Der weltweite Markt f\u00fcr CRM-Software<\/span> wird Prognosen zufolge bis 2024 voraussichtlich auf einen Gesamtwert von 43,5 Mrd. US-Dollar<\/span><\/a> anwachsen, aufgrund einer attraktiven Investitionsrendite und der zunehmenden Anwendbarkeit in verschiedenen Branchen.<\/p>\n Aber was genau ist das?<\/p>\n Das \u201eIdeal\u201c des Kundenbeziehungsmanagements ist es, die Interaktion mit dem Kunden an allen Ber\u00fchrungspunkten optimal zu f\u00fchren und zu pflegen. So k\u00f6nnen Kunden ein Gef\u00fchl des Vertrauens und der Loyalit\u00e4t entwickeln, was sich in einem positiven Kaufverhalten niederschl\u00e4gt.<\/p>\n Um dies effektiv zu tun, musst du ein genaues Bild davon haben, wer der Kunde ist, welche Vorlieben er hat und wie seine Kaufgewohnheiten aussehen.<\/p>\n Denke dabei an deine eigenen Erfahrungen. Wie hast du dich als Kunde gef\u00fchlt, wenn Unternehmen auf deine Bed\u00fcrfnisse eingegangen sind, sich gro\u00dfz\u00fcgig oder proaktiv verhalten haben? H\u00f6chstwahrscheinlich hat dies die Wahrscheinlichkeit eines Verkaufs, sei es jetzt oder in der Zukunft, erh\u00f6ht.<\/p>\n Die zweite Ebene des Kundenbeziehungsmanagements ist die positive Feedbackschleife, die es in Bezug auf die Kundenzufriedenheit erzeugen kann.<\/p>\n Durch kontinuierliches Sammeln von detailliertem Feedback und Kundenmeinungen gewinnst du wertvolle Daten, die dir helfen, dein Produkt oder deine Dienstleistung weiter zu verbessern. Auf diese Weise kannst du herausfinden, was deine Kunden sch\u00e4tzen und gleichzeitig an den Aspekten arbeiten, die sie weniger ansprechen.<\/p>\n Wenn von Kundenbeziehungsmanagement die Rede ist, sind damit entweder die Grunds\u00e4tze gemeint, nach denen ein Unternehmen mit seinen Kunden interagiert, oder die Softwaretools oder Systeme, die diese Interaktionen erleichtern \u2013 oft wird dies einfach als CRM bezeichnet.<\/p>\n CRM-Systeme sammeln Daten von Webseiten, Telefonaten, E-Mails, Live-Chats, Marketingmaterialien und neuerdings auch aus Social Media, um als zentrale Drehscheibe f\u00fcr die Durchf\u00fchrung von Strategien zum Beziehungsmanagement zu fungieren.<\/p>\n Obwohl der offensichtliche Vorteil eines CRM-Systems darin besteht, das CRM-Erlebnis<\/span> und die Kundenbeziehung zu verbessern, bietet es in Wirklichkeit viel mehr als nur eine Umsatzsteigerung.<\/p>\n Das Kundenbeziehungsmanagement als Grundsatz ist eine Sache, das CRM als Software-Tool eine andere, aber zusammen er\u00f6ffnen sie aufregende neue M\u00f6glichkeiten zur Wertsch\u00f6pfung auf praktisch jeder Ebene deines Unternehmens.<\/p>\n Warum solltest du also in die Kundenbeziehung investieren? Betrachte doch mal die folgenden Vorteile:<\/p>\n Wenn du deine Kunden besser betreust, werden sie gerne wiederkommen. Wenn es einfach klingt, ist es oft auch so!<\/p>\n Die aus dem CRM abgeleitete Kundenloyalit\u00e4t steht in enger Verbindung mit dem Pareto-Prinzip. Dies ist eine scheinbar universelle Verteilungsregel, die besagt, dass in der Regel 80\u00a0% der Ergebnisse einer bestimmten Aktivit\u00e4t auf 20\u00a0% der Ursachen zur\u00fcckzuf\u00fchren sind.<\/p>\n In Unternehmen ist es oft so, dass etwa 80\u00a0% des Umsatzes von 20\u00a0% der treuesten Kunden erwirtschaftet werden.<\/p>\n Deshalb ist Kundenbindung<\/span><\/a> so wichtig. Wenn du diese Beziehungen gezielt und strategisch pflegst, kannst du deinen Gesamtumsatz in einem Ausma\u00df steigern, das in keinem Verh\u00e4ltnis zum Aufwand steht.