{"id":154063,"date":"2024-03-17T09:04:18","date_gmt":"2024-03-17T09:04:18","guid":{"rendered":"https:\/\/monday.com\/blog\/?p=154063"},"modified":"2025-05-29T11:51:04","modified_gmt":"2025-05-29T11:51:04","slug":"kundenzufriedenheit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/monday.com\/blog\/de\/crm-und-vertrieb\/kundenzufriedenheit\/","title":{"rendered":"Kundenzufriedenheit messen und verbessern"},"content":{"rendered":"<p class=\"p1\">Die Kundenzufriedenheit spiegelt wider, wie sehr deine Kunden deine Produkte oder Dienstleistungen m\u00f6gen. Und in manchen F\u00e4llen kann sie \u00fcber Erfolg oder Misserfolg deines Unternehmens entscheiden. Sehr zufriedene Kunden bleiben dir eher treu und geben in Zukunft mehr Geld aus.<\/p>\n<p class=\"p1\">Auf der anderen Seite sind unzufriedene Kunden eher bereit, zur Konkurrenz zu wechseln. Laut der Studie Global State of CX 2023 gaben 65% aller Befragten an, dass Kunden eher bereit sind, die Marke zu wechseln, wenn sie unzufrieden sind.<\/p>\n<p class=\"p1\"><em>Wie kannst du also eine hohe Kundenzufriedenheit erreichen?<\/em><\/p>\n<p class=\"p1\">In diesem Artikel definieren wir den Begriff Kundenzufriedenheit, erkl\u00e4ren, warum sie wichtig ist, und beschreiben, wie man sie messen kann. Dann gehen wir auf einige Verbesserungsstrategien ein und zeigen dir, wie du die Zufriedenheit der Kunden mit dem monday sales CRM steigern kannst.<\/p>\n<p class=\"p1\"><span data-sheets-root=\"1\" data-sheets-value=\"{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;&lt;a class=&quot;cta-button blue-button&quot; aria-label=&quot;Teste monday sales CRM&quot; href=&quot;&quot;https:\/\/auth.monday.com\/p\/crm\/users\/sign_up_new#soft_signup_from_step&quot;&quot; target=&quot;_self&quot;&gt;Teste monday sales CRM&lt;\/a&gt;&quot;}\" data-sheets-userformat=\"{&quot;2&quot;:6979,&quot;3&quot;:{&quot;1&quot;:0},&quot;4&quot;:{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:16777215},&quot;9&quot;:0,&quot;11&quot;:4,&quot;12&quot;:0,&quot;14&quot;:{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:0},&quot;15&quot;:&quot;Arial&quot;}\"><a class=\"cta-button blue-button\" aria-label=\"Teste monday sales CRM\" href=\"https:\/\/auth.monday.com\/p\/crm\/users\/sign_up_new#soft_signup_from_step\" target=\"_self\">Teste monday sales CRM<\/a><\/span><\/p>\n<h2 class=\"p2\"><b>Was ist Kundenzufriedenheit?<\/b><\/h2>\n<p class=\"p1\">Die Kundenzufriedenheit misst, wie gut die Produkte, Dienstleistungen und das allgemeine Kundenerlebnis eines Unternehmens die Erwartungen der Kunden erf\u00fcllen oder \u00fcbertreffen. Du kannst dies anhand von quantitativen und qualitativen Daten aus Kundenbefragungen wie dem <a href=\"https:\/\/www.wirtschafts-lehre.de\/csat.php\"><span class=\"s2\">Customer Satisfaction Score (CSAT)<\/span><\/a> und dem <a href=\"https:\/\/de.wikipedia.org\/wiki\/Net_Promoter_Score\"><span class=\"s2\">Net Promoter Score (NPS)<\/span><\/a> messen.<\/p>\n<p class=\"p1\">Die Kundenzufriedenheit kann von vielen Faktoren beeinflusst werden, wie zum Beispiel:<\/p>\n<ul class=\"ul1\">\n<li class=\"li1\">Verf\u00fcgbarkeit von Produkten\/Dienstleistungen<\/li>\n<li class=\"li1\">Wahrgenommene Produkt-\/Dienstleistungsqualit\u00e4t<\/li>\n<li class=\"li1\">Wahrgenommener Produkt-\/Dienstleistungswert<\/li>\n<li class=\"li1\">Gesamter Kaufprozess<\/li>\n<li class=\"li1\">Kundendienst und Onboarding<\/li>\n<li class=\"li1\">Reaktions- und L\u00f6sungszeiten bei der Behebung von Problemen<\/li>\n<li class=\"li1\">Rechtzeitigkeit und Art der Kommunikation<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p1\">Marketingteams nutzen die Umfragedaten, um das <a href=\"https:\/\/monday.com\/blog\/de\/crm-und-vertrieb\/kundenbindung\/\"><span class=\"s2\">CRM Erlebnis<\/span><\/a> zu bewerten, also die Kundenerfahrungen, Loyalit\u00e4t und Kaufabsichten, denn eine hohe Kundenzufriedenheit kann zu einer erh\u00f6hten Kundenbindung, positiven Mund-zu-Mund-Propaganda und einem stabilen Gesch\u00e4ftswachstum f\u00fchren.