A medida que entramos en un momento dif\u00edcil para las empresas, el marketing eficiente y efectivo es m\u00e1s importante que nunca para mantener un flujo constante de clientes (y, por lo tanto, de ingresos).<\/p>\n
\u00bfTu equipo de marketing est\u00e1 preparado para asumir ese desaf\u00edo? Si no lo est\u00e1, es hora de concentrarte en la gesti\u00f3n de marketing de tu organizaci\u00f3n.<\/p>\n
De acuerdo con la Junta de Normas de Responsabilidad de Marketing (MASB)<\/a>, la definici\u00f3n formal de gesti\u00f3n de marketing es:<\/p>\n \u00abEl proceso de establecer objetivos de marketing para una organizaci\u00f3n (teniendo en cuenta los recursos internos y las oportunidades de mercado), la planeaci\u00f3n y ejecuci\u00f3n de actividades para cumplir estos objetivos, y la medici\u00f3n del progreso hacia el logro de estos\u00bb.<\/p>\n En pocas palabras, se trata de gestionar todo lo que se necesita para impulsar la mercadotecnia y las ventas en el negocio. Esto significa crear, ejecutar y medir un plan para que la empresa alcance su mercado objetivo, se comunique con este y lo convierta.<\/p>\n Los dos objetivos principales de la gesti\u00f3n de marketing son maximizar la cuota de mercado de la empresa dentro de la industria en general, as\u00ed como la satisfacci\u00f3n del cliente de la base de consumidores dentro de su cuota de mercado ya capturada.<\/p>\n La cuota de mercado es una medida de referencia de cu\u00e1nto tu empresa a logrado capturar en tu industria o categor\u00eda de producto. Por esto, puede usarse como un indicador de tu marketing y ventas en comparaci\u00f3n con tus competidores (aunque las ganancias y otros indicadores financieros hacen que la participaci\u00f3n en el mercado sea un punto de referencia insuficiente para el \u00e9xito general de los competidores).<\/p>\n Aumentar la cuota de mercado<\/a> es un objetivo importante porque demuestra qu\u00e9 piensa el mercado con respecto a tu marca. Una cuota de mercado cada vez mayor puede sugerir lo siguiente:<\/p>\n Y, por supuesto, todos estos pueden ser signos de crecimiento de ingresos y otros objetivos importantes para el negocio en general.<\/p>\n Otro objetivo importante de la gesti\u00f3n de marketing es mantener contentos a los clientes actuales. Como se indica en el \u00faltimo punto, tu negocio no puede crecer si pierde la misma cantidad de clientes que gana en un mes. Sin la satisfacci\u00f3n de las necesidades y deseos del cliente, tu negocio se convierte en una puerta giratoria.<\/p>\n Para una empresa, los clientes satisfechos y leales significan lo siguiente:<\/p>\n Las mejores oportunidades de una empresa residen en su base de clientes existente. Conocen tu producto lo suficientemente bien como para hacerte comentarios con fundamentos, pero no tanto como para estar demasiado cerca de este, como lo pueden estar los empleados.<\/p>\n Y dado que el equipo de marketing tiene la mejor comprensi\u00f3n de los mensajes y la reputaci\u00f3n de la marca, as\u00ed como de las relaciones con el p\u00fablico objetivo, la gesti\u00f3n es clave para medir la satisfacci\u00f3n del cliente y mejorarla. Por ejemplo, en ocasiones, el equipo de marketing directo es el primero en ver rese\u00f1as nuevas en sitios de rese\u00f1as, discusiones en redes sociales, entre otros. Esto le da al marketing algunas de las posturas m\u00e1s informadas sobre lo que piensan los clientes.<\/p>\n Estos son los tipos de objetivos principales de los gerentes de marketing, pero \u00bfqu\u00e9 trabajo implica realmente?<\/p>\n Para lograr estos objetivos espec\u00edficos, los gerentes de marketing pasan sus d\u00edas trabajando en una variedad de tareas, desde aquellas centradas en la comunicaci\u00f3n hasta las que implican gran volumen de datos. Despu\u00e9s de todo, el marketing moderno es tanto un arte como una ciencia<\/a>. Est\u00e1 impulsado en gran medida por la tecnolog\u00eda, llena de todos los datos que puedas imaginar. Pero a\u00fan se requiere creatividad para construir la estrategia y los productos que producen los resultados que ilustran los datos.<\/p>\n Este trabajo incluye lo siguiente:<\/p>\n Con el enfoque actual del panorama de marketing digital, la tecnolog\u00eda tambi\u00e9n se est\u00e1 convirtiendo en una caracter\u00edstica cada vez m\u00e1s destacada entre todas las responsabilidades anteriores.<\/p>\n En la actualidad, muchas industrias est\u00e1n viviendo momentos dif\u00edciles que obligan a los ejecutivos a simplificar, achicarse y asegurarse de que la organizaci\u00f3n sea lo m\u00e1s eficiente posible. \u00bfPor qu\u00e9 la gesti\u00f3n de marketing debe seguir siendo una prioridad, incluso cuando la econom\u00eda se dirige hacia una posible recesi\u00f3n?