Ein Kundenportal ist eine sichere Plattform, auf der die Kunden eines Unternehmens durch Selbstbedienung die Antworten auf ihre Fragen finden k\u00f6nnen, wie in einem Hilfezentrum. In einem Kundenportal k\u00f6nnen Kunden viele Dinge erledigen, zum Beispiel:<\/p>\n
- \n
- Tickets einreichen<\/li>\n
- Onboarding-Anleitungen ansehen<\/li>\n
- Supportanfragen checken<\/li>\n
- Bestellungen verfolgen<\/li>\n
- auf Wissensdatenbanken zugreifen<\/li>\n
- Termine planen<\/li>\n
- Kontoinfos aktualisieren<\/li>\n<\/ul>\n
Mit einem Kundenportal k\u00f6nnen Firmen Kundenbeziehungen<\/span><\/a> aufbauen und ma\u00dfgeschneiderte Service-Management-Software anbieten, ohne dass Mitarbeiter rund um die Uhr direkt mit Kunden interagieren m\u00fcssen.<\/p>\n"}]},{"main_heading":"Die Bedeutung von Kundenportalen","content_block":[{"acf_fc_layout":"text","content":"
Untersuchungen zeigen, dass 88 % der Kunden <\/span><\/a>von Unternehmen erwarten, dass sie ein Help Center, also eine Art Online-Selbstbedienungsportal, haben. Dies verdeutlicht, wie wichtig es f\u00fcr Unternehmen ist, mit den Kundenanforderungen Schritt zu halten.<\/p>\n
Kundenportale sind wichtig, weil sie es Kunden erm\u00f6glichen, jederzeit direkt auf Informationen zuzugreifen, ohne einen Mitarbeiter kontaktieren zu m\u00fcssen.<\/p>\n
Sie geben Kunden die M\u00f6glichkeit, grundlegende Probleme selbst zu l\u00f6sen und schnelle Antworten und einfache L\u00f6sungen zu finden, die sie unabh\u00e4ngig umsetzen k\u00f6nnen. Wenn Unternehmen Instrumente und Ressourcen zur Verbesserung der Benutzererfahrung anbieten, steigen die Kundenzufriedenheit und die Kundentreue<\/span><\/a>, was das Vertrauen der Kunden st\u00e4rkt und Unternehmen langfristig dabei hilft, ihre Kundenbindung<\/span><\/a> zu steigern.<\/p>\n"}]},{"main_heading":"Die Vorteile von Kundenportalen","content_block":[{"acf_fc_layout":"text","content":"
Neben den vielen Vorteilen f\u00fcr die Kunden selbst bieten diese zentralen Wissensdatenbanken auch eine Menge Vorteile f\u00fcr Unternehmen. Kundenportale sollen zwar andere Servicekan\u00e4le wie E-Mail, Chat und Telefon nicht ersetzen, sondern einen Synergieeffekt<\/span><\/a> schaffen, da sie die Service-Mitarbeiter erheblich unterst\u00fctzen und entlasten k\u00f6nnen. Hier sind einige der wichtigsten Vorteile eines Online-Portals f\u00fcr den Self-Service im Detail.<\/p>\n
- \n
- Steigert die Effizienz der Mitarbeiter:<\/strong> Wenn die Mitarbeiter weniger Druck haben, eine gro\u00dfe Menge an Anfragen und wiederkehrenden Problemen zu beantworten, k\u00f6nnen sie sich auf die L\u00f6sung komplexerer Kundenprobleme konzentrieren und diese effektiv und effizient<\/span><\/a> angehen.<\/li>\n
- Reduziert Supportkosten:<\/strong> Ein Kundenportal kann viele einfache Probleme l\u00f6sen und ist f\u00fcr manche Kunden der erste und einzige Kontaktpunkt, sodass weniger Support-Mitarbeiter und zus\u00e4tzliche Ressourcen gebraucht werden.<\/li>\n
