{"id":151382,"date":"2024-02-07T19:42:44","date_gmt":"2024-02-07T19:42:44","guid":{"rendered":"https:\/\/monday.com\/blog\/?p=151382"},"modified":"2024-10-31T08:51:29","modified_gmt":"2024-10-31T08:51:29","slug":"crm-erlebnis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/monday.com\/blog\/de\/crm-und-vertrieb\/crm-erlebnis\/","title":{"rendered":"Wie du das perfekte CRM-Erlebnis bietest"},"content":{"rendered":"

Das Herzst\u00fcck eines jeden Unternehmens ist das Kundenerlebnis, auf Englisch die \u201eCustomer Experience\u201c. Wenn das Kundenerlebnis eines Unternehmens nicht \u00fcberzeugt, wird das schnell offensichtlich. Wir kennen das unbehagliche Gef\u00fchl, das durch unerw\u00fcnschte Marketing-E-Mails, unpers\u00f6nliche Anrufe vom Kundenservice oder aufdringliche Verkaufsgespr\u00e4che entsteht: Genau solche Erfahrungen m\u00f6chten wir alle aktiv vermeiden.<\/p>\n

Die Folgen einer schlechten Customer Experience (CX) k\u00f6nnen schwerwiegend sein und dazu f\u00fchren, dass Kunden sich sofort abwenden. Nat\u00fcrlich stehen deine Mitbewerber bereit, um deine bisherigen Kunden mit offenen Armen zu empfangen. Deshalb setzen die meisten Unternehmen auf das Kundenerlebnis-Management (Customer Experience Management) mithilfe von CRM.<\/p>\n

In diesem Artikel erf\u00e4hrst du alles, was du \u00fcber CRM und das CRM-Erlebnis wissen musst: \u00fcber die CRM-Erfahrung, CRM-Software, CRM-Strategie und wie du mit einer CRM-Software<\/span><\/a> hochwertige Kommunikation und gewinnbringende Marketing- und Kundenbindungskampagnen durchf\u00fchren und gleichzeitig den Kundenservice verbessern kannst – f\u00fcr ein perfektes CRM-Erlebnis.<\/p>\n

Teste monday sales CRM<\/a><\/p>\n

Was ist das CRM-Erlebnis?<\/b><\/h2>\n

Customer Relationship Management (CRM) ist eine Software, mit der die Beziehungen und die Kommunikation eines Unternehmens mit bestehenden und potenziellen Kunden verwaltet werden k\u00f6nnen. Wenn von CRM die Rede ist, geht es in der Regel um ein CRM-Tool, das Unternehmen z. B. bei der Speicherung von Kundendaten und der Nutzung von Vorhersageanalysen f\u00fcr das Wachstum unterst\u00fctzt. Das CRM-Erlebnis bezieht sich also auf die Art und Weise, wie du dein CRM optimierst, um das bestm\u00f6gliche Kundenerlebnis<\/i> sicherzustellen.<\/em><\/p>\n

Stell dir vor, du h\u00e4ttest einen Laden, der Schuhe verkauft\u2026<\/b><\/h3>\n

Eine Kundin, Julia, kommt herein und sucht nach einem neuen Paar Schuhe. Mit einem CRM hast du ein Teammitglied, das Julia sofort wiedererkennt. Es fl\u00fcstert dir zu\u2026<\/p>\n

\u201eDas ist Julia. Sie hat vor 18 Monaten ein Paar Tennisschuhe in Gr\u00f6\u00dfe 7 bei uns gekauft. Sie hatte gerade erst wieder mit dem Tennisspielen begonnen und freute sich darauf, auf den Platz zur\u00fcckzukehren. Vor zwei Wochen war sie auch hier, um sich umzusehen. Sebastian sprach sie an, doch sie winkte ab und kaufte nichts, obwohl sie sich in der Laufschuhabteilung umgesehen hatte. Frag sie, wie es ihr beim Tennis gef\u00e4llt und empfehle ihr einen New Balance Laufschuh in Gr\u00f6\u00dfe 7, den wir gerade um 25\u00a0% reduziert haben.\u201c<\/em><\/p>\n

