Las relaciones con los clientes son esenciales en marketing. Desde las primeras impresiones hasta el marketing posventa, existen m\u00faltiples puntos de contacto donde un cliente potencial o existente interact\u00faa con tu marca.<\/p>\n
Esta gu\u00eda explora c\u00f3mo utilizar la gesti\u00f3n de relaciones con los clientes o CRM para marketing. Presentaremos cinco de las principales plataformas de CRM para marketing, incluida monday CRM, para albergar todos los datos, estrategias e interacciones que dan forma a tus campa\u00f1as e iniciativas.<\/p>\n
Prueba monday CRM<\/a><\/p>\n"}]},{"main_heading":"\u00bfQu\u00e9 es un CRM para marketing?","content_block":[{"acf_fc_layout":"text","content":" CRM en marketing se refiere a las estrategias y t\u00e1cticas que utilizan los especialistas en marketing para fomentar las relaciones con los clientes potenciales cuando primero se sienten atra\u00eddos por tu marca y luego avanzan hacia el pipeline de ventas. Usar un\u00a0software CRM<\/a>\u00a0para almacenar y administrar los datos de tus clientes hace que sea m\u00e1s f\u00e1cil segmentar audiencias, planificar campa\u00f1as y aumentar los ingresos, todo desde una ubicaci\u00f3n central.<\/p>\n"}]},{"main_heading":"What are the CRM channels for marketers?","content_block":[{"acf_fc_layout":"text","content":" Los especialistas en marketing pueden utilizar su CRM como base de comunicaci\u00f3n, registrar correspondencia e integrar su plataforma con herramientas clave para atraer clientes potenciales a lo largo de su proceso de compra. Estos son algunos de los principales canales para incorporar a tu CRM de marketing.<\/p>\n Correo electr\u00f3nico:\u00a0<\/strong>integra tu CRM con plataformas de correo electr\u00f3nico como Gmail o Outlook, luego realiza un seguimiento de las tasas de apertura y de clics del contenido de mensajes personalizados para mejorar las conversiones.<\/p>\n Redes sociales:<\/strong>\u00a0realiza un seguimiento de las interacciones en plataformas como Twitter, Instagram, YouTube, etc., para interactuar con clientes potenciales en sus canales preferidos.<\/p>\n Opciones de chat:<\/strong>\u00a0los CRM con capacidades de mensajer\u00eda integradas permiten a los clientes potenciales hacer preguntas y obtener respuestas r\u00e1pidas en su sitio web o aplicaci\u00f3n. Para obtener soporte las 24 horas, implementa chatbots para automatizar las respuestas y mejorar la eficiencia.<\/p>\n SMS:\u00a0<\/strong>env\u00eda mensajes SMS personalizados a clientes potenciales con actualizaciones importantes u ofertas exclusivas, luego usa tu CRM para realizar un seguimiento de la participaci\u00f3n y personalizar los mensajes.<\/p>\n Videochat:\u00a0<\/strong>integra tu CRM con plataformas de videoconferencia como Zoom o Teams para programar y realizar un seguimiento del \u00e9xito de las llamadas de demostraci\u00f3n cara a cara.<\/p>\n Correo directo:\u00a0<\/strong>sorprende y deleita a los clientes potenciales envi\u00e1ndoles correo f\u00edsico personalizado, como postales o notas escritas a mano. Usa tu CRM para rastrear direcciones de correo y monitorear las tasas de respuesta para campa\u00f1as espec\u00edficas.<\/p>\n"}]},{"main_heading":"5 beneficios de utilizar CRM de marketing","content_block":[{"acf_fc_layout":"text","content":" Configurar tu plataforma de gesti\u00f3n de relaciones con los clientes como un CRM de marketing produce los siguientes beneficios:<\/p>\n Incorporar un CRM a tus flujos de trabajo de marketing puede ser una gran inversi\u00f3n si tu equipo sabe c\u00f3mo aprovecharlo. Aqu\u00ed hay algunos ejemplos de c\u00f3mo usarlo:<\/p>\n Las empresas pueden monitorear las interacciones de los clientes a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales de marketing para identificar patrones de comportamiento de los clientes. A partir de aqu\u00ed, es f\u00e1cil segmentar audiencias y crear campa\u00f1as de marketing dirigidas que apelen a las preferencias de estos grupos.