- Bietet bessere Transparenz und Analysen<\/strong>: Indem du deinen Kunden ein Portal zur Verf\u00fcgung stellst, \u00fcber das sie Informationen finden und Probleme l\u00f6sen k\u00f6nnen, erh\u00e4lt dein Unternehmen mehr Einblicke in das Kundenverhalten und versteht die h\u00e4ufigsten Probleme, sodass du die Customer Journey verbessern kannst.<\/li>\n
- Verbessert die Kundenzufriedenheit:<\/strong> Durch den rund um die Uhr verf\u00fcgbaren Zugang zu diesen Portalen m\u00fcssen Kunden nicht auf eine Antwort deines Kundenservice-Teams warten, was mehr Komfort, eine reibungslosere Kundenerfahrung und eine Steigerung der Kundenzufriedenheit<\/span><\/a> bedeutet.<\/li>\n
- Verk\u00fcrzt Wartezeiten:<\/strong> Eine Gartner-Umfrage zeigt, dass zwei Drittel der Befragten <\/span><\/a>angaben, dass ihr Anrufaufkommen dank Self-Service-Optionen zur\u00fcckgegangen ist. Das bedeutet, dass Kunden mit komplexen Problemen von direkter Unterst\u00fctzung profitieren und weniger lange auf eine Antwort warten m\u00fcssen, wenn die Supportkan\u00e4le des Unternehmens weniger durch wiederkehrende Anfragen geflutet werden.<\/li>\n<\/ul>\n
![\"monday](\"https:\/\/res.cloudinary.com\/monday-blogs\/fl_lossy,f_auto,q_auto\/wp-blog\/2025\/02\/portal.jpg\")
<\/p>\n"}]},{"main_heading":"Auf welche Hauptmerkmale solltest du bei einer Kundenportal-L\u00f6sung achten?","content_block":[{"acf_fc_layout":"text","content":"Jedes Unternehmen sucht nach unterschiedlichen Funktionen in einem Kundenservice-Portal. Du kennst deine Kunden am besten, und m\u00f6glicherweise gibt es einige Funktionen, die f\u00fcr ein starkes Self-Service-Erlebnis wichtiger sind als andere. Im Folgenden sehen wir uns einige der wichtigsten Funktionen an, die die meisten Unternehmen in einem Kundenportal suchen.<\/p>\n
- \n
- Self-Service-Tools<\/strong>: Self-Service-Ressourcen wie Wissensdatenbanken mit detaillierten Anleitungen, Hilfe beim Kunden-Onboarding<\/span><\/a>, \u201eH\u00e4ufig gestellte Fragen\u201c und Community-Foren sind unverzichtbar.<\/li>\n
- KI-gest\u00fctzte Funktionen<\/strong>: KI-gesteuerte Funktionen machen die effektive Automatisierung m\u00f6glich und k\u00f6nnen Portale noch besser an die Vorlieben der Kunden anpassen.<\/li>\n
- Berichte und Analysen<\/strong>: Unternehmen m\u00fcssen Berichte herunterladen und auf Einblicke in das Kundenverhalten zugreifen k\u00f6nnen, um datenbasierte Entscheidungen zu treffen.<\/li>\n
- Sicherer Zugriff auf Informationen<\/strong>: Im Spannungsfeld zwischen B\u00fcrokratie<\/span><\/a> und Digitalisierung<\/span><\/a> sollten Kundenportale robuste Sicherheitsma\u00dfnahmen zum Schutz sensibler Kundendaten enthalten und die gesetzlichen Vorschriften einhalten.<\/li>\n