Der Wert ist eindeutig. Er ist allerdings nicht nur f\u00fcr Konversionen am Ende des Verkaufsfunnels beeindruckend. Ein CRM verbessert ganz klar das Kundenerlebnis.<\/p>\n

Es eignet sich f\u00fcr den Front-End-Vertrieb und unterst\u00fctzt die Mitarbeiter, die unmittelbar mit den Kunden interagieren. Es ist ebenfalls n\u00fctzlich f\u00fcr Back-End-Mitarbeiter wie Marketing-Manager, IT-Betriebspersonal und andere, da es ihnen Zugriff auf Kundendaten und Kontaktinformationen bietet, die zu datenbasierten Marketing- und Produktentscheidungen f\u00fchren k\u00f6nnen.<\/p>\n

Wie verbreitet sind CRMs?\u00a0<\/b><\/h3>\n

2025 wird erwartet, dass der Wert der CRM-Branche mehr als 80 Milliarden Dollar<\/a> erreichen wird. Diese Zahl spricht f\u00fcr sich.<\/p>\n

Wie kann das CRM-Erlebnis dein Unternehmen unterst\u00fctzen?<\/b><\/h2>\n

Das CRM-Erlebnis bietet eine Reihe von Vorteilen, die sich auf alle Bereiche der Customer Experience innerhalb des Boards \u00fcbertragen lassen. Werfen wir einen Blick auf einige der wichtigsten Vorteile\u00a0\u2026<\/p>\n

1. Automatisierung von Workflows<\/b><\/h3>\n

Ein modernes CRM-Management-Tool<\/span><\/a> entlastet die Mitarbeiter durch Marketing-Automatisierung und h\u00e4lt ihnen den R\u00fccken f\u00fcr andere Aufgaben frei. Wenn ein neuer Interessent Informationen per E-Mail anfordert (z. B. ein E-Book oder einen Branchenbericht), kann das CRM-System automatisch eine E-Mail mit entsprechenden Marketingmaterialien ausl\u00f6sen.<\/p>\n

Zudem erstellt das CRM-System automatisch ein Profil f\u00fcr neue potenzielle Kunden, wodurch deine Vertriebsmitarbeiter von einer weiteren routinem\u00e4\u00dfigen Aufgabe entlastet werden. Ein CRM kann neben den Inhalten selbst auch automatisch deine neuen Leads segmentieren. Wenn sie deinen \u201eKompletten Leitfaden f\u00fcr Facebook-Werbeanzeigen\u201c angefordert haben, kannst du sie zum Segment \u201eInteressiert an Werbeanzeigen\u201c hinzuf\u00fcgen. Dadurch ist dein Vertriebsteam (und eventuell eine automatisierte E-Mail-Kundenpflegekampagne) im Bilde, welche Inhalte sie interessieren k\u00f6nnten.<\/p>\n

\"Contacts<\/p>\n

2. Lead-Management<\/b><\/h3>\n

Dein CRM kann Leads w\u00e4hrend der gesamten Buyer’s Journey bis hin zum \u201eKunden\u201c und dar\u00fcber hinaus verfolgen. Studien zufolge hat bei 74\u00a0%<\/span><\/a> der Unternehmen die CRM-Software den Zugang zu Kundendaten verbessert. Zudem ist bekannt, dass CRM die Kundenbindung<\/span><\/a> um bis zu 27 %<\/span> erh\u00f6hen kann.<\/p>\n