<\/p>\n Ejemplo<\/strong>: <\/strong>Una empresa minorista podr\u00eda identificar un segmento de personas que compran con frecuencia ropa deportiva. El equipo de marketing responde con una campa\u00f1a de correo electr\u00f3nico dirigida que ofrece descuentos exclusivos en nuevos productos deportivos, aumentando las ventas y la fidelidad de los clientes.<\/p>\n Los especialistas en marketing pueden dar forma a sus comunicaciones bas\u00e1ndose en datos de CRM para crear mensajes que tengan m\u00e1s probabilidades de resonar en los clientes y, en \u00faltima instancia, aumentar las tasas de participaci\u00f3n y conversi\u00f3n.<\/p>\n Ejemplo<\/strong>: <\/strong>Una librer\u00eda en l\u00ednea utiliza su CRM para enviar recomendaciones de libros personalizadas a los clientes en funci\u00f3n de sus compras anteriores y su historial de navegaci\u00f3n. Los clientes hacen clic para abrir correos electr\u00f3nicos relevantes que sugieren nuevos lanzamientos en sus g\u00e9neros favoritos que est\u00e1n interesados \u200b\u200ben comprar.<\/p>\n Los CRM pueden automatizar numerosos flujos de trabajo de marketing en segundo plano, lo que ahorra tiempo a los equipos de marketing y garantiza una comunicaci\u00f3n constante con el cliente.<\/p>\n Ejemplo<\/strong>: <\/strong>Una empresa de viajes que busca repetir reservas utiliza su CRM para enviar autom\u00e1ticamente correos electr\u00f3nicos personalizados a antiguos clientes en el aniversario de su reserva, promocionando nuevos destinos y ofreciendo descuentos en viajes futuros.<\/p>\n Las empresas pueden utilizar su CRM para analizar indicadores clave de rendimiento (KPI) de marketing para medir el \u00e9xito de la campa\u00f1a y tomar decisiones basadas en datos sobre estrategias futuras.<\/p>\n Ejemplo<\/strong>: <\/strong>Una empresa de tecnolog\u00eda utiliza su CRM para realizar un seguimiento de sus tasas de apertura de correo electr\u00f3nico y de clics. La comparaci\u00f3n de estos datos con las cifras de ventas identifica las campa\u00f1as de correo electr\u00f3nico m\u00e1s efectivas para generar conversiones y ajusta las campa\u00f1as futuras para obtener mejores resultados.<\/p>\n"}]},{"main_heading":"Los 5 mejores software CRM para marketing","content_block":[{"acf_fc_layout":"text","content":" Ideal para<\/strong>\u00a0empresas que buscan una soluci\u00f3n todo en uno para coordinar las actividades de ventas, marketing y servicio al cliente.<\/strong><\/p>\n monday CRM es una plataforma de gesti\u00f3n de relaciones con los clientes que sus especialistas en marketing querr\u00e1n utilizar repetidamente. Adem\u00e1s de ser un componente crucial de su pila de tecnolog\u00eda de ventas, monday CRM ayuda a los equipos de ingresos a impulsar la eficiencia en cada etapa del recorrido del cliente, desde el marketing en adelante.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"image","image_type":"normal","image":151456,"image_link":null},{"acf_fc_layout":"text","content":" monday CRM ofrece una prueba gratuita de 14 d\u00edas seguida de cuatro paquetes premium:<\/p>\n monday CRM recibe una puntuaci\u00f3n de\u00a04,6 sobre 5<\/a>\u00a0de la comunidad de usuarios del software G2. As\u00ed describe Yony M<\/a>, Director de Marketing y Desarrollo Comercial, la plataforma:<\/p>\n \u201cPor fin un CRM y un gestor de proyectos en un solo software. F\u00e1cil de usar e implementar con nuestro equipo de ventas y marketing. La atenci\u00f3n al cliente es la mejor y puede agilizar el proceso. Excelente para el uso diario. Recomiendo encarecidamente que lo pruebes\u201d.<\/em><\/p>\n Prueba monday CRM<\/a><\/p>\n <\/p>\n Ideal para<\/strong> equipos que ya utilizan el ecosistema de Salesforce, incluidos Sales Cloud, Tableau y Einstein 1.