<\/p>\n<h2 class=\"p2\"><b>Warum ist Kundenzufriedenheit wichtig?<\/b><\/h2>\n<p class=\"p1\">Die Kundenzufriedenheit ist entscheidend f\u00fcr den Unternehmenserfolg, da sie sich auf die <a href=\"https:\/\/monday.com\/blog\/de\/crm-und-vertrieb\/kundenbindung\/\"><span class=\"s2\">Kundenbindung<\/span><\/a>, die Loyalit\u00e4t und den Ruf der Marke auswirkt und gleichzeitig wertvolle Erkenntnisse f\u00fcr kontinuierliche Verbesserungen liefert.<\/p>\n<p class=\"p1\">Bei monday.com ist die Kundenzufriedenheit einer unserer wichtigsten Werte:<\/p>\n<blockquote>\n<p class=\"p3\">\u201eDie Zufriedenheit und der Erfolg unserer Kunden stehen im Mittelpunkt unseres Handelns. Wir setzen uns leidenschaftlich daf\u00fcr ein, unseren Kunden mit unserem erstklassigen Support zu helfen, und wir glauben, wenn unsere Kunden gewinnen, gewinnen wir auch.\u201c<\/p>\n<\/blockquote>\n<p class=\"p1\">Es ist genauso wichtig, zufriedene und unzufriedene Kunden zu erkennen. W\u00e4hrend zufriedene Kunden dir zeigen, wo du tolle Leistungen erbringst, loyal bleiben und positives Feedback verbreiten, k\u00f6nnen unzufriedene Kunden Problemstellen aufzeigen und wertvolle Hinweise geben, wie du dein Produkt, deinen Service und dein Kundenerlebnis insgesamt verbessern kannst.<\/p>\n<h2 class=\"p2\"><b>5 Vorteile einer hohen Kundenzufriedenheit<\/b><\/h2>\n<p class=\"p1\">Eine hohe Kundenzufriedenheit ist mehr als nur eine Kennzahl, die nur der Eitelkeit dient. Sie bietet konkrete, greifbare Vorteile, wie zum Beispiel:<\/p>\n<ul class=\"ul1\">\n<li class=\"li1\"><strong>H\u00f6here Kundentreue<\/strong>: Zufriedene Kunden kehren mit gr\u00f6\u00dferer Wahrscheinlichkeit zur\u00fcck und werden zu treuen Stammkunden (oder behalten ihre Abonnements), was zu einem h\u00f6heren <a href=\"https:\/\/de.wikipedia.org\/wiki\/Customer_Lifetime_Value\"><span class=\"s2\">Customer Lifetime Value (CLV)<\/span><\/a> f\u00fchrt und letztlich deinen Gewinn steigert.<\/li>\n<li class=\"li1\"><strong>Positive Mundpropaganda:<\/strong> Zufriedene Kunden empfehlen dein Produkt oder deine Dienstleistung eher weiter, was den Bekanntheitsgrad deiner Marke erh\u00f6ht und neue Kunden anzieht.<\/li>\n<li class=\"li1\"><strong>H\u00f6here Kundenbindung und geringere Abwanderung:<\/strong> Eine hohe Zufriedenheit f\u00fchrt zu einer h\u00f6heren Kundenbindung, geringerer <a href=\"https:\/\/www.business-wissen.de\/hb\/kundenabwanderung-verhindern\/\"><span class=\"s2\">Abwanderung<\/span><\/a> und einem besseren Ruf der Marke. Laut Bain &amp; Co. \u201ef\u00fchrt eine 5 %ige Erh\u00f6hung der Kundenbindung zu einer Gewinnsteigerung von mehr als 25 %\u201c.<\/li>\n<li class=\"li1\"><strong>H\u00f6here Ums\u00e4tze:<\/strong> Zufriedene Kunden geben mit gr\u00f6\u00dferer Wahrscheinlichkeit mehr Geld aus und kaufen wiederholt ein, was zu h\u00f6heren Ums\u00e4tzen f\u00fchrt.<\/li>\n<li class=\"li1\"><strong>Wettbewerbsvorteil<\/strong>: Eine hohe Kundenzufriedenheit kann ein Unternehmen von seinen Mitbewerbern abheben und zu seinem langfristigen Erfolg beitragen.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 class=\"p2\"><b>So misst man Kundenzufriedenheit<\/b><\/h2>\n<p class=\"p1\">Es gibt verschiedene Arten, wie du die Kundenzufriedenheit messen kannst, zum Beispiel:<\/p>\n<ul class=\"ul1\">\n<li class=\"li1\"><strong>Online-Umfragen:<\/strong> Mit Kundenumfragen, um Kundenfeedback zu sammeln.