Vertriebsmitarbeitende k\u00f6nnen Informationen \u00fcber potenzielle Kunden einsehen, bevor eine Interaktion stattfindet. Sie k\u00f6nnen zudem Aufgaben wie Anrufe oder E-Mails planen. Ein E-Mail-Outreach l\u00e4sst sich automatisieren, indem in festgelegten Abst\u00e4nden personalisierte Nachrichten an Leads oder bestehende Kunden gesendet werden. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass kalte Leads und potenzielle Wiederverkaufsoptionen stets einen unkomplizierten Kontakt erhalten, um sie daran zu erinnern, dass du pr\u00e4sent bist.<\/p>\n

\"side<\/p>\n

\n

Eine der besten Funktionen f\u00fcr das Lead-Management in einem CRM ist die M\u00f6glichkeit, Notizen zu jeder Interaktion anzulegen und diese im Kundenprofil zu speichern, sodass du sp\u00e4ter leicht darauf zugreifen kannst.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Auf diese Weise kannst du den Verlauf eines Leads nachverfolgen, ohne Informationen wiederholen oder an etwas erinnert werden zu m\u00fcssen.<\/p>\n

So sieht das in der Sales CRM-Software von monday.com aus:<\/p>\n

\"tabs<\/p>\n

Das ist auch praktisch f\u00fcr den Kundenservice. Ruft der Lead oder Kunde wegen eines wiederkehrenden Problems an, muss er sich bei Supportanrufen bei der Kundenbetreuung<\/a> nicht wiederholen, da der Mitarbeitende die Notizen im Lead-Profil einsehen und genau verstehen kann, worum es geht.<\/p>\n

Die Lead-Management-Funktion eines CRM ist ideal, wenn ein Kunde mit mehreren Ansprechpartnern in deinem Unternehmen zu tun hat. Da alle auf dieselben Informationen zugreifen k\u00f6nnen, erh\u00e4lt der Kunde den gleichen Service, unabh\u00e4ngig davon, welches Teammitglied ihn betreut.<\/p>\n

F\u00fcr ein verbessertes Lead-Management<\/span><\/a> kannst du auch eine Sales Intelligence-Plattform wie Vainu in dein CRM integrieren. Dadurch kannst du deine CRM-Datens\u00e4tze bereinigen und mit zuverl\u00e4ssigen Unternehmensinformationen anreichern. Auf diese Weise kannst du fortschrittliche Lead-Scoring-Modelle erstellen und automatische Aktualisierungen einstellen, um eine zuk\u00fcnftige Datenbereinigung zu vermeiden.<\/p>\n

Teste monday CRM<\/a><\/p>\n

3. Analysen<\/b><\/h3>\n

Ein gutes CRM-System ist eine unersch\u00f6pfliche Quelle f\u00fcr hochwertige pr\u00e4dikative Analysen. Gerade im Zeitalter des datenbasierten Marketings ist die F\u00e4higkeit, Informationen von deinen Leads und Kunden zu sammeln, von entscheidender Bedeutung. Mit einer CRM-L\u00f6sung kannst du eine Vielzahl von Informationen \u00fcber deine Zielgruppe sammeln, darunter Daten wie Alter, Geschlecht, geografische Lage, Berufe, Interessen und vieles mehr.<\/p>\n

Auf diese Weise kannst du deine Zielgruppe in verschiedene Buyer Personas unterteilen. Das ist besonders f\u00fcr personalisiertes Marketing n\u00fctzlich. Deine Zielgruppe setzt sich aus Personen an verschiedenen geografischen Standorten zusammen, die unterschiedliche Vorlieben und Interessen haben. Deshalb ist es wichtig, jeden K\u00e4ufer individuell anzusprechen.<\/p>\n

Das CRM von monday.com zeigt die Ortszeit jedes Leads an \u2013 mit leicht verst\u00e4ndlichen Symbolen \u2013, sodass dein Team nicht versehentlich um 3 Uhr morgens anruft.<\/p>\n

