{"id":154681,"date":"2024-03-27T16:19:38","date_gmt":"2024-03-27T16:19:38","guid":{"rendered":"https:\/\/monday.com\/blog\/?p=154681"},"modified":"2025-01-14T13:16:24","modified_gmt":"2025-01-14T13:16:24","slug":"kundenbetreuung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/monday.com\/blog\/de\/crm-und-vertrieb\/kundenbetreuung\/","title":{"rendered":"Was ist Kundenbetreuung?"},"content":{"rendered":"

Laut einer Studie von Havas Media k\u00f6nnten 77%<\/a> der Firmen \u00fcber Nacht verschwinden und niemanden w\u00fcrde es interessieren. Ein Hauptgrund daf\u00fcr ist die Kundentreue, die durch Vertrauen und Zuversicht entsteht. Vor allem f\u00fcr B2B-Organisationen und Unternehmen h\u00e4ngt ein gro\u00dfer Teil ihres Erfolgs von der Qualit\u00e4t des Kundenmanagements ab.<\/p>\n

In diesem Artikel definieren wir Account Management, erkl\u00e4ren, warum die Kundenbetreuung wichtig ist, und zeigen dir, wie du mit Hilfe von monday.com Work OS deine Mitbewerber auf dem Markt in den Schatten stellst.<\/p>\n

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Was genau ist Kundenbetreuung?<\/b><\/h2>\n

Der Bereich Kundenbetreuung im Vertrieb wird auch als Account Management genannt. Der Job von Account Managern besteht darin, die Beziehung eines Kunden zu deinem Unternehmen zu verbessern, also das Customer Relation Management. Das Ziel ist, dem Kunden Service, Support und Verbesserungsm\u00f6glichkeiten zu bieten, um den Konsum eines Produkts oder einer Dienstleistung zu steigern und die Kundenbindung sowie Cross-Selling-\/Upsell-M\u00f6glichkeiten innerhalb des Kundenstamms zu maximieren.<\/p>\n

Einfach ausgedr\u00fcckt: Kundenbetreuung bedeutet, deine Kunden besser kennenzulernen und ihr Vertrauen zu gewinnen, damit sie bei dir bleiben und immer wieder neue Produkte und Dienstleistungen von dir kaufen.<\/b><\/p><\/blockquote>\n

Zwar haben sie dir genug vertraut, um deine Produkte oder Dienstleistungen zu kaufen, aber das bedeutet nicht, dass sie f\u00fcr immer bei dir bleiben. Um ihr Vertrauen zu bewahren, musst du innovativ sein und st\u00e4ndig einen Mehrwert bieten. Die Kundenbetreuung besteht darin, den Kunden bei der Nutzung der Produkte zu unterst\u00fctzen, Schulungen anzubieten und den Kundenservice zu verbessern.<\/p>\n

Was ist die Aufgabe eines Kundenbetreuers?<\/b><\/h2>\n

Ein Account- oder Kundenmanager erreicht die oben genannten Ziele vor allem durch den Aufbau von Kundenbeziehungen. Er will die jeweilige Organisation von Grund auf kennenlernen und deren Ziele verstehen. Wenn dem Kundenbetreuer das gelingt, kann er als Berater t\u00e4tig werden, dabei helfen Gesch\u00e4ftsentscheidungen zu treffen, Fragen beantworten und dem Kunden hoffentlich mehr Produkte und Dienstleistungen verkaufen.<\/p>\n

Mehr dazu: Wie du eine nachhaltige Kundenbeziehung entwickelst<\/a><\/p>\n

Warum ist Kundenbetreuung wichtig?<\/b><\/h2>\n

Jedes Unternehmen wei\u00df, dass es mehr kostet, neue Kunden zu finden und zu gewinnen, als die bestehenden zufriedenzustellen. Die Kundenbetreuung spart dir also Zeit und Geld. Aber es gibt noch mehr zu beachten.<\/p>\n

Im Gegensatz zum Verkauf, bei dem es um kurzfristige Gewinne geht, konzentriert sich ein Kundenbetreuer auf die Langfristigkeit. Nat\u00fcrlich kannst du mehr Geld in deinen Kundenservice investieren und die Kunden anrufen lassen, um mit jedem zu sprechen, aber das schafft kein Vertrauen und keine Loyalit\u00e4t. Das ist eher eine transaktionale Beziehung, die dich blo\u00df als Anbieter positioniert.<\/p>\n

Echte Kundenbetreuung bedeutet, dass du ein Berater bist. Du bist ein Teil des Teams deines Kunden und er vertraut darauf, dass du seine Interessen verfolgst und Entscheidungen in seinem Sinn triffst. Wenn du das richtig machst, wirst du \u00fcber Jahre hinweg zufriedene Kunden haben. Das bedeutet, dass du von wiederkehrenden Ums\u00e4tzen profitierst, von der M\u00f6glichkeit, zus\u00e4tzliche Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen, und hoffentlich auch von Mund-zu-Mund-Propaganda, die dir zu mehr Umsatz verhilft.<\/p>\n

