{"id":14991,"date":"2020-07-21T14:10:00","date_gmt":"2020-07-21T14:10:00","guid":{"rendered":"https:\/\/staging-mondaycomblog.kinsta.cloud\/?p=14991"},"modified":"2025-02-21T12:56:04","modified_gmt":"2025-02-21T12:56:04","slug":"decouvrez-3-signes-qui-montrent-que-votre-service-marketing-est-cloisonne-et-comment-y-remedier","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/monday.com\/blog\/fr\/marketing-fr\/decouvrez-3-signes-qui-montrent-que-votre-service-marketing-est-cloisonne-et-comment-y-remedier\/","title":{"rendered":"3 signes qui montrent que votre service marketing est cloisonn\u00e9 et comment y rem\u00e9dier"},"content":{"rendered":"

L’\u00e9quipe des ventes vient d’affiner son pitch, mais il n’est pas align\u00e9 sur les trois campagnes digitales que vous venez de lancer. Votre \u00e9quipe de relations publiques fait des pieds et des mains pour supprimer un article que l’\u00e9quipe contenu a d\u00e9j\u00e0 publi\u00e9 sur votre blog. Quant \u00e0 vos designers, qui sait sur quoi ils travaillent. Ils ont d\u00e9j\u00e0 un backlog de 3 mois de travail cr\u00e9atif.<\/span><\/p>\n

Tout cela a un go\u00fbt de v\u00e9cu\u00a0? Alors il semblerait que vous travailliez dans un service marketing cloisonn\u00e9.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ce genre de d\u00e9sorganisation n’a rien d’exceptionnel. Mais ce n’est pas une fatalit\u00e9.\u00a0<\/span><\/p>\n

Si vous voulez que toute votre entreprise puisse collaborer harmonieusement, vous devez d’abord comprendre en quoi les silos handicapent votre service.<\/span><\/p>\n

Qu’est-ce qu’un silo et pourquoi cela p\u00e8se-t-il sur la performance d’une entreprise\u00a0?<\/b><\/span><\/h2>\n

On parle de silo organisationnel<\/span><\/a><\/span> lorsque des barri\u00e8res emp\u00eachent les \u00e9quipes de collaborer. En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, les silos deviennent visibles lorsque les dirigeants peinent \u00e0 rapprocher des \u00e9quipes, et cela en raison de priorit\u00e9s, d’objectifs, de m\u00e9thodes et de rythmes de travail incompatibles. Au bout du compte, la r\u00e9tention d’informations s\u00e9vit au sein de chaque service.<\/span><\/p>\n

Bien souvent, ce sont l’utilisation d’outils diff\u00e9rents, l’absence de collaboration ou le recours \u00e0 des m\u00e9thodes de travail diff\u00e9rentes qui g\u00e9n\u00e8rent le cloisonnement des \u00e9quipes.<\/span><\/p>\n

\u00c0 terme, attendez-vous \u00e0 une baisse de la productivit\u00e9 et de la motivation, en plus d’un sentiment de frustration et de conflits en interne.<\/span><\/p>\n

Quel est le r\u00f4le d’un service marketing et pourquoi est-il souvent cloisonn\u00e9\u00a0?<\/b><\/span><\/h2>\n

Un service marketing doit remplir trois fonctions\u00a0: d\u00e9velopper la marque d’une entreprise, g\u00e9n\u00e9rer des prospects et fournir un soutien aux \u00e9quipes de vente et d’assistance, le but \u00e9tant d’am\u00e9liorer les r\u00e9sultats d’une entreprise.\u00a0<\/span><\/p>\n

\n

Un service marketing est constitu\u00e9 de diverses \u00e9quipes, chacune \u00e9tant responsable d’un domaine marketing distinct (gestion des campagnes et des \u00e9v\u00e9nements, cr\u00e9ation de contenu, conception cr\u00e9ative et production).\u00a0<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

Certes, aucune entreprise ni aucune \u00e9quipe n’est \u00e0 l’abri de la formation de silos. N\u00e9anmoins, les services marketing y sont particuli\u00e8rement pr\u00e9dispos\u00e9s<\/span><\/a>. La raison en est simple, ce sont des services naturellement segment\u00e9s par des m\u00e9tiers qui, en g\u00e9n\u00e9ral, requi\u00e8rent des comp\u00e9tences tr\u00e8s diff\u00e9rentes. Cette segmentation peut entra\u00eener des ruptures dans la communication qui sont autant de menaces pour le professionnalisme et l’efficacit\u00e9 d’une entreprise.<\/span><\/p>\n

Parfois, des silos se forment au sein m\u00eame d’un service marketing\u00a0; et d’autres fois, c’est votre service marketing tout entier qui est isol\u00e9 du reste de l’entreprise.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0\"Cercles<\/p>\n

3 signes qui montrent que votre service marketing est cloisonn\u00e9<\/b><\/span><\/h2>\n

1. Vous vous posez des questions sur le travail de vos co\u00e9quipiers<\/span><\/h3>\n

Que vous soyez simple collaborateur ou bien manager de votre \u00e9quipe marketing, l’absence de visibilit\u00e9 sur le travail de vos coll\u00e8gues vous p\u00e9nalise in\u00e9luctablement. Une mauvaise circulation des informations prive en effet chaque collaborateur de donn\u00e9es qui peuvent jouer un r\u00f4le crucial dans son travail.\u00a0<\/span><\/p>\n