<\/p>\n Tal como lo dijo Harvard Business Review<\/a> durante la recesi\u00f3n anterior:<\/p>\n \u201cDurante las recesiones es m\u00e1s importante que nunca recordar que los clientes leales son la fuente principal y permanente del flujo de fondos y crecimiento org\u00e1nico. El marketing no es opcional: es un \u00abcosto positivo\u00bb, esencial para generar ingresos de estos clientes clave y de otros\u00bb.<\/p>\n Con una gesti\u00f3n de marketing exitosa, el resto del negocio se beneficia a trav\u00e9s de lo siguiente:<\/p>\n Empieza hoy<\/a><\/p>\n El marketing nunca se acaba. Implica un ciclo continuo de:<\/p>\n Sin embargo, esas no son solo las etapas involucradas en la estrategia en su conjunto. Adem\u00e1s de ocurrir a nivel macro de la estrategia, tambi\u00e9n existen a nivel proyecto y campa\u00f1a. Entonces, en cualquier momento, los gerentes de marketing pueden tener varios proyectos en progreso en varias etapas del ciclo de marketing.<\/p>\n Echemos un vistazo a cada una de estas etapas de implementaci\u00f3n y veamos qu\u00e9 tipo de tareas se requieren de los gerentes de marketing en cada una de ellas.<\/p>\n Antes de que las campa\u00f1as y proyectos nuevos puedan comenzar, los equipos de marketing necesitan una comprensi\u00f3n completa del objetivo y las expectativas del cliente, sus problemas y c\u00f3mo el producto o servicio que se ofrece se ajusta a la soluci\u00f3n.<\/p>\n Esto implica realizar investigaciones continuas, como encuestas y entrevistas con miembros de tu mercado objetivo, recopilar comentarios de los clientes e investigar datos del mercado y tendencias de la industria. Luego, toda esta informaci\u00f3n se utiliza para conformar el propio marketing de la empresa.<\/p>\n Una vez que se ha llevado a cabo una investigaci\u00f3n y los gerentes est\u00e1n bien informados, pueden comenzar a crear objetivos y planes de proyecto. Esto generalmente implicar\u00e1 colaborar con los equipos de producto y ventas para crear un calendario promocional que est\u00e9 en sinton\u00eda con el desarrollo del producto y los objetivos de ventas. Una vez que se haya establecido el calendario, la gerencia trabajar\u00e1 con su personal de soporte para crear un plan de acciones de marketing.<\/p>\n Una vez que las campa\u00f1as y los proyectos se han planificado en el calendario promocional, los gerentes de marketing conducen a sus equipos a trav\u00e9s del desarrollo de las campa\u00f1as. Primero, hay que seleccionar su combinaci\u00f3n de marketing de medios pagados, ganados y propios. Dentro de eso, hay que seleccionar diferentes canales espec\u00edficos y definir c\u00f3mo encajan en la estrategia general.<\/p>\n A partir de ah\u00ed, tambi\u00e9n se establecen pautas \u00fanicas de posicionamiento y mensajes para comunicarse a trav\u00e9s de esos canales tanto en una campa\u00f1a, as\u00ed como en general. Por \u00faltimo, hay que desarrollar e implementar textos y contenidos de marketing, como p\u00e1ginas de inicio, gr\u00e1ficos y textos.<\/p>\n Por \u00faltimo, a medida que se despliegan las campa\u00f1as, la gesti\u00f3n de marketing debe supervisar la medici\u00f3n de los resultados de los proyectos para que puedan optimizarlos y repetirlos en el futuro. Esto puede incluir generar y revisar informes, elaborar estrategias de pruebas A\/B y hacer recomendaciones de optimizaci\u00f3n de campa\u00f1a.<\/p>\n La estructura y las actividades de un departamento de marketing, y por lo tanto una gran parte de las responsabilidades diarias de un gerente, depender\u00e1n de cu\u00e1n grande sea tu organizaci\u00f3n. Por ejemplo, el marketing en peque\u00f1as empresas difiere de las empresas de gesti\u00f3n de marketing.<\/p>\n En las empresas m\u00e1s grandes, los equipos de marketing no solo colaboran con otros equipos de la empresa con mayor frecuencia, sino que tambi\u00e9n est\u00e1n formados por varios equipos. El ala de marketing de una empresa podr\u00eda estar organizada por:<\/p>\n Adem\u00e1s, las empresas pueden utilizar a terceros como agencias, consultores o contratistas para complementar los recursos internos. Estas estructuras de equipo m\u00e1s complicadas traen una necesidad \u00fanica de que la planificaci\u00f3n, los sistemas y la comunicaci\u00f3n, entre otros, sean m\u00e1s flexibles y se desarrollen entre los diferentes departamentos.<\/p>\n La gesti\u00f3n de marketing integrada es cuando tienes m\u00faltiples canales de distribuci\u00f3n, campa\u00f1as, recursos, equipos y m\u00e1s trabajando en conjunto para lograr una iniciativa u objetivo m\u00e1s amplio. Esto puede dar a tu organizaci\u00f3n m\u00e1s impulso y amplificar los resultados generales del equipo de marketing cuando concentras todos los esfuerzos de proyectos relacionados, en lugar de distribuir los recursos en varias promociones y campa\u00f1as en diferentes lugares.