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Wie sich die Kundenbetreuung je nach Branche unterscheidet<\/b><\/h2>\n

SaaS-Kundenbetreuung<\/b><\/h3>\n

Viele Unternehmen fokussieren sich darauf, dass ihre Kundenbetreuer zus\u00e4tzliche Dienstleistungen verkaufen, um den durchschnittlichen wiederkehrenden Umsatz jedes Kunden im Laufe der Zeit zu steigern. Die Kundenbindung hat zwar immer noch oberste Priorit\u00e4t, aber wenn der Kunde st\u00e4rker in das \u00d6kosystem eingebunden wird, steigt die Kundentreue<\/a> und auch der Umsatz.<\/p>\n

Verm\u00f6gensverwaltung Kontof\u00fchrung<\/b><\/h3>\n

Die besten Kundenbetreuer haben die h\u00f6chste Kundenbindungsquote, weil sie eine tiefere Beziehung zu weniger Kunden haben.<\/p>\n

\"A(Bildquelle<\/a>)<\/p>\n

Diejenigen mit weniger Kunden haben einen h\u00f6heren Verm\u00f6genswert, mehr Konten pro Haushalt und eine geringere Fluktuation. Hier konzentriert sich der Kundenbetreuer nicht nur auf die Wertentwicklung des Portfolios, sondern auch darauf, die Ziele der einzelnen Familien zu verstehen und herauszufinden, wie er dazu beitragen kann, sie zu erreichen.<\/p>\n

Verwaltung von Werbekonten<\/b><\/h3>\n

Ein Account Manager handelt im Namen des Unternehmens seines Kunden, um die Kampagnenleistung zu \u00fcberwachen, den Projektfortschritt zu beaufsichtigen und neue Leads zu finden. Er arbeitet im Rahmen des Kundenbudgets und der zeitlichen Vorgaben, um die Leistung zu optimieren und die Kundenbeziehung durch konsistente Ergebnisse zu verbessern.<\/p>\n

Kundenbetreuung im Gesundheitswesen<\/b><\/h3>\n

Ein Kundenbetreuer fungiert als Bindeglied zwischen dem Kunden und einem gro\u00dfen medizinischen Anbieter oder einem Krankenhaus. Das bedeutet, dass er Vertragsverhandlungen f\u00fchrt, die besten Produkte besorgt und sicherstellt, dass der Kunde alles hat, was er braucht, um seine Patienten umfassend zu unterst\u00fctzen.<\/p>\n

7 Wege, die die Kundenbetreuung besser machen als die Konkurrenz\u00a0<\/b><\/h2>\n

Die Leute suchen nach neuen Gesch\u00e4ftspartnern, weil sie woanders schlechte Erfahrungen gemacht haben. Sie f\u00fchlen sich nicht geh\u00f6rt, sehen keinen Return on Investment (ROI) oder haben das Gef\u00fchl, dass ein Konkurrent innovativer ist. Als Kundenbetreuer ist es deine Aufgabe, die Kundenbeziehung nicht nur aufrechtzuerhalten, sondern sie aktiv zu verbessern.<\/p>\n

Hier sind sieben M\u00f6glichkeiten, wie du das Kundenerlebnis so verbessern kannst, dass alle davon profitieren.<\/p>\n

1. Halte das Programm exklusiv<\/b><\/h3>\n

Wenn du mit deinem Kundenbetreuungsprogramm etwas wirklich Au\u00dfergew\u00f6hnliches erreichen willst, kannst du nicht einfach jeden zu einem \u201estrategischen\u201c Kunden machen. Das w\u00fcrde deine Servicekosten in die H\u00f6he treiben und dich daran hindern, die anvisierten Erfolge zu erreichen. Finde stattdessen eine einfache Methode, um zu entscheiden, welche Kunden ein zus\u00e4tzliches Paar Augen und Ohren verdienen.<\/p>\n

Das k\u00f6nnte bedeuten, dass du Kunden mit einem bestimmten durchschnittlichen wiederkehrenden Umsatz (ARR) ausw\u00e4hlst, d.h. Kunden, die am profitabelsten sind. Es ist auch keine schlechte Idee, Kunden einzubeziehen, die das Potenzial haben<\/i>, ihren ARR zu erh\u00f6hen. Strategisches Account Management k\u00f6nnte auch ein zus\u00e4tzlicher Service sein, f\u00fcr den die Kunden bezahlen k\u00f6nnen, was die zus\u00e4tzlichen Kosten rechtfertigen und ausgleichen w\u00fcrde.<\/p>\n

2. Nutze Technologie, um die Kundenbeziehung aufrechtzuerhalten<\/b><\/h3>\n

Eine Kultur zu schaffen, die den Kundenerfolg f\u00f6rdert, beginnt und endet mit den Werkzeugen, die dein Unternehmen einsetzt. Ohne sie wirst du weiterhin Menschen auf Probleme hetzen, was weder skalierbar noch profitabel oder effizient ist. Hier macht sich eine Account-Management-Plattform bezahlt.<\/p>\n

