Te presentamos a Entrepreneur Media Inc.<\/b><\/p>\n
Con sede en Irvine, CA, Entrepreneur es la fuente de medios impresos y en l\u00ednea de primer nivel para todo lo relacionado con las peque\u00f1as empresas y ofrece inspiraci\u00f3n e informaci\u00f3n sobre marketing, gesti\u00f3n, tecnolog\u00eda, las \u00faltimas tendencias y estrategias.<\/span><\/p>\n Deepa Shah es vicepresidenta de Innovaci\u00f3n y supervisa los equipos de ventas y servicios al cliente de Entrepreneur. Los equipos est\u00e1n dispersos en Atlanta, Detroit, la regi\u00f3n central, el sur de California y el resto de la costa oeste, dentro de Estados Unidos.<\/span><\/p>\n El desaf\u00edo<\/b><\/p>\n Deepa realmente necesitaba un sistema de gesti\u00f3n de relaciones con los clientes (CRM) que le permitiera a su equipo rastrear su flujo de ventas de la manera que quisieran. Pero no tuvo la suerte de encontrarlo.<\/span><\/p>\n \u201cTrabaj\u00e9 en varias editoriales y, donde quiera que iba, siempre est\u00e1bamos limitados a seguir nuestras campa\u00f1as de ventas por mes. En Entrepreneur, tambi\u00e9n queremos rastrear campa\u00f1as por vendedor, por agencia y por marca. Tambi\u00e9n queremos sumar todos los n\u00fameros al final del a\u00f1o. Pero nunca pude encontrar un sistema de CRM con la flexibilidad suficiente para eso\u201d.<\/span><\/p>\n Finalmente, Deepa se decidi\u00f3 por las Hojas de c\u00e1lculo de Google para gestionar y rastrear su flujo de ventas, pero descubri\u00f3 que mantenerlas actualizadas implicaba mucho trabajo. El jefe de Ventas, junto con alguien del equipo, creo f\u00f3rmulas espec\u00edficas codificadas por colores, cuya creaci\u00f3n y mantenimiento tomaban mucho tiempo y esfuerzo. Dado que todos los datos se ingresaban manualmente, hab\u00eda una alta probabilidad de error humano.<\/span><\/p>\n Al final, las hojas de c\u00e1lculo mostraban los n\u00fameros, pero no inclu\u00edan otros detalles importantes, como qui\u00e9n trabajaba en qu\u00e9, c\u00f3mo funcionaban las divisiones o los registros de llamadas con los clientes.<\/span><\/p>\n \u201cNuestro CEO siempre est\u00e1 de viaje, por lo que revisar hojas de c\u00e1lculo no es una forma conveniente de mantenerse informado. Nuestro presidente miraba esa hoja de c\u00e1lculo y le hac\u00eda preguntas al jefe de Ventas como: \u2018Oye, \u00bfqu\u00e9 est\u00e1 pasando con esta campa\u00f1a?\u2019 Y nuestro jefe de Ventas respond\u00eda: \u2018D\u00e9jame llamar a un vendedor y averiguarlo\u2019. Luego, intentaba hablar por tel\u00e9fono con el vendedor para que le explicara la situaci\u00f3n. Esta conversaci\u00f3n ocurr\u00eda con cada informe\u201d.<\/span><\/p>\n Las hojas de c\u00e1lculo no fueron mejores que los otros sistemas de CRM que usaban antes. Por eso, Deepa retom\u00f3 la b\u00fasqueda de un sistema de CRM flexible que se adaptara a las necesidades de su equipo.<\/span><\/p>\n La soluci\u00f3n<\/b><\/p>\n Deepa encontr\u00f3 monday.com de casualidad en una promoci\u00f3n de un bolet\u00edn. El anuncio le llam\u00f3 la atenci\u00f3n y decidi\u00f3 probar la plataforma.<\/span><\/p>\n \u201cLa primera vez que prob\u00e9 monday.com, pens\u00e9 que esto era exactamente lo que quer\u00eda\u201d, dijo Deepa.<\/span><\/p>\n Personalizaci\u00f3n de aplicaciones de flujo de trabajo con la funcionalidad sencilla de arrastrar y soltar<\/b><\/p>\n El equipo de ventas tiene varias aplicaciones de flujo de trabajo para su flujo de ventas. Cada aplicaci\u00f3n de flujo de trabajo tiene varios grupos que representan segmentos diferentes en el flujo de ventas, desglosados en porcentajes: 100\u00a0% (ganado), 90\u00a0% (contrato enviado), 75\u00a0% (negociaci\u00f3n), 50\u00a0% (clientes potenciales) y 25\u00a0% (solicitud de propuesta [RFP] enviada).<\/span><\/p>\n \u201cAhora, cuando un vendedor env\u00eda una solicitud de propuesta, ingresa la oportunidad en el grupo del 25\u00a0% en monday.com y luego, a medida que avanzan las negociaciones, mueve esa oportunidad en la \u201ccadena\u201d de grupos de porcentaje al grupo del 100\u00a0%, que indica que lo ganamos. Si no lo ganamos, lo arrastra a un grupo diferente\u201d, dice Deepa.<\/span><\/p>\n Cada oportunidad tambi\u00e9n se divide en tipos de columnas diferentes que representan el representante de ventas asignado, el estado de la etapa, la ubicaci\u00f3n y el volumen del acuerdo, que luego se desglosan por mes.<\/span><\/p>\n Transici\u00f3n perfecta al trabajo desde casa<\/b><\/p>\n Como la mayor\u00eda de las empresas en todo el mundo, Entrepreneur les pidi\u00f3 a todos en sus oficinas de Nueva York e Irvine que trabajen desde sus hogares durante la pandemia de la COVID-19.