Nach der Umsetzung deiner datenbasierten Marketingaktionen unterst\u00fctzt dich das CRM dabei, Erfolge und Herausforderungen nachzuverfolgen. Dadurch kannst du dein Budget gezielter einsetzen, um deine erfolgreichsten Initiativen zu unterst\u00fctzen.<\/p>\n

4. Personalwesen<\/b><\/h3>\n

CRM-Plattformen sind nicht nur f\u00fcr die Verwaltung deiner Kunden da. Sie k\u00f6nnen auch deinen Personalabteilungen helfen, den \u00dcberblick \u00fcber deine Mitarbeiter zu behalten. Mit CRM-Apps kannst du ganz einfach den \u00dcberblick \u00fcber Leistungsbeurteilungen, Sozialleistungen, Kontaktmanagement<\/span><\/a>, Urlaubstage und vieles mehr behalten. Du kannst sogar Notizen zu den Interaktionen zwischen bestimmten Mitarbeitern und Personalvertretern machen oder dokumentierte Coaching-Ma\u00dfnahmen nachverfolgen.<\/p>\n

Du kannst auch E-Mails speichern, um zu dokumentieren, wann bestimmte Ank\u00fcndigungen oder Anforderungen an die Mitarbeitende kommuniziert wurden, um sie f\u00fcr ihre Arbeit verantwortlich zu machen. Das ist entscheidend f\u00fcr dein Gesch\u00e4ftsergebnis, denn engagierte, verantwortungsbewusste Mitarbeitende sind loyaler und pro<\/span>duktiver<\/span>\u00a0als Mitarbeitende, die nur darauf warten, nach Hause zu kommen.<\/p>\n

Die besten Unternehmen sind diejenigen, die eine positive Atmosph\u00e4re um ihre Besch\u00e4ftigten herum erzeugen. Eine CRM-Plattform kann dabei helfen.<\/p>\n

Wie kannst du das CRM-Erlebnis in deinem Unternehmen verbessern?<\/b><\/h2>\n

Es ist ganz einfach, ein CRM-System in deinem Unternehmen einzuf\u00fchren, besonders mit der CRM-Software<\/a> von monday.com:<\/p>\n

\"Sales<\/p>\n

Du kannst gebrauchsfertige Vorlagen verwenden und sie ganz leicht anpassen, um die Informationen, Kennzahlen und Touchpoints anzuzeigen, die dir am wichtigsten sind. Du kannst die Vorlagen in Verbindung mit bestehenden Apps<\/span><\/a> verwenden und so alles \u00fcber die cloudbasierte Plattform von monday.com steuern.<\/p>\n

Du kannst sogar Kundeninformationen aus Excel-Tabellen exportieren und importieren, um die Erstellung von Berichten oder die Einrichtung von Daten zu erleichtern. Die Vorlage f\u00fchrt auch automatisch Berechnungen durch, sodass du leicht vorhersagen kannst, was in der Pipeline ankommt, indem du die Customer Journey visualisierst.<\/p>\n

Optimiere dein Kundenbeziehungsmanagement mit den richtigen CRM-Tools<\/b><\/h2>\n

Es gibt einen Grund, warum so viele Unternehmen auf CRM-Systeme setzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Die CRM-Technologie stellt sicher, dass nichts durch die Maschen f\u00e4llt und dass Hindernisse im Kundenerlebnis so schnell wie m\u00f6glich erkannt und beseitigt werden. Dies tr\u00e4gt dazu bei, die Interaktion mit den Kunden zu verbessern, die Kundenzufriedenheit<\/a> zu erh\u00f6hen und die Kundenbindung zu st\u00e4rken<\/span><\/a>.<\/p>\n

Mit monday CRM kannst du deine eigene einfache und effektive Plattform erstellen. Richte alles so ein, dass es zu deinem Unternehmen passt, nicht umgekehrt und nutze die brachenspezifischen Vorlagen, die dir den Einstieg erleichtern. Dazu geh\u00f6ren:<\/p>\n