<\/strong><\/p>\n Salesforce Marketing Cloud permite a los especialistas en marketing crear y gestionar recorridos de clientes desde una \u00fanica ubicaci\u00f3n.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"image","image_type":"normal","image":162880,"image_link":null},{"acf_fc_layout":"text","content":" La cuenta de Salesforce Marketing Cloud comienza desde $1,250 por mes.<\/p>\n Salesforce Marketing Cloud obtiene una puntuaci\u00f3n de\u00a04,0 sobre 5<\/a> entre la comunidad de usuarios del software G2.<\/p>\n El gerente de TI Robert D.<\/a> describe la plataforma y explica que puede resultar demasiado cara para algunas empresas:<\/p>\n \u201cTener conocimiento de lo que hacen sus clientes\/contactos, etc., en m\u00faltiples canales es oro en marketing. Poder rastrear un cliente potencial mientras responde a un correo electr\u00f3nico automatizado basado en una campa\u00f1a, hace clic en tu sitio web, mira tus productos y luego completa un formulario de Cont\u00e1ctanos y genera clientes potenciales, tareas, alertas y notificaciones significa que sabr\u00e1s qu\u00e9 temas debes abordar con el cliente mucho antes de hablar con \u00e9l. Obtienes lo que pagas, pero en realidad, estar\u00e1 fuera del alcance de la mayor\u00eda de las empresas de menos de 100 millones de d\u00f3lares\u201d.<\/em><\/p>\n Ideal para<\/strong> peque\u00f1as empresas que buscan un CRM todo en uno con precios accesibles.<\/strong><\/p>\n HubSpot es un CRM impulsado por IA para peque\u00f1as empresas<\/a> que admite la generaci\u00f3n de clientes potenciales y la automatizaci\u00f3n de campa\u00f1as.<\/p>\n HubSpot ofrece un plan gratuito seguido de estos paquetes premium:<\/p>\n HubSpot obtiene una puntuaci\u00f3n de\u00a04,4 sobre 5<\/a>\u00a0entre la comunidad de usuarios del software G2. El usuario de una peque\u00f1a empresa, Shaye S.<\/a>, describe c\u00f3mo utiliza el CRM:<\/p>\n \u201cHubSpot es f\u00e1cil de usar. Es una m\u00e1quina poderosa que respalda a nuestro equipo de marketing B2B para ayudarnos a generar m\u00e1s y mejores clientes potenciales para nuestro equipo de ventas, que tambi\u00e9n utiliza Sales Hub. Desde la creaci\u00f3n y la planificaci\u00f3n hasta el an\u00e1lisis, este software respalda cada paso de nuestra estrategia de marketing. Dado que la tecnolog\u00eda est\u00e1 en constante evoluci\u00f3n, los cambios y actualizaciones son frecuentes. Puede ser frustrante acostumbrarse a algo y que luego cambie, pero en realidad los cambios son necesarios para mantener el nivel competitivo que nuestra industria exige.\u201d.<\/em><\/p>\n Ideal para<\/strong>\u00a0equipos peque\u00f1os que requieren una interfaz sencilla.<\/strong><\/p>\n Zoho es un CRM simplificado dise\u00f1ado para automatizar tus flujos de trabajo y procesos sin invertir tiempo y esfuerzo innecesarios en la entrada y configuraci\u00f3n de datos.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"image","image_type":"normal","image":163953,"image_link":null},{"acf_fc_layout":"text","content":" Zoho ofrece un plan gratuito seguido de estos planes premium:<\/p>\n Zoho CRM obtiene una puntuaci\u00f3n de\u00a04,1 sobre 5<\/a> entre la comunidad de usuarios de G2; una analista de SEO,\u00a0Harleen Kaur G<\/a>., describe la simplicidad de la plataforma:<\/p>\n \u201cLa herramienta Zoho CRM es personalizable y f\u00e1cil de usar. Ofrece funciones s\u00f3lidas como automatizaci\u00f3n y comunicaci\u00f3n multicanal que ayudan en el proceso de ventas y marketing. \u201cEl proceso de configuraci\u00f3n inicial y personalizaci\u00f3n es un poco dif\u00edcil\u201d.<\/em><\/p>\n Ideal para<\/strong> equipos de ventas y marketing que desean ser m\u00e1s productivos.<\/strong><\/p>\n Zendesk Sell es un CRM de ventas integrado que los especialistas en marketing pueden adaptar para dar cabida a sus campa\u00f1as.