<\/p>\n Das liegt daran, dass der Gewinn neuer Kunden in der Regel erheblich teurer ist als die Bindung bestehender Kunden. Verabschiede dich also von teuren Marketingbudgets und sag \u201eHallo\u201c zur treuen Kundenbeziehung.<\/p>\n Dar\u00fcber hinaus kann eine Steigerung der Kundenbindungsrate um 5\u00a0% den Gewinn um 25-95\u00a0% steigern.<\/p>\n Wenn alle anderen Faktoren gleich sind, kann m\u00f6glicherweise bereits eine einzige echte Anerkennung oder Interaktion zwischen einem Unternehmen und einem Kunden ausreichen, um diesen dazu zu bewegen, sich f\u00fcr Unternehmen A anstelle von Unternehmen B zu entscheiden.<\/p>\n Dieser Vorteil ist im B2B-Kontext noch ausgepr\u00e4gter, da die Kunden dort ein noch h\u00f6heres Ma\u00df an Personalisierung und Beziehungsaufbau erwarten.<\/p>\n Wenn du \u00fcber ein Verzeichnis relevanter Kundendaten verf\u00fcgst, kannst du dein Produkt oder deine Dienstleistung so gestalten, dass du dem Kunden einen klaren Mehrwert gegen\u00fcber deinen Mitbewerbern bietest, die m\u00f6glicherweise keine effektive CRM-Strategie verfolgen.<\/p>\n Baut man auf dieser Annahme auf, ist es ratsam, eine Datenbank mit Kundenprofilen, einer vollst\u00e4ndigen Historie der Kommunikation<\/span>, des Kaufverhaltens und der Gewohnheiten sowie mit Bewertungen und Feedback zu f\u00fchren. Dies erm\u00f6glicht es, Produkte oder Dienstleistungen kontinuierlich zur dauerhaften Zufriedenheit der Kunden zu verbessern.<\/p>\n Angenommen, du bemerkst kurz nach einer Produkt\u00e4nderung einen signifikanten R\u00fcckgang des Wiederkaufverhaltens einer bestimmten Gruppe von Kunden.<\/p>\n Dies sollte dir signalisieren, dass die durchgef\u00fchrte Produkt\u00e4nderung den wahrgenommenen Wert des Produkts negativ beeinflusst hat. In diesem Fall solltest du in Betracht ziehen, die \u00c4nderung r\u00fcckg\u00e4ngig zu machen, um das Vertrauen und die Loyalit\u00e4t dieser Kunden zur\u00fcckzugewinnen.<\/p>\n Nur wenn du deinen Kunden genau kennst, kannst du das \u201eperfekte\u201c Angebot machen. CRM-Praktiken und -Systeme spielen eine entscheidende Rolle als zentraler Informationsknotenpunkt, um Beziehungen zu Kunden aufzubauen und zu pflegen. Dies hat wiederum einen positiven Einfluss auf dein Gesch\u00e4ftsergebnis.<\/p>\n<\/blockquote>\nTeste monday sales CRM<\/a>\n Du denkst vielleicht, das h\u00f6rt sich alles gro\u00dfartig an, aber wie gehst du das eigentlich an? Gibt es eine einzige, zuverl\u00e4ssige \u201eBest Practice\u201c f\u00fcr die Umsetzung einer Strategie zum Aufbau von Kundenbeziehungen?<\/p>\n Ehrlich gesagt, nein, die gibt es nicht.<\/p>\n Wenn es darauf ankommt, ist der Aufbau einer Kundenbeziehung eher eine Kunst als eine Wissenschaft.<\/p>\n Aber es gibt bestimmte Kennzahlen, Kommunikationskan\u00e4le und Techniken, die du einsetzen kannst, um das Fundament f\u00fcr gute Kundenbeziehungen zu schaffen.<\/p>\n Ob eigenst\u00e4ndig oder mithilfe einer intelligenten Software \u2013 wir empfehlen Letzteres \u2013 solltest du damit beginnen, Kundenprofile zu erstellen, die alle Ber\u00fchrungspunkte des Kunden mit dir ber\u00fccksichtigen.<\/p>\n Von dort aus beobachtest und analysierst du haupts\u00e4chlich Informationen in diesen beiden wichtigen Kategorien: Kundeneinstellungen und Kundenverhalten.<\/p>\n Kundeneinstellungen sind die Gedanken und Meinungen, die Kunden \u00fcber ihre gesamte Erfahrung mit deinem Unternehmen haben.