<\/p>\n Por ejemplo, con la comunicaci\u00f3n de marketing integrada, las campa\u00f1as de marketing por email, la publicidad offline<\/em>, la publicidad online<\/em> y el contenido de las redes sociales de una marca se centrar\u00edan en una campa\u00f1a o producto similar en un momento determinado. El impacto de toda la iniciativa se vuelve mayor que la suma de sus partes, pero puede crear una red complicada de proyectos para que la administraci\u00f3n los controle.<\/p>\n Un componente definitivo y clave del proceso de gesti\u00f3n de marketing es colaborar con ventas. Como se mencion\u00f3 anteriormente, el marketing es el responsable de hacer que los clientes atraviesen las puertas de tu negocio. Ventas es responsable de seducirlos una vez que est\u00e1n all\u00ed. Esto significa que la gesti\u00f3n de marketing y ventas debe trabajar en conjunto para que exista una experiencia del cliente fluida entre una etapa y la otra.<\/p>\n Los equipos deben estar sinton\u00eda en t\u00e9rminos de mensajes y posicionamiento del producto y qu\u00e9 proyectos o productos tienen prioridad, entre otros aspectos. La gerencia debe reunirse y comunicarse regularmente para compartir resultados, datos e ideas.<\/p>\n <\/p>\n Hay diferentes formas b\u00e1sicas de abordar la gesti\u00f3n de marketing, conocidas como orientaciones o conceptos de gesti\u00f3n de marketing.<\/p>\n Las 5 orientaciones de gesti\u00f3n de marketing que debes conocer son las siguientes:<\/p>\n El mejor enfoque para una organizaci\u00f3n depender\u00e1 de factores como las necesidades de mercados en los que desea ingresar, su panorama competitivo, las necesidades y valores del cliente objetivo, y la saturaci\u00f3n y sofisticaci\u00f3n de su mercado objetivo. La gesti\u00f3n de marketing debe evaluar todos estos aspectos.<\/p>\n Si est\u00e1s buscando mejorar tu estrategia, toma de decisiones y liderazgo como gerente, los siguientes recursos de la gesti\u00f3n de marketing te ser\u00e1n \u00fatiles para ahorrar y aprender.<\/p>\n El gerente de marketing moderno supervisa varios equipos, en varios proyectos, todos en diferentes etapas del proceso de implementaci\u00f3n. Esos proyectos pueden abarcar media docena de canales de marketing diferentes e incluir cientos de activos diferentes.<\/p>\n Esto implica el uso de muchas herramientas diferentes, desde software de automatizaci\u00f3n de marketing para ofrecer campa\u00f1as de marketing integradas hasta soluciones de chat en tiempo real para comunicarse con otros equipos con los que est\u00e1s colaborando.<\/p>\n Los siguientes software de gesti\u00f3n de marketing<\/a> ser\u00e1n \u00fatiles para gestionarlo todo:<\/p>\n\u00bfCu\u00e1les son los objetivos de la gesti\u00f3n de marketing?<\/strong><\/h3>\n
Aumentar la cuota de mercado<\/strong><\/h4>\n
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Aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente<\/strong><\/h4>\n
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Funciones de la gesti\u00f3n de marketing<\/strong><\/h3>\n
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Caracter\u00edsticas de la gesti\u00f3n de marketing<\/strong><\/h3>\n
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Importancia de la gesti\u00f3n de marketing<\/strong><\/h3>\n
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\u00bfC\u00f3mo se ve el proceso de gesti\u00f3n de marketing?<\/strong><\/h2>\n
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Funciones de la gesti\u00f3n de marketing<\/strong><\/h3>\n
Realizar investigaciones<\/strong><\/h4>\n
Objetivo y planeaci\u00f3n de campa\u00f1a<\/strong><\/h4>\n
Implementaci\u00f3n de la campa\u00f1a principal<\/strong><\/h4>\n
Medici\u00f3n y repetici\u00f3n de resultados<\/strong><\/h4>\n
\u00bfC\u00f3mo difiere la gesti\u00f3n de marketing en las grandes empresas?<\/strong><\/h3>\n
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Gesti\u00f3n de marketing integrada<\/strong><\/h4>\n
\u00bfCu\u00e1l es la relaci\u00f3n entre ventas y gesti\u00f3n de marketing?<\/strong><\/h4>\n
\u00bfCu\u00e1les son las diferentes filosof\u00edas de la gesti\u00f3n de marketing?<\/strong><\/h2>\n
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Recursos de la gesti\u00f3n de marketing<\/strong><\/h2>\n
Libros sobre la gesti\u00f3n de marketing<\/strong><\/h3>\n
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Art\u00edculos sobre la gesti\u00f3n de marketing<\/strong><\/h3>\n
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Casos de estudio de la gesti\u00f3n de marketing<\/strong><\/h3>\n
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Software para la gesti\u00f3n de marketing<\/strong><\/h3>\n
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