<\/p>\n Zendesk Sell ofrece una prueba gratuita seguida de cuatro planes premium:<\/p>\n Zendesk Sell recibe\u00a04,2 sobre 5<\/a>\u00a0de la comunidad de usuarios de software, con\u00a0Nick A,<\/a>\u00a0un usuario de mercado medio, comentando su experiencia con la plataforma:<\/p>\n \u201cUna vez que est\u00e1s familiarizado con la interfaz, funciona bastante bien. La exportaci\u00f3n de datos son f\u00e1ciles de usar. Dado que Zendesk no tiene el mismo atractivo que Salesforce, no puedes esperar la misma cantidad de extensiones\/complementos de tu conjunto de marketing. Esto significa que su equipo de marketing puede verse obligado a usar la API para conectar sus campa\u00f1as manualmente. Hay algunas formas de evitar esto, hay una integraci\u00f3n con Zapier que funciona bien, pero es una barrera importante\u201d.<\/em><\/p>\n"}]},{"main_heading":"C\u00f3mo utilizar monday CRM para marketing","content_block":[{"acf_fc_layout":"text","content":" Si tus equipos de ventas ya utilizan monday CRM, ampl\u00eda el valor de la plataforma identificando y agrupando clientes potenciales con baja participaci\u00f3n como segmento objetivo para una nueva campa\u00f1a de marketing. Por ejemplo, puedes identificar un grupo que est\u00e9 interesado en tu producto pero que necesite m\u00e1s est\u00edmulo antes de avanzar hacia el cierre del trato.<\/p>\n Usa los pipelines personalizados de monday CRM para segmentar grupos por prioridad, tama\u00f1o del acuerdo, fecha de cierre esperada y m\u00e1s en un panel visual intuitivo totalmente personalizable seg\u00fan tus necesidades de marketing espec\u00edficas.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"image","image_type":"normal","image":151864,"image_link":null},{"acf_fc_layout":"text","content":" El comportamiento de los clientes potenciales brinda a los gerentes de marketing una idea de cu\u00e1n efectivas podr\u00edan ser futuras acciones de publicidad o gesti\u00f3n de relaciones con los clientes. Configura tu CRM para optimizar la informaci\u00f3n del cliente y los datos de interacci\u00f3n en un centro central, donde puedes identificar y actuar sobre clientes potenciales relevantes.<\/p>\n Cuando conectas una base de datos de CRM a la gesti\u00f3n de proyectos, suceden cosas m\u00e1gicas. Puedes dirigir directamente el pipeline de ventas, la evaluaci\u00f3n de clientes potenciales y la informaci\u00f3n recopilada al equipo de marketing para lograr operaciones lo m\u00e1s eficientes y oportunas posible. Una buena herramienta de CRM debe empoderar a tus usuarios permiti\u00e9ndoles usar la informaci\u00f3n que figura en el dashboard.<\/p>\n Deber\u00edas poder activar campa\u00f1as de marketing por correo electr\u00f3nico, colaborar con el departamento de ventas para perfeccionar los mensajes de marketing y crear nuevas audiencias, todo en un solo lugar. Ese es exactamente el enfoque que adoptamos en monday.com con nuestro CRM totalmente integrado.<\/p>\n \u00bfListo para empezar a usar monday CRM? Agenda una demostraci\u00f3n gratuita de monday CRM hoy.<\/p>\n <\/p>\n Prueba monday CRM<\/a><\/p>\n\n
Seguimiento del comportamiento de los clientes<\/h3>\n
Personalizaci\u00f3n de la comunicaci\u00f3n con el cliente<\/h3>\n
Automatizaci\u00f3n de campa\u00f1as de marketing<\/h3>\n
Seguimiento del rendimiento del marketing<\/h3>\n
1. monday CRM<\/h3>\n
Precios<\/h4>\n
\n
Funciones clave<\/h4>\n
\n
Rese\u00f1a en G2<\/h4>\n
2. Salesforce Marketing Cloud<\/h3>\n
Precios<\/h4>\n
Funciones clave<\/h4>\n
\n
Rese\u00f1a en G2<\/h4>\n
3. HubSpot<\/h3>\n
Precios<\/h4>\n
\n
Funciones clave<\/h4>\n
\n
Rese\u00f1a en G2<\/h4>\n
4. Zoho<\/h3>\n
Precios<\/h4>\n
\n
Funciones clave<\/h4>\n
\n
Rese\u00f1a en G2<\/h4>\n
5. Zendesk Sell<\/h3>\n
Precios<\/h4>\n
\n
Funciones clave<\/h4>\n
\n
Rese\u00f1a en G2<\/h4>\n
Personalizar tu pipeline<\/h3>\n
Gesti\u00f3n de leads<\/h3>\n
Operaciones de marketing<\/h3>\n
Preguntas frecuentes<\/h2>\n