\n

Avec ce type d’angles morts, les employ\u00e9s en viennent naturellement \u00e0 se poser tout un tas de questions. La newsletter a-t-elle \u00e9t\u00e9 diffus\u00e9e\u00a0? Les campagnes FB ont-elles \u00e9t\u00e9 efficaces\u00a0? Le d\u00e9veloppeur a-t-il corrig\u00e9 ce bug sur le site web\u00a0?\u00a0<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

Comme chacun g\u00e8re ses t\u00e2ches sur une plateforme ou une application diff\u00e9rente, chaque employ\u00e9 devient le gardien de ses informations et la collaboration entre co\u00e9quipiers devient poussive. Vous voil\u00e0 donc avec des silos de donn\u00e9es<\/i>.<\/span><\/p>\n

2. Vos \u00e9quipes ne sont pas synchronis\u00e9es\u00a0\u00a0<\/span><\/h3>\n

Autre signe qui ne trompe pas\u00a0: le manque d’alignement. Chaque \u00e9quipe commence \u00e0 travailler sur son projet et ex\u00e9cute ses t\u00e2ches sans consulter le reste du service. Lorsque les \u00e9quipes fonctionnent de mani\u00e8re autonome<\/span><\/a> sans espace de travail partag\u00e9 pour garantir la mise \u00e0 jour des informations, vous avez l\u00e0 ce qu’on appelle un silo de collaboration<\/i>. Avec des \u00e9quipes isol\u00e9es et sans responsabilit\u00e9s clairement d\u00e9finies, vous n’\u00e9chapperez pas aux doublons.\u00a0<\/span><\/p>\n

3. Vous ignorez quelles sont les proc\u00e9dures suivies par les \u00e9quipes<\/span><\/h3>\n

Lorsque les \u00e9quipes et les services n’imposent pas de processus standard, chacun risque d’opter pour le syst\u00e8me qui lui convient le mieux, notamment en mati\u00e8re de SAAS, de CRM ou d’outils de paiement. On parle alors de silo op\u00e9rationnel<\/i>, autrement dit une barri\u00e8re g\u00e9n\u00e9r\u00e9e par l’absence de proc\u00e9dure \u00e9tablie. Lorsque des silos op\u00e9rationnels existent, n’attendez pas de vos collaborateurs qu’ils comprennent les syst\u00e8mes que les autres utilisent.\u00a0<\/span><\/p>\n

Par exemple, sans m\u00e9thode uniforme de d\u00e9veloppement et de publication du contenu, les r\u00e9dacteurs peuvent omettre des mots cl\u00e9s importants d\u00e9finis par l’\u00e9quipe SEO et les designers risquent de ne pas terminer leurs graphismes \u00e0 temps. La collaboration de vos \u00e9quipes est tout simplement indispensable si vous voulez produire le meilleur contenu possible.\u00a0<\/span><\/p>\n

Comment g\u00e9rer un service marketing qui favorise le travail d’\u00e9quipe<\/b><\/span><\/h2>\n

D\u00e9mantelez donc ces fichus silos qui nuisent \u00e0 votre \u00e9quipe marketing. Pour ce faire, suivez les \u00e9tapes suivantes\u00a0:<\/span><\/p>\n

1. Constituez une \u00e9quipe de direction soud\u00e9e<\/span><\/h3>\n

Comme nous l’avons \u00e9voqu\u00e9, la cr\u00e9ation de silos est une cons\u00e9quence directe du type de leadership.<\/span><\/p>\n

<\/span>Premi\u00e8re \u00e9tape pour d\u00e9manteler les silos\u00a0: cr\u00e9ez une \u00e9quipe soud\u00e9e qui interagit et qui collabore. Les employ\u00e9s, et en particulier les nouvelles recrues, observent le leadership pour comprendre la culture d’une organisation.<\/span> <\/span><\/a><\/span>
\nSi la direction et les managers communiquent, collaborent et font preuve de transparence<\/span><\/a>, la confiance et la coop\u00e9ration r\u00e9gneront au sein des \u00e9quipes. En revanche, si la direction elle-m\u00eame est en conflit ou qu’elle n’int\u00e8gre pas d’autres \u00e9quipes, la formation de clans se fera naturellement parmi les employ\u00e9s.<\/span><\/p>\n

2. F\u00e9d\u00e9rez autour d’un objectif commun<\/span><\/h3>\n

Deuxi\u00e8me \u00e9tape pour stimuler les performances marketing et \u00e9radiquer les obstacles \u00e0 la productivit\u00e9\u00a0: \u00e9tablir un objectif th\u00e9matique.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00c0 partir du moment o\u00f9 l’entreprise poursuit un objectif commun<\/span><\/a>, toute l’\u00e9quipe peut se projeter dans la m\u00eame direction. Avec une m\u00eame cause \u00e0 d\u00e9fendre, tous les collaborateurs sont align\u00e9s et peuvent facilement se remettre sur les rails en cas d’impr\u00e9vu.\u00a0<\/span><\/p>\n

Vous pouvez fixer des objectifs th\u00e9matiques en proc\u00e9dant ainsi\u00a0:<\/span><\/p>\n