<\/li>\n<li class=\"li1\"><strong>E-Mail-Umfragen:<\/strong> Mit E-Mail-Umfragen die Zufriedenheit der Kunden ermitteln.<\/li>\n<li class=\"li1\"><strong>Soziale Medien:<\/strong> Beobachtung und Analyse der Kundenstimmung auf Social-Media-Plattformen.<\/li>\n<li class=\"li1\"><strong>Live-Chats:<\/strong> Sammeln von Echtzeit-Feedback durch Live-Chat-Interaktionen.<\/li>\n<li class=\"li1\"><strong>Short Message Service (SMS):<\/strong> Versenden von Zufriedenheitsumfragen per Textnachricht.<\/li>\n<li class=\"li1\"><strong>Abwanderungsrate:<\/strong> Die Analyse der Kundenabwanderungsrate als Indikator f\u00fcr die Zufriedenheit.<\/li>\n<li class=\"li1\"><strong>Web-Interviews:<\/strong> Mit <a href=\"https:\/\/www.twipla.com\/de\/guides\/so-nutzen-sie-website-umfragen-und-umfragen-um-ihre-digitalen-marketingaktivitaeten-zu-steigern\"><span class=\"s2\">Website-Intercept-Umfragen<\/span><\/a> Feedback von Besucherinnen und Besuchern einholen.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p1\">Diese Methoden liefern wertvolle Einblicke in die Kundenzufriedenheit und versetzen dich in die Lage, Verbesserungspotenziale zu erkennen und die Wirksamkeit deiner Kundenerfahrungsstrategien zu messen.<\/p>\n<h2 class=\"p2\"><b>Beliebte Instrumente und Messgr\u00f6\u00dfen zur Kundenzufriedenheit<\/b><\/h2>\n<p class=\"p1\">Zum Messen der Kundenzufriedenheit gibt es verschiedene Instrumente und Kennzahlen, je nachdem, welchen Aspekt du messen willst.<\/p>\n<h3 class=\"p2\"><b>Kundenzufriedenheitswert (CSAT)<\/b><\/h3>\n<p class=\"p1\">CSAT-Umfragen bewerten die Zufriedenheit der Kunden mit einer bestimmten Interaktion, Transaktion oder Erfahrung. Sie enthalten in der Regel eine Frage wie \u201eWie zufrieden waren Sie mit dem Service?&#8220; oder &#8222;Wie zufrieden waren Sie mit dem Erlebnis?\u201c und eine entsprechende Umfrageskala, die numerisch sein kann &#8211; wie 1-3, 1-5 oder 1-10 &#8211; oder schriftlich mit Antworten von \u201esehr unzufrieden\u201c bis \u201esehr zufrieden\u201c.<\/p>\n<p><span class=\"s4\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/assets-global.website-files.com\/5e71ed18578a651dd5c5f259\/64a3e00775d7602abf4fe5a7_CSAT_Messen_Infografik.png\" alt=\"CSAT Customer satisfaction score\" \/>[<a href=\"https:\/\/www.moin.ai\/chatbot-lexikon\/customer-satisfaction-score-csat\">Bildquelle<\/a>]<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\">Du berechnest deinen CSAT-Wert als Prozentsatz der positiven Umfrageergebnisse. Die Definition eines positiven Ergebnisses h\u00e4ngt von der verwendeten Skala ab. Wenn du zum Beispiel auf einer Skala von 1 bis 5 bewertest &#8211; wobei 1 schlecht und 5 gro\u00dfartig ist -, werden alle Werte von 4 oder h\u00f6her als positive Antworten gez\u00e4hlt. Die Formel lautet:<\/p>\n<p class=\"p1\">CSAT (%) = (Anzahl der positiven Antworten \/ Gesamtzahl der Antworten) * 100<\/p>\n<p class=\"p1\">Wenn du z.B. 400 positive Antworten von insgesamt 500 Antworten hattest, w\u00e4re deine CSAT-Punktzahl (400 \/ 500) * 100 = 80%.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/assets-global.website-files.com\/5e71ed18578a651dd5c5f259\/64a3e03e482139b2d67f6c70_Berechnung_CSAT_Infografik.png\" alt=\"Berechnung des CSAT\" \/><\/p>\n<p><span class=\"s4\">[<a href=\"https:\/\/www.moin.ai\/chatbot-lexikon\/customer-satisfaction-score-csat\">Bildquelle<\/a>]<\/span><\/p>\n<h3 class=\"p2\"><b>Net Promoter Score (NPS)<\/b><\/h3>\n<p class=\"p1\">NPS-Umfragen messen, wie wahrscheinlich es ist, dass Kunden die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens weiterempfehlen. Sie enthalten in der Regel zwei Fragen:<\/p>\n<ol class=\"ol1\">\n<li class=\"li1\"><em>Wie wahrscheinlich ist es, dass du unsere Marke\/Produkt\/Dienstleistung einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen w\u00fcrdest?