit\u00e9, c’est n\u00e9cessaire pour le maintenir au niveau qu’il doit avoir dans notre secteur.\u00a0<\/em>\u00bb<\/p>\n Id\u00e9al pour<\/strong> : les petites \u00e9quipes qui ont besoin d’une interface simple<\/em>.<\/p>\n Zoho est un CRM simple<\/a> con\u00e7u pour automatiser vos processus de travail sans investir inutilement du temps et des efforts dans la saisie et la configuration des donn\u00e9es.<\/p>\n Zoho propose une version gratuite basique suivie de ces formules premium.<\/p>\n Zoho CRM obtient une note de 4,1 sur 5<\/a> sur G2. Un analyste SEO, Harleen Kaur G.<\/a>, d\u00e9crit la simplicit\u00e9 de la plateforme\u00a0:<\/p>\n \u00ab L’outil Zoho CRM est personnalisable et convivial, il offre des fonctionnalit\u00e9s robustes comme l’automatisation, la communication multicanal qui aide les processus commerciaux et marketing. Le processus de configuration initiale et de personnalisation est l\u00e9g\u00e8rement difficile.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n Id\u00e9al pour<\/strong> : les \u00e9quipes commerciales et marketing qui veulent \u00eatre plus productives<\/em>.<\/p>\n Zendesk Sell est un CRM commercial int\u00e9gr\u00e9 que les \u00e9quipes marketing peuvent adapter \u00e0 leurs campagnes marketing.<\/p>\n Zendesk Sell propose un essai gratuit suivi de quatre forfaits premium.<\/p>\n Zendesk Sell re\u00e7oit la note de 4,2 sur 5<\/a> sur G2. Nick A<\/a>, un utilisateur de taille moyenne, parle de son exp\u00e9rience de la plateforme :<\/p>\n \u00ab\u00a0Une fois que l’on s’est familiaris\u00e9 avec l’interface, elle fonctionne tr\u00e8s bien. Les exportations de donn\u00e9es sont faciles \u00e0 utiliser. Comme Zendesk n’a pas la m\u00eame force d’attraction que Salesforce, vous ne pouvez pas vous attendre au m\u00eame nombre d’extensions et de plugins de la part de votre pile marketing. Cela signifie que votre \u00e9quipe marketing risque d’\u00eatre oblig\u00e9e d’utiliser l’API pour assembler manuellement ses campagnes. Il existe quelques moyens de contourner ce probl\u00e8me (il y a une int\u00e9gration avec Zapier qui fonctionne bien), mais c’est un obstacle majeur.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n \u00c0 lire \u00e9galement : Un CRM gratuit est-il la solution id\u00e9ale pour faire grandir votre entreprise\u00a0?<\/a><\/p>\n"}]},{"main_heading":"Comment faire de monday votre CRM marketing","content_block":[{"acf_fc_layout":"text","content":" monday CRM offre un espace de travail centralis\u00e9 et convivial pour g\u00e9rer toutes vos campagnes marketing. Il convient aux \u00e9quipes marketing de tout type et de toute taille qui souhaitent automatiser leurs t\u00e2ches et centraliser leurs donn\u00e9es. Mieux encore, vous pouvez utiliser le m\u00eame CRM pour g\u00e9rer votre pipeline de vente et vos activit\u00e9s apr\u00e8s-vente, telles que l’accueil des clients et la gestion des comptes.<\/p>\n La communaut\u00e9 G2 Software pense beaucoup de bien de monday CRM, lui attribuant les notes suivantes sur 10\u00a0:<\/p>\n Essayer monday CRM<\/a><\/span><\/p>\n Voici comment vous pourriez utiliser monday CRM pour le marketing.<\/p>\n Si vos \u00e9quipes commerciales utilisent d\u00e9j\u00e0 monday CRM, vous pouvez facilement augmenter la port\u00e9e de votre plateforme CRM. Pour cela, identifiez et regroupez les prospects \u00e0 faible taux d’engagement. Ils deviendront ainsi un segment cible pour une nouvelle campagne marketing. Par exemple, vous pouvez facilement identifier un groupe de personnes int\u00e9ress\u00e9es par votre produit. Vous n\u2019aurez alors plus qu\u2019\u00e0 leur donner le bon coup de pouce pour assurer une vente suppl\u00e9mentaire.