{"id":152902,"date":"2024-02-27T12:47:19","date_gmt":"2024-02-27T12:47:19","guid":{"rendered":"https:\/\/monday.com\/blog\/?p=152902"},"modified":"2025-01-23T11:41:30","modified_gmt":"2025-01-23T11:41:30","slug":"kunden-onboarding","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/monday.com\/blog\/de\/crm-und-vertrieb\/kunden-onboarding\/","title":{"rendered":"Das Kunden-Onboarding: Anleitung mit Best Practices, Kennzahlen und FAQ"},"content":{"rendered":"

Du hast den Lead angeworben, den Verkauf abgeschlossen und bist bereit, die Fr\u00fcchte zu ernten, n\u00e4mlich die Einnahmen zu sehen. H\u00f6rt sich an, als w\u00e4re deine Arbeit schon getan. Allerdings ist das Onboarding gleich die n\u00e4chste Phase des Kundenlebenszyklus, die \u00fcber Erfolg oder Misserfolg entscheidet. Ein schlechtes Onboarding kann Kunden von Anfang an abschrecken, aber ein positiver Start wird Produktfremde in treue Kunden verwandeln, die deine Marke weiterempfehlen werden.<\/p>\n

In dieser Anleitung werden die besten Tipps und Tricks f\u00fcr das Onboarding von Kunden und die wichtigsten Kennzahlen vorgestellt, um sicherzustellen, dass du bei der Begr\u00fc\u00dfung neuer User alles richtig machst. Au\u00dferdem stellen wir das monday sales CRM als Plattform vor, mit der du den gesamten Onboarding-Zyklus \u00fcberwachen kannst.<\/p>\n

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Was ist Kunden-Onboarding?<\/b><\/h2>\n

Kunden-Onboarding ist ein proaktiver Prozess, der neue User dabei anleitet, dein Produkt oder deine Dienstleistung kennenzulernen, damit sie sich schnell mit den Vorteilen vertraut machen, die es ihnen bietet. Dieser Prozess beginnt unmittelbar nach dem Kauf oder der Registrierung und dauert so lange, bis die Kunden das Produkt oder die Dienstleistung erfolgreich nutzen. Der Prozess sollte schnell, effizient und reibungslos ablaufen, doch in einigen Branchen dauert die Einarbeitung von Firmenkunden bis zu 100 Tage.<\/p>\n

Andrew Allfrey<\/a><\/span>, Gr\u00fcnder von Huzzah, einer Post-Purchase-Agentur, erkl\u00e4rt, wie wichtig das Onboarding von Kunden ist,<\/p>\n

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Wenn sich ein Kunde f\u00fcr deine Marke entscheidet, kauft er nicht nur ein Produkt, sondern auch ein Erlebnis. Der Onboarding-Prozess ist von gro\u00dfer Bedeutung, da er den Ton f\u00fcr den Rest der Customer Journey angibt. Von klaren Produktanleitungen und der Demonstration von Anwendungsbeispielen bis hin zur Beantwortung h\u00e4ufiger Fragen mit FAQ – diese Details sind wichtig.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Warum ist eine Kunden-Onboarding Strategie wichtig?<\/b><\/h2>\n

Der Benchmark-Bericht von Precursive zum Customer Onboarding zeigt, dass 74 % der Unternehmen ein eigenes Onboarding-Team haben und 82 % ihren Onboarding-Ansatz als wichtigen Werttreiber ansehen. Im Gegensatz dazu haben nur 13 % der Unternehmen in der Anfangsphase eine Onboarding-L\u00f6sung und verlassen sich auf Tabellen, um das Kundenerlebnis zu verwalten.<\/p>\n

Doch die Entwicklung einer umfassenden Strategie f\u00fcr das Kunden-Onboarding bringt viele Vorteile f\u00fcr jede Art von Unternehmen, unabh\u00e4ngig von der Gr\u00f6\u00dfe oder der Branche. Und zwar aus folgenden Gr\u00fcnden:<\/p>\n