<\/em><\/li>\n<li class=\"li1\"><em>Was ist der wichtigste Grund f\u00fcr deine Aussage?\u00a0<\/em><\/li>\n<\/ol>\n<p class=\"p5\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.questionpro.de\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/Net-Promoter-Score-in-Umfrage-einbauen.jpg\" alt=\"Net Promoter Score in Umfrage einbauen\" \/><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s4\">[<a href=\"https:\/\/www.questionpro.de\/net-promoter-score-nps\/\">Bildquelle<\/a>]<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\">Mit Hilfe der 0-10-Skala bestimmt der NPS, ob die Kunden negativ (0-6), passiv (7-8) oder positiv (9-10) eingestellt sind:<\/p>\n<p class=\"p5\"><span class=\"s4\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.questionpro.de\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Net-Promoter-Score-Berechnung.jpg\" alt=\"Net-Promoter-Score Berechnung\" \/><\/span><\/p>\n<p class=\"p5\"><span class=\"s4\">[<a href=\"https:\/\/www.questionpro.de\/net-promoter-score-nps\/\">Bildquelle<\/a>]<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\">Du berechnest deinen NPS, indem du den Prozentsatz der Detraktoren vom Prozentsatz der Promotoren abziehst:<\/p>\n<p class=\"p1\"><strong>NPS = % Bef\u00fcrworter &#8211; % Ablehner<\/strong><\/p>\n<p class=\"p1\">Wenn zum Beispiel 60 % Promotoren und 20 % Detraktoren sind, betr\u00e4gt dein NPS (60 % &#8211; 20 %) = 40.<\/p>\n<p class=\"p1\">Vergiss nicht, dass der NPS sich unterscheidet, weil er keine Prozentzahl ist. Normalerweise ist jeder Wert \u00fcber Null gut, alles \u00fcber 50 ist ausgezeichnet und alles \u00fcber 70 gilt als Weltklasse.<\/p>\n<p class=\"p3\">Laut dem Customer Success Index von Gainsight nutzen 80 % der Unternehmen den NPS als wichtiges Instrument zur Messung der Kundenzufriedenheit.<\/p>\n<h3 class=\"p2\"><b>Customer Effort Score (CES)<\/b><\/h3>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s2\"><a href=\"https:\/\/de.surveymonkey.com\/mp\/how-to-use-customer-effort-score\/\">CES<\/a><\/span>-Umfragen bewerten, wie einfach die Erfahrungen der Kunden mit einem Unternehmen sind. Zum Beispiel, wenn sie sich f\u00fcr eine Testversion anmelden, einen Kauf t\u00e4tigen oder ein Problem mit dem Kundensupport l\u00f6sen.<\/p>\n<p class=\"p1\">Die Idee ist, dass das Erlebnis umso besser ist, je einfacher es ist, eine Aufgabe zu erledigen. Eine der besten Methoden, um Frustration und Abwanderung zu verringern, ist es, ein Erlebnis einfach zu gestalten.<\/p>\n<p class=\"p1\">Du kannst die Kunden fragen, wie sie einer Aussage zustimmen, den Grad ihrer Bem\u00fchungen bewerten oder eine Frage beantworten. Gartner &#8211; der Entwickler von CES &#8211; empfiehlt die Verwendung der <a href=\"https:\/\/de.wikipedia.org\/wiki\/Likert-Skala\"><span class=\"s2\">Likert-Skala <\/span><\/a>von 1-7, die f\u00fcr \u201estimme \u00fcberhaupt nicht zu\u201c bis \u201estimme voll und ganz zu\u201c steht.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-154071\" src=\"https:\/\/monday.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Bildschirmfoto-2024-03-17-um-10.38.20-1024x430.png\" alt=\"Likert-Skala Customer Effort Score (CES)\" width=\"1024\" height=\"430\" srcset=\"https:\/\/monday.