<\/p>\n En outre, vous pouvez utiliser les pipelines personnalis\u00e9s de monday CRM pour segmenter les groupes en fonction de leur priorit\u00e9, de la taille du contrat, de la date de cl\u00f4ture pr\u00e9vue et plus encore. Rassemblez ensuite ces donn\u00e9es sous un tableau de bord visuel intuitif enti\u00e8rement personnalisable en fonction de vos besoins marketing sp\u00e9cifiques.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"image","image_type":"normal","image":162073,"image_link":""},{"acf_fc_layout":"text","content":" Le comportement de ses clients potentiels donne une id\u00e9e de l’efficacit\u00e9 d\u2019une future campagne publicitaire ou de la gestion de la relation client \u00e0 venir. Configurez votre CRM marketing pour rationaliser les informations sur vos clients et les donn\u00e9es d’engagement dans un hub centralis\u00e9. Ainsi, vous pouvez cibler les pistes pertinentes et cr\u00e9er une strat\u00e9gie d\u2019acquisition de clients infaillible<\/a>.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"image","image_type":"normal","image":162079,"image_link":""},{"acf_fc_layout":"text","content":" D\u00e8s que l\u2019on relie une base de donn\u00e9es CRM \u00e0 sa gestion de projet, la magie se met \u00e0 op\u00e9rer. En effet, vous pouvez alors directement transmettre votre pipeline de vente, votre \u00e9valuation des prospects et toute l\u2019analyse effectu\u00e9e \u00e0 votre \u00e9quipe marketing pour des op\u00e9rations aussi efficaces et pertinentes que possible. En outre, un bon outil de gestion de la relation client (GRC) doit permettre \u00e0 ses utilisateurs d’agir imm\u00e9diatement sur les nouvelles informations fournies par le tableau de bord.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"image","image_type":"normal","image":162095,"image_link":""},{"acf_fc_layout":"text","content":" Avec un bon CRM marketing, vous devez donc pouvoir d\u00e9clencher des campagnes d’e-mail marketing, collaborer avec les commerciaux pour affiner les messages marketing et cr\u00e9er de nouvelles audiences, le tout sur une plateforme centralis\u00e9e. C’est exactement l’approche que nous adoptons chez monday.com avec notre CRM enti\u00e8rement int\u00e9gr\u00e9.<\/p>\n Alors, pr\u00eat \u00e0 nous rejoindre\u00a0? R\u00e9servez une d\u00e9monstration gratuite de monday CRM d\u00e8s aujourd’hui.<\/p>\nEssayer monday CRM<\/a>\n\n
\n
1. Suivre le comportement de ses clients<\/h3>\n
Exemple de suivi du comportement client avec un CRM marketing<\/h4>\n
2. Personnaliser la communication avec ses clients<\/h3>\n
Exemple de personnalisation de la communication avec un CRM marketing<\/h4>\n
3. Automatiser ses campagnes marketing<\/h3>\n
Exemple d\u2019automatisation des campagnes avec un CRM marketing<\/h4>\n
4. Suivi des performances marketing<\/h3>\n
Exemple de suivi des performances avec un CRM marketing<\/h4>\n
1. monday CRM<\/h3>\n
Tarifs de monday CRM<\/h4>\n
\n
Fonctionnalit\u00e9s principales de monday CRM<\/h4>\n
\n
Avis G2 de monday CRM<\/h4>\n
2. Salesforce Marketing Cloud<\/h3>\n
Tarifs de Salesforce Marketing Cloud<\/h4>\n
Fonctionnalit\u00e9s principales de Salesforce Marketing Cloud<\/h4>\n
\n
Avis G2 de Salesforce Marketing Cloud<\/h4>\n
3. HubSpot<\/h3>\n
Tarifs de HubSpot<\/h4>\n
\n
Fonctionnalit\u00e9s principales de HubSpot<\/h4>\n
\n
Revue G2 de HubSpot<\/h4>\n
4. Zoho<\/h3>\n
Tarifs de Zoho<\/h4>\n
\n
Fonctionnalit\u00e9s principales de Zoho<\/h4>\n
\n
Revue G2 de Zoho<\/h4>\n
5. Zendesk Sell<\/h3>\n
Tarifs de Zendesk Sell<\/h4>\n
\n
Fonctionnalit\u00e9s principales de Zendesk Sell<\/h3>\n
\n
Revue G2 de Zendesk Sell<\/h4>\n
\n
Pipelines personnalis\u00e9s<\/h3>\n
Gestion des prospects<\/h3>\n
Op\u00e9rations marketing<\/h3>\n
FAQ<\/h2>\n