- KI-gest\u00fctzte<\/strong> Wissensdatenbanken<\/strong>: KI spielt eine wichtige Rolle bei der Verbesserung von Wissensdatenbanken, indem sie Inhalte basierend auf dem Kundenprofil<\/span><\/a> und Kundenverhalten vorschl\u00e4gt und Kunden pers\u00f6nliche Artikel-Empfehlungen gibt.<\/li>\n
- Integrationen<\/strong>: Firmen sollten bestehende Instrumente wie Chatbots oder CRM-Software <\/span><\/a>f\u00fcr die nahtlose Datensynchronisation integrieren k\u00f6nnen.<\/li>\n
- Mehrsprachiger<\/strong> Support<\/strong>: F\u00fcr Unternehmen, die international t\u00e4tig sind, ist die Erstellung einzigartiger Kundenportale, die mehrere Sprachen unterst\u00fctzen, unerl\u00e4sslich.<\/li>\n
- Anpassbare Benutzeroberfl\u00e4che<\/strong>: Dein Kundenportal sollte eine Erweiterung deines Markenimages sein. Such also nach einer Software, die sich an den Stil deines Unternehmens anpassen l\u00e4sst.<\/li>\n<\/ul>\n"}]},{"main_heading":"Die 5 besten Kundenportale","content_block":[{"acf_fc_layout":"text","content":"
Die Auswahl des besten Kundenportals f\u00fcr dein Unternehmen kann einige Zeit in Anspruch nehmen. Es ist wichtig, die verschiedenen Optionen zu pr\u00fcfen und sich anzuschauen, was die einzelnen Plattformen bieten, um die richtige L\u00f6sung f\u00fcr dein Unternehmen zu finden. Um dir die Recherche zu erleichtern, haben wir nachfolgend f\u00fcnf der besten Kundenportal-Softwarel\u00f6sungen auf dem Markt zusammengestellt.<\/p>\n
1. monday service<\/h3>\n
![](\"https:\/\/cdn.prod.website-files.com\/63bd15a406b2101a5dbb3e8f\/67b2ee8d89b1e7dac9a7097f_New%20layout_DE_fixed.png\")
<\/p>\nAm besten geeignet f\u00fcr:<\/strong> Unternehmen jeder Gr\u00f6\u00dfe, die ein robustes, KI-gest\u00fctztes Kundenportal mit einer einfachen Benutzeroberfl\u00e4che suchen.<\/p>\n
monday service <\/a><\/span>basiert auf dem leistungsstarken Arbeitsbetriebssystem monday.com und ist eine Plattform f\u00fcr Kundenerfolg, die dabei hilft, die Kundenbetreuung<\/span><\/a> zu verbessern. Dank intelligenter Automatisierungen und KI-getriebener Funktionen k\u00f6nnen Mitarbeiter schneller arbeiten, eine reibungslosere Benutzererfahrung bieten und schneller auf Kundensupport-Tickets reagieren.<\/p>\n
Die wichtigsten Funktionen von monday service<\/b><\/h4>\n
- \n
- Multi-Portal-Support:<\/strong> Erstelle mehrere Portale f\u00fcr jedes Serviceteam, z. B. f\u00fcr interne und externe Anforderungen, jeweils mit einem anpassbaren, intuitiven Design.<\/li>\n
- KI-gest\u00fctzte Self-Service-Instrumente:<\/strong> Richte automatische Antworten auf h\u00e4ufig auftretende Probleme ein, damit Kunden sofort Hilfe erhalten und deine Mitarbeiter entlastet werden.<\/li>\n
- Meine Tickets-Funktion:<\/strong> In einem speziellen Bereich kannst du die Support-Tickets auflisten, die sich im Backlog befinden und dir zugewiesen sind. So kannst du schnell auf offene Tickets zugreifen und einfacher mit all deinen Serviceteams kommunizieren.