<\/span><\/p>\n \u201cLa transici\u00f3n al trabajo desde casa ha sido bastante fluida y a\u00fan logramos terminar mucho trabajo\u201d, indica Deepa. \u201cPuedo ver la diferencia en c\u00f3mo el equipo de ventas de Nueva York usa monday.com ahora que trabaja de manera remota. Antes de la transici\u00f3n, algunos no ten\u00edan la plataforma abierta siempre. Ahora, en cambio, la tienen abierta todo el tiempo, verifican qu\u00e9 tienen en su flujo y registran sus conversaciones con los clientes\u201d.<\/span><\/p>\n Todos saben qui\u00e9n tiene qu\u00e9 cliente asignado y en qu\u00e9 parte del flujo de ventas est\u00e1n, y cualquiera puede entrar y ver el estado de todo.<\/span><\/p>\n Registro pr\u00e1ctico de todas las conversaciones con los clientes<\/b><\/p>\n Con la transici\u00f3n reciente al trabajo en casa, todos los miembros del equipo de ventas trabajan dentro de la plataforma m\u00e1s que nunca.<\/span><\/p>\n \u201cVemos mucha m\u00e1s actividad en t\u00e9rminos de que el equipo de ventas mantenga todo actualizado en monday.com. Todos registran sus conversaciones con los clientes, incluso escriben m\u00e1s notas que lo necesario, lo cual es excelente para nosotros\u201d, indica Deepa.<\/span><\/p>\n Ahora, cada vez que alguien ingresa a monday.com para revisar el flujo de ventas, puede ver exactamente lo que se discuti\u00f3 en la \u00faltima llamada con un cliente a fin de obtener un panorama claro del estado de todo y saber c\u00f3mo progresan las oportunidades.<\/span><\/p>\n Acceder a informaci\u00f3n esencial r\u00e1pido y sobre la marcha<\/b><\/p>\n \u201cPor lo general, cuatro o cinco empresas ofertan por el mismo negocio. La empresa que responde m\u00e1s r\u00e1pido al cliente con informaci\u00f3n es la primera que se presentar\u00e1. Por lo general, si al cliente le gusta lo que escucha, los primeros en presentarse son los que ganan el negocio\u201d, dice Deepa.<\/span><\/p>\n La aplicaci\u00f3n m\u00f3vil monday.com permite que el equipo de ventas ingrese las notas de la reuni\u00f3n donde quiera que est\u00e9 en las actualizaciones en tiempo real de su tablero. El equipo de servicios al cliente puede ver cualquier pregunta y solicitud en tiempo real y comenzar a trabajar en la actualizaci\u00f3n de garant\u00edas y redacci\u00f3n de respuestas para el cliente antes de que el vendedor llegue a la oficina.<\/span><\/p>\n La aplicaci\u00f3n m\u00f3vil le permite a Entrepreneur responder a los clientes con rapidez y mostrar el excelente equipo de servicio al cliente y el soporte que pueden brindar, lo que a menudo les ha hecho ganar el negocio.<\/span><\/p>\n Generar informes de rendimiento de ventas de forma r\u00e1pida y f\u00e1cil<\/b><\/p>\n La gerencia de nivel s\u00e9nior ahora tiene un panorama general claro de todo el flujo de ventas.<\/span><\/p>\n \u201cTodos los datos en los tableros se resumen en un solo tablero que nuestro presidente y jefe de Ventas usan para ver las oportunidades totales ganadas y revisar qu\u00e9 hay en proceso en las diferentes etapas de ventas.<\/span><\/p>\n Luego, pueden ver un desglose mensual del avance de los miembros del equipo de ventas hacia sus objetivos mensuales. Si quieren una vista detallada, pueden hacer clic y ver qu\u00e9 hay en cada segmento del flujo de ventas y el vendedor junto a la oportunidad\u201d, dice Deepa.<\/span><\/p>\n C\u00f3mo lograr el equilibrio entre la vida laboral y la personal<\/b><\/p>\n \u201cAhora, trabajo desde casa y tengo un hijo a quien tengo que cuidar todo el d\u00eda. Por eso, ya no tengo una jornada t\u00edpica desde las 9 hasta las 17 en la que me dedico a trabajar. Tengo que parar varias veces al d\u00eda para darle de comer a mi hijo, acostarlo a dormir la siesta y jugar con \u00e9l.<\/span><\/p>\n Pero, como puedo organizar mis paneles en monday, mi semana est\u00e1 preparada para el \u00e9xito porque todos conf\u00edan en monday.com en lugar de confiar en m\u00ed para responder sus preguntas. Alcanza con mirar los tableros y encontrar las respuestas por s\u00ed mismos de manera r\u00e1pida y f\u00e1cil, lo que me ahorra tiempo y me hace la vida un poco m\u00e1s f\u00e1cil\u201d, dice Deepa.<\/span><\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Te presentamos a Entrepreneur Media Inc. Con sede en Irvine, CA, Entrepreneur es la fuente de medios impresos y en l\u00ednea de primer nivel para todo lo relacionado con las peque\u00f1as empresas y ofrece inspiraci\u00f3n e informaci\u00f3n sobre marketing, gesti\u00f3n, tecnolog\u00eda, las \u00faltimas tendencias y estrategias. 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