<\/p>\n Du solltest darauf abzielen, pr\u00e4zises, ehrliches Feedback von deinen Kunden zu bekommen, vom Produkt bis hin zur Qualit\u00e4t der Interaktionen mit dem Kundenservice.<\/p>\n Diese Informationen k\u00f6nnen durch routinem\u00e4\u00dfige Zufriedenheitsumfragen, digitale Feedback-Mechanismen wie Online-Bewertungen oder einfach durch die direkte Kommunikation mit den Kunden gesammelt werden.<\/p>\n Das Kundenverhalten bezieht sich auf die tats\u00e4chlichen Handlungen, die ein Kunde mit deinem Unternehmen unternimmt, im Gegensatz zu verbalem oder schriftlichem Feedback.<\/p>\n Es ist oft die leistungsf\u00e4higere der beiden und bietet eine numerische Grundlage f\u00fcr die Bewertung von Kundenbeziehungen.<\/p>\n Grundlegende Kundenverhaltensweisen wie K\u00e4ufe, R\u00fcckgaben und R\u00fcckerstattungen werden wahrscheinlich bereits von deiner bestehenden Vertriebskanalinfrastruktur erfasst. Einige andere Verhaltensweisen \u2013 wie das Engagement in Social Media \u2013 profitieren von zus\u00e4tzlicher Software, um sie effektiv zu erfassen und zu bearbeiten.<\/p>\n Apropos Software: Du hast vielleicht schon gemerkt, dass es einen erheblichen finanziellen und zeitlichen Aufwand bedeutet, ein umfassendes Kundenbeziehungsmanagement-System intern zu f\u00fchren.<\/p>\n Zum Gl\u00fcck existieren bereits hervorragende Softwarel\u00f6sungen, die all dies und noch vieles mehr leisten k\u00f6nnen.<\/p>\n Das einzige noch offene Puzzlest\u00fcck besteht darin, die Software effektiv zu nutzen, um gro\u00dfartige Kundenbeziehungen aufzubauen.<\/p>\n Hier sind nur einige der Funktionen und Praktiken von CRM-Tools, die dein Unternehmen nutzen kann, um den Umsatz zu steigern, Kunden zu binden und dein Produkt und deinen Service insgesamt zu verbessern.<\/p>\n In ihrem Kern sollten CRM-Plattformen eine leicht zug\u00e4ngliche Drehscheibe f\u00fcr detaillierte und aktuelle Kundeninformationen bereitstellen.<\/p>\n Dazu geh\u00f6ren Informationen dar\u00fcber, wer sie sind und was sie m\u00f6gen sowie die gesamte Interaktionshistorie mit dem Kunden – alles an einem zentralen Ort. Das bedeutet, dass du Unternehmenskennzahlen – wie z.B. die Berechnung des Customer Lifetime Value (CLV) \u2013 nutzen kannst, um deinen n\u00e4chsten Schritt zum Aufbau von Beziehungen zu planen.<\/p>\n Um noch einen Schritt weiterzugehen, w\u00e4re es gro\u00dfartig, wenn du die M\u00f6glichkeit h\u00e4ttest, Mitteilungen oder Antworten direkt aus der CRM-Plattform heraus zu bearbeiten, um die Effizienz zu steigern.<\/p>\n Werfen wir einen kurzen Blick darauf, wie monday.com dies unterst\u00fctzen kann.<\/p>\n monday.com: Kontaktmanagement<\/strong><\/p>\n Dank der nahezu grenzenlosen Flexibilit\u00e4t und Anpassungsm\u00f6glichkeiten kannst du auf monday.com endlich dein Traum-CRM erstellen.<\/p>\n Verschaffe dir eine 360\u00b0 Ansicht deiner Kunden und Klienten, mit Kommunikationshistorie, Lebenszeitwert, Position in der Vertriebs-Pipeline<\/span><\/a> und mehr. Verwalte mit sozialen Integrationen anschlie\u00dfend alle Interaktionen, E-Mails, Kontaktinformationen und zugeh\u00f6rigen Dokumente direkt auf der Plattform.<\/p>\n Wenn alles an einem zentralen Ort verf\u00fcgbar ist, entlastet das dein Team von der Aufgabe, die Kundenbeziehungen zu verwalten, und erm\u00f6glicht es ihnen, sich auf die Bereitstellung eines exzellenten Kundenerlebnisses zu konzentrieren, ohne dabei auf Probleme sto\u00dfen zu m\u00fcssen.