![\"my](\"https:\/\/res.cloudinary.com\/monday-blogs\/fl_lossy,f_auto,q_auto\/wp-blog\/2025\/02\/Screen-Recording-2025-01-20-at-21.47.45.gif\")
<\/li>\n<\/ul>\n- \n
- Erweiterte Analysen:<\/strong> Behalte den \u00dcberblick \u00fcber Servicetrends mit detaillierten Dashboards, automatisierten Berichten und Einblicken, um den Betrieb zu \u00fcberwachen und die Service-Leistung zu verbessern.<\/li>\n<\/ul>\n
monday service Preise<\/b><\/h4>\n
- \n
- Ab 26 $\/Benutzer\/Monat<\/li>\n
- Drei Pakete zur Auswahl: Standard, Pro und Enterprise<\/li>\n
- Kostenlose Testversion verf\u00fcgbar<\/li>\n
- Weitere Infos \u00fcber die Pakete und Preise von monday service<\/a>\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
Teste monday service<\/a><\/a><\/p>\n
2. ServiceNow<\/b><\/h3>\n
Ideal f\u00fcr: <\/b>Teams, die ein IT-Servicemanagement mit starken KI-Funktionen suchen<\/p>\n
Mit der Plattform von ServiceNow k\u00f6nnen Teams das IT-Servicemanagement (ITSM) <\/span><\/a>zusammen mit dem Kundenservice und dem Vertriebsmanagement<\/span><\/a> optimieren. Als flexible und skalierbare Plattform mit einer anpassbaren Benutzeroberfl\u00e4che erm\u00f6glicht ServiceNow Unternehmen die Automatisierung von Arbeitsabl\u00e4ufen, um die Servicebereitstellung zu verbessern.<\/p>\n
Wichtigste Funktionen von ServiceNow<\/b><\/h4>\n
- \n
- KI-Kundenbetreuer<\/strong>: Lasse wiederkehrende Aufgaben von KI-Kundenbetreuern erledigen, die einfache Tasks ausf\u00fchren und selbstst\u00e4ndig Entscheidungen treffen.<\/li>\n
- Workflow-Automatisierung<\/strong>: Teams k\u00f6nnen mit generativer KI ihre eigenen mehrstufigen automatisierten Workflows<\/span><\/a> erstellen, um die Produktivit\u00e4t zu steigern.<\/li>\n
- Datenanalyse<\/strong>: Verschaffe dir mit KI-gest\u00fctzten Einblicken einen \u00dcberblick \u00fcber wichtige Daten, die eine st\u00e4rkere Personalisierung und eine gezieltere datenbasierte Entscheidungsfindung erm\u00f6glichen.<\/li>\n<\/ul>\n
\u00a0ServiceNow Preise<\/b><\/h4>\n
- \n
- Preise auf Anfrage<\/li>\n
- Demo verf\u00fcgbar<\/li>\n<\/ul>\n
3. Zendesk<\/b><\/h3>\n
Am besten geeignet f\u00fcr: Einfachen Kundensupport und verbessertes Ticketmanagement<\/p>\n
Zendesk ist eine weit verbreitete Kundenservice-Plattform, die sich f\u00fcr Unternehmen jeder Gr\u00f6\u00dfe eignet. Die Plattform bietet eine intuitive Benutzeroberfl\u00e4che und eine Reihe von Instrumenten zur Verbesserung des Kundensupports, darunter Ticketverwaltung, Chat sowie KI- und Automatisierungsfunktionen. Dank der Flexibilit\u00e4t von Zendesk k\u00f6nnen Teams den Support ganz einfach nach Bedarf skalieren.<\/p>\n
Wichtigste Funktionen von Zendesk<\/b><\/h4>\n
- \n
- Generative KI<\/strong>: Identifiziere fehlende Themen im Help Center und erstelle mit generativen KI-Funktionen aus wenigen Stichpunkten ganze Knowledge-Base-Artikel.<\/li>\n
- KI-Agenten<\/strong>: L\u00f6se Kundenprobleme mit KI-Agenten, die h\u00e4ufige Anfragen bearbeiten und Self-Service-Optionen vorschlagen k\u00f6nnen.<\/li>\n