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Bildschirmfoto-2024-03-17-um-10.38.20-1024x430.png 1024w, https:\/\/monday.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Bildschirmfoto-2024-03-17-um-10.38.20-300x126.png 300w, https:\/\/monday.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Bildschirmfoto-2024-03-17-um-10.38.20-768x323.png 768w, https:\/\/monday.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Bildschirmfoto-2024-03-17-um-10.38.20-1536x646.png 1536w, https:\/\/monday.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Bildschirmfoto-2024-03-17-um-10.38.20.png 1856w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<p class=\"p5\"><a href=\"https:\/\/www.babelforce.com\/de\/blog-de\/erklarungen\/what-is-customer-effort-score\/\">[Bildquelle<\/a><span class=\"s4\">]<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\">Wie beim CSAT berechnest du den CES anhand des Prozentsatzes der positiven Umfrageergebnisse (diejenigen, die eine 5 oder mehr geben):<\/p>\n<p class=\"p1\"><strong>CES (%) = (Anzahl der positiven Antworten \/ Gesamtzahl der Antworten) * 100<\/strong><\/p>\n<p class=\"p1\">Wenn du zum Beispiel 300 positive Antworten von insgesamt 500 Antworten erhalten hast, betr\u00e4gt dein CES-Wert (300 \/ 500) * 100 = 60 %.<\/p>\n<blockquote>\n<p class=\"p3\">Gartner hat herausgefunden, dass CES die Kundentreue um 40% besser vorhersagen kann als CSAT.<\/p>\n<\/blockquote>\n<h3 class=\"p2\"><b>Kundenabwanderungsrate (CCR)\u00a0<\/b><\/h3>\n<p class=\"p1\">CCR steht f\u00fcr Customer Churn Rate. Sie misst den Prozentsatz der Kunden, die die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens in einem bestimmten Zeitraum nicht mehr nutzen. Die CCR-Formel lautet:<\/p>\n<p class=\"p1\"><strong>CCR = (Anzahl der verlorenen Kunden \/ Gesamtzahl der Kunden) * 100\u00a0<\/strong><\/p>\n<p class=\"p1\">Wenn du zum Beispiel zu Beginn des Monats 500 Kunden hattest und 25 von ihnen abgewandert sind, dann ist die CCR = (25 \/ 500) * 100 = 5%. Mit anderen Worten: 5 % deiner Kunden haben dich in diesem Zeitraum verlassen.<\/p>\n<h2 class=\"p2\"><b>6 Wege zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit<\/b><\/h2>\n<p class=\"p1\">Umfragen zu verschicken und die Antworten zu messen ist eine Sache, aber wie kannst du die Kundenzufriedenheit verbessern? Hier sind sechs Strategien, die du ausprobieren kannst.<\/p>\n<ul class=\"ul1\">\n<li class=\"li1\"><strong>Verstehe die Kundenerwartungen:<\/strong> Verschaff dir einen \u00dcberblick \u00fcber die Kundenerwartungen und sorge daf\u00fcr, dass Produkte und Dienstleistungen diese Erwartungen erf\u00fcllen oder \u00fcbertreffen.<\/li>\n<li class=\"li1\"><strong>Sammle Feedback und reagiere darauf:<\/strong> Sammle Kundenfeedback \u00fcber Umfragen, Social Media und andere Kan\u00e4le und ergreife passende Ma\u00dfnahmen, um Verbesserungspotenziale zu erkennen. Hilfreich daf\u00fcr kann das <a href=\"https:\/\/www.fuer-gruender.de\/wissen\/existenzgruendung-planen\/unternehmensstrategie\/kano-modell\/\"><span class=\"s2\">Kano Modell<\/span><\/a> sein.<\/li>\n<li class=\"li1\"><strong>Trainiere die Support-\/Service-Teams:<\/strong> Versorge die Support-Teams mit den notwendigen Ressourcen und Schulungen, damit sie den Kunden effektiv helfen k\u00f6nnen, und stelle sicher, dass sie f\u00fcr die Bed\u00fcrfnisse der Kunden gut ger\u00fcstet sind.\n<ul class=\"ul1\">\n<li class=\"li1\"><em><strong>Tatsache<\/strong>: Die meisten Kunden erwarten, dass sie komplexe Probleme l\u00f6sen k\u00f6nnen, indem sie mit einer Person sprechen.