<\/p>\n Eine zentrale Kundendatenbank ist an sich schon toll, aber was w\u00e4re, wenn du sie intelligent mit dem Marketing deines Unternehmens verbinden k\u00f6nntest?<\/p>\n Eine leistungsstarke CRM-Software<\/span><\/a> sollte als Grundlage dienen, die sowohl als Einstiegspunkt als auch als Ausgangspunkt f\u00fcr Marketingaktivit\u00e4ten fungiert.<\/p>\n F\u00fcttere Leads und Marketingdaten direkt in deine Dashboards, wo du dann die Leistung analysieren, bessere Targeting-Strategien formulieren und \u00fcberarbeitete Kampagnen mit deinen neuen Erkenntnissen starten kannst.<\/p>\n Auch hier unterst\u00fctzen wir dich.<\/p>\n monday.com: Marketing-Management<\/span><\/span><\/strong><\/p>\n Auf monday.com kannst du dein gesamtes Marketing<\/a> an einem zentralen Ort verwalten.<\/p>\n Du kannst aktuelle Marketing-Kampagnen<\/span><\/a> durchf\u00fchren und die Zusammenarbeit zwischen Vertriebs- und Marketingteams erm\u00f6glichen. Es er\u00f6ffnen sich zahlreiche M\u00f6glichkeiten, wenn du Kundendaten mit dem Marketing verkn\u00fcpfst.<\/p>\nTeste monday sales CRM<\/a>\n Wir haben alle von einer Welt getr\u00e4umt, in der Roboter unsere Arbeit f\u00fcr uns erledigen. Dank der Automatisierung k\u00f6nnen wir dieser Realit\u00e4t ein St\u00fcck n\u00e4her kommen.<\/p>\n Mit Automatisierungen kannst du benutzerdefinierte Aktionen einrichten, die bei einer bestimmten \u00c4nderung ausgel\u00f6st werden. Beim Aufbau von Kundenbeziehungen sind zeitnahe Antworten auf Mitteilungen entscheidend und haben messbare Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit<\/a>, Kundenbindung<\/a> und das Loyalit\u00e4tsverhalten.<\/p>\n Dein CRM sollte es dir erm\u00f6glichen, individuelle, automatisierte Antworten f\u00fcr alle Arten von eingehenden Mitteilungen und Aktionen von Kunden zu entwerfen und einen zuverl\u00e4ssigen Marketing-Workflow<\/span> zu erstellen, der deinen Bed\u00fcrfnissen entspricht.<\/p>\n Es wird dich nicht \u00fcberraschen, dass wir auf monday.com Automatisierungen<\/span><\/a> anbieten.<\/p>\n![\"CRM](\"https:\/\/monday.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/DE_CRM-1024x757.png\")
<\/p>\nWarum solltest du Kundenbeziehungen aufbauen?<\/b><\/h2>\n
Loyalit\u00e4t und wiederkehrende Ums\u00e4tze<\/b><\/h3>\n
Unterscheidungsmerkmal im Wettbewerb<\/b><\/h3>\n
Kundenbed\u00fcrfnisse besser erf\u00fcllen<\/b><\/h3>\n
\n
Wie man die Kundenbeziehung misst<\/b><\/h2>\n
Einstellungen der Kunden<\/b><\/h3>\n
Verhalten der Kunden<\/b><\/h3>\n
![\"CRM](\"https:\/\/monday.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/DE_Group_sales-1.png\")
<\/p>\nWie man mit Software Kundenbeziehungen aufbaut<\/b><\/h2>\n
Kenne deinen Kunden ganz genau<\/b><\/h3>\n
![\"CRM](\"https:\/\/monday.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/de_Email_contacts-1.png\")
<\/p>\nKundendaten mit Marketingaktivit\u00e4ten verbinden<\/b><\/h3>\n
![\"Marketing](\"https:\/\/monday.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/DE_Group_1261155968-1024x554.png\")
Du kannst Meilensteine und Deadlines in unseren farbcodierten Dashboards<\/span><\/a> visualisieren, die Lead-Generierung verwalten, die direkt in die Plattform integriert ist, und die Antworten von Leads<\/span><\/a> verarbeiten, um die bestm\u00f6glichen Folgeaktivit\u00e4ten zu ermitteln.<\/p>\nAntwort-Automatisierung f\u00fcr mehr Kundenzufriedenheit<\/b><\/h3>\n