- Berichte und Analysen<\/strong>: Greife auf leistungsstarke Analyse- und Berichtstools zu, um die Auswirkungen deines Self-Service zu messen.<\/li>\n<\/ul>\n
Zendesk <\/b>Preise<\/b><\/h3>\n
- \n
- Ab 19 $\/Kundenbetreuer\/Monat<\/li>\n
- Vier Pl\u00e4ne zur Auswahl: Support Team, Suite Team, Suite Professional und Suite Enterprise<\/li>\n
- Kostenlose Testversion verf\u00fcgbar<\/li>\n<\/ul>\n
4. Salesforce<\/b><\/h3>\n
Am besten geeignet f\u00fcr: Teams, die ein robustes Kundenportal mit erweiterten CRM-Funktionen w\u00fcnschen<\/p>\n
Salesforce ist eine f\u00fchrende CRM-Plattform, die anpassbare Kundenportal-Funktionen bietet. Unternehmen k\u00f6nnen auf ein Kundenportal zugreifen, das direkt in das Salesforce CRM integriert ist. Das KI-gest\u00fctzte Self-Service-Kundenportal von Salesforce hilft dir dabei, Kunden ein nahtloses CRM-Erlebnis<\/span><\/a> zu bieten und sie rund um die Uhr mit deinem Unternehmen zu verbinden.<\/p>\n
Wichtigste Funktionen von Salesforce<\/b><\/h4>\n
- \n
- Agentforce AI Agent:<\/strong> Die KI-Agenten von Salesforce k\u00f6nnen F\u00e4lle \u00fcber verschiedene Chat-Kan\u00e4le hinweg in nat\u00fcrlicher Sprache l\u00f6sen.<\/li>\n
- Einstein-Bots:<\/strong> Mit intelligenten Chatbots k\u00f6nnen Teams mehrkanalige und mehrsprachige Bots starten, um die L\u00f6sung h\u00e4ufiger Anfragen zu automatisieren.<\/li>\n
- Anpassbare Benutzeroberfl\u00e4che:<\/strong> Erstelle mit vorgefertigten Vorlagen und Drag-and-Drop-Funktionen in wenigen Minuten dein eigenes Self-Service-Portal mit deinem Branding.<\/li>\n<\/ul>\n
Preise f\u00fcr Salesforce<\/b><\/h4>\n
- \n
- Ab 25 $\/Benutzer\/Monat<\/li>\n
- Drei Pl\u00e4ne zur Auswahl: Starter Suite, Pro Suite und Enterprise<\/li>\n
- Kostenlose Testversion verf\u00fcgbar<\/li>\n<\/ul>\n
5. Zoho Creator<\/b><\/h3>\n
![\"zoho](\"https:\/\/res.cloudinary.com\/monday-blogs\/fl_lossy,f_auto,q_auto\/wp-blog\/2025\/01\/Zoho-Dashboard-2.png\")
<\/p>\nAm besten geeignet f\u00fcr: Kleine bis mittelst\u00e4ndische Unternehmen, die Zoho-Software nutzen<\/p>\n
Zoho bietet jede Menge Tools f\u00fcr Unternehmen, um ihre Abl\u00e4ufe zu verbessern, und mit Zoho Creator k\u00f6nnen Teams ihren Angeboten ein Kundenportal hinzuf\u00fcgen. Die Kundenportale von Zoho sind anpassbar, sodass Unternehmen ihre eigenen Kundenwebportale nach ihren Bed\u00fcrfnissen gestalten k\u00f6nnen.<\/p>\n
Wichtigste Funktionen von Zoho Creator<\/b><\/h4>\n
- \n
- Ersteller f\u00fcr verschiedene Portale:<\/strong> Erstelle mehrere Portale f\u00fcr unterschiedliche Zwecke, wie Kundenservice, HR-Bewerberportal, Studentenportal, Patientenportal und mehr.<\/li>\n
- Personalisierungsfunktionen:<\/strong> F\u00fcge Details wie eine eigene Domain, Firmenlogos und visuelle Elemente hinzu, die zu deiner Marke passen.<\/li>\n
- Erweiterte Anpassungsm\u00f6glichkeiten:<\/strong> Gestalte jedes Element deines Kundenportals so, dass es zur Benutzeroberfl\u00e4che deines Dienstes passt, und personalisiere die Benutzererfahrung.<\/li>\n<\/ul>\n
Preise f\u00fcr Zoho Creator<\/b><\/h4>\n
- \n
- Ab 8 $\/Benutzer\/Monat<\/li>\n