Zum Beispiel bietet monday.com die Flexibilit\u00e4t, einen benutzerdefinierten Kundenbetreuungs-Workflow zu erstellen, der in alle Bereiche deines Unternehmens integriert werden kann.<\/p>\n

\"Was<\/p>\n

Sie speichert alle Kontaktinformationen deiner Kunden, wie es jede gute CRM-Software<\/a> f\u00fcr das Kundenbeziehungsmanagement tut. Aber noch wichtiger ist, dass sie alle Aufgaben und die Kommunikation mit deinen Kunden verfolgt, was dir einen detaillierten \u00dcberblick gibt, der dir hilft, die Kundenbeziehungen zu pflegen und auszubauen.<\/p>\n

\"DE<\/p>\n

Beim Kundenmanagement geht es vor allem um Kommunikation. Das bedeutet E-Mails, Telefonate, Zoom-Meetings und, wenn m\u00f6glich, pers\u00f6nliche Treffen. Kunden wollen st\u00e4ndig auf dem Laufenden gehalten werden, schnelle Antworten auf ihre Fragen und jemanden, der sich ihre W\u00fcnsche und Bed\u00fcrfnisse wirklich anh\u00f6rt. Mit monday.com kannst du die Kommunikation mit deinen Kunden reduzieren, indem du ihnen eine einfach bedienbare Plattform zur Verf\u00fcgung stellst, die alle gemeinsamen Aufgaben mit dem jeweiligen Status, der Priorit\u00e4t, den Notizen und dem Zeitplan anzeigt.<\/p>\n

Du kannst sogar wichtige Personen markieren, um sie \u00fcber Updates zu benachrichtigen, oder sie mit anderen Tools integrieren<\/a>, damit alles miteinander verbunden bleibt.<\/p>\n

3. Behalte das Kundenwachstum im Blick<\/b><\/h3>\n

Als Gro\u00dfkundenbetreuer steht die Kundenbindung<\/a> immer an erster Stelle. An zweiter Stelle steht jedoch das Kundenwachstum. Wenn dein Kunde einen Mehrwert und ein best\u00e4ndiges Wachstum sieht, steigt auch dein Potenzial f\u00fcr Umsatzwachstum. Sicher, die Verkaufsstrategie deines Unternehmens bringt den Kunden durch deine T\u00fcr, aber das bedeutet nicht, dass der Verkauf dort auch endet.<\/p>\n

Ein strategischer Kundenbetreuer wei\u00df, wie er die Kundenbindung aufrechterhalten kann. Denn er wei\u00df genau, welche Funktionen oder Produkte sie gekauft haben und wie viel Raum f\u00fcr Wachstum noch besteht. Um all das im Blick zu behalten, brauchst du zuverl\u00e4ssige Berichte. monday.com ist voll von Berichterstellungsfunktionen und Dashboards, die dir helfen, deine Wachstumsziele immer im Blick zu behalten.<\/p>\n

\"Was<\/p>\n

Kalenderansichten helfen dir, wichtige Meetings und Meilensteine im Auge zu behalten, Gantt-Diagramme zeigen den gegenseitigen Projektfortschritt und Ansichten zum Arbeitspensum stellen sicher, dass jeder Kundenbetreuer die perfekte Menge an Arbeit auf seinem Teller hat. Die Dashboards von monday.com fassen alle Diagramme und Grafiken an einem Ort zusammen, so dass du den Erfolg deines Kunden immer im Blick hast.<\/p>\n

4. Gewinne mehr Bandbreite mit der Kraft der Automatisierung<\/b><\/h3>\n

In unserer Gesellschaft sind wir besch\u00e4ftigter denn je. Unsere exklusive monday.com-Studie ergab, dass 38 % der Besch\u00e4ftigen das Gef\u00fchl haben, dass sie jede Woche mehr als 5 Stunden einsparen k\u00f6nnten, wenn sie Werkzeuge h\u00e4tten, um wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren.<\/p>\n

Bei monday sales CRM sind Automatisierungen bestimmte Kombinationen aus vorkonfigurierten Ausl\u00f6sern, die die dazugeh\u00f6rigen Aktionen triggern, und so deinen Arbeitsablauf verbessern. Einfach ausgedr\u00fcckt, kannst du deiner Software sagen, dass sie Dinge selbst\u00e4ndig erledigen soll, damit du dich auf wichtigere Dinge konzentrieren kannst.<\/p>\n

\"WasAuf monday.com kannst du unbegrenzten Zugang zu benutzerdefinierten Automatisierungen erhalten.<\/p>\n

Einige g\u00e4ngige Automatisierungsformeln f\u00fcr die Kundenbetreuung sind:<\/p>\n