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li class=\"li1\"><strong>Kommuniziere abteilungs\u00fcbergreifend:<\/strong> Nutze einen zentralen Hub f\u00fcr alle anfallenden Arbeiten, wie zum Beispiel monday sales CRM. So k\u00f6nnen mehrere Teams zusammenarbeiten, sich \u00fcber Kundenbed\u00fcrfnisse austauschen und den \u00dcberblick \u00fcber alle Interaktionen behalten.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p1\"><span data-sheets-root=\"1\" data-sheets-value=\"{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;&lt;a class=&quot;cta-button blue-button&quot; aria-label=&quot;Jetzt loslegen&quot; href=&quot;&quot;https:\/\/auth.monday.com\/users\/sign_up_new&quot;&quot; target=&quot;&quot;_blank&quot;&quot;&gt;Jetzt loslegen&lt;\/a&gt;&quot;}\" data-sheets-userformat=\"{&quot;2&quot;:769,&quot;3&quot;:{&quot;1&quot;:0},&quot;11&quot;:4,&quot;12&quot;:0}\"><a class=\"cta-button blue-button\" aria-label=\"Jetzt loslegen\" href=\"https:\/\/auth.monday.com\/users\/sign_up_new\" target=\"_blank\">Jetzt loslegen<\/a><\/span><\/p>\n<ul class=\"ul1\">\n<li class=\"li1\"><strong>Personalisiere das Kundenerlebnis:<\/strong> Du solltest Produkte und Dienstleistungen auf die individuellen Kundenbed\u00fcrfnisse zuschneiden, um ein pers\u00f6nlicheres und relevanteres Erlebnis zu schaffen.\n<ul class=\"ul1\">\n<li class=\"li1\">Tatsache: Kunden erwarten, dass alle Angebote personalisiert sind.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li class=\"li1\"><strong>Beobachte die Kundenzufriedenheitskennzahlen:<\/strong> Verfolge Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit wie NPS, CSAT und CES, um Trends und Bereiche f\u00fcr kontinuierliche Verbesserungen zu erkennen.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p1\">Wenn du diese Strategien umsetzt, kannst du die Kundenzufriedenheit und die Unternehmensleistung steigern.<\/p>\n<h2 class=\"p2\"><b>Wie du die Kundenzufriedenheit mit dem monday sales CRM steigerst<\/b><\/h2>\n<p class=\"p1\">Ein robustes Arbeits- und CRM-System ist unerl\u00e4sslich, um <a href=\"https:\/\/monday.com\/blog\/crm-and-sales\/crm-management\/\"><span class=\"s1\">Beziehungen zu pflegen<\/span><\/a> und eine hohe Kundenzufriedenheit w\u00e4hrend des gesamten Lebenszyklus zu erreichen &#8211; und monday sales CRM hat den Vorteil, beides zu sein.<\/p>\n<p class=\"p1\">Durch die Einf\u00fchrung von <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=GEq9x5kQEGM&amp;ab_channel=monday.com\"><span class=\"s2\">monday sales CRM<\/span><\/a> konnten schon \u00fcber 185.000 Unternehmen ihre organisatorischen Ziele erreichen, n\u00e4mlich den Informationsaustausch zu vereinfachen, die Vertiebsleistung besser zu verstehen und klare Erkenntnisse \u00fcber die Gesch\u00e4ftsabl\u00e4ufe zu gewinnen. Zu den gro\u00dfen Erfolgen mit monday.com geh\u00f6ren diese:<\/p>\n<ul class=\"ul1\">\n<li class=\"li1\">Eine Arbeitszentrale f\u00fcr den gesamten Vertrieb einrichten, die mehrere Tabellenkalkulationen ersetzt<\/li>\n<li class=\"li1\">Unz\u00e4hlige Verwaltungsstunden einsparen dank digitaler Prozesse<\/li>\n<li class=\"li1\">Nahtlose Zusammenarbeit, jederzeit und \u00fcberall<\/li>\n<li class=\"li1\">Die Firma Deezer hat mit monday.com innerhalb weniger Wochen das Kundenengagement <a href=\"https:\/\/monday.com\/lang\/de\/customers\/deezer\"><span class=\"s2\">um 483 % gesteigert<\/span><\/a><\/li>\n<li class=\"li1\">Genpact hat die team\u00fcbergreifende Zusammenarbeit <a href=\"https:\/\/monday.com\/lang\/de\/customers\/genpact\"><span class=\"s2\">um 40 % verbessert<\/span><\/a><\/li>\n<li class=\"li1\">P\u00e4iperl\u00e9ck erreichte innerhalb eines Jahres einen <a href=\"https:\/\/monday.com\/lang\/de\/customers\/paiperleck\/\"><span class=\"s2\">3-fachen ROI und eine Effizienzsteigerung von 300 %<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p1\">Wie das geht? Jetzt kommt der spannende Teil, n\u00e4mlich wie du die Kundenzufriedenheit mit monday sales CRM steigern kannst.<\/p>\n<h3 class=\"p2\"><b>Daten zentralisieren<\/b><\/h3>\n<p class=\"p1\">Mit monday sales CRM kannst du alle deine Kundendaten in Echtzeit zentralisieren und synchronisieren. Das ist perfekt, um nachhaltige Kundenbeziehungen abteilungs\u00fcbergreifend zu pflegen. Es hilft den Vertriebsmitarbeitern, das <a href=\"https:\/\/advertising.amazon.com\/de-de\/library\/guides\/customer-engagement\"><span class=\"s2\">Kundenengagement<\/span><\/a> zu steigern, den Marketingmitarbeitern, die Kundenzufriedenheitswerte und Trends zu \u00fcberwachen, und den Support-Mitarbeitern, zeitnahe und personalisierte Nachrichten zu erstellen.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-154077\" src=\"https:\/\/monday.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Bildschirmfoto-2024-03-17-um-10.52.58-1024x844.png\" alt=\"Daten zentralisieren f\u00fcr Kundenzufriedenheit monday\" width=\"1024\" height=\"844\" srcset=\"https:\/\/monday.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Bildschirmfoto-2024-03-17-um-10.52.58-1024x844.png 1024w, https:\/\/monday.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Bildschirmfoto-2024-03-17-um-10.52.58-300x247.png 300w, https:\/\/monday.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Bildschirmfoto-2024-03-17-um-10.52.58-768x633.png 768w, https:\/\/monday.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Bildschirmfoto-2024-03-17-um-10.52.58.png 1286w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<h3 class=\"p2\"><b>Umfragen zur Kundenzufriedenheit versenden<\/b><\/h3>\n<p class=\"p1\">Mit SurveyMonkey kannst du Umfragen, Abstimmungen oder Quizze erstellen, um Feedback zur Kundenzufriedenheit zu erhalten. Durch die <a href=\"https:\/\/support.monday.com\/hc\/de\/articles\/360003445540-monday-com-Integrationen\"><span class=\"s2\">Integration<\/span><\/a> mit monday.com kannst du Umfragen versenden und automatisch Eintr\u00e4ge im CRM mit den Antworten der Kunden erstellen oder aktualisieren. Von dort aus kannst du die Ergebnisse analysieren und datengest\u00fctzte Entscheidungen treffen, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern.<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/res.cloudinary.com\/monday-blogs\/w_1024,h_512,c_fit\/fl_lossy,f_auto,q_auto\/wp-blog\/2023\/12\/SurveyMonkey-integration.jpg\" alt=\"Using the SurveyMonkey integration with monday.com, you can send surveys and automatically create or update items in the CRM with customer responses.\" \/><\/p>\n<h3 class=\"p2\"><b>Team\u00fcbergreifend zusammenarbeiten<\/b><\/h3>\n<p class=\"p1\">Mit einem einzigen zentralen Knotenpunkt f\u00fcr die Arbeit kann jeder sehen, was andere Teams tun und effektiver zusammenarbeiten, was die Produktivit\u00e4t steigert und sicherstellt, dass du die Kunden als Einheit ansprichst. Alle Kundeninteraktionen, wie E-Mails, Anrufe und Meetings, werden in einer zusammenh\u00e4ngenden Zeitleiste verfolgt. Noch besser: Mit der mobilen App k\u00f6nnen Au\u00dfendienstmitarbeiter unterwegs auf Kundeninformationen zugreifen und diese aktualisieren.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-154083\" src=\"https:\/\/monday.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Bildschirmfoto-2024-03-17-um-10.51.20-1024x440.png\" alt=\"Zusammenarbeit monday\" width=\"1024\" height=\"440\" srcset=\"https:\/\/monday.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Bildschirmfoto-2024-03-17-um-10.51.20-1024x440.png 1024w, https:\/\/monday.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Bildschirmfoto-2024-03-17-um-10.51.20-300x129.png 300w, https:\/\/monday.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Bildschirmfoto-2024-03-17-um-10.51.20-768x330.png 768w, https:\/\/monday.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Bildschirmfoto-2024-03-17-um-10.51.20-1536x660.png 1536w, https:\/\/monday.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Bildschirmfoto-2024-03-17-um-10.51.20-2048x880.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<h3 class=\"p2\"><b>Zeit sparen mit Automatisierungen<\/b><\/h3>\n<p class=\"p1\">Du kannst wertvolle Zeit sparen und deine Kunden auf dem Laufenden halten, indem du wiederkehrende Aufgaben automatisierst, z. B. Leads automatisch Vertriebsmitarbeitern zuweisen, dich benachrichtigen lassen, wenn ein Kunde eine E-Mail-Umfrage \u00f6ffnet, Erinnerungen f\u00fcr Folgeaktivit\u00e4ten einstellen und Nachfassaktionen zu einem bestimmten Zeitpunkt versenden.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-154089\" src=\"https:\/\/monday.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Automations-1024x576.png\" alt=\"Automatisierungen Kundenzufriedenheit monday\" width=\"1024\" height=\"576\" srcset=\"https:\/\/monday.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Automations-1024x576.png 1024w, https:\/\/monday.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Automations-300x169.png 300w, https:\/\/monday.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Automations-768x432.png 768w, https:\/\/monday.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Automations.png 1360w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<p class=\"p1\"><span data-sheets-root=\"1\" data-sheets-value=\"{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;&lt;a class=&quot;cta-button blue-button&quot; aria-label=&quot;Jetzt loslegen&quot; href=&quot;&quot;https:\/\/auth.monday.com\/users\/sign_up_new&quot;&quot; target=&quot;&quot;_blank&quot;&quot;&gt;Jetzt loslegen&lt;\/a&gt;&quot;}\" data-sheets-userformat=\"{&quot;2&quot;:769,&quot;3&quot;:{&quot;1&quot;:0},&quot;11&quot;:4,&quot;12&quot;:0}\"><a class=\"cta-button blue-button\" aria-label=\"Jetzt loslegen\" href=\"https:\/\/auth.monday.com\/users\/sign_up_new\" target=\"_blank\">Jetzt loslegen<\/a><\/span><\/p>\n<h3 class=\"p2\"><b>Verbessere deine Kundenzufriedenheit mit monday.com<\/b><\/h3>\n<p class=\"p1\">Du musst die Kundenzufriedenheit messen, um w\u00e4hrend des gesamten Kundenlebenszyklus &#8211; von vor bis nach dem Kauf &#8211; die bestm\u00f6gliche Erfahrung zu bieten. Hochzufriedene Kunden bleiben dir eher treu und empfehlen dein Produkt oder deine Dienstleistung weiter, und das verschafft deiner Marke einen Wettbewerbsvorteil.<\/p>\n<p class=\"p1\">Der beste Weg, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und ihre Erwartungen zu \u00fcbertreffen, ist ein CRM. Mit einem zentralen Arbeitshub wie dem <a href=\"https:\/\/monday.com\/lang\/de\/crm\"><span class=\"s2\">monday sales CRM<\/span><\/a> kannst du die Kontaktkommunikation verwalten, Umfragen zur Kundenzufriedenheit versenden und Kundendaten in anpassbaren Dashboards analysieren.<\/p>\n<p class=\"p1\">Teste das monday sales CRM und finde heraus, wie einfach es ist, als Team zusammenzuarbeiten und Kunden in einem zentralen Arbeitsbereich zu verwalten.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die Kundenzufriedenheit spiegelt wider, wie sehr deine Kunden deine Produkte oder Dienstleistungen m\u00f6gen. 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