- Vier Tarife zur Auswahl: Standard, Professional, Enterprise und Flex<\/li>\n
- Kostenlose Testversion verf\u00fcgbar<\/li>\n<\/ul>\n"}]},{"main_heading":"Die Zukunft des Kundenportal","content_block":[{"acf_fc_layout":"text","content":"
Heutige Kundenportale setzen schon stark auf moderne KI-Technologien, um die Belastung der Mitarbeiter zu verringern und Kunden schneller als je zuvor die Antworten zu geben, die sie brauchen. Da sich diese und andere Technologien weiterentwickeln, k\u00f6nnen wir mit bestimmten Verbesserungen bei den Funktionen und M\u00f6glichkeiten von Kundenportalen rechnen.<\/p>\n
- \n
- KI und maschinelles Lernen in Kundenportalen<\/strong>: KI ebnet bereits den Weg f\u00fcr einen schnelleren Kundensupport in Kundenportalen, aber in Zukunft k\u00f6nnen wir davon ausgehen, dass diese Technologie noch weiter ausgebaut wird und personalisierte Inhaltsempfehlungen, genauere Vorhersagen und Prognosen sowie fortschrittliche intelligente Chatbots erm\u00f6glicht, die komplexere Probleme l\u00f6sen k\u00f6nnen.<\/li>\n
- Personalisierungs- und Anpassungsoptionen<\/strong>: Die Nachfrage nach einer ma\u00dfgeschneiderten Benutzererfahrung wird weiter steigen. Kundenportale werden noch anpassungsf\u00e4higere Benutzeroberfl\u00e4chen und personalisierte Dashboards sowie ma\u00dfgeschneiderte Inhaltsempfehlungen auf Basis von Kundendaten bieten.<\/li>\n
- Omnichannel-Integration<\/strong>: In Zukunft werden Kundenportale nahtlos in verschiedene Kommunikationskan\u00e4le integriert sein, egal ob Social Media, E-Mail, WhatsApp oder Live-Chat. So entsteht ein einheitliches Kundenerlebnis, bei dem Nutzer \u00fcber mehrere Kontaktpunkte mit einem Unternehmen interagieren k\u00f6nnen, ohne den Kontext zu verlieren.<\/li>\n
- Verbesserte Self-Service-Optionen:<\/strong> Kundenportale werden sich weiterentwickeln und noch fortschrittlichere Self-Service-Instrumente wie interaktive Anleitungen, KI-gest\u00fctzte Suchmaschinen und automatisierte Fehlerbehebung umfassen, sodass noch mehr Nutzer selbstst\u00e4ndig praktikable L\u00f6sungen finden k\u00f6nnen.<\/li>\n<\/ul>\n"}]},{"main_heading":"Wie monday service den Support verbessert","content_block":[{"acf_fc_layout":"text","content":"
monday service<\/a> <\/span>bietet nicht nur ein anpassbares Kundenportal, das sich an verschiedenste Anforderungen anpassen l\u00e4sst, sondern die Plattform ist eine leistungsstarke Gesamtl\u00f6sung f\u00fcr alle Service-Leistungen eines Teams. monday service ist ein einfaches, sofort einsatzbereites Service-Programm, das gleichzeitig benutzerfreundlich und robust genug ist, um komplexe Aufgaben und Kundenkonten zu verwalten.<\/p>\n
Mit monday service k\u00f6nnen Teams ihre SLAs verbessern und gleichzeitig nahtlos an einem zentralen Ort zusammenarbeiten<\/span><\/a>, um Kundenanfragen proaktiver zu l\u00f6sen. Neben den oben genannten Funktionen bietet monday service eine Reihe weiterer Funktionen:<\/p>\n
- \n
- Mit der intelligenten Ticketweiterleitung kannst du manuelle Arbeit reduzieren und daf\u00fcr sorgen, dass der richtige Mitarbeiter das richtige Ticket bekommt.