1. Es schafft einen positiven ersten Eindruck<\/b><\/h3>\n

Der Unternehmensberater Phil Woodbridge<\/span><\/a> beschreibt den Primacy-Effekt: Eine kognitive Verzerrung, bei der eine Person dazu neigt, ihrem ersten Eindruck mehr Gewicht zu geben als Informationen, die sp\u00e4ter erg\u00e4nzt werden. Der erste Eindruck z\u00e4hlt, wie man so sch\u00f6n sagt.<\/p>\n

\u201eDer erste Eindruck ist f\u00fcr ein Unternehmen beim Onboarding eines neuen Kunden sehr wichtig, denn er pr\u00e4gt die erste Wahrnehmung und Meinung des Kunden \u00fcber das Unternehmen. Der Mensch ist darauf programmiert, dass er beschr\u00e4nkten F\u00fclle von Informationen schnell ein Urteil f\u00e4llt, und diese Urteile sind in der Regel relativ best\u00e4ndig, selbst wenn es sp\u00e4ter widerspr\u00fcchliche Beweise gibt.“<\/p>\n

2. Es entwickelt Markenbotschafter<\/b><\/h3>\n

Investiere von Anfang an in deine Kundenstrategie, denn dadurch erh\u00f6hst du die Chancen, dass deine neuen Kunden ihre positiven Erlebnisse auf Bewertungsportalen teilen und Mundpropaganda f\u00fcr dich betreiben. Die Leute neigen dazu, Infos, die von \u201enormalen Menschen\u201c geteilt werden, als glaubw\u00fcrdiger zu empfinden als Angaben von Marken. Also ist es nie zu fr\u00fch, in das CRM-Erlebnis zu investieren und mit dem Aufbau einer treuen Fangemeinde zu beginnen.<\/p>\n

3. Es liefert dir Produktfeedback und Wissen \u00fcber m\u00f6gliche Probleme<\/b><\/h3>\n

Wenn du eng mit neuen Kunden zusammenarbeitest, w\u00e4hrend sie dein Produkt oder deine Dienstleistung zum ersten Mal ausprobieren, kannst du ihre ersten Schritte mitverfolgen und mehr \u00fcber ihre Probleme erfahren. Wenn Software-Kunden zum Beispiel eine Men\u00fcf\u00fchrung als kompliziert empfinden oder erwarten, dass eine Funktion anders funktioniert, kannst du dein Produktteam informieren, um die zuk\u00fcnftige Entwicklung zu beeinflussen.<\/p>\n

4. Es bietet Upselling-M\u00f6glichkeiten<\/b><\/h3>\n

Fr\u00fche Kundengespr\u00e4che bieten die M\u00f6glichkeit, noch andere Produkte, Dienstleistungen oder Upgrades in deinem Angebot zu bewerben. Das Kundenerfolgsteam eines Softwareunternehmens k\u00f6nnte zum Beispiel herausfinden, dass erweiterte Berichterstattung f\u00fcr den neuen Nutzer wichtig ist. Dann k\u00f6nnen sie eine limitierte Testversion eines erweiterten Preisplans anbieten mit genau diesen zus\u00e4tzlichen Funktionen und der M\u00f6glichkeit, sp\u00e4ter zu upgraden.<\/p>\n

7 Best Practices f\u00fcr das Kunden-Onboarding<\/b><\/h2>\n

Befolge diese Tipps f\u00fcr einen reibungslosen Ablauf beim Onboarding:<\/p>\n

1. Definiere die Ziele der Kunden-Onboarding Strategie<\/b><\/h3>\n

Setze dir SMART-Ziele f\u00fcr deinen Kunden-Onboarding Prozess, das bedeutet, Ziele zu setzen<\/span><\/a>, die spezifisch, messbar, erreichbar (\u201eachievable\u201c), relevant und termingebunden sein sollten. Dein Ziel k\u00f6nnte zum Beispiel sein, das Kundenengagement bis zum Ende des Jahres um X% zu verbessern, gemessen an der Kundenaktivit\u00e4t auf deiner Plattform.<\/p>\n

2. Baue dein Kunden-Onboarding Programm auf<\/b><\/h3>\n

Lege fest, welches Service-Level du deinen Kunden anbieten willst. Das kann von dem Paket abh\u00e4ngen, das sie gew\u00e4hlt haben. Einige beliebte Optionen sind:<\/p>\n