![](\"https:\/\/cdn.prod.website-files.com\/63bd15a406b2101a5dbb3e8f\/67ab5608366413acd01d85d5_Service_tab_Automate_de.png\")
<\/li>\n - Die KI-gest\u00fctzte Wissensdatenbank hilft Support-Mitarbeitern, sofort Antworten zu finden, um Kunden schnell zu antworten.<\/li>\n
- W\u00e4hle aus \u00fcber 200 App-Integrationen, um mit deinen bestehenden Arbeitsinstrumenten weiterzuarbeiten.<\/li>\n
- Verschaff dir in anpassbaren Analyse-Dashboards einen visuellen \u00dcberblick \u00fcber die Leistung der Agenten und den Status der Ticketbearbeitung.
![](\"https:\/\/cdn.prod.website-files.com\/63bd15a406b2101a5dbb3e8f\/67ab5608c414a2967685532e_Service_tab_Predict_de.png\")
<\/li>\n - Die Kommunikation mit Kunden, Kundenbetreuern und internen Stakeholdern<\/span><\/a> war noch nie so einfach wie mit automatisierten Antworten, Follow-ups und vielem mehr.
![](\"https:\/\/cdn.prod.website-files.com\/63bd15a406b2101a5dbb3e8f\/67ab5608108407933e2710d1_Service_tab_Customize_123_de.png\")
<\/li>\n- Klassifiziere und priorisiere Tickets automatisch nach Typ, Stimmung, Dringlichkeit und mehr.<\/li>\n
- Automatisierte Serviceprozesse k\u00f6nnen nach Bedarf skaliert werden, um sich schnell an ver\u00e4nderte Gesch\u00e4ftsprozesse<\/span><\/a> und wachsende Gesch\u00e4ftsanforderungen anzupassen.
![](\"https:\/\/cdn.prod.website-files.com\/63bd15a406b2101a5dbb3e8f\/67ab5a6a4a846b122235b353_Service_tab_Customize_1-fixed_de.png\")
<\/li>\n- Verbinde dein gesamtes Unternehmen nahtlos mit einem Servicemanagement auf Unternehmensebene f\u00fcr Daten, Instrumente und Mitarbeiter.<\/li>\n<\/ul>\n
Teste monday service<\/a><\/a><\/p>\n"}]},{"main_heading":"Verbessere das Kundenerlebnis mit einer Kundenportal-Software","content_block":[{"acf_fc_layout":"text","content":"
Kundenportale erleichtern es Unternehmen, mehr Kunden-Anfragen zu bearbeiten, ohne das Support-Team zus\u00e4tzlich zu belasten. Mit einer Software wie monday service k\u00f6nnen Unternehmen ihren Kunden helfen, sich selbst zu helfen, und ihnen so mehr Unabh\u00e4ngigkeit, schnellere Reaktionszeiten und eine h\u00f6here Kundenzufriedenheit bieten. Mit dem richtigen Kundenportal kannst du eine zentrale Anlaufstelle f\u00fcr Kunden schaffen, \u00fcber die sie auf wichtige Informationen zugreifen k\u00f6nnen, und so deine Servicestrategie zum Erfolg f\u00fchren.<\/p>\n
\nH\u00e4ufig gestellte Fragen<\/h2>\n
- Personalisierungs- und Anpassungsoptionen<\/strong>: Die Nachfrage nach einer ma\u00dfgeschneiderten Benutzererfahrung wird weiter steigen. Kundenportale werden noch anpassungsf\u00e4higere Benutzeroberfl\u00e4chen und personalisierte Dashboards sowie ma\u00dfgeschneiderte Inhaltsempfehlungen auf Basis von Kundendaten bieten.<\/li>\n
- KI und maschinelles Lernen in Kundenportalen<\/strong>: KI ebnet bereits den Weg f\u00fcr einen schnelleren Kundensupport in Kundenportalen, aber in Zukunft k\u00f6nnen wir davon ausgehen, dass diese Technologie noch weiter ausgebaut wird und personalisierte Inhaltsempfehlungen, genauere Vorhersagen und Prognosen sowie fortschrittliche intelligente Chatbots erm\u00f6glicht, die komplexere Probleme l\u00f6sen k\u00f6nnen.<\/li>\n
- Personalisierungsfunktionen:<\/strong> F\u00fcge Details wie eine eigene Domain, Firmenlogos und visuelle Elemente hinzu, die zu deiner Marke passen.<\/li>\n
- Ersteller f\u00fcr verschiedene Portale:<\/strong> Erstelle mehrere Portale f\u00fcr unterschiedliche Zwecke, wie Kundenservice, HR-Bewerberportal, Studentenportal, Patientenportal und mehr.<\/li>\n
- Einstein-Bots:<\/strong> Mit intelligenten Chatbots k\u00f6nnen Teams mehrkanalige und mehrsprachige Bots starten, um die L\u00f6sung h\u00e4ufiger Anfragen zu automatisieren.<\/li>\n
- Agentforce AI Agent:<\/strong> Die KI-Agenten von Salesforce k\u00f6nnen F\u00e4lle \u00fcber verschiedene Chat-Kan\u00e4le hinweg in nat\u00fcrlicher Sprache l\u00f6sen.<\/li>\n
- KI-Agenten<\/strong>: L\u00f6se Kundenprobleme mit KI-Agenten, die h\u00e4ufige Anfragen bearbeiten und Self-Service-Optionen vorschlagen k\u00f6nnen.<\/li>\n
- Generative KI<\/strong>: Identifiziere fehlende Themen im Help Center und erstelle mit generativen KI-Funktionen aus wenigen Stichpunkten ganze Knowledge-Base-Artikel.<\/li>\n
- Workflow-Automatisierung<\/strong>: Teams k\u00f6nnen mit generativer KI ihre eigenen mehrstufigen automatisierten Workflows<\/span><\/a> erstellen, um die Produktivit\u00e4t zu steigern.<\/li>\n
- KI-Kundenbetreuer<\/strong>: Lasse wiederkehrende Aufgaben von KI-Kundenbetreuern erledigen, die einfache Tasks ausf\u00fchren und selbstst\u00e4ndig Entscheidungen treffen.<\/li>\n
- KI-gest\u00fctzte Self-Service-Instrumente:<\/strong> Richte automatische Antworten auf h\u00e4ufig auftretende Probleme ein, damit Kunden sofort Hilfe erhalten und deine Mitarbeiter entlastet werden.<\/li>\n
- KI-gest\u00fctzte Funktionen<\/strong>: KI-gesteuerte Funktionen machen die effektive Automatisierung m\u00f6glich und k\u00f6nnen Portale noch besser an die Vorlieben der Kunden anpassen.<\/li>\n
- Reduziert Supportkosten:<\/strong> Ein Kundenportal kann viele einfache Probleme l\u00f6sen und ist f\u00fcr manche Kunden der erste und einzige Kontaktpunkt, sodass weniger Support-Mitarbeiter und zus\u00e4tzliche Ressourcen gebraucht werden.<\/li>\n
- Steigert die Effizienz der Mitarbeiter:<\/strong> Wenn die Mitarbeiter weniger Druck haben, eine gro\u00dfe Menge an Anfragen und wiederkehrenden Problemen zu beantworten, k\u00f6nnen sie sich auf die L\u00f6sung komplexerer Kundenprobleme konzentrieren und diese effektiv und effizient